4s维修委托书.docx
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4s维修委托书
4s维修委托书
篇一:
修车委托书
车辆委托修理协议书
甲方:
上海大众交通浦东汽车销售服务有限公司乙方:
甲方为确保乙方车辆维护修理质量、价格、施工周期，本着公平合理、相互谅解、精诚
合作的原则。
经双方协商，乙方车辆各级维护保养、小修、发动机大修、车身修理、年检等
均委托甲方并承修。
同时为使双方在各方面的工作不断完善与顺利开展并提高各自的工作效
率，特制定本委托车辆修理协议书。
一、工时单价:
甲方严格按照“汽车修理行业管理处”规定的《上海市汽车维修结算工时定额》对各种
车型工时、市场工时单价以及本企业配件进销差率20%的管理监督下，各种维修配件、辅料
均由甲方提供，对乙方各种车型维护实行工时单价8折优
1
惠（de按照通告的优惠项目维修）。
车号
二、修理质量及质量担保期:
1、甲方严格按照各车型的修理工艺、修理技术要求、检测设备来确保乙方车辆的修理质
量及安全。
质量监督部门由《上海市汽车修理行业管理处》所属机动车辆维修质量、安全检
测单位。
2、乙方（所保修的修理项目）须遵守甲方对各种车型作业项目的修理工艺、技术等。
但
甲方会谅解乙方关于车辆维修成本等某些想法。
3、修理作业项目担保期限一级保养柒天或700公里二级维护拾天或1000公里发动机修理三个月或10000公里各种小修视维修项目而定上述修理质量担保期均不包含该车因受外力撞击、碰擦、私自修理、改装、更换不符合
要求的配件等人为因素而造成的故障除外。
三、车辆施工周期:
甲方承修乙方车辆时，应充分考虑到乙方车辆利用率（一般故障立等可取），但乙方须提
前通知，以便甲方准备。
在确保车辆维护质量、安全的情况下，使甲方交车两不误。
四、服务内容:
2
1、甲方在每年四月底前、十一月底前分别上门检测夏季车辆空调工况与冬季冷却液、冰
点检测调整。
2、因乙方人员紧缺、暂无人员接、送修理车辆的情况下，甲方即上门负责接、送修理车
辆，提供一条龙服务。
3、为使乙方车辆能及时得到修理，提高乙方的使用效能，甲方开通24小时修理（急修）
服务。
甲方的服务时间为:
08:
30-21:
00服务电话号码为:
24小时急修电话服务号码:
五、服务承诺:
1、车辆在规定的质量担保期限内（因人为因素除外）而造成的故障。
2、车辆在约定期限内不能及时交车（乙方自购配件，给予另外增加修理作业项目等除外）。
3、符合上述条款均赔偿该车造成的损失。
4、修理（服务）质量投诉电话:
六、车辆修理费用结算:
1、乙方车辆修理应及时报修理、办理《车辆维护合同》与（车辆竣工）接车手续。
并以
乙方签字为准（乙方签字人为:
驾驶员）。
3
2、乙方在确认接车（含车辆检查）手续后，应及时办理结算手续并付清该车保养与维修
费用。
七、双方商定的其他条款:
1、甲方原则上按照乙方所列的项目进行维修，如有超出乙方所列范围之外的维修项目，
应事先获得乙方确认后方可进行。
2、牵引施救费:
事故车由甲方承担;车辆质量方面，在索赔期内（符合索赔条款）由甲
方承担;索赔期外及不符合厂方索赔条件由用户自费，标准:
15公里单程100.00元，15公
里之外，5元/公里（路桥费除外）
八、付费方式:
每三个月25日为结算日，以电汇或支票形式。
（付费若有特殊情况，可
另行商定）。
九、本委托车辆修理协议有效期限为:
十、本委托车辆修理协议书均以《上海市汽车维修行业实施细则》的规定为依据。
甲乙
双方各执一份，盖章有效。
日期日期篇二:
委托汽车维修合同委托汽车维修合同甲方:
（以下简称甲方）乙方:
（以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲乙双方经友好协商，
4
本着自
愿与需要的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，达成如下协议，并由双方共同烙
守。
合同项目内容:
为便于乙方对所属汽车修理工作进行规范管理，进一步降低修理费用，加强汽车保养，
甲、乙双方经过平等协商，同意甲方承担乙方所属汽车的维修工作。
修车前须由乙方负责人
开据修车通知单，甲方竣工后要在维修项目明细上注明修理工时费、零配件价格等科目，并
向司机做详细介绍，由该车司机确认签字，经乙方负责人审核后，作为双方结算时的主要凭
证。
二、付费方式:
1、乙方每季度结算一次本期（不少于伍仟元）发生的维修费用。
（如款额较大，可适当
提前进行结算）
2、乙方经审核确认修理费用后由甲方开据发票，乙方依据发票在15日内付款。
三、甲乙双方责任与义务:
1、甲方的责任与义务:
（1）甲方不得使用假冒伪劣配件维修汽车，因甲方提供的配件原因造成维修质量问题的，甲方承担赔偿责任。
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（2）甲方自接收待修汽车至完工交付乙方前，除因维修或检验外，不得动用在修汽车。
甲方违反上述约定的，照价赔偿油料等直接损失，造成汽车损坏或报废的，负责修理并赔偿
损失。
（3）甲方自接收待修汽车后，应用最短时间完工，不得因故拖延。
（4）甲方应根据乙方维修通知单上所列项目进行维修，无乙方开据的维修通知单的车辆，
甲方不得进行维修。
甲方维修了无乙方通知单的车辆或通知单未注明的维修项目的，乙方将
拒绝付该维修款。
（如遇特殊情况，未开具维修通知单的或临时增加维修项目的，乙方负责人
在与甲方联系确认后，甲方可进行维修，随后补办维修通知单。
）
（5）甲方应提供优质的服务，对乙方的维修问题要详细介绍、合理建议、精致维修，并
提供24小时救援服务。
2、乙方的责任与义务:
（1）乙方向甲方交付维修车辆时，须出据维修通知单，作为甲方接收维修汽车的依据。
（有特殊情况时，甲乙双方负责人应联系进行确认）。
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（2）乙方向甲方交付维修车辆时，应自行取走车内可移动贵重物品及相关证件。
（3）乙方无故逾期支付维修费用或无故延期接车的，甲方有权行使留臵权并向甲方所在
地人民法院起诉。
（4）乙方负责人在签字挂帐时应向甲方负责人出示相关证件确认并提供税号、开户行帐
号、乙方委托书等作为汽车委托维修凭证。
四、违约责任:
在合同期内，甲乙双方必须严格履行本合同，除遇有特殊情况，经双方协商一致不能履
行合同的有关内容外，任何一方单方违反合同给对方造成经济损失的，应根据其后果和责任
大小，给对方赔偿经济损失。
赔偿金额按有关规定或实际情况确定。
五、其他
1、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，签字盖章后，方可生效;
2、本合同的任何修改变更可补充，须采书面形式，经甲乙双方协商签字盖章后方可生效。
并作为合同的附件，是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
甲方:
（盖章）
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法人代表（或委
托人）签字:
地址:
电话:
税号:
开户行:
账号:
签约时间:
年月日乙方:
（盖章）法人代表（或委托人）签字:
地址:
电话:
税号:
开户行:
账号:
签约时间:
年月日篇三:
委托车辆维修协议书委托车辆维修协议书
甲方:
乙方:
甲方为了加强车辆维修管理，降低修理费用，提高维修质量，提高使用寿命，确保行车
安全。
双方经过友好认真协商，达成如下条款:
一、修理价格
1）乙方的修理工时费应严格按照行业规定的工时计费:
人工费标准为元?
工时，材料费加进销差价率为20%，再材料总价享受95%优惠。
2）甲方车辆正常维修保养的修理工时享受8折优惠。
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二、乙方的质量承诺
1）乙方提供的配件是纯正配件。
2）乙方严格执行汽车修理行业的质量担保条例，做好索赔工作，维护甲方应有的权利。
3）维修中更换配件和维修作业，根据行业规定的质保期或享受一个月的质量担保。
三、乙方的服务承诺
1）乙方提供优惠路救服务。
在区域以内任何地点车辆发生不能移动的故障，乙方将实施免费施救，根据出现故障的区域（1~3）小时内达到施救现场。
2）乙方提供24小时的应急服务。
3）提供的免费服务项目:
方向跑偏调正、点火正时调正、发动机怠速调正。
4）乙方为甲方提供每年2次的免费车辆检查。
四、修理委托方式
为了做好修理管理工作。
修车时的委托方式，甲方可以选用如下两种方式:
a:
急修乙方根据甲方驾驶员提供的车辆直接诊断，电话告知由甲方委派的管理人员同意后，进行修理。
并根据驾驶员签名的结算单作为结算凭证。
b:
乙方根据甲方委派的管理人员开出的车辆承修单上指定项目进行修理，超出部分与甲方委派的管理人员联系并征得同意后再进行修理。
承修
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单和修理
后有驾驶员签名的结算单一起作为结算凭证。
五、费用结算
甲方车辆的修理费用每月结算一次，结算时间为每月25日。
甲方一周内网上银行付款或划账。
六、定于乙方修理的车辆牌照号另附
七、其他补充条款
1）在修理过程中甲乙双方如发生异议，应本着互谦互让的精神协解决，如解决不成应
交当地仲裁委员会裁定。
2）建立送修车辆维修保养档案，并及时通知甲方。
3）明确车辆保养项目。
4）免费提供代步车。
上述协议自签字之日起生效，有效期为壹年甲方:
法人代理人:
联系电话:
地址:
签约日期:
乙方:
法人代理人:
联系电话:
地址:
签约日期:
篇四:
杭州萧山义蓬阿伟汽修厂车辆维修委托书杭州萧山义蓬汽车修配厂车辆维修委托书编号:
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注:
1、维修费用按实际发生额结算，附维修材料清单;2、随车贵重物品和现金客户自
行保管，如有遗失，本企业不承担责任;3、用户因自带材料而产生的质量问题，本企业不承
担相关责任;4、“委托修理项目检验”系指通过仪器、设备和路试等相关办法的检验情况;5、
涉及维修质量纠纷按维修行业有关规定解决。
客户签名:
合同评
审（签章）
年月日萧工商格式备案2011-7-2-2（共三联，一联存档，一联交客户，一联交车间。
）*本“委
托书”一式三联，相关内容需客户签字确认。
篇五:
修车合同书合同书
甲方:
乙方:
根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方本着真诚合作、互惠互
利的原则，经协商订立乙方为甲方的汽车维修定点单位,具体事项如下:
1、乙方为甲方提供纯正配件，并按4s店汽车维修标准为甲方提供技术咨询、维护及维
修。
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2、乙方凭甲方车管人员报送的车辆维修申请单，下达任务委托书。
没有甲方的车辆维修
申请单乙方不得修理。
如需要扩大维修项目或者维修材料费用，乙方须经甲方同意后方可实
施。
3、乙方严格按照甲方同意修理的项目，按标准进行修理。
经检验合格后交付甲方接车司
机进行试车，满意后签字认可。
4、乙方对甲方送修车辆的维修项目实行质量担保，保修期为______年______万公里。
对
所有纯正配件保修壹年。
5、乙方向甲方提供技术咨询或者建立车辆维修技术档案，为甲方车辆管理提供可靠的技
术依据。
乙方为甲方提供免费检测，工时费用优惠_____%。
6、甲方可向乙方提出预约维修，乙方必须从人员、工位、配件做好准备，优先安排维修，
为甲方节约时间，保证车辆的正常运转。
7、在维修过程中乙方不得与甲方驾驶员及办事员出现行贿受贿、抬高物价、虚报、或超
出同行业标准收费,在确保维修质量的前提下,不得有弄虚作假、以假乱真等不良行为的发生，
如发现有不良行为时,甲方有权提出终止本合同,并不缴纳
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本次维修所发生的任何费用。
8、维修金交纳方式为（）,按季度结算,维修金以现金或者支票形式支付均可。
9、甲方在乙方维修的车辆在保修期内，因修理项目发生汽车故障时，甲方可以通知乙方，
自通知起3个小时内，乙方应派工程技术人员到现场进行调查、技术鉴定、救援。
属于维修
质量问题由乙方负责，属于操作、维护保养不当或交通事故引起由甲方负责。
10、本合同期限:
自______年___月___日起至______年___月___日。
11、合同期满前如愿续约，应于合同期前（）日双方协商决定，如无另行协商，本合
同于期限届满日即自行终止。
12、乙方若因故需在合同期间提前解约时,需提前_____日向甲方通报,并征得甲方同意后,
方可解约。
由于乙方未能按照本合同要求提供服务，甲方可以提前解约而不需要乙方同意，
解约通知到达乙方即生效。
13、合同履行过程中，乙方应主动向甲方征求意见，甲方应向乙方提出关于服务、质量
等方面的合理化建议，帮助乙方改进工作。
如有争议问题
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甲乙双方应通过友好协商方式解决。
14、本合同壹式肆份，甲乙双方各执贰份。
盖章生效。
篇二:
4S店维修保养接待话术
4S店维修保养接待话术
一、接车，问诊，检查
1.出门迎接:
“XX先生（女士）您好!
”
2.询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的“XX先生（女士）,您好,请问您这次是来做保养还是~~~”得到答复后:
“XX先生（女士），您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗,”“谢谢”“我可以打开您的爱车套上座椅套吗,”（当着客户的面套上三件套）
3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。
“XX先生（女士），您目前的行驶里程是公里，（精确到个位）”（必须读出来）“XX先生（女士），您目前的油量是格”（必须读出来）
（如油量已到下线:
您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。
4.然后做车内检查:
内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，
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是否有贵重物品遗留
“您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带”“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗,”
同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。
摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。
转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。
5.做环车检查,记录
“我们一起来检查一下您车的外观,好吗?
”记录车牌，车架号，型号。
熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以打开
您的后备箱确认一下物品吗,”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。
后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。
如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:
“您车子的（前杠）漆面有划伤，您看这次一起修理吗,”
“我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”
6.举升车辆
检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更
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换吗,（如果不及时更换会。
。
。
。
。
。
。
）
7.“请问您方便的联系电话”（记在接车问诊表上）
（边检查边聊天式的夸奖客户:
您的车保护的真好，您的车内真干净，您车内的座套好漂亮啊，您今天真精神，您今天真漂亮啊。
。
。
。
。
。
。
）
二、根据客户反映的具体情况及要求,查看DMS纪录或维修档案，给客户做出合理的维修保养方案，估算所需的大致费用:
“XX先生（女士）您好,这是我的名片.根据您目前的使用时间及行驶里程，综合考虑您的车况，我建议您这次需要维修保养的项目有。
。
。
。
。
。
。
。
”“XX先生（女士）您好,您的此次保养（维修检查）共需要××元,其中工时费××元,材料费××元,大致需要××分钟（小时），更换下来的旧件需要保存吗,我们4S店为您提供了免费洗车项目,您的车需要清洗一下吗?
请您确认后在委托书上签字”“这一张委托修理书是给您的，请妥善保管好，将作为您取车时的凭证。
”“XX先生（女士）,您好,这边是客户休息区,您的车保养完后我会通知您的,休息区有免费的茶水饮料还有电脑电视，书刊杂志，棋牌，会有专人服务，您先休息一会好吗,”
三、开派工单,接车问诊表,免检表交给车间主管:
四、进度控制:
按照给客户事先承诺的完工时间前最少2次查看维修进度,做到心中有数并随时通报给客户。
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五、质检员检验，接待人员检验，合格准予出厂，通知客户:
“XX先生（女士）,您好,您的车保养完毕,您可以提车了,请您来验一下车。
”所更换保养的项目逐一指给客户确认
六、办理结算手续.
“先生,您好,您这次一共消费了元，保养（维修检查）共××元,其中工时费××元,材料费××元,请您签字。
麻烦您到收银台办理结算。
”七、提醒保养:
“先生,您好,我提醒您一下,您本次保养的里程是××公里,下次保养的里程是××公里.下次保养的时间是月。
下次预计保养的项目是，预计费用元。
（不要就去掉）”
八、送客户:
“您慢走，再见～
篇三:
汽车4S店售后服务流程
汽车运用系大众1302班覃健201340110333售后服务，是汽车4S店的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到4S店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的满意度。
因此，做好售后服务工作是至关重要的。
一般来说，售后服务流程分七步:
第一、预约
客户可提前24小时通过电话即可与品牌授权服务店进行预约服务，并在预约是描述清楚到站的原因。
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受理客户提出预约维修请求，经客户同意后，办理预约手续。
预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量。
预约决定后，要填写“预约统计表”;要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。
预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上:
1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。
2、维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。
第二、接待
在维修之前需有专门的人员对客户进行接待，详细记录车辆信息，了解要进行的项目，提前准备即将用到的设备，配件等必须品。
并对维修将要产生的花费进行评估，征求客户意见。
1、接车准备
（1）准备好必要的表单、工具、材料。
（2）环境维护及清洁。
2、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
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（4）详细、准确填写接车登记表。
3、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
4、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
5、获得、核实顾客、车辆信息
向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
6、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
7、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
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（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
8、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
9、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
10、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
接待客户注意事项:
1、客户来店，应率先开口，问候寒暄（例如“您好”等等），以示欢迎。
2、受理工作从寒暄开始，待客要面带笑容，言谈要和蔼亲切，对于客户的陈述一定要用心听取，以免有误。
3、客户的车辆，要根据抵达专营店的先后，按序接待。
4、检查车内有无贵重物品，如有遗留物品应当场交客户保管。
5、一定要使用三件套并精心环检车，检查是否有损伤痕迹，
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凹陷、透镜裂纹等，外观的确认，一定要在客户陪同下进行并签字确认。
6、带客户至前台，确认客户要求的维修项目。
7、根据用户档案填制维修单据。
8、打印派工单，并告知客户此次维修项目和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认。
9、举止彬彬有礼，行动迅速敏捷，是赢得客户的安心和信赖的条件。
第三、填制派工单
精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满意度作出贡献。
有效的派工单写法是达到“一次修复”的基础。
1、确认客户所述的故障现象，或者客户所要求的维修内容。
2、客户所述的故障现象，或者要求保养的内容，都必须逐一记入维修单。
3、预先准确估计维修时间和费用。
4、打印派工单，并告知客户此次维修项目以及所需费用和维修所需时间，核对客户电（原文来自:
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4s维修委托书）话，让客户签字确认。
5、在维修看板上正确放置入厂时间及完工时间。
6、按看板顺序进行派工给各班组。
第四、修理。
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委
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托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
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（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时——追加维修项目处理
业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。
同时，应告之客户由增项引起的工期延期。
得到客户明确答复后，立即转达到车间。
如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人;如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
5、查询工作进度
业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。
询问完工时间、维修有无异常。
如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
6、通知接车
作好相应交车准备，业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常。
第五、质检
1、发现作业有误，必须及时反馈给维修接待，再安排返修。
如因返修推迟交车时间，应与客户联系取得谅解。
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