创一流应知应会内容.docx

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创一流应知应会内容

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1、一流县供电企业评价标准分几项？

答：

3项：

一是必备条件；二是扣分事项；三是考核标准。

2、《一流县供电企业评价标准》中的必备条件包括哪几个方面？

答：

（1）企业发展战略要求

（2）精神文明与行风建设（3）电网建设（4）安全生产管理（5）主要经济技术指标（6）企业信息化建设（7）规范用工管理（8）企业文化建设（9）标准化供电所建设（10）网省公司一流供电企业建设。

3、《一流县供电企业评价标准》中的考核标准包括哪些方面？

答：

（1）安全管理

（2）生产管理（3）经营管理（4）营销管理（5）供电服务（6）节能管理（7）科技进步（8）人力资源

（9）企业管理与文化建设。

4、一流申报材料包括哪些内容？

答：

包括网省公司考评意见表、一流县供电企业申报表、企业创一流工作自查报告（包括必备条件完成情况和自查得分表）、工作总结、企业主要经济技术计算依据和相关证明材料（电网地理接线图、荣誉证书等）

5、上级考核一流创建工作程序包括几部分？

答：

三部分：

（一）听取县供电企业创一流工作报告（含书面汇报和多媒体介绍）；

（二）查看现场，查验资料，核实经济技术指标和相关数据；（三）与被考核单位交换意见，反馈调研情况，提出工作建议。

6、企业具备哪些条件才能认定达到一流县企业标准？

答：

（一）全面达到“必备条件”要求

（二）“考核标准”各专业考评得分率在90%以上；（三）“考核标准”考评得分计入“扣分项目”扣分后，总得分达920分以上。

7、必备条件主要经济技术指标必须达到的标准是什么？

答：

（1）考核期前三年电费结零，当年电费回收率达到100%。

（2）高压线损率≦5%，低压线损率≦9%。

（3）综合电压合格率≧98%；

（4）供电系统中压用户供电可靠率RS-3≧99.75%。

8、同业对标过程的五个阶段是什么？

（1）针对管理现状，实施现状分析。

（2）标杆选定阶段

（3）对标比较阶段（4）整改实践阶段（5）持续改进阶段。

9、现场安全管理的主要内容有哪些？

答：

现场安全管理的主要内容包括“两票三制、三项措施、标准化作业、现场反违章”等。

10、企业文化建设中存在的问题和不足？

答：

（1）对企业文化建设的理解存在片面性。

（2）、对企业文化宣传贯彻力度不够。

（3）、企业文化建设载体缺乏特色。

11、企业的战略实施是什么？

答：

转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”）

12、综合电压合格率包括企业点电站母线电压（A类）和各类用电客户（B、C、D类）的电压质量。

13、智能电网的原则是什么？

答：

统一规划、统一标准、统一建设

14、“三集五大”是什么？

答：

人力资源、财务、物资集约化管理，大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系。

15、安全管理的理念是什么？

答：

以人为本、关爱生命

16、安全管理组织体系包括哪几个部分？

答：

安全生产保证体系；安全生产监督体系；安全生产责任体系。

17、两措指什么？

答：

反事故措施计划（反措）和安全技术劳动保护措施计划（安措）

18、“双电源”供电是指什么？

答：

是指各等级变电站有来自两个不同电源点的电源且互为备用，符荷能够互供且不造成限电，以提高供电可靠性和运行、检修的灵活性。

19、技术监督工作主要包括什么？

答：

绝缘监督、化学监督、电测仪器仪表监督、继电保护监督。

20、综合计划的内容包括哪些？

答：

包括生产经营目标和专业工作计划两部分。

21、三不指定是什么？

答：

供电企业对客户的售电工程不指定设计单位、施工单位和设备材料的供应单位。

22、“五分离”指什么？

答：

抄表与管理、收费、核算、稽查、计量业务分离。

23、供电企业的服务理念？

答：

真诚服务、共谋发展。

24、农电管理信息系统八大业务模块是什么？

答：

安全生产、营销、财务资金、人力资源、物资、协同办公、项目管理、综合管理。

25、企业文化“四统一”指什么？

答：

推进统一的国家电网品牌建设、实现统一品牌战略、统一品牌传播、统一品牌管理。

26、三抓一创指什么？

答：

抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。

27、两个转变指什么？

答：

转变公司发展方式和转变电网发展方式。

28、三新指什么？

答：

新农村、新电力、新服务。

29、三个建设指什么？

答：

党的建设、企业文化建设、队伍建设。

30、一强三优指什么？

答：

电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。

31、三新农电发展战略的框架体系是什么？

答：

即一个目标——构筑城乡一体化的农电发展模式，更好地服务社会主义新农村建设；三项内涵——新农村、新电力、新服务；四点思路——建设新型农网、创新体制机制、提升队伍素质、服务农村发展；五大工程——农村电网改造升级工程、新农村电气化建设工程、农电管理创新工程、农电队伍职业化建设工程、供电服务品牌化建设工程。

32、新农村电气化建设的总体要求是什么？

答：

户户通电、供电可靠、安全经济、供电和谐。

33、企业三大标准是什么？

答：

岗位工作标准、管理标准、技术标准

34、三大标准的内涵是什么？

答：

岗位工作标准规定什么事，谁来干;管理标准是规定这件事怎么干，干的方法是什么，程序是什么，步骤规定了哪些具体的内容？

;技术标准是对干这件事所要求达到的结果和水平。

35、什么是标准？

答：

标准是一种特别的文件，是对活动或其结果的规定。

对活动的规定是对过程的规定，是通过这个过程所达到的一种结果或要求。

36、什么是6S？

答：

整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全

37、PDCA的含义？

答：

计划——执行——检查——处置。

38、标准化建设的四个凡是？

答：

凡事有人负责、凡事有章可循、凡事留有记录、凡事有人监督。

39、岗位工作标准中基本职责和工作项目由什么关系？

答：

基本职责和工作项目要构成从属关系，工作项目构成基本职责。

40、公文、制度、标准之间的区别是什么？

答:

特定时期、特定范围德事我们用公文；规定员工行为的我们就用管理制度，作为一个企业的管理技术和技能的一种表现，一种管理水平的表现的我们就用三大标准。

所以标准是积累的、是技术的、是系统的、配套的，而管理制度的是零散的、就事论事的、灵活的。

41、A类电压合格率为：

变电站10kV母线电压合格率；

B类电压合格率为：

35kV及以上专线客户电压合格率；

C类电压合格率为：

35kV非专线客户及10kV客户电压合格率。

D类电压合格率为380/220V低压客户电压合格率。

42、《一流县供电企业评价标准》中的必备条件要求，在当地开展的社会民主评议行风活动中名列前（3）名。

43、《一流县供电企业评价标准》中的必备条件要求，电网网架坚强，布局合理。

至少有

（2）条110（66）KV及以上线路和主网连接，（80%）的变电站实现双电源供电，县城10KV线路形成手拉手环网供电。

44、《一流县供电企业评价标准》中的必备条件要求，高压线损率≦（5%），低压线损率≦（9%）。

45、《一流县供电企业评价标准》中的必备条件要求，综合电压合格率≧（98%）

46、《一流县供电企业评价标准》中的必备条件要求，被网省公司命名为标准化供电所的数量占企业供电所总数的（80%）以上。

47、《一流县供电企业评价标准》中的必备条件要求，供电系统中压用户供电可靠率RS-3≧（99.75%）

48、（企业文化）是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。

49、（安全管理）是企业生产、经营活动的基础和前提。

50、（班组）是供电企业最基层单位，企业的一切活动最终都要通过这一级来完成。

51、《一流县供电企业评价标准》中的必备条件要求，企业获得网省公司“一流县供电企业”称号并保持

（2）年以上。

52、“三新”农电发展战略即：

（新农村）、（新电力）、（新服务）。

53、（班前会）和（班后会）是加强班组安全建设的重要工作。

54、“两票”中有关人员的签名均应用（黑色或蓝色）笔，不准使用红色笔或铅笔。

55、（电费）是电力企业生产、经营活动中唯一的产品销售收入。

56、窗口服务主要包括营业厅功能、营业环境、（服务礼仪）、科学管理等几个方面的内容。

57、验收合格并办理完相关手续后，居民客户（3）个工作日、非居民客户（5）个工作日内供电企业为客户送电。

58、业扩报装工作坚持（一口对外）、（便捷高效）、（三不指定）和办事公开原则。

59、“两票”是指（工作票）、（操作票），“三制”是指（交接班制度）、（设备巡回检查制度）、设备定期试验轮换制度。

60、供电所管理的第一要务，也是供电所管理水平的综合体现的指标是指（安全供用电）。

61、线损管理指标体系由（线损率指标）和线损管理小指标共同构成。

62、国家电网公司供电服务新“十项承诺”中规定:

城市地区供电可靠率不低于（99.90%），居民客户端电压合格率（96%）；农村地区:

供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

63、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：

城区范围（45）分钟；农村地区（90）分钟；特殊边远地区

（2）小时。

64、供电设施计划检修停电，提前（7）天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施,提前（7）天送达停电通知书，费用结清后（24）小时内恢复供电。

65、国家电网公司企业精神是（努力超越）、（追求卓越）。

66、供电所计划的制定和执行，必须充分体现（安全第一）的思想。

67、“安措”的主要任务是：

加强劳动保护工作，改善生产工作条件，防止伤亡事故，预防职业病和职业危害，保证职工身心健康。

68、存放安全工器具的场所，应干净，通风良好，无任何杂物堆放。

69、客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容

量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

70、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个

月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

71、必备要被网省命名的标准化供电所的总数在80%以。

72、必备要求凡申报国网一流的必须获得网省公司“一流县

供电公司”命名，并且保持两年以上。

73、新“三个十条”内容更改后，常用的条款有：

（1）城市地区：

供电可靠率不低于99.90％，居民用户端

电压合格率96％；农村地区：

供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达

现场的时间一般不超过：

城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠

电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复送电。

（4）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政

府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

（5）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作

日内答复处理意见。

名词解释

1.“两抓一建”：

抓执行、抓过程、建机制

2.“三抓一巩固”：

抓制度执行、抓措施落实、抓监护到位、巩固安全基础

3.“三强化、三提升”：

强化规程规范执行，提升设计质量；强化通用条件落实，提升设备质量；强化工艺标准应用，提升施工质量

4.“零缺陷”：

设计、设备、施工、调试、管理无缺陷

5.“三指定”：

指定设计单位、施工单位、设备材料供应单位

6.“三个十条”：

国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”、国家电网调度交易服务“十项措施”

7.“四全”：

全面、全员、全过程、全方位

8.“五小”：

小发明、小创造、小革新、小设计、小建议

9.“两图两板”：

设备停电检修示意图、作业现场危险点及

防控措施明示图、现场作业“两推一化”实施看板及安全作业警示看板

10、“七个节点控制”：

对农电系统作业现场七个具有代表

性的关键节点进行管控

11、“三个建设”：

党的建设、企业文化建设、队伍建设

12、“四好”领导班子：

政治素质好、经营业绩好、团结协

作好、作风形象好

13、“三重一大”：

重大决策、重要干部任免、重大项目安

排、大额度资金的使用。

14、“两个转变”：

转变公司发展方式、转变电网发展方式

15、“一强三优”：

电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀

16、“三集五大”：

人力资源、财务、物资集约化管理，大

规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系

17、“三铁”：

铁的制度、铁的面孔、铁的处理

18、“三违”：

违章指挥、违章作业、违反劳动纪律

19、营销“五分离”：

抄表与管理、核算、收费、稽查、

计量业务分离。

20、“五统一”企业文化：

统一价值理念、统一发展战略、

统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。