什么是BPM.docx

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什么是BPM

什么是BPM，BPM与OA的区别，BPM与EAI的区别

近年来，随着计算机技术的发展和互联网时代的到来，我们已经进入了信息时代，也称为数字化时代，在这数字化的时代里，企业的经营管理都受到了极大的挑战。

从上世纪90年代起至今，企业的信息化工作开展的如火如荼，相继建立了很多业务系统，同时也给企业带来了巨大的效益。

但是，新的问题出现了，业务已经对这些复杂的系统提出更新的需求，即需要实现系统之间整合。

EAI（EnterpriseApplicationIntegration）技术风靡一时，成为了各界人士追捧的对象。

热闹过后，许多人已经清晰的认识到，EAI仅仅是为解决“数据孤岛”而生，并不能解决业务流程的整合。

另外，虽然很多业务系统也支持工作流技术，但是由于工作流与业务逻辑紧密结合，所以在EAI实施的效果大打折扣。

实践证明，优化、高效、低成本的业务流程将为企业提供了与竞争对手拉开距离的法宝，高效的业务流程不仅提高企业的运行高效率，而且降低企业的成本，使企业达到高度自动化。

所以，业务流程才是企业的核心问题。

为了使业务系统适应企业的运行机制，需要对众多业务系统进行更深度的整合，包括数据整合、流程整合等，所以，BPM（BusinessProcessManagement）随之而产生。

1、BPM是什么

在IT界里，有一个不成文的规律，那就是喜欢拿概念忽悠人。

“2005年是ERP年”，口号刚出，一夜之间ERP厂商风起云涌，到处鼓吹其先进理念，只要是能跟ERP挨上边儿的，都叫ERP系统，所以直接导致ERP在中国是失败的结局。

BPM也是一样，由于BPM、ERP、OA、Workflow、EAI等这些概念都有一定联系，所以许多也不免俗套，开始宣扬自己的BPM理念。

如果您是没学会忽悠本事的开发商，深刻理解BPM，真正提升您的产品质量，才不会被市场忽悠没了；如果您是没学会防忽悠本事的用户，深刻理解BPM，真正能评价一个好的BPM产品，才不会被开发商忽悠没了。

关于“BPM是什么”这个问题，在很多资料里并没有给出非常明确的定义（确定的含义），原因是IT界的很多概念在不同的场合下有不同的含义，并且随着时间而不断发展，所以不能叫定义，而只能叫描述，哪怕是权威的机构，如美国Gartner也是以“描述”说词。

以下是Gartner对BPM的描述摘要：

“Rapidchangeisimpracticalwhileprocessesareembeddedinconventionalapplications.

TheDevelopmentofBPMTechnologiesisenablingbusinessmanagersto

abstractprocessflowsandrulesfromtheunderlyingapplicationsandinfrastructure,andtochangethemdirectly.”

以下是我对此的理解：

嵌入到常规的程序中的流程需要迅速改变是不切实际的。

需要具备让管理人员也可以设计业务流程，需要把流程的逻辑从底层的代码中抽取出来，并且能够直接改变他们。

在理解BPM之前，我们先谈谈一个比较熟悉的名词——业务流程（BusinessProcess）。

业务流程是企业、政府以及其它各种组织，为了达到其业务目标，而执行的一系列活动，这些活动须由两个或两个以上的人或IT系统执行，串行或并行，活动的执行需要满足一定的规则和条件。

下图是一个报表审批流程。

在上图报表审批流程中，首先相关业务人员（参与者为人）向相关领导提交费用报表（执行活动），该领导审批后，系统自动根据预先设定的规则对费用总额Total（流程携带的业务数据）进行判断，当Total>5000（规则或条件）时需要二级领导审批，审批完成后交由文档管理员归档保存（参与者为系统）。

在整个流程中，包含了手工作业（暂名为AgileWork），如提交费用报表、领导审批等，也包含了自动作业（暂名为AgilePart），如是否批准、Total值判断、文档保存等。

基于上述理解，BPM应该是一种企业中业务流程管理的方法，而支持其管理的软件系统叫BPMS（BusinessProcessManagementSuite）。

所以BPM应该是企业管理中的方法，而BPMS是建立、执行、评价和管理企业业务流程的一组软件系统体系，也就是我们常说的软件平台。

概括起来说，BPM应该能体现以下特性：

（1）业务流程建模：

业务人员完全以业务的视角，用流程图描述业务流程，也就是流程设计工具。

（2）业务流程自动化：

根据定义好的流程，在BPM系统中自动执行，完全废弃传统的纸张，流程的传递不需要人工干预，也就是智能化BPM流程引擎。

（3）系统集成：

BPM不仅仅是由人来参与，部分活动也可以由IT系统来参与，例如在请假流程中需要在HR系统中判断请假人是否有年休假期。

这就要求BPM提供执行自动作业功能，如调用WebService、执行某类的方法。

（4）业务流程管理：

能够可视化的监控流程的执行情况，对流程执行过程中出现的意外进行处理，也就是提供实时流程监控。

（5）业务流程优化：

对流程执行的情况（包括：

效率、成本、瓶颈、负载）进行统计、分析。

根据统计分析结果，对流程进行改造，以优化流程的执行，也就是提供流程模拟与分析工具。

业务流程建模是基础，业务流程自动化和系统集成是实现手段，业务流程管理是过程，业务流程优化是目标。

BPM是一个方法论和软件系统的集合，作为方法论，有其自身的规划、实施、管理办法。

在该方法的指导下，由软件系统来实现业务流程的有效管理。

从这个角度来讲，BPM是一个持续性的过程，而这个过程的各个环节将构成一个闭合的循环体，这恰恰迎合了企业成长的过程。

所以BPMS必将给企业的信息化建设，提高企业在市场的竞争力起着非常重要的作用。

2、BPM与Workflow、EAI

首先，我们先看看BPM与Workflow。

谈到Workflow，我们自然会想到OA系统。

八十年代初期，随着大量PC机的生产以及普及化，有一组麻省理工的研发人员首先提出了办公自动化的概念，并在1981年发表了一篇文章：

“Etude：

AnIntegratedDocumentProcessingSystem”。

文章中提到开发一套集成的工具，包括办公工作台以及针对个人交互的软件系统，为办公室员工提高办公的效率。

这套软件系统就是工作流与OA（办公自动化）的前身。

国内的OA系统是以文档作为流转的元素，把符合中国国情的国家机关以及国营企业下发正式的红头文，通过支持复杂工作流程，复杂的人员组织，不同组织机构，不同岗位，进行比如动态会签作业，实现电子表单与人的互动处理工作。

很多人误认为OA或者工作流就是BPM。

其实工作流是BPM的子集，BPM与工作流有很多本质的差别，主要区别如下表所示：

区别点OA/WorkflowBPM

人与人、人与系统人与系统、人与人、系统与系统整合交互不提供，甚至恶化了企业“流程孤岛”的问题

能广泛整合不同业务系统焦点文档路由、对流程优化有很大问题、业务流程生命周期管理与流程优化

接下来，我们来看BPM与EAI。

目前，企业出现了很多分散式的应用与系统。

这些系统包括ERP，CRM等业务系统。

但是系统却成为了企业的“信息孤岛”，系统与系统之间无法交换信息。

随之，EAI（EnterpriseApplicationIntegration）等产品开始出现。

很多用户因为BPM提供的整合功能与EAI相似，误以为BPM就是EAI。

但是EAI和BPM是有很多区别的，EAI从表面上看，解决了信息孤岛问题，实际上，只是解决了数据传输问题，企业中普遍存在的“流程孤岛”的问题，仍然没有被解决。

随着时间与业务需要，EAI与BPM开始汇集了一些新的技术，尤其是WebServices，SOA（ServiceOrientedArchitecture）的出现加速了整个过程。

最终，BPM不是EAI，但却是EAI的未来发展方向。

主要区别如下表所示：

区别点EAIBPM

关注焦点重视数据整合-即系统之间交换数据重视流程整合-即系统之间流程的路由

速度速度要求非常快，如果有延迟，会造成极大的瓶颈速度依赖于人工处理速度

用户界面参与者是系统，不需要界面参与者包括人，对界面易用性要求高

用户数参与者是系统，能整合的系统超过20已经达到极限可有很多人参与，参与者有很多角色与关系

异常处理只在乎系统的异常在乎系统的异常，还必须考虑人的需求，包括请假，外出等情况

业务规则牵涉系统的信息流的业务规则牵涉范围更广，不只是系统，还需要考虑业务以及与人之间的关系

数据格式转换至关重要可能提供

3、BPM能带来什么

1、提高客户服务的满意度

BPM系统为客户提供单一入口，客户只要通过该单一入口提出请求即可，流程自动把任务分配到相关业务负责人。

由于BPM系统执行效率远远高于人工流程，全面实施BPM系统将会给客户提供更快速的服务响应。

另外，客户是流程环节中的一部分，并通过BPM参与到业务流程中来，所以，可以随时能够获得流程的进度，使客户对其需求的处理情况有直观的了解，消除了客户的“需求石沉大海”的现象。

2、提高自身的市场竞争力

（1）最优的业务流程运作效率

通过BPM系统实现自动化执行流程，消除了传统纸质流程中人工传递所消耗的时间；BPM系统允许大规模的并行处理，这大大提高了流程执行的速度。

BPM的任务分配机制，提供了负载平衡、任务队列、后备人选等特性，将任务分配给当前执行该任务最有效率的人；BPM的任务提醒机制，使任务执行者能够立即获知其被分配的活动；BPM的监控、统计、分析工具能够最大限度促进流程执行，并使其不断优化。

（2）平衡效率、成本和质量，提供成熟的服务和生产能力

BPM系统能通过组织机构、岗位设置详细定义流程，明确岗位职责和业务规则，减少工作失误。

BPM的监控工具，能够分拣出执行中出现问题的流程，供相关人员进行干预；BPM的建模工具、仿真预演工具和统计分析工具，能够帮助流程定义者设计出最适合该组织的流程。

3、提高适应变化的能力

市场、客户、竞争者都在变化，要求一个组织必须快速变化，适应新的形势。

有时之所以出现组织适应变化的能力差现象，是由于没有感知到外部变化，并且无法让组织内的人员快速学习和执行新的业务规则。

BPM系统的一些特性消除了以上的问题：

（1）BPM系统让客户、合作伙伴、供应商参与到流程中来，能够快速直观地获得他们的反馈，感知市场的变化。

（2）BPM系统的统计分析工具，能够从历史的数据中，预测到内部外部环境的变化趋势。

（3）BPM系统减少了组织内人员对新业务规则的学习成本。

流程执行者不需要知道流程的变化，因为不是由人来触发后续活动，而是由BPM系统根据新的业务规则新的流程定义来触发各个活动。

（4）BPM系统要求组织内人员只需要熟悉自己所参与的活动的工作即可。

BPM系统如同流水线，分解复杂的工作，让每一个人的工作简化，即使流程发生变化，每个人仍然完成其负责的简单的工作。

（注：

可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!

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