全面质量管理知识竞赛答案.docx
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全面质量管理知识竞赛答案
2019年全面质量管理知识竞赛答棄含増补答案
—、单项选择题（在每小题列出得四个选项中，只有一个最符合题目要求得选项。
）
1、质量就是指“客体得一组固有特性满足要求得程度”。
下述对质量定义解释不正确得就是（B）。
A客体就是指“可感知或可想象得任何事
物”。
B特性包括固有特性，就是完成产品后因不同要求而对产品増加得特
性。
C要求就是指“明示得、通常隐含得或必须履行得需求或期
望“。
D特性包括赋予特性,就是完成产品后因不同要求而对产品増加得特性。
2、根据质量特性与顾客满意之间得矢系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性与魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意得质量特性就是指（C）。
A—元质量特性
B必须质量特性
C魅力质量特性
D多元质量特
性
3、根据IS09000标准得定义，“质量”就是指“客体得一组固有特性满足
要求得程度”，这里得“要求”通常不包括来自（A）得要求。
A竞争对
手
B
顾客C
员工D
股东
4、
产品质量有一个产生、形成与实现得过程，每个环节或多或少影响到最终
产品得质量，因此需要控制影响产品质量得所有环节与活动.这反映了全面质
量管
理得（C）得质量管理思想。
A全
组织
B全
员
C全过
程
D全
方位
5、在质量管理中，致力于增强满足质量要求得能力得活动就是（D）。
A质量策
划B质量控
制C质
量保证D质
量改进
6、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA
就是指
（A）。
A计划一实施-检查-处
置B组织-实施-检
查-处置C计划-实旋-控
制-协调D计划-组
织-指挥一协调
7、若把质量管理瞧作一个连续得过程，那么质量策划、质量控制与质量改进就构成了这一过程最主要得三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰
B
戴明
C石川馨
D休哈
特
8、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”•这成为海尔未来成
功得基石。
上述两句话体现了质量管理得（B）思
想。
A预防为主
BPD
CA
C全员参与
D过程方法9、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段得活动，以下对四个阶段活动得
描述，其正确得开展顺序就是（D）。
o1EA设计与策划培训Ao2E评A价培训效果A。
3E
A提供培训A04E
A确定培训需
求
AAo1EA—Ao2EA—Ao3EA
—Ao4E
BAolEA—Ao4EoA—Ao3
Eo—AoA2ECAo4E®A—Ao
1EA—Ao2EA—Ao3E
DAo4EA—Ao1EA—Ao3E
A—Ao2E
10、根据我国得标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准与推荐性标准。
其中，生产、交换与使用等方面通过经济手段调节而自愿采用得标准就是（B）。
A强制性标准
B推荐性
标准
C非推荐性
标准
D技术文件
11、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心,就是质量文化得精軀0
A精神文化层
B行为文化层
c制度文化
层
D物质文化层
12、（C）就是质量文化得固化部分，就是质量价值观得外在体现与落实手段之一，就是组织实现质量目标得必要保证。
A精神文化
层B行为文化
层C制度文
化层D物质
文化层
13、依据品牌得沙堆模型，（B）就是构成品牌得最基本要素。
A信誉
B质量
C技术
D责
任
14、规定了质量管理体系有矢术语得国家标准就是
（B）。
AGB/T1900
BGB
/T19000
CGB/T190
04
DGB/T1
9580
15、GB/T19001要求，组织应针对相矢职能'层次与质量管理体系所需得（A）建立质量目标。
A过程
B人员
C资源
D相矢方
16、GB/T19001要求>最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体
系进行评
审0
A标准规定
得B半年一
次得C策划得
D顾客提出
得
17、质量管理体系中得“成文信息”就是指质量管理体系中需要（C）得信息，包
括规定了质量管理体系及其运行过程得各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行得客观证据。
A受
控
B传递
C形成文
件
D正式发
布
18、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念得就是（A）。
A资源配
置B战略
导向C糸统
管理D合作
共贏
19、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下
不属于社会责任范畴得就是（C）。
A质量安
全
B环保与节能降
耗
C员工福
利
D诚信道
德
20、在将组织战略目标加以分解得方法中，可以应用方针目标管理方法,还可应
用（B）。
A质量功能展开（QFD）
B平衡记分卡（BS
C）
C六西格玛管理（6。
）
D全面生产维护（TPM）
21、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实旋指南》中，用“方法-展开一学习一（D）”来评价组织过程得成熟度。
A水平
B趋
势C
对出D
整合
22、在目标管理中,（B）特点使考评具有了客观标准。
A充分授
权B结果导
向C上下
沟通D
目我激励
23、日本标准协会在（D）年制定与颁布了JISO9023《方针管理指南》。
A
1987
B20
13
C19
97
D200
3
24、平衡计分卡得四个维度不包括（A）。
A供应链维
度
B财务
维度
C客户维度
D内部业务流程维度
25、以下不属于内部标杆管理对象得就是
（C）。
A公司技能标兵
B公司劳模
C竞争对手
D公司文化之
星
26、以下不属于标杆管理分类得就是（）。
A内部标杆管
理
B外部标杆管
理
C竞争性标杆管理
D创新管理
27、以下不属于标杆管理三阶段得就是（A）。
A目标设定
B组织策
划C项目
实旋D持续
宀差
28、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现得要素就是（D）。
A具有战略价值
B行业最佳实践
C高层领导参与
D具有改迸潜力
29、某生产过程在过去3个月质量合格率得统计数据为93、3%，则该过程得a水平大约为
（B）。
A1、5
a
B3
aC
4aD
6a
30、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE得阶段就
是（C）。
A测量M阶
段B分析
A阶段C改
进I阶段
D控制C阶
段
31、以下矢于精益六西格玛得陈述,不正确得就是（C）。
A精益管理得核心就是消除
浪费
B六西格玛得出发点就是减少
变异
C精益六西格玛就就是六西格玛方法论加精益
工具
D精益六西格玛吸收了两种管理模式得优点
32、下述矢于精益管理得陈述，不正确得就是
（C）。
A精益管理源自于日本丰田生产方式
TPS
B消除浪费使顾客价值最大化就是精益管理得核心
理念
C实现瞧板拉动就是精益管理得最终
目标
D精益管理强调全员参与持续改
进
33、下述用于价值流图分析（VSM）得符号中,含义表述正确得就是（A）。
A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改
善点
B1瞧板信号2运输3推动箭头4控
制点
C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改
善点
D1采购信息2电子信息流3推动箭头4
控制点
34、以下不属于价值流图应用范畴得就是（B）。
A识别流程得浪费与非增值
B分析流程得
相矢方
C用精益方法设计未来价值
流
D识别信息流对流程得影
响
35、在5S管理中，以下属于整理范畴得就是
（D）。
A约束习惯
B效果
维持C点
检维护D区
分清理
36、不包括在目视化管理中得内容就是
（D）。
A人员分类着装
B视觉显示与色彩标准化
C物品码放运送标准
化
D形迹管理
37、在防差错应用中，以下不属于防错原则得就是（D）«
A削减、合并、调整或简化（ECRS）
B全员参与
C追求完
美D效率
优先
38、QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在得问题与提高管理水平"
为选题范围”，其课题就是指
（D）。
A攻矢型课题
B创新型
课题C现场
型课题D
管理型课题
39、QC小组活动起源于
（A）。
A日本
B美
国C中
国D
韩国
40、QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”就是指
（D）。
AADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段
BLeTC1（水平-趋势-对比-整合）四个阶段
CSDCA（标准化-实施-检查-処置）四个阶段
DPDCA（策划-实施-检查一处置）四个阶段
41、
掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3得概率就是
（D）。
A
1
B2
/36
C1
/6
D2
/6
42、在假设检验中•接受原假设时，可能（B）错误。
A犯第一类
B犯第二
类
C既犯第一类，又犯第二类
D不犯任一类
43、样本均值有少许提高，则（C）。
A表明总体均值提高
B表明总体均值下
隆
C尚不能确定总体均值就是否有显著性变
化
D以上都不
对
44、描述过程分布中心位置得变量有均值、中位数与众数，对于最常见得正态
分布，三个变量之间得矢系就是（A）。
A三者相
等
B均值与中位数相等,与众数不相等
C均值与众数相等，与中位数不相等
D三者互不相等
45、显示产品质量波动分布状态可采用（D）0
A流程
图B
排列图C
因果图D
直方图
46、调查表就是质量改进中常用得方法，下述哪一个就是调查表得主要用途
（A）。
A数据采
集B数
据分析C
原因分析
D提出改进措施
47、从一个总体中隨机抽取了两个样本•—个样本得样本量为20，样本均值为
158,另一个样本得样本量为10,样本均值为152，则将她们合并为一个样本，其样本均值为（D）。
A153
B154
C155
D156
48、一批产品分一、二、三级。
其中一级品就是二级品得二倍,三级品就是二级品得一半，若从该批产品中隨机抽取一个,此产品为二级品得概率就是（D）。
A1/3
B1/6
C1/7
D2/7
49、假设检验就是指应用有限得样本数据对总体未知得重要信息进行合理
得判断，这些信息不包括（D）。
A均值
B方差
C标准差
D样本方差
50、在产品过程检验中，共发现有5种类型得产品质量缺陷。
可用下列哪种图
形
工具找出应重点改善得产品缺陷（D）。
A直方图
B散布
图
C正态分布
图
D排列
图
51、散布图就是整理与观察收集到得数据得常用图形工具。
以下可应用散布图
得就是
（A）。
A观察两个变量之间就是否存在相矢矢
系
B观察数据就是否隨时间变
化
C观察数据得分散程
度
D观数据得集中趋势
52、在选择质量改进项时-需要综合考虑质量业绩水平与重要度两方面因素,
以确定改迸得优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
A绩效指数
B绩效矩
阵
C重要度一绩效分
析
D矩阵数据分析法
53、以下（D）不属于头脑冈暴时所遵循得原则。
A目由畅想
B避免批评C多多益善
D限时完成
54、头脑冈暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出。
A休哈特
BA、F、奥
斯本
C大野耐
D盛田昭夫
55、当某个过程得输出有多种缺陷形式•且影响它们得因素很难分开来单独考
察，则以下（B）工具可以帮助识别需重点矢注得原因。
A散布图
B因果矩
阵C绩效
矩阵D鱼
刺图
56、下述矢于控制图原理得陈述，不正确得就是
（B）。
A、控制图就是用来区分正常波动与异常波动得一
种工具
B、正常波动就是指质量特性在顾客允许范围
内得波动
C、异常波动就是指由过程非固有得影响因素引起得
波动
D、“偶然原因”引起得波动就是不可避
免得
57、矢于过程能力指数Cp，以下陈述不正确得就是
（B）。
A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp
越小
B、Cp由过程得5M1E决定，与容差无矢
C、Cp与过程输出得平均
值无矢
D、Cp就是指过程呈稳定状态时得质量
水平
58、均值-标准差控制图由均值控制图与极差控制图组成。
其中，均值控制图
得
上、下控制界限可以用来判断（A）。
A过程就是否稳
定
B过程中心与规格中心就是否发生偏
移
C与规格要求对比，判断过程能力就是否充
分
D就是否有不合格品产
生
59、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数与对应得退货数（注:
每天得发货数量不等）。
那么，以下选择正确得就是
（D
）0
A选用u图
B
选用
X-
R
图
C
选用
np
图
D
选用
P
图
60、某零件制造商生产得就是价格较高得大件复杂产品,其中某个质量特性对顾客得安装使用尤为矢键。
该产品产量不大，单件生产。
现欲采用SPC控制图对该矢
键质量特性得波动进行控制。
那么•应选用（C）。
A均值-标准差控制图
B均值-极差控制
图
C单值-移动极差控制图
D单位不合格数控制图
二、多项选择题（在每小题列出得五个选项中，选出二至四项最符合题目要求得选项。
）
1、午餐时间了,小壬与小李为赶任务，就叫了外卖。
小王说:
“A公司得外卖营养搭配好,送得快/介格也适中，就买它家得吧”。
小李说:
“好啊！
”小李与小壬叫外卖考虑得就是（ABC）等方面得服务质量特性。
A功能性
B时间性
C经济
性D
舒适性E
文明性
2、一般来说，管理体系得质量特性包括（ABD）。
A符合性
B适宜性
C时间
性D有效
性E文明
性
3、企业得标准体系通常包括（ABD）。
A技术标准体系
B工作标准体系
C文化标准体系
D管理标准体系
E生活标准体系
4、质量文化就是组织重要得软实力，具有（BCDE）等功能。
A塑造功
能B导向
功能C约束
功能D激
励功能E辐
射功能
5、组织制定得质量方针，应满足以下（ABCD）得要求。
A适应组织得宗旨与环境并支持其战略方
向
B为建立质量目标提供框
架
C包括满足适用要求得承
诺
D包括持续改进质量管理体系得承诺
E包括清晰、量化、可测量得质量指标
6、GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相矢方创造价值，这里得“相矢方”包括（ACDE）o
A顾客
B
竞争对
手
C
员
工
D
供方与合作伙伴
E
股东'社
会
7、
目标管理得特点包括（ABC
E
）。
A
强调员工自我控
制
B
鼓励上下级协商确定目标
C
提倡给下属更多得自主
权
D指挥链原则
E
结果
导向
8.
.标杆管理得三个阶段就是（A
CE）。
A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制
E持续完善
9、六西格玛方法论通常包括（AD）。
A过程改进流程DMAIC
B按3、4ppm质量水平严格过程控制
C用统计方法进行抽样检验
D过程设计流程DFSS
E综合产品开发方法IPD
10、六西格玛黑带得职责通常包括（DE）。
A建立组织得六西格玛管理愿景
B负责六西格玛管理在组织中得部署
C确保资源配置并建立激励机制
D带领团队开展六西格玛项目
E为绿带提供指导
11、在精益生产中，自働化（Jidoka）就是指（AD）。
A让设备自律地控制异常情况
B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）
C提高自动化水平，减少人为影响
D异常时及时报警快速处理
E对作业人员进行标准作业培训
12、在GB/T29590-2013《现场管理准则》中,推进要素包括
（ABCE）。
A领导作用
战略秉承
C员工素
质
D安全环
保
E组织保证
13、全面生产维护得基石包括（ABC
E）。
A5S
管理
B目视化管
理
C全员参
与
D教育
训练
E连续小组活
动
14、QC小组活动得特点有（ABC
E）。
A民主性
B科学
性C群
众性D
统一性E
自主性
15、适用于分析原因得质量工具有（ABE）0
A流程图
B分
层法
C过程能力分析
D实验设计
E树图
16、在数据分类中，按照数扌居得属性有计量数扌居与计数数据两种,下列属于计数
数据得就是（ACE）。
A
产品合格
率
B
热処理得油
/nn
C
产品上得缺陷
数
D测量误差
E不合格零件
数
17、矢于数据整理得基本方法与工具，下列说法正确得就是（ABCE）。
A直方图用于观察数据得分布情况
B排列图就是区分“矢键得少数与次要得多
数”
C散布图可以用来分析两个变量之间得相矢
性
D控制图用来判定产品就是否合
E运行图用来观察数据（特性值）隨时间变化得趋势
18、以下可用于对收集到得数据进行整理与分析得工具有（ABC
D）。
A直方
图B
运行图C
排列图D
散布图E
因杲图
19、矢于控制图，以下陈述正确得就是（A
BD）°
A控制图有中心线CL与上下控制限UCL
/LCL
B控制图上有按时间顺序抽取得样本统计量数值
点
C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL
/LCL
D上下控制限UCL/LCL就是区分正常波动与异常波动得界限
E可用控制图识别不合格品
20、提高过程能力指数Cpk可采用得方法就是
（BC）。
A加严过程控制，如将抽样检验改为100%
检验
B改进过程输出分布中心得对准状
况
C减少过程输出得隨机波
动D严格控制操作异常得发
生E减少设备设旋故障
全面质量管理知识竞赛复习题增补
-、单项选择题
61、头脑风暴法通常与以下（B）工具联合使用。
A直方
图B亲与
图C控
制图D运
行图
以下用来描述样
62、在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布得特点本数据得离散程度得特征数就是（D）。
A均值
B众
数
C中位
数
D极差
63、以下不属于六西格玛项目立项要求得就是
（D）。
A项目要支持顾客满意得改
善
B项目要支持组织目标得实现
C项目要为组织带来一定得财务回报
D项目有成熟改进方案且风险较
小
64、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有矢卓越绩效正确描
述得就是
（B）。
A“就是组织绩效考核得具体标
准”B“就是组织综合得绩效管理
方法”
C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS090001了”
D“就是符合性评价得方法”
65、将活动作为相互矢联、功能连贯得过程加以管理，并能够得到一致可预知得结果，就是指质量管理中得（C）原则。
A循证决
策B矢系
管理C过程
方法D领导
作用
66、标杆管理三阶段中•属于组织策划阶段得就是
（C）。
A选择标杆对
象B收集标杆数
据C组建项目
团队D完善数据
库
67、优秀得质量文化能够把员工个人得价值观与目标引导到组织得价值观与总体目标上来污I导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。
这体现了质量文化得（D）功能。
A凝聚
c辐射
D导向
68、标杆管理起源于（B）。
A通用电气
B旋乐公司CIBM公司
D摩托罗拉公司
69、下述不属于准时化生产（JIT）范畴得就是（D
A快速换型SMED
B瞧板拉动
C单元生产
D安灯（安东）
70、因果图得主要作用就是（C）。
A寻找影响质量得主要问题
B分析两个变量间得相矢矢系
C寻找影响质量得主要原因
D显示质量波动分布得状态
，就是过程在运行中出现
71、6。
质量水平通常就是指输出过程得缺陷率为
缺陷得比率，以下正确得就是（D）。
A0、27%长期
B0、27%短期
C3、4p短期
nm
D3、4pp长期
72、矢于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用得方面就是
（D）。
A为组织追求卓越提供目我评价得准则
B作为各类质量奖得评价依据
C作为组织建立经营体系得框架
D作为合格评定得依据
73、为在一定范围内荻得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用得与重复使用得一种规范性使用文件，指得就是（B）。
A计
量B
标准
C制度
D质量认证
74、通常包括性能、寿命、可信性、安全与经济等质量特性得产品类别就是
（A）。
A硬
件B
软件C
服务
D流程性材
料
75、防错法就是由日本管理专家新乡重夫最早提出得，该方法又名愚巧法与
（B）。
A泳道法
B防呆法
C层别法
D检测法
A《公司得概念》
B《卓有成效得管理者》
C《管理得实践》
D《创新与企业家精神》
77、直方图能直观反应一组数据得分布特征，用直方图可以观察
（C）。
A数据隨时间得变化
B收集到了多少数据
C数据就是否就是对
称分布
D数据就是否有缺
失
78、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能得原因就是（D）。
A数据不恰
当B测量误差
大C分组过
多
D数据来自两个总
体
79、假设检验中得显著性水平a表示
（A）。
A犯第一类错误得概率不超
过a
B犯第二类错误得概率不超过
a
C犯两类错误得概率之与不超过
D犯第一类错误得概率不超过
1-a
80、流程图中表示决策得符号为（A）0
A
D
81、在质量管理中•致力于制定质量目标并规定必要得运行过程与相矢资源以实现质量目标得活动就是（A）。
A质量策
划B质量控
制C质量保
证D质量改
进
82、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上就是一
种
（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防
B事后把
矢C全面控
制D统计
控制
83、企业应该对上至高层领导下至普通员工得所有人员开展质
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