加油站操作员基本技能.docx

1、加油站操作员基本技能加油站操作员基本技能微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微 笑，是一座通向成功的桥梁。任何时候，任何一个岗位，只 要我们微笑的去面对，就会得到别人微笑的回报。作为一名 中国石油的加油员，每天都要面对数百个客人，而他们，就 是用那真诚的微笑去服务每一个人，从而赢得了广大顾客的 欢迎。要想成为一名合格的加油员，除了具有微笑服务理念外， 还要具备一定的基本技能。本期节目，我们就向大家介绍加 油站操作员到底应该具备哪些基本技能。加油员职业道德规范（不读）首先，成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道 德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作 的基础，在此

2、基础上，要精通业务，并且精益求精。同时， 要团结合作，礼貌待人。加油员服务礼仪规范（不读）其次，加油员也要具备相应的服务礼仪规范。加油站员工 的仪表、仪容规范必须做到：微笑、端庄、整齐、美观、大 方。员工上岗，必须要统一着装。要穿着公司统一制作的工 作服装，穿防滑工鞋。同时，要佩戴公司统一制作的员工卡 女员工头发应梳妆整齐，可化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不留胡须，以短发为好。工作时要精神抖擞，面带笑容，并 使用文明用语，让顾客和同事都应感到心情愉快。加油员操作规范（不读）要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首 先要熟练整个加油操作过程。这里，我们把它规划为“加油 十二步曲”，记录了

3、整个加油过程。分别是：迎候、引导车 辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提 枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。站立迎候（不读）加油员应站在加油岛一侧,面向车辆进入方向迎接顾客。 要求：挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。 男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。引导车辆（不读）当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断油箱的位置和应加 油的品种，主动引导车辆到加油位停泊。其动作要领是：第一步，从身体外侧抬起左臂，与身体侧 面成180度，右臂与身体成 90度，手指并拢，掌心向外。第二步，左手臂平举，右手小臂弯曲，手心向内，引导车 辆行进。第三步，面对来车，右手臂与身

4、体呈135度角，手掌翘直, 五指并拢，以提示减速、停靠。未示意停车的手背自然下垂， 中指贴于裤缝。待车辆停稳后，可将手势放下。车辆停稳五秒钟内，要迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧， 做到“车 到人到”。开启车门（不读）车停稳后，加油员在征得顾客的同意后应主动为司机开启 车门。其动作要领是：身体稍微向前倾，伸出左手，轻提车 门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。微笑招呼（不读）礼貌询问（不读）加油员面对微笑，礼貌的向顾客打招呼，并询问顾客所需 油品品种以及加油数虽，同时提醒司机熄火加油，以及不能 使用手机、禁止吸烟等。其规范用语是：“先生，请熄火加 油，您好，欢迎光临大同九站，你

5、好，请问您加什么品号的 油？ 97#。您是否加满？加满。我能为您开起油箱么？可以。 先生，为了您和他人的安全，在加油期间，请务吸烟，请务 接打手机，谢谢您的合作。好的”。待顾客回答后，应立即 复述：“好的97#加满，请梢后。”开启油箱（不读）加油员应主动开启油箱盖，将油箱旋塞挂在油箱外盖处预置（不读）将加油机数码归零，并根据客户需要的加油数虽或金额在 加油机上预置，预置后应请顾客确认。“先生，请看，泵码 已归零”。禁止将加油枪对准顾客。提枪加油（不读）确认油品无误后，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪 加油。加油时，应面向车头，一手持加油枪，一手扶住加油 胶管，两手间距离3040厘米，并根据油

6、箱位置高低采用 站立姿势加油。加油员要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。 整个加油过程中，禁止与顾客交谈。加油完毕后，要请顾客 确认加油数虽和金额。“师傅，您的油箱已加满，您加了 300 元，46.22 升”。收枪复位（不读）收枪时，要滴尽油枪内的余油，枪口向上，不得将加油枪 对准顾客。将加油枪轻轻放回原处后，主动替司机拧紧油箱 盖，上锁关好外盖。提示付款（不读）收枪复位完毕后，加油员要跑步到驾驶员侧，提示付款并主动出具发票。加油员右手五指并拢，指向加油机显示屏，“您加了三百元。您刷卡还是付现金 ？ 现金？”加油员自行收款的，必须当面唱票，并注意分辨真伪。“收您三 百正好。”同时，可以

7、向顾客引荐超市：“我们这里有昆仑润滑油，各种饮料和包装方便食品，您需要么 ？不需要。那您稍等，我为您开据发票。”待加油员开具发票后，应礼貌的交给顾 客，“先生您的发票，谢谢。”送行（不读）提示付款完毕后，加油员要与顾客礼貌道别：“请您系好安全带，再见。欢迎下次光临”。同时引导车辆出站。整理（不读）车辆离站后，在没有下一辆车加油时，加油员应盘整好加 油胶管。可将胶管按照由内向外的顺序，顺时针方向盘整， 要求盘整好的胶管内圈直径不超过 40厘米，管与管之间紧 贴，不留间隙。当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作即可。以上介绍的是使用现金加油时的操作流程， 如果顾客使用的是全国统一加油卡，那

8、么在引导车辆进入站内后，加油员 可直接询问顾客使用现金还是加油卡，然后把顾客带到加油 机旁，引导他如何使用加油卡。其操作过程是：先插入加油卡，接着输入密码和加油的金 额，然后可以让顾客自行加油，只要将加油的要点告知顾客 即可。“先生，在加油期间请勿吸烟、请勿接打手机，先生， 请匀速加油，以免油溅到您身上造成一些不必要的伤害。” 加油完毕后，加油员要礼貌的与顾客道别， 并引导车辆出站。开票规程（不读）卜面介绍的是开票规程。一般由专人来负责。当加油员收取现金后，小跑来到收银台“ 97#汽油，300元 请开据发 票。” “ 97#汽油300元？是的”。收银员应按照加油员提 供的加油金额开据发票。如果

9、收取现金，则与加油结算现金 收取相同。倘若是顾客自己刷卡结账，收银员应根据客户购 油数虽、金额，帮助顾客刷卡，并开据发票。所开具的发票应项目齐全，无涂改现象。收银员在收款开 票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。顾客离开时，要礼貌送客。虽油操作规程（不读）作为一名加油站操作员， 基本的名油操作规程也是必需要 掌握的内容之一。其中主要包括：测油高、油温、油品密度 等。这里主要测虽储油罐内的数据。测油高、油温、油品密度的目的按规定测虽油高、油温、油品密度等参数，其主要目的是 计算油品实际数虽和损耗情况。超过规定损耗的，要立即上 报站长，对油品数虽差异进行处理。测虽油高对应数据表可查出

10、高容积测虽油温对应数据表可查出体积修正系数根据公式可计算油品的标准体积： 标准体积=高容积*体积 修正系数然后可以得到油品重虽油品重M =标准体积*密度一1.11、 测油高（不读）首先我们来测油高，准备好虽油尺。在虽油尺的尺碇底部 涂抹一点薄的试水膏，然后将虽油尺从计虽口下尺糟垂直的 徐徐放入油罐，在手感尺石它触底时，应静止 3 5秒钟后迅速提尺。避免倾斜摆动，使液面发生波动。卷尺提起后，可 先观察油面浸湿高度，读出油高；先读小数，后读大数，读 数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化，测虽结果应精确 到毫米，每次测虽至少两次，两次相差不大于 lmm,取小的读数，超过lmm时应重测。每次测虽的最后

11、结果应记入测虽 记录表中。2、 测油品温度（不读）下面要测虽的是油品温度。 温度测虽应在油品高度测虽之后进行。先来测H罐内温度。采用专用的保温盒，保温盒上装有温 度计。将保温盒垂直放入储油罐内，置于油面高度的 1/2处测虽油温，浸没时间不少于 5秒钟。提取保温盒时要迅速， 读数时应将温度计垂直，不让盒内液体洒出，此时，油品在 罐内的温度为16.2 C。测完罐内温度，还要测虽油品在室外的温度。首先要从储 油罐内采取油样。可将虽油桶直接放入储油罐中，灌满油品 后，提上来，把桶壁的油擦干净，然后倒入虽杯内 1000毫升，虽杯要放在没有气流的地方，并保持平稳。将温度计小 心放入H杯中，可用一个小木棍支

12、在n杯口处。其测n结果 为 25.6 C。3、测油品密度（不读）这时可以同时测虽油品密度。 只要将密度计放入I杯中即 可，待密度计稳定后按弯月面上缘读数，读数时必须注意， 密度计不得与虽筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一 水平线，此时，油品密度为 0.723克/毫升。温度测虽时也要与温度计呈同一水平线。测虽完毕后，盖 严油罐口，防止油品挥发。最后收好计H器具。每次测虽的最后结果应记入测虽记录表中。卸油操作规程（不读）加油站操作员中，有一个职位是卸油员，它是专门负责卸 油工作的。其操作规程包括：准备、验收、卸油、卸后工作1、准备（不读）当油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐 全有

13、效，引导罐车至计虽场地。车辆停稳后，卸油员要连接好车与储油罐的静电接地线， 按规定将两个灭火器分别放置在储油罐口的两侧，将罐车静 置15秒，然后把故障牌放在车尾,防止无关人员进入。一 切准备就绪后，开始进行验收。2、验收（不读）卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数 虽，并检查、确认罐车铅封是否完好。接下来，卸油员与驾驶员一起登上罐车, 测虽油高、油温、 密度，计算油品数虽。如果超过定额损耗，但在0. 2%之内, 可直接接卸。测H方法与前边测H储油罐时的操作一样。待双方确认 后，填写进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认 实收数虽，方可卸油。3、卸油（不读）卸油前，要先核对储油

14、罐与罐车所装品种是否相符，然后 人工计虽、检测，确认卸油罐的空容虽，防止跑、冒油事故 的发生。按照工艺流程要求，要先把罐车上的卸油管取下来, 然后与储油罐口连接,做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲， 不能折叠。接好输油胶管后，驾驶员和计H员检查接口的密合性，确 认没有问题后，就可以打开储油罐的进油阀门，进行收油工 作了。在接油过程中，闲杂人等不得靠近接卸油安全线，驾驶员 和卸油员必须严守岗位，卸油员应站在储油罐口处，并密切 监视，一般通过液位仪来监测储油罐内油位的高低。当油面接近油罐安全高度时，应关小阀门，控制速度，防止跑、冒 油现象发生。如果遇到雷雨期间，要停止作业。卸油完毕后，关好闸阀，卸下

15、油罐车输油端阀门的输油胶 管，还要把管口向上方抬起，将管内余油送入储油罐中。接着，要盖严罐口处的卸油帽，将输油胶管收好，并收回 静电导线。最后，还要在油罐车内打上自己加油站的铅封， 然后就可以引导油罐车离站了。4、卸后工作（不读）待罐内油面静止平稳后，约 2分钟左右，就可以通知加油 员开机加油了。卸油员将消防器材放回原位，整理好现场。然后，根据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登通常，卸完油后，还要再次测虽一下油高，以掌握卸油数 H是否准确。下面介绍记账操作规程。记账规程 （不读）记账规程包括两方面：进货记账和销售进账。进货记账，主要是依据油品交运单及计虽结果，登记商品 进货明细表,核对

16、商品品种、数H、填写入库单。销售记账，主要是依据销售日报表散装油品的销售虽，登 记库存商品明细账、库存分类保管账等。其他商品销售虽， 也要登记其他商品明细账。交接班操作规程（不读）每个加油站，每天都有一个固定的时间来进行交接班。1、 交接班准备（不读）接班人员应提前15分钟到站，整理好服装，经理对前一 班的工作进行讲评，班长下达本班的日销虽指标，传达上级 指小，通报有关情况，解决出现的问题。2、 交接程序（不读）由核算员与交接班双方人员共同计1O由罐存油M , 抄录加油机泵码，并进行现金和帐表交接记录。接着，要对设备进 行交接。接班人员负责检查三相电源是否正常；开关接触是 否良好，有无异味；接

17、地装置是否完好；加油机内，皮带的 松紧程度，以及底部是否铺满细沙； 加油枪和皮管是否完好； 储油罐旁的消防器材是否齐全， 包括灭火器、消防桶、铁锄、 细沙等。其中，细沙要仔细检查，可用手掌插入细沙内，然 后平铺，看有无石子和大的颗粒；另外还要检查配电室、发 电机等设备是否完好。确认无任何问题后，方可进行交接。设备日常维护（不读）加油站内每天都要对各种设备进行日常维护。首先是加油机。用干净的棉布从上到下将整个加油机外部擦拭干净， 包括键盘。擦干后，要打开机身，用小毛刷刷去皮带和各线路上 的灰尘。接着再用湿布将加油枪从枪口至手柄都擦一遍，确 保外边没有油污。擦完加油枪，还要顺便把胶管也擦拭干净，

18、擦完后，记得要把胶管盘好。最后，可用刷子楝水将加油岛 的外沿刷干净。除了加油机外，还要把加油机旁的每个灭火器表面擦拭一 遍。卸油口处也要做到无油污。最后是电闸门，可用皮老虎 吹去各开关上附着的灰尘，但操作时一定要戴上防电手套。特殊情况处理规程 （不读）在日常工作当中，难免会出现一些突发状况，比如：加油 机突然着火、储油罐着火、有人突然晕倒等等，这就需要我 们的工作人员能够熟练掌握各种应对措施。有些加油站专门 制定了一些应急预案演练，为的就是突发状况时可以轻松处 理。下面，我们就简单的向大家演示几种突发状况的应急措 施。1、 跑、冒油品（不读）当向储油罐卸油时，发生跑、冒油品现象，应及时停止卸

19、油。如果面积不大，要立即取一些细沙，覆盖残留油面，待 充分吸收残留油品后，将沙土清除干净。2、 加油机着火（不读）如发现某个加油机突然着火，加油员要立即停止一切工 作，并大声呼喊“加油机着火啦，加油机着火啦”，班长应 指挥各人员按照演练进行救护“”；救护组要马上用灭 火器对着着火点进行喷射灭火，防止火势扩大；疏导组人员要立即疏散站内车辆，“师傅，着火了，快，这边走，这边走”；而这边还要有人切断总电源； 财务组要马上拨打“119” 报警电话“ 119吗”，并把重要的账簿取走。待火势灭下来之后，班长还要清点人数，并报告有无财物 损失和人员伤亡等。3、 汽车油箱口着火（不读）加油时，有时会产生静电、

20、放电、引燃油箱口散发的油蒸 汽、而导致油箱口着火。这时，加油员要迅速用石棉被包裹 住加油枪，以免继续漏油，然后，油箱口处也要用石棉被覆 盖，已熄灭火势。4、 储油罐着火（不读）储油罐一般不会着火，但在测虽油高等数据时，万一发生罐口着火现象，一般火势不会太大，可迅速将石棉被覆盖在罐口处，并用灭火器来扑灭。5、 晕倒（不读）在炎热的夏季，尤其是女性，可能会因为体力不支导致 倒，这时，旁边的工作人员应迅速赶过来，询问情况后，可 将晕倒人员抬到室内，根据情况采取适当的救治措施。作为一名加油站操作员，熟悉掌握各项基本技能是首要的 条件，如果再具备优质的服务， 微笑的面对每一个人， 那么， 相信他一定会成为一名优秀、合格的加油站操作员。