酒店工程部应急预案精华版.docx

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酒店工程部应急预案精华版

金都大酒店紧急事故应急预案

应急预案处置程序、流程

预案：

一

事故性质：

煤气泄露

（1）

事故地址：

各个用气点（一、二层厨房、员工食堂、直燃机房、锅炉房）

事故报告：

1.报告人详细报告事故地址、发生时刻、现场状况、事故性质、报告人姓名

2.报告人发觉事故后迅速通知工程部、安保部到现场处置事故，并及时通知所在部门负责人和相关职位值班员工。

事故处置:

1.工程部接到后详细记录事故地址、事故范围、现场情形、报告人姓名。

2.值班人员立刻安排相关技术人员到现场处置，并及时通知部门负责人和酒店相关领导到场指挥。

3.维修、安保人员进入室内前，应采取必然的防范方法，戴上防毒面具；没有防毒面具，那么用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应当即切断煤气总阀，打开门窗，加速气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，如重大事故要报消防中心，并踊跃协助抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

4.维修人员到场后当即关闭供气阀门；警告任何人不得点火或开启电器开关、灯和接听。

5.发觉有中毒、受伤者，应当即警惕、妥帖地将受伤人员抬离现场，送往平安地域，必要时实施人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

假设有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时刻和抢救医院。

6.保安人员到场要做好现场防护和相关人员物品疏散。

7.维修技术人员确认事故性质并及时向部门领导汇报，依照事故性质制定应急处置方案。

8.维修技术人员按指定的处置方案对现场事故点进行处置，处置同时及时向部门通报处置进展和结果。

9.需要通知煤气公司马上通知煤气公司相关人员到场处置。

10.煤气公司人员到场后工程部技术人员协助煤气公司人员对现场进行维修，保安人员进行现场平安保护。

11.当煤气公司技术人员处里完毕后检查处置后设备运转情形，并将设备投入运行。

12、事故处置进程中要及时向部门领导，酒店领导、大堂副理及值班领导报告现场情形制定处置方案。

13、事故处置完毕工程部负责人及酒店相关领导到场组织检查验收。

14、检查确认事故处置成功后恢复测试供给，正常后恢复正常供给。

15、事故处置完毕做好记录工作，详细记录事故发生缘故、处置进程、处置结果做好事故总结备档。

事故性质：

停气

（2）

事故地址：

各个用气点（一、二层厨房、员工食堂、直燃机房、锅炉房）

事故报告：

一、报告人详细报告停气地址、发生时刻、阻碍面积、报告人姓名

3.报告人发觉故障后迅速通知工程部、安到现场处置，并及时通知所在部门负责人和相关职位值班员工做好相关应急工作。

事故处置：

1、工程部接到报告后安排技术人员到场检查，确认停气阻碍范围和停气缘故。

2、现场确认后及时向部门报告检查具体情形，通知相关部门做好各相应急预备工作，工程部对设备做好停机爱惜工作。

3、踊跃联系煤气公司了解停气缘故和故障缘故，具体解决时刻及时向一线部门汇报相关情形。

4、工程部及时联系临时供气瓶并协助一线部门做好设备安装工作保障对客效劳。

5、值班人员这次停气时刻和阻碍范围、解决方案做好记录工作。

预案：

二

事故性质：

事故停电

（1）

事故地址：

酒店主供电及区域停电

事故报告：

一、报告人员报告人详细报告事故地址、发生时刻、阻碍面积、断电设备、报告人姓名

二、报告人发觉事故后迅速通知工程部到现场处置，并及时通知所在部门负责人和相关职位值班员工做好照明应急工作。

事故处置：

1.配电值班人员接到或发觉停事故停电后立刻到事故现场确信事故缘故、事故造成停电面积，阻碍区域。

2.如停电面积阻碍较小要及时通知利用部门做好停电后的各项应急预备工作。

3.如停电面积较大要及时上报部门、通知利用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要及时通知值班领导，详细说明停电缘故、阻碍面积、处置情形和应急方法。

4.立刻对事故现场进行处置第一要确信故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少阻碍营业区面积。

5.要尽可能采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供给。

6.对事故处置情形要及时与利用部门沟通，说明事故处置进展情形，让利用部门做好各项应急预备工作。

7.事故处置完毕要要及时恢复用电并通知部门、利用部门、夜值领导及相关职位。

8.供电正常后要对事故点进行监督跟踪避免故障再次发生。

9.事故处置完毕运行正常后要对事故发生缘故进行分析总结，找动身生故障缘故从治理或即便角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档作为培训教案利用。

事故性质：

打算停电

（2）

事故处置：

1.打算停电是指供电部门对线路进行打算检修。

打算检修前两天会同通知利用部门到供电部门办理工作票。

2.值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知酒店领导。

书面通知各部门详细停电时刻做好各项预备工作，做好客人的说明工作

3.通知各部门打算停电能够对双路供电线路进行转换时刻需要5分钟，这5分钟酒店各部门要做好各项预备工作。

4.打算停电各部门要做工作好客人说明工作、电梯停放一楼、利用电脑要提早关闭等工作

5.停电后工程部按规定对线路进行转换，转换完毕后对酒店低压配电室进行送电、同时对一楼配电室进行投送。

投送完毕查询各部门各职位供电情形。

6.供电正常后巡查负二层供水设备、低压配电室、十五、十六层水箱水位，巡查完毕在巡查记录上记录巡查情形。

7.整个供电处置完成后在工作日记上详细记录操作时刻、步骤、人员存档。

事故性质：

外事故停电（3）

事故处置：

1.事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和刹时闪断两种。

2.事故停电由于属于突发事件，因此情形一样都超级紧急需要各部门和谐工作。

3.配电值班人员发觉停电后要第一时刻询问供电部门停电缘故，及时通知大堂副理、夜间要通知值班领导、部门领导、及酒店各相关值班职位。

4.查明缘故后要立刻采取方法确信处置案。

5.严峻事故停电无法立刻恢复要立刻按打算停预案处置进行备用线路转换投送。

6.刹时闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成刹时失压，这种停电情形按正常送电流程对高低压配电柜进行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程一样。

7.送电完毕要查询闪断故障缘故，了解详细后在工作日记进行记录交接。

8.如持续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明缘故处置完毕后依照酒店经营情形进行专用线路恢复。

9.当酒店电气系统显现故障，造成系统停电时，电梯被迫停梯，这时，维修人员应第一时刻赶到现场采取方法，并与监控室联系，查清所有电梯位置及有无被困人员情形。

10.突然停电时，酒店启动应急照明系统，各职位员工迅速到各岗疏散或安抚客人，确保客人和酒店平安。

预案：

三

事故性质：

电梯困人

事故地址：

客用梯、员工梯

事故报告：

一、报告人员详细报告哪部电梯、电梯所停位置、报告人姓名

二、报告人发觉电梯困人后后迅速通知工程部到现场处置，并及时通知监控室确信电梯停泊的楼层和被困人员数量。

3、及时了解客人信息做好各类应急预备工作。

事故处置：

1.工程部值班人员接到通知后应当即通知带上工具、电梯门钥匙、电梯机房钥匙、对讲机和手电筒，及时赶往电梯停泊点。

2.用电梯门钥匙打开电梯门，看电梯停留的位置，如有空间及时解救出受困人。

3.确认故障电梯轿厢位置；在进行救援被困乘客时，第一应确保自身平安，由机房操纵柜轿厢位置确认指示灯确认轿厢位置。

（在停电状态时，因轿厢位置指示灯无效，要确认轿厢位置，必需用电梯专用厅门钥匙警惕开启厅门，再用随身照明探知电梯轿厢位置。

）

4.假设电梯停留在两层楼之间，开门后没有足够的空间解救受困人，值班人员当即率领一名员工到电梯机房盘车，留一名员工留守现场。

直到电梯轿箱停留的位置有足够的空间解救受困人。

5. 当被困乘客惊恐不安或超级急躁，试图采纳撬门等超级方法逃生时，要耐心警告乘客不要惶恐和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以避免使故障扩大，发生危险。

注意在这一进程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情形向总领导或值班领导汇报。

6.解救出受困人以后大堂副理及时做善后处置，如是酒店客人，安排送回客房或是休息区，向客人表示歉意，并送水果表示慰问。

如是酒店员工安排回部门休息。

如有受伤及时送往医院。

7.工程部安排检查故障缘故并恢复电梯运行。

必要时通知电梯公司进一步检查。

8.在解救进程中确保切断电源；为避免在进行救援的进程中轿厢突然移动而造成危险和人身损害，应先将该电梯的机房总电源切断，并保证可不能有其他人员误操作。

9.若是轿厢地坎与厅门地坎距离相差小于500mm时，救援步骤如下：

（1）用专业厅门钥匙警惕开启厅门；

（2）使劲将轿厢门开启；

（3）协助被困人员离开轿厢；

（4）确认轿厢内无人后，将厅门完全关闭；

（5）完成救援工作后，等候专业人员前来检修。

10、如遇其他情形，如平安钳动作或韧丝绳移位等重大故障，应等待电梯公司人员处置。

1一、假设工程维修部和电梯公司都无能力解救或短时间时刻内解救不了，应视情形向公安部门或消防部门求助（应说明求助缘故和情形）。

向公安、消防部门求助前应征得酒店总领导或值班领导的同意。

1二、在解救进程中，假设发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应当即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

13、工程维修部值班人员应详细记录故障发生时刻、缘故、解救方法和修复时刻。

预案：

四

事故性质：

停水

（1）

事故地址：

各用水区域

事故报告：

一、报告人员详细报告停水位置、范围、报告人姓名

二、报告人发觉停水后迅速通知工程部到现场处置，并及时通知部门相关负责人到场采取应急处置方法。

事故处置：

1.工程部接到停水报告后立刻安排技术人员到现场查看，确信停水缘故和范围并及时向部门作出反馈。

2.部门依照反馈情形制定应急处置方案。

3.维修人员依照方案对供水池、供水泵、水箱、机房供电确信停水缘故。

4.如外线停水及时联系自来水公司确信故障缘故和供水时刻。

5.对故障缘故及时向有关部门和酒店领导报告。

6.制定临时应急预案确保酒店正常生活用水保障对客效劳。

7.工程部负责真个预案全进程监控和和谐实施。

8.外线恢复供水及时对酒店供水设备进行恢复保障正常运行，并对设备运行做好巡查工作。

9.对整个停水进程作全面记入备档。

预案：

五

事故性质：

水管爆裂

（2）

事故地址：

各用水区域

事故报告：

一、报告人员详细报告跑水位置、范围、现场情形、报告人姓名

二、报告人发觉跑水后迅速通知工程部到现场处置，并及时通知部门相关负责人到场采取应急处置方法。

事故处置：

1、当接到任何水管爆裂的报告时，马上安排技术人员预备好工具立刻抵达事故现场。

2、抵达现场立刻采取方法切断水源。

检查确认故障缘故、阻碍面积及时向部门反馈，工程部值班人员及时将有关情形向值班领导、大堂副理汇报阻碍范围，并组织有关部门协助处置，尽可能恢复将阻碍降到最低。

3、注意：

在处置高温热水管道时要采取平安方法，幸免烫伤；在处置进程中，要迅速打扫积水，以避免漫延到其它区域；要爱惜设备和装饰。

4、如外管线停水而且停水时刻太长，蓄水池的水不足以供给全酒店，工程部采取以下方法：

1）优先保证客人用水。

2）优先保证厨房用水。

3）员工生活用水暂停或限时供给。

4）后勤区域打扫卫生，暂停用水。

或限时供给。

5）采取向消防队购水的方式。

5、查明跑水缘故，采取方法（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开结尾放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，避免人员触电。

假设水源来自供水总管或工程部无力解决时，应当即通知自来水公司前来抢修。

6、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效方法，避免水蔓延到设备房、配电室、或其它楼层。

7、组织力量采纳各类手腕，包括采纳扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

8、详细记录跑水事故发生通过、缘故和采取的方法，和受损情形。

预案：

六

事故性质：

网络线路故障

事故地址：

各区域

事故报告：

一、报告人员详细报告网络故障地址、范围、报告人姓名

二、报告人发觉网络故障后迅速通知工程部到现场处置，并及时通知部门相关负责人到场采取应急处置方法。

事故处置：

在电脑网络发生故障后，维修人员要结合酒店网络的散布式特点，通过操作人员反馈回来的信息和现有的网络检测手腕，迅速定位故障事件的来源，明确故障事件发生的范围，确认网络系统受损害程度，将情形及时通报上级。

通过进一步的分析，将故障发生类型划分为网络线路、网络互换机、效劳器三大类型，确信起因是硬件故障、外力损坏、歹意解决仍是感染病毒，进而采取下一步方法。

网络线路故障

一、排查：

依照网络拓扑结构和故障发生的范围，利用网络检测指令，确信检修线路的位置。

2、抢修：

携带压线钳等工具，迅速抵达线路故障现场，进行修复。

3、验证：

连接网络进行检测，确信故障取得解决。

4、答复：

通知故障发生点恢复利用。

5、记录:

对整个事件的时刻、现象、处置进程作出详细记录。

网络互换机故障

一、诊断：

依照故障发生的片区和网络互换机的散布图，结合网络检测指令，判定出故障互换机的位置。

2、修复：

携带电笔、改刀等常规工具，迅速抵达故障互换机所在位置，通过观看互换机指示灯，确信其工作状态是不是正常：

若是是断电所致，当即恢复供电；若是状态锁死，当即对互换机进行复位处置；排除上述因素后若是故障依旧，当即用备用互换机对其进行改换。

3、验证：

连接网络进行检测，确信故障取得解决。

4、答复：

通知故障发生点恢复利用。

5、记录:

对整个事件的时刻、现象、处置进程作出详细记录。

效劳器故障。

1、诊断：

依照故障现象，初步判定是硬件故障仍是软件故障，若是是硬件故障，当即断开主效劳器，启用备用效劳器；若是是系统软件故障，尽可能正常下机，重启效劳器；若是是应用软件故障，当即联系进行远程保护。

2、如故障发生在夜晚或节假日期间，第一应通知负责系统技术人员当即在15分钟内赶赴现场，并通知电脑中心组织相关人员进行抢修，报工程部领导，必要时尽快联系进行远程保护。

3、恢复：

系统恢复运行后，当即进行一次备份。

同时通知各点利用。

4、记录:

对整个事件的时刻、现象、处置进程作出详细记录。

设备停电；

一、确信停电的时刻长短，若是在五分钟之内，在恢复供电后重新运行接口机即可；若是在五分钟以上，对效劳器进行正常下机操作，待恢复供电后，从头开启效劳器至运行状态。

二、记录:

对整个事件的时刻、现象、处置进程作出详细记录。

病毒发作

一、诊断：

对故障现象进行分析，找出病毒特点码，确信是何种病毒。

二、排杀：

从专业网站上下载专杀工具进行杀毒。

3、补丁：

从专业网站上下载补丁，封堵漏洞，进行免疫处置。

4、记录:

对整个事件的时刻、现象、处置进程作出详细记录。

预案：

七

事故性质：

通信网络故障

事故地址：

各区域

事故报告：

一、报告人员详细报告故障位置、范围、报告人姓名

二、报告人发觉故障后迅速通知工程部到现场处置，并及时通知部门相关负责人到场采取应急处置方法。

事故处置：

当通信网络发生故障后，要迅速依照设备监控状况、用户反馈的故障现象，确信故障类型，将情形及时通报上级。

通过进一步的分析，将故障划分为通信电缆故障、互换机故障、电源故障三大类型，并采取下一步方法。

通信电缆故障

1）查找：

依照故障现象、范围和分线盒的散布位置，确信故障点：

若是是

2）主线缆受损，立即通知网通进行抢修；若是内线缆受损，当即进行现场维修。

3）修复：

关于主线缆受损，为网通维修部门提供准确的线路资料，和谐施

4）工工作，掌握抢修进度；对于内缆受损，查清故障缘故，改换相应线缆。

5）反馈：

通知相关用户恢复利用。

6）记录：

对整个事件的时刻、现象、处置进程和资料变更情形作出详细记载。

互换机故障

1）分析：

依照故障作出分析后，迅速将故障现象报给网通机房。

2）跟踪：

与网通机房维持紧密联系，把握抢修进度，并给予相应配合，直至故障得以修复。

3）反馈：

通知相关部门恢复利用。

将情形上报相关领导。

4）善后：

对故障时刻、现象、处置情形作出详细记载，并与电信部门和谐，处置善后。

电源故障  

一、处置：

互换机自动进入蓄电池供电状态，话务台通过UPS电源继续正常工作，保护人员必需对设备的工作情形进行监控。

二、跟踪：

若是停电时刻超过半小时，依照操作流程关闭部份外围设备，减少蓄电池的负荷量，以确保程控机的正常运行。