0911二级技能解答.docx
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0911二级技能解答
企业培训师模拟试卷·专业能力（0911）
一、论述题（共2题，每题15分，共30分）
1．控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施（计划）与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。
（15分）
参考页码：
下册第408页
参考解答:
试结合我公司储备主管培训项目，在“培训实施计划与培训模块设计”环节，我认为控制培训质量主要工作为：
1.组织教师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。
2.由培训师共同设计教学形式。
3.由培训师共同确定模块内容、课时量、考核内容及方式。
4.教材、讲义、课件的选制与交流。
我公司最近举办储备主管培训，在“培训实施计划和培训模块设计”环节，我们召集培训师共同设计。
根据我公司营业特点，将本期储备主管培训课程设计为心态、管理、营销三大模块，开设课程15门，40课时。
培训教学方式设计为讲授、交流、演练、观看视频课件、户外拓展形式等。
涉及讲授方式的课程均需制作PPT课件，交流类课程需提供论题大纲，演练类课程编制演练题目、情境、能力观察要点等。
项目内所有课程综合考核，培训期间实施一级、二级评估，培训结束一个月内举行三级、四级评估。
由于做好了以上工作，该期培训班的课程设计质量得到了保证，这在教学实施中得到了验证。
评分要点：
共4个要点，每个要点占3分，适当联系实际占3分。
2．请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理。
（15分）
参考页码：
下册第366页
参考解答：
对培训师进行考核管理，一般可这样做：
一、建立听课制度，直接地了解企业培训师的教学效果和水平。
在新启用的师资中，我公司往往会安排有经验的老师听课，同时对新教师予以指导。
二、学员意见的反馈。
这是很多企业采用的方法，我公司也采用。
三、考核与鉴定。
在培训结束后，我公司会通过OA系统公布教师的教学反馈评分与建议。
如某讲师课程，学员反馈评分为89.4分，主要建议是公司真实事例较少，学员互动不够，课程非常符合营业部的实践需要。
四、薪酬的发放。
根据企业规定，上述课程讲师获得60元/课时的培训津贴。
五、续聘与解聘。
我公司往往根据课程的效果，决定是否下期课程邀请本期的讲师。
评分要点：
共5个要点，每个要点占2.5分，适当联系实际占2.5分。
二、案例分析题（共3题，其中第1题10分，第2题15分，第3题15分，共40分）
（一）岗位职务描述案例
美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰·安德森，来到生产部经理的办公室，非常焦躁地说：
“玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？
我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去大致符合所需岗位说明书的要求 ，可是，你却将他们全部拒之门外。
”
“符合岗位说明书的要求？
”玛丽颇为惊讶地回答道：
“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。
再者，我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。
”
闻听此言，约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件。
当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：
原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。
例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。
因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。
听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：
“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书，并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。
我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情决不会再发生了。
”
问题：
请运用学到的相关知识，联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。
（10分）
参考页码：
下册第13页
参考解答：
以上案例对岗位职务描述工作具有以下启示：
一、岗位职务描述要遵循实用性原则。
案例中的机械操作工岗位说明书不实用，不能满足生产部的实际需要。
在我们企业，营业部人员也反映人力资源部招人不力，有招聘人员不了解一线人员实际需求的原因。
二、岗位职务描述要遵循专家行为原则。
案例中生产部经理没瞧见机械操作工岗位说明书，可见作为生产专家当初他并未参与机械操作工的岗位职务描述。
三、岗位职务描述要遵循动态管理原则。
案例中岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去，导致招人不当。
评分要点：
共3个要点，每个要点占2.5分，适当联系案例及企业实际占2.5分。
（二）培训教材开发案例
1、背景及涵义
某企业始终把员工培训放在重要位置，员工素质不断提高，造就了一支适应市场需求和企业发展的员工队伍，产品质量不断提高。
企业搞好培训的最大特点，就是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创新之路，开发出了“四懂三会”的具有本企业特点的教材。
“四懂三会”的具体概念是：
一懂技术质量标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺规程，四懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修。
但早在2002年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的衔接也不融洽。
为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行“四懂三会”的培训要求。
这一要求为开发培训教材指明了方向。
2、项目实施步骤
①因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元，将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材。
②抓好试点 ，以点带面
③创造条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性
④注重审核，把握教材的系统与规范
为保证教材质量，在构思阶段，首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和急需规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费。
其次，是在教材形成文本后，由编制人员进行第二次核对。
第三，由公司培训主管召集专家把关。
⑤应用教材开展培训，检验教材的操作性
在培训过程中，由于规范了培训内容，授课内容比以前更加丰富，内容衔接更为融洽。
因而培训效果有了普遍的提高。
教材开发后累计举办“四懂三会”培训班73期，培训3060人。
许多参加培训的学员，在培训结束后深有感触地说：
按公司自己编制的教材培训不像以前那样粗枝大叶，更得更加系统和规范了，我们听起来，通俗易懂，容易掌握。
各单位也感到，“四懂三会”教材开发后的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，更加准确细腻，从而促进了产品质量的提高 。
问题：
请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节？
（15分）
参考页码：
下册第316页
参考解答：
结合案例和工作实际，教材开发应把握如下环节：
一、确定教材开发方向、基本任务。
案例中培训工作提出“四懂三会”的要求，为教材开发明确了方向。
二、确定编写内容、体例，单元任务分解、落实。
案例中以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元，将开发培训教材的任务进行分解。
三、编写工作推动，检查、示范、研讨等。
案例中，抓好试点、调动积极性等措施有力推动了教材编写工作。
四、专家审核教材。
案例中教材审核，由公司培训主管召集专家把关。
五、教材应用及修订。
案例中，应用教材开展培训，效果很好。
评分要点：
共5个要点，每个要点占2.5分，适当联系案例及企业实际占2.5分。
（三）班组长培训案例
某集团公司历来十分重视班组长培训，有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制。
其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式。
后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训。
培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等。
培训时间一周，40学时。
班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。
培训内容比较灵活，既有公司根据公司生产经营情况，针对班组管理存在的倾向性问题确定的统一题目培训，例如企业文化培训、安全生产培训等；也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心根据企业班组长能力状况和企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能、ERP系统、班组长写作技能、WTO知识等，每个专题都专门编写了培训教材；还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训，培训题目一般由企业提出。
以上培训一般学习时间不长，不超过一周。
以上培训制度基本适应了企业的需要，培训内容也能够促进企业的发展。
但存在一定不适应企业需要的地方，如培训方式较多地采用课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面、在提高不同企业班组长个性化技术能力还不能适应企业需要。
根据以上案例提供的情况 ，试回答：
如果让你设计本企业的班组长培训运行机制，你有何设想？
（至少提出三条以上制度框架设想，共15分）
参考页码：
下册第415页
参考解答：
如果让我设计本企业的班组长培训运行机制，我提出如下制度框架设想：
一、课程教学中，3小时内的课程采用本集团企业真实案例不少于1个。
二、开设不同企业优秀班组长专题经验交流、管理技能比赛、现场观摩等形式的课程，此类课程不低于总课时量20%。
三、布置课程应用作业，要求每期学员提交课程实践运用案例不少于1个。
四、安排个性化技能外训，同时建立导师制度予以帮带。
评分要点：
能写出三条制度框架设想，每一条占5分，每条设想有效性酌情扣1-2分。
三、方案设计题（共2题，每题15分，共30分）
1.请根据本单位的实际，拟定一份培训项目实施计划。
（15分）
参考页码：
下册第271页
参考解答：
新信息系统收运模块专项培训实施计划
一、培训目的
公司新的物流信息平台（A3）已于5月1日试运行。
为顺利启用新物流系统，有效开展货物进港交接、配送，货物收运、出港交接，信息查询、更改、反馈等工作，特举行收运模块专项培训。
二、培训目标
新系统试运行期间，开单速度达到2分钟/单，差错率在2%以下，使用中的问题能够在20分钟内反馈给信息部。
三、培训对象（类型、组织、规模）
各营业部负责人（以附件参训人员名单为准），每期24人，共48人。
四、培训内容
1.新系统界面、功能模块
2.密码修改
3.领单
4.填开代单及调整费率
5.打印代单、标签
6.装车预配
7.制作出港交接单
8.进港点到、交接
9.查询、更改、反馈信息
10.使用问题反馈
五、培训时间
5月8日（星期六）。
第一期培训9:
00—12:
00；第二期培训13:
30—16:
30。
六、培训地点
营运本部多功能培训室、系统培训室。
七、培训方式
前2小时，在多功能培训室集中讲授、咨询；后1小时，在系统培训室一人一机，操作、咨询、完成考核作业。
八、培训教师
主讲：
侯发文，信息部经理。
助教：
卢琳瑜，培训部主管。
九、考评方式
每位参训者必须通过以下考核，否则将留在系统培训室操练，直到通过为止。
1.每人发放一份托运书，根据托运书内容，3分钟内完成“填开一份代单”，代单准确率达100%。
2.分钟内完成“制作出港交接单”、“点到进港交接单”、“录入签收信息”三项操作。
3.在“问题反馈”栏，至少提出两条关于系统开发、使用的建议。
十、经费投入
饮用水1桶，6元；一次性水杯50只，3元；话筒电池2节，16元；讲师津贴300元。
共计325元。
十一、培训效益预测
减少新系统试运行，提高使用新系统的积极性，提高物流运作品质和时效。
评分要点：
项目基本完整、实操性强为主要评分因素，“培训目的/目标”占2分，“培训内容/方式”占3分，“培训对象”占2分，“培训考核”占3分，“培训时间/地点”占2分，“培训教师”占1分，其他占2分。
2.试根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问题，及培训前后能力自评表。
（15分）
某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划
一、培训目的
提高学员的英语理解及表达能力，使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及有关专业内容的连续表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略。
二、培训对象
大专以上有一定英语基础的学员。
三、培训形式
利用业余时间在语言实验室进行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代化多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践。
教学过程中贯彻“交际教学法”（communicative approach）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验。
以刺激学员的学习积极性，强化学习效果，突出其学习成就感，做到教学与实践的有机结合。
四、培训内容
教学内容将分阶段进行。
第一阶段：
重点训练语言基本功，包括必要的语音语调纠正，英美文化的了解，以及特定情景的语言的应用，强化英语听说能力的培养，积累一定的语言共核，为第二阶段奠定坚实的语言基础。
教材选用最新推出的（新视野大学英语视听说教程）（网络版）
第二阶段：
结合学员的专业，训练专业英语听说能力，进行模拟技术交流、讨论、谈判等形式的专业英语交流。
考证辅导：
为体验学习效果，同时适应增加学习压力，培训班将参加北京市英语口语登记考试，为此，少量增设《人人说英语》课程。
但该培训班不以应试为导向。
教材选用《人人说英语》（中级）
五、培训安排
培训班共约160学时。
其中第一阶段112学时；第二阶段24学时；北京市英语口语等级考试（中级）考前辅导24学时。
培训进程
教学内容
教学形式
学时
备注
第一阶段
第一分册
课堂讲授与训练
52
听力测试+口试
阶段性测试
4
教学实践：
集中封闭练习
16
第二分册
课堂讲授与训练
52
听力测试+口试
阶段性测试
4
教学实践：
集中封闭练习
16
第二阶段
专业英语概况
课堂讲授
8
教学实践：
技术交流、讨论、谈判等（集中封闭练习）
16
考证辅导
人人说英语（中级）
课堂讲授与训练
20
（北京市口语等级考试）模拟考试
模拟考试
4
注：
培训进程及教学内容将根据学员的具体情况而作适当变动。
六、上课时间及地点
上课时间：
7-12月每周二晚17:
30-20:
00 每周六上午：
8:
30-12:
00
上课地点：
本厂语言实验室
某炼钢厂人力资源部培训科
2005年4月10日
参考页码：
下册第134页
参考解答：
一、学习层评估
1.听力测试问题若干
如，听一段话，给问题选择最佳答案。
M:
Canyoustayfordinner?
W:
I'dloveto.ButIhavetogoandsendsomeregisteredmailbeforepickingupthechildrenfromschool.
Q:
Wherewillthewomangofirst?
A.TotheschoolB.Toafriend'shouseC.TothepostofficeD.Home
2.口试问题若干
如，就某些话题作即兴陈述：
DoYouAgreewiththeIdeathatOneCanNotJudgeaPersonbyAppearance?
二、培训前后能力自评表
培训前后能力比较
更好
较好
没有变化
较差
更差
不知道
6
5
4
3
2
1
1.对英语的领悟及反应
2.语音语调
3一般性话题及有关专业内容的连续表达
4.英美国家的语言文化
5.英语交际策略
评分要点：
掌握学习层问题的含义，占5分；把握培训前后能力比较的基本方法，占5分；评估要素的内容具有针对性，占5分。
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