加油站操作员基本技能.docx

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加油站操作员基本技能

加油站操作员基本技能

微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微笑，是一座通向成功的桥梁。

任何时候，任何一个岗位，只要我们微笑的去面对，就会得到别人微笑的回报。

作为一名中国石油的加油员，每天都要面对数百个客人，而他们，就是用那真诚的微笑去服务每一个人，从而赢得了广大顾客的欢迎。

要想成为一名合格的加油员，除了具有微笑服务理念外，还要具备一定的基本技能。

本期节目，我们就向大家介绍加油站操作员到底应该具备哪些基本技能。

加油员职业道德规范（不读）

首先，成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。

有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。

同时，要团结合作，礼貌待人。

加油员服务礼仪规范（不读）

其次，加油员也要具备相应的服务礼仪规范。

加油站员工的仪表、仪容规范必须做到：

微笑、端庄、整齐、美观、大方。

员工上岗，必须要统一着装。

要穿着公司统一制作的工作服装，穿防滑工鞋。

同时，要佩戴公司统一制作的员工卡女员工头发应梳妆整齐，可化淡妆，不能浓妆艳抹。

男员工

不留胡须，以短发为好。

工作时要精神抖擞，面带笑容，并使用文明用语，让顾客和同事都应感到心情愉快。

加油员操作规范（不读）

要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首先要熟练整个加油操作过程。

这里，我们把它规划为“加油十二步曲”，记录了整个加油过程。

分别是：

迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。

站立迎候（不读）

加油员应站在加油岛一侧,面向车辆进入方向迎接顾客。

要求：

挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。

男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。

引导车辆（不读）

当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断油箱的位置和应加油的品种，主动引导车辆到加油位停泊。

其动作要领是：

第一步，从身体外侧抬起左臂，与身体侧面成180度，右臂与身体成90度，手指并拢，掌心向外。

第二步，左手臂平举，右手小臂弯曲，手心向内，引导车辆行进。

第三步，面对来车，右手臂与身体呈135度角，手掌翘直,五指并拢，以提示减速、停靠。

未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。

待车辆停稳后，可将手势放下。

车辆停稳五

秒钟内，要迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到“车到人到”。

开启车门（不读）

车停稳后，加油员在征得顾客的同意后应主动为司机开启车门。

其动作要领是：

身体稍微向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。

微笑招呼（不读）

礼貌询问（不读）

加油员面对微笑，礼貌的向顾客打招呼，并询问顾客所需油品品种以及加油数虽，同时提醒司机熄火加油，以及不能使用手机、禁止吸烟等。

其规范用语是：

“先生，请熄火加油，您好，欢迎光临大同九站，你好，请问您加什么品号的油？

97#。

您是否加满？

加满。

我能为您开起油箱么？

可以。

先生，为了您和他人的安全，在加油期间，请务吸烟，请务接打手机，谢谢您的合作。

好的”。

待顾客回答后，应立即复述：

“好的97#加满，请梢后。

”

开启油箱（不读）

加油员应主动开启油箱盖，将油箱旋塞挂在油箱外盖处

预置（不读）

将加油机数码归零，并根据客户需要的加油数虽或金额在加油机上预置，预置后应请顾客确认。

“先生，请看，泵码已归零”。

禁止将加油枪对准顾客。

提枪加油（不读）

确认油品无误后，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。

加油时，应面向车头，一手持加油枪，一手扶住加油胶管，两手间距离30—40厘米，并根据油箱位置高低采用站立姿势加油。

加油员要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。

整个加油过程中，禁止与顾客交谈。

加油完毕后，要请顾客确认加油数虽和金额。

“师傅，您的油箱已加满，您加了300元，46.22升”。

收枪复位（不读）

收枪时，要滴尽油枪内的余油，枪口向上，不得将加油枪对准顾客。

将加油枪轻轻放回原处后，主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。

提示付款（不读）

收枪复位完毕后，加油员要跑步到驾驶员侧，提示付款并

主动出具发票。

加油员右手五指并拢，指向加油机显示屏，

“您加了三百元。

您刷卡还是付现金？

现金？

”加油

员自行收款的，必须当面唱票，并注意分辨真伪。

“收您三百正好。

”

同时，可以向顾客引荐超市：

“我们这里有昆仑润滑油，

各种饮料和包装方便食品，您需要么？

不需要。

那您稍等，

我为您开据发票。

”待加油员开具发票后，应礼貌的交给顾客，“先生您的发票，谢谢。

”

送行（不读）

提示付款完毕后，加油员要与顾客礼貌道别：

“请您系好

安全带，再见。

欢迎下次光临”。

同时引导车辆出站。

整理（不读）

车辆离站后，在没有下一辆车加油时，加油员应盘整好加油胶管。

可将胶管按照由内向外的顺序，顺时针方向盘整，要求盘整好的胶管内圈直径不超过40厘米，管与管之间紧贴，不留间隙。

当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作即

可。

以上介绍的是使用现金加油时的操作流程，如果顾客使用

的是全国统一加油卡，那么在引导车辆进入站内后，加油员可直接询问顾客使用现金还是加油卡，然后把顾客带到加油机旁，引导他如何使用加油卡。

其操作过程是：

先插入加油卡，接着输入密码和加油的金额，然后可以让顾客自行加油，只要将加油的要点告知顾客即可。

“先生，在加油期间请勿吸烟、请勿接打手机，先生，请匀速加油，以免油溅到您身上造成一些不必要的伤害。

”加油完毕后，加油员要礼貌的与顾客道别，并引导车辆出站。

开票规程（不读）

卜面介绍的是开票规程。

一般由专人来负责。

当加油员收

取现金后，小跑来到收银台“97#汽油，300元请开据发票。

”“97#汽油300元？

是的”。

收银员应按照加油员提供的加油金额开据发票。

如果收取现金，则与加油结算现金收取相同。

倘若是顾客自己刷卡结账，收银员应根据客户购油数虽、金额，帮助顾客刷卡，并开据发票。

所开具的发票应项目齐全，无涂改现象。

收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。

顾客离开时，要礼貌送客。

虽油操作规程（不读）

作为一名加油站操作员，基本的名油操作规程也是必需要掌握的内容之一。

其中主要包括：

测油高、油温、油品密度等。

这里主要测虽储油罐内的数据。

测油高、油温、油品密度的目的

按规定测虽油高、油温、油品密度等参数，其主要目的是计算油品实际数虽和损耗情况。

超过规定损耗的，要立即上报站长，对油品数虽差异进行处理。

测虽油高对应数据表可查出高容积

测虽油温对应数据表可查出体积修正系数

根据公式可计算油品的标准体积：

标准体积=高容积*体积修正系数

然后可以得到油品重虽

油品重M=标准体积*密度一1.1

1、测油高（不读）

首先我们来测油高，准备好虽油尺。

在虽油尺的尺碇底部涂抹一点薄的试水膏，然后将虽油尺从计虽口下尺糟垂直的徐徐放入油罐，在手感尺石它触底时，应静止3—5秒钟后迅

速提尺。

避免倾斜摆动，使液面发生波动。

卷尺提起后，可先观察油面浸湿高度，读出油高；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化，测虽结果应精确到毫米，每次测虽至少两次，两次相差不大于lmm,取小的

读数，超过lmm时应重测。

每次测虽的最后结果应记入测虽—记录表中。

2、测油品温度（不读）

下面要测虽的是油品温度。

温度测虽应在油品高度测虽之

后进行。

先来测H罐内温度。

采用专用的保温盒，保温盒上装有温度计。

将保温盒垂直放入储油罐内，置于油面高度的1/2处

测虽油温，浸没时间不少于5秒钟。

提取保温盒时要迅速，读数时应将温度计垂直，不让盒内液体洒出，此时，油品在罐内的温度为16.2C。

测完罐内温度，还要测虽油品在室外的温度。

首先要从储油罐内采取油样。

可将虽油桶直接放入储油罐中，灌满油品后，提上来，把桶壁的油擦干净，然后倒入虽杯内1000毫

升，虽杯要放在没有气流的地方，并保持平稳。

将温度计小心放入H杯中，可用一个小木棍支在n杯口处。

其测n结果为25.6C。

3、测油品密度（不读）

这时可以同时测虽油品密度。

只要将密度计放入I杯中即可，待密度计稳定后按弯月面上缘读数，读数时必须注意，密度计不得与虽筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一水平线，此时，油品密度为0.723克/毫升。

温度测虽时也要与温度计呈同一水平线。

测虽完毕后，盖严油罐口，防止油品挥发。

最后收好计H器具。

每次测虽的最后结果应记入测虽记录表中。

卸油操作规程（不读）

加油站操作员中，有一个职位是卸油员，它是专门负责卸油工作的。

其操作规程包括：

准备、验收、卸油、卸后工作

1、准备（不读）

当油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有效，引导罐车至计虽场地。

车辆停稳后，卸油员要连接好车与储油罐的静电接地线，按规定将两个灭火器分别放置在储油罐口的两侧，将罐车静置15秒，然后把故障牌放在车尾,防止无关人员进入。

一切准备就绪后，开始进行验收。

2、验收（不读）

卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数虽，并检查、确认罐车铅封是否完好。

接下来，卸油员与驾驶员一起登上罐车,测虽油高、油温、密度，计算油品数虽。

如果超过定额损耗，但在0.2%之内,可直接接卸。

测H方法与前边测H储油罐时的操作一样。

待双方确认后，填写进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数虽，方可卸油。

3、卸油（不读）

卸油前，要先核对储油罐与罐车所装品种是否相符，然后人工计虽、检测，确认卸油罐的空容虽，防止跑、冒油事故的发生。

按照工艺流程要求，要先把罐车上的卸油管取下来,然后与储油罐口连接,做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲，不能折叠。

接好输油胶管后，驾驶员和计H员检查接口的密合性，确认没有问题后，就可以打开储油罐的进油阀门，进行收油工作了。

在接油过程中，闲杂人等不得靠近接卸油安全线，驾驶员和卸油员必须严守岗位，卸油员应站在储油罐口处，并密切监视，一般通过液位仪来监测储油罐内油位的高低。

当油面

接近油罐安全高度时，应关小阀门，控制速度，防止跑、冒油现象发生。

如果遇到雷雨期间，要停止作业。

卸油完毕后，关好闸阀，卸下油罐车输油端阀门的输油胶管，还要把管口向上方抬起，将管内余油送入储油罐中。

接着，要盖严罐口处的卸油帽，将输油胶管收好，并收回静电导线。

最后，还要在油罐车内打上自己加油站的铅封，然后就可以引导油罐车离站了。

4、卸后工作（不读）

待罐内油面静止平稳后，约2分钟左右，就可以通知加油员开机加油了。

卸油员将消防器材放回原位，整理好现场。

然后，根据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登

通常，卸完油后，还要再次测虽一下油高，以掌握卸油数H是否准确。

下面介绍记账操作规程。

记账规程（不读）

记账规程包括两方面：

进货记账和销售进账。

进货记账，主要是依据油品交运单及计虽结果，登记商品进货明细表,核对商品品种、数H、填写入库单。

销售记账，主要是依据销售日报表散装油品的销售虽，登记库存商品明细账、库存分类保管账等。

其他商品销售虽，也要登记其他商品明细账。

交接班操作规程（不读）

每个加油站，每天都有一个固定的时间来进行交接班。

1、交接班准备（不读）

接班人员应提前15分钟到站，整理好服装，经理对前一班的工作进行讲评，班长下达本班的日销虽指标，传达上级指小，通报有关情况，解决出现的问题。

2、交接程序（不读）

由核算员与交接班双方人员共同计1O由罐存油M,抄录加

油机泵码，并进行现金和帐表交接记录。

接着，要对设备进行交接。

接班人员负责检查三相电源是否正常；开关接触是否良好，有无异味；接地装置是否完好；加油机内，皮带的松紧程度，以及底部是否铺满细沙；加油枪和皮管是否完好；储油罐旁的消防器材是否齐全，包括灭火器、消防桶、铁锄、细沙等。

其中，细沙要仔细检查，可用手掌插入细沙内，然后平铺，看有无石子和大的颗粒；另外还要检查配电室、发电机等设备是否完好。

确认无任何问题后，方可进行交接。

设备日常维护（不读）

加油站内每天都要对各种设备进行日常维护。

首先是加油机。

用干净的棉布从上到下将整个加油机外部擦拭干净，包括

键盘。

擦干后，要打开机身，用小毛刷刷去皮带和各线路上的灰尘。

接着再用湿布将加油枪从枪口至手柄都擦一遍，确保外边没有油污。

擦完加油枪，还要顺便把胶管也擦拭干净，擦完后，记得要把胶管盘好。

最后，可用刷子楝水将加油岛的外沿刷干净。

除了加油机外，还要把加油机旁的每个灭火器表面擦拭一遍。

卸油口处也要做到无油污。

最后是电闸门，可用皮老虎吹去各开关上附着的灰尘，但操作时一定要戴上防电手套。

特殊情况处理规程（不读）

在日常工作当中，难免会出现一些突发状况，比如：

加油机突然着火、储油罐着火、有人突然晕倒等等，这就需要我们的工作人员能够熟练掌握各种应对措施。

有些加油站专门制定了一些应急预案演练，为的就是突发状况时可以轻松处理。

下面，我们就简单的向大家演示几种突发状况的应急措施。

1、跑、冒油品（不读）

当向储油罐卸油时，发生跑、冒油品现象，应及时停止卸油。

如果面积不大，要立即取一些细沙，覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后，将沙土清除干净。

2、加油机着火（不读）

如发现某个加油机突然着火，加油员要立即停止一切工作，并大声呼喊“加油机着火啦，加油机着火啦”，班长应指挥各人员按照演练进行救护“……”；救护组要马上用灭火器对着着火点进行喷射灭火，防止火势扩大；疏导组人员

要立即疏散站内车辆，“师傅，着火了，快，这边走，这边

走”；而这边还要有人切断总电源；财务组要马上拨打“119”报警电话“119吗……”，并把重要的账簿取走。

待火势灭下来之后，班长还要清点人数，并报告有无财物损失和人员伤亡等。

3、汽车油箱口着火（不读）

加油时，有时会产生静电、放电、引燃油箱口散发的油蒸汽、而导致油箱口着火。

这时，加油员要迅速用石棉被包裹住加油枪，以免继续漏油，然后，油箱口处也要用石棉被覆盖，已熄灭火势。

4、储油罐着火（不读）

储油罐一般不会着火，但在测虽油高等数据时，万一发生

罐口着火现象，一般火势不会太大，可迅速将石棉被覆盖在

罐口处，并用灭火器来扑灭。

5、晕倒（不读）

在炎热的夏季，尤其是女性，可能会因为体力不支导致倒，这时，旁边的工作人员应迅速赶过来，询问情况后，可将晕倒人员抬到室内，根据情况采取适当的救治措施。

作为一名加油站操作员，熟悉掌握各项基本技能是首要的条件，如果再具备优质的服务，微笑的面对每一个人，那么，相信他一定会成为一名优秀、合格的加油站操作员。