人员规划及岗位职责.docx

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人员规划及岗位职责

人员规划及岗位职责

XXXXXX有限公司组织架构

一、组织架构图

技术部

技术经理

1、基于网店平台各产品设计需求，负责php程序的设计、开发工作；

2、负责协助技术主管、产品经理进行技术评测，bug处理，代码开发；

3、定期与市场运营部沟通，获取反馈信息并进行相应的处理；

4、协助市场运营部沟通，根据需求改进平台的程序设计；

5、负责技术部的日常工作，制定技术部工作计划和网络管理有关办法；

6、制定技术部各类人员的岗位责任制，组织制定技术部工作的有关细则，对技术部工作人员的分工进行安排；

7、统筹公司应用系统的开发及应用，并负责实施和监督执行；

8、负责公司平台网站的安全和正常运行，及时指导、处理、协调和解决公司网络商城的技术问题；

9、负责组织技术部技术人员业务学习，不断提高他们的工作能力和专业水平；

10、负责保质保量按时完成公司下达的工作任务，并作好详细记录；

管理技术部团队。

1、对公司的各项业务有监督建议权；

2、参与公司的经营会议；

3、在预算范围内有权支配各类维护、开发费用；

4、技术部人员的内部分工调整机构设置；

5、对本部门下属员工的聘任、解聘、奖惩的建议权；

6、拥有本部门内部组织机构建立员工考核的权力。

7、特殊情况可以与人事部门商榷后，直接执行人事任命权。

市场运营部

市场运营总监

1、根据公司平台化经营战略，负责网店平台中长期的（至少三年）战略运营规划，并组织实施；

2、根据平台运营规划制定各年度、季度、各阶段工作目标和执行策略及费用预算，推动执行并确保结果可见；

3、分析和评估平台运营各项数据指标，收集用户反馈，跟进运营方案实施，改进运营流程；

4、负责平台运营团队的全面管理工作，加强团队建设，优化业务流程，提升部门效能；

5、梳理平台生态链的结构、提炼卖点，做好落地实施方案；

6、做好供应商、建材商家、服务商家、消费者的推广落地方案；

7、全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统；

8、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效；

9、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；

10、负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；

11、整体负责品牌运营管理，业务及服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作；

12、负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；

13、负责建立、完善运营相关系统及工作标准；

14、负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行；

15、负责推动所辖区域的渠道拓展；

16、负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）；

17、负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实；

18、负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。

制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标；

19、负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；

20、推动所辖区域销售达成及利润贡献;负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成；

21、协调各部门团结协作，有对各部门监管权。

1、具有公司运营的管理和决策权；

2、参与公司的经营会议；

3、参与制订公司的预算考核办法及其它管理细则的制定；

4、参与市场运营部的内部分工调整机构设置；

5、对本部门下属员工的聘任、解聘、奖惩的建议权；

6、特殊情况可以与人事部门商榷后，直接执行人事任命权；

7、对各部门有监督管理权。

风控部

三、岗位职责

部门

类别

职位

岗位职责

总经办

一级定位

总经理

1、根据总部年度经营目标，全面完成总部下达的各项工作指标，执行总部各项决议，确保年度经营目标的实现；

2、全面负责分公司的各项经营管理工作；

3、及时了解同行业产品市场变化情况，定期向总公司提供所辖区域的市场状况信息。

4、拟订公司内部管理机构设置方案；

5、审核公司基本管理制度；

6、全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定；

7、提请聘任或者解聘公司各部门经理；

8、签署日常行政、业务文件；

9、负责处理公司重大突发事件；

10、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；

11、行使公司章程和董事会授予的其它职权。

财务部

三级定位

财务经理

1、根据公司的经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准，全面负责公司财务部的管理工作；

2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；

3、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；

4、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；

5、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；

6、与财政、税务、银行、等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；

7、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为总部及公司总经理提供财务分析，提出有益的建议。

8、公司资金紧张时，要给予解决方案，公司资金资金充裕时，如何合理分配利用，为公司创造更大的利益价值。

9、领导安排的其他工作。

四级定位

会计

1、协助财务经理制定业务计划、财务预算、监督计划；

2、负责公司会计部日常工作，执行公司财务管理制度和工作流程；

3、依照会计档案管理办法建立和管理财务档案，做到资料齐全、保密；

4、登记保管各种明细账、总分类账；

5、定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜；

6、设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表；

7、具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；

8、负责日清日结的相关财务会计账、月初结账、月末报表统计工作；

9、领导安排的其他工作。

四级定位

出纳

1.负责公司日常的费用报销。

2.负责日常现金、支票的收与支出，信用卡的核对，及时登记现金及银行存款日记账；

3.每日核对、保管收银员交纳的营业收入。

4.每日盘点库存现金，做到日清月结，账实相符。

库存现金不得超过公司规定数额。

5.负责向银行换取备用的收银零钱，以备收银员换零。

6.信用卡的对账及定期核对银行账目，编制银行存款余额调节表。

7.月末与会计核对现金/银行存款日记账的发生额与余额。

8.每周编制《货币资金周报表》，并上报营运总监、财务总监、财务主管等。

9.每月编制《现金流量表》，并上报营运总监、财务总监、财务主管。

10.每月配合人事编制好工资表，并协助发放。

11.完成领导布置的其他工作。

人事行政部

三级定位

人事行政经理

人事工作：

1、根据公司的年度战略目标制定人力资源部的工作计划，并根据计划分解至每月、执行、反馈、总结

2、负责公司年度培训工作的计划、执行、总结、反馈

3、针对本公司实际情况，完善、优化现有的招聘计划、流程，提高招聘的精准度，为公司发展及时有效的提供人才

4、负责公司绩效的统计与审核，确保绩效工作发挥机制作用，并根据实际情况提出改革或优化建议，完善并优化员工激励制度

5、负责公司薪酬计算准确、发放准时、解释到位的工作，并根据实际情况提出改善优化建议

6、提升公司的企业文化，打造高效核心团队；

7、向公司总经办提供人力资源、组织机构等方面的建议并致力于提高公司综合管理水平，控制人力资源成本

行政工作：

1、负责部门的年度预算，并在预算范围内控制费用支出；

2、负责公司资产管理，确保资产明细清晰、资产最大优化使用；

3、负责公司环境安全与卫生管理，确保卫生无死角，干净、整齐；布置合理；

4、负责公司用水管理、名片管理、花卉租赁管理等，确保使用合理，账务清晰；

5、负责公司车辆的管理，确保资源合理利用；

6、负责公司规章制度、流程的执行与反馈，并根据公司实际发展情况对现有的制度提出废止、改善建议；

7、负责公司会议室的管理，确保资源合理使用；会议内容精简，确保会议高效；

8、负责公司外联关系的维护：

工商、社保、人资局、人才中心等。

四级定位

人事行政专员

1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；

2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；

3、公司内部员工档案的建立与管理；

4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；

6、负责考勤及工资绩效的核算；

7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；

8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度；

9、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；

10、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划；

11、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等；

12、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档；

13、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作；

14、负责企业资产配置（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括清点、维护、登记等；

15、完成上级交办或相关部门提出需要协助的工作。

四级定位

前台

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象；

4、监督员工每日考勤情况；

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。

并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；

8、协助经理做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务；

市场

运营部

二级定位

市场运营总监

1、根据公司平台化经营战略，负责网店平台中长期的（至少三年）战略运营规划，并组织实施；

2、根据平台运营规划制定各年度、季度、各阶段工作目标和执行策略及费用预算，推动执行并确保结果可见；

3、分析和评估平台运营各项数据指标，收集用户反馈，跟进运营方案实施，改进运营流程；

4、负责平台运营团队的全面管理工作，加强团队建设，优化业务流程，提升部门效能；

5、梳理平台生态链的结构、提炼卖点，做好落地实施方案；

6、做好供应商、建材商家、服务商家、消费者的推广落地方案；

7、全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统；

8、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效；

9、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；

10、负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；

11、整体负责品牌运营管理，业务及服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作；

12、负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；

13、负责建立、完善运营相关系统及工作标准；

14、负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行；

15、负责推动所辖区域的渠道拓展；

16、负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）；

17、负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实；

18、负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。

制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标；

19、负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；

20、推动所辖区域销售达成及利润贡献;负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成；

21、协调各部门团结协作，有对各部门监管权。

三级定位

策划经理

1、负责公司商城网站所有线上站内活动，不限于各类主题创意、品牌专题、节日促销、热点营销、全年大促等活动的方案制定、推动及执行上线；

2、结合商品类目，统筹各类目促销策略及全年系列大促活动规划；

3、配合线上营销部整合资源，协助制定活动站外传播策略全案；

4、进行活动数据统计，对活动效果进行预判、监控、总结，并对活动用户订单转化率负责；

5、根据活动规划，向产品部门提出合理的活动支撑功能需求，并协作实现营销功能产品化；

6、负责公司所有线下活动的策划和执行；

7、负责策划团队的建设、管理和人才培养机制。

四级定位

文案策划

1、负责根据客户需求，提炼策划创意、撰写策划方案、广告文案、视频脚本等。

2、负责企业及行业新闻热点的捕捉，有良好的文案提炼能力，文字感染力。

3、善于分析市场和挖掘新思路，能不断提出别出机杼的新创意和从实际出发符合市场和客户需求的策略见解。

4、协助设计师完成产品详情页的优化及页面文案的调整

5、研究竞争对手的推广文案，根据行业特点和产品特色，撰写流行创意文案、宣传推广文案及其它营销文案，定期对线上产品及产品知识进行更新和维护；

6、公司内部企业文化、公司描述等的撰写和完善；

7、完成领导布置的其它工作内容。

四级定位

平面设计

1、全面了解公司的品牌文化、理念、个性等传播诉求，掌握商品的定位、特性、目标受众群等要素；

2、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置；

3、广告平面设计、制作及其它图文处理；

4、企业宣传资料的设计、制作与创新；

5、参与创作讨论，协助编辑文案创意提案，控制作品质量；

6、与文案编辑共同完成所有的表现的概念；

7、协助其他部门人员对设计及构图方面的工作顺利完成；

8、协助UI设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等；

9、公司其他设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合；

负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。

三级定位

线上经理

1、负责网站运转情况监控和网站内容的策划和执行；  

2、负责网站流程的监控以及优化；

3、负责网站的SEO和SEM；  

4、与技术部衔接，完成网站内容修改、上传等工作；  

5、根据业务需求，分析、提炼、确定网站产品功能，定义用户界面，编写正式的产品需求文档；  

6、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；  

7、改进网站功能结构设计，形成内容需求与功能需求，分析用户流程，确认信息结构，完成界面原型与说明，并在设计、技术确认后，完成相应测试需求；

8、负责对销售、推广、运营等部门人员对网站特性与功能的培训；

9、设计网站运营维护的标准化运作流程，提高页面浏览率，提高网站知名度；

负责网站的整体运营管理工作。

四级定位

网络运营专员

1、负责网站的线上线下活动的策划、组织和整体推广，并执行；

2、负责收集策划活动的市场反馈信息，进行分析并调整活动方案；

3、根据要求策划、组织网站的专题，对网站的资源进行深度挖掘和资源整合；

4、整合各项数据指标，进行用户分析，并提交相关数据报告及整改，优化建议；

5、负责部份对外的沟通和商务合作，与目标网站达成资源互换和异业合作活动方案，提升网站品牌和知名度；

6、利用网络和电话拓展平台商家和渠道。

四级定位

网络推广

1、负责公司开拓网络营销资源和渠道，提升网站整体流量和知名度；

2、策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果；

3、运用多种网络推广手段（微信、微博、QQ等）来提高公司品牌的知名度，以达到访问量增加的效果；

4、负责公司网站的推广（利用SEO或SEM渠道进行推广），在各大论坛，博客，书签，目录网站做外链；

5、关键词排名规律，并能利用关键词排名提升公司网站的网络搜索权重；

6、利用合理途径提升网站流量、访问量及转化率等指标；

7、合参与相关部门其他的推广活动；

8、完成领导交予的其他方面的工作。

四级定位

网络销售

1、通过互联网和电话的形式，宣传及推广公司产品及开发客户等工作；

2、收集客户资料，在网站上寻找资源为公司提供业务来源；

3、通过网络进行渠道开发和业务拓展；同时负责客户咨询工作；

4、积极拓展和开发客户，维护、跟踪、反馈客户需求，并协调处理客户反馈；

5、按照企业计划和程序开展产品推广活动；

6、及时更新公司网站动态及博客，使客户在第一时间内知道我们的新活动新项目。

四级定位

客服专员

1、为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护,并做好先关记录；

2、负责对每日销售清单的汇总和录入；

3、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；

4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握平台产品的系列、价格、优势等专业知识；

5、负责协调好各业务员，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；

6、及时向线上经理沟通平台的销售情况，以便于市场部对客户及时的维护和开发；

7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

8、负责客户的诉求、咨询等问题，快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题；

9、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉；

10、完成领导交给的其他任务。

三级定位

市场经理

1、组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，经审批后实施；

2、组织市场调研，挖掘客户需求，寻找市场机会，开拓市场渠道；撰写市场调查报告；

3、提炼客户需求，编写需求分析报告；

4、编制与销售直接相关的营销策划，提交直接主管；

5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；

6、对下属人员进行业务指导和工作考核及业务培训；

7、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部；

8、保质保量完成日、周、月、季、年销售目标；

三级定位

区域经理

1、根据市场经理制定的销售计划，全面具体地负责管理指定地区的销售工作；

2、掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化情况，提出具体的区域营销计划方案，以及具体营销工作流程和细则；

3、负责该地区的线下活动的组织和执行；

4、负责所辖区域商家的管理，与该地区知名小区、楼盘建立长期、稳定的合作关系，并负责该地区空白市场的开发工作；

5、重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工作；

6、负责对所辖区域业务员的管理，负责对业务代表的业务培训、绩效考核和监督、检查，并根据对业代和其他营销资源进行动态优化；

7、负责所辖区域各种突发性事件的协调、处理；

8、负责协调公司整体营销策略与所辖地区营销特点的矛盾冲突，灵活运用公司营销和价格政策；

9、组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，经审批后实施；

10、建立良好的区域客户关系，保持亲善的态度，树立公司专业形象；

完成销售部经理交办的其它临时性任务。

四级定位

商家拓展

1、通过市场拓展拜访建材公司、家具公司、装修公司等合作商，开展市场拓展活动；

2、发展与构建客户网络，与客户密切沟通；

3、及时跟进潜在客户，开展有效的市场拓展活动；

4、配合线上平台的营销、宣传和推广活动方案，协调线下的布局承接；

5、协助市场经理制订计划及开始拓展活动；

6、收集商家意见及信息，并采取相应的措施；

7、负责其他有关事务，并执行市经理指派的其他任务。

四级定位

服务商拓展

1、通过市场拓展拜访维修公司、物业公司、清洁公司等合作商，开展市场拓展活动；

2、发展与构建客户网络，与客户密切沟通；

3、及时跟进潜在客户，开展有效的市场拓展活动；

4、配合线上平台的营销、宣传和推广活动方案，协调线下的布局承接；

5、协助市场经理制订计划及开始拓展活动；

6、收集商家意见及信息，并采取相应的措施；

7、负责其他有关事务，并执行市经理指派的其他任务。

四级定位

地产公司拓展

1、通过市场拓展拜访地产公司、物业管理公司等合作商，开展市场拓展活动；

2、利用qq群推广，了解楼盘动态，结合新盘交房进度，群内推广产品、服务、组织验房活动；

3、及时跟进潜在客户，开展有效的市场拓展活动；

4、配合线上平台的营销、宣传和推广活动方案，协调线下的布局承接；

5、协助市场经理制订计划及开始拓展活动；

6、配合线上平台的营销、宣传和推广活动方案，协调线下的布局承接。

7、负责其他有关事务，并执行市经理指派的其他任务。

四级定位

施工拓展

1、通过市场拓展拜访室内设计师、监理人员、施工人员等服务人员，开展市场拓展活动；

2、发展与构建人才网络，与服务方密切沟通；

3、及时跟进潜在客户，开展有效的市场拓展活动；

4、配合线上平台的营销、宣传和推广活动方案，协调线下的布局承接；

5、协助市场经理制订计划及开始拓展活动；

6、收集商家意见及信息，并采取相应的措施；

7、负责其他有关事务，并执行市经理指派的其他任务。

技术部

三级定位

技术经理

1、基于网店平台各产品设计需求，负责php程序的设计、开发工作；

2、负责协助技术主管、产品经理进行技术评测，bug处理，代码开发；

3、定期与市场运营部沟通，获取反馈信息并进行相应的处理；

4、协助市场运营部沟通，根据需求改进平台的程序设计；

5、负责技术部的日常工作，制定技术部工作计划和网络管理有关办法；

6、制定技术部各类人员的岗位责任制，组织制定技术部工作的有关细则，对技术部工作人员的分工进行安排；

7、统筹公司应用系统的开发及应用，并负责实施和监督执行；

8、负责公司平台网站的安全和正常运行，及时指导、处理、协调和解决公司网络商城的技术问题；

9、负责组织技术部技术人员业务学习，不断提高他们的工作能力和专业水平；

10、负责保质保量按时完成公司下达的工作任务，并作好详细记录；

管理技术部团队。

四级定位

PHP开发工程师

1、负责网店平台网站开发、平台模块、平台后台设计编写；

2、参与相关页面的Web前后台架构设计、核心代码的编写及后台服务程序的研发和编写；

3、协助技术部经理测试和发布系统，准备相关的技术文档，协助解决各种技术问题；

4、主导项目关键技术问题的攻关，协助项目管理对技术问题进行跟进；

5、进行详细设计、代码开发，配合测试，高质量完成项目；

6、根据市场运营部的需求分析，完成