管理学十大经典定理.docx
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管理学十大经典定理
管理学十大经典定理
一、素养
蓝斯登原则：
在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。
提出者：
美国管理学家蓝斯登。
点评：
进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。
卢维斯定理：
谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
提出者：
美国心理学家卢维斯
点评：
如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。
托利得定理：
测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。
提出者：
法国社会心理学家托利得
点评：
思可相反，得须相成。
二、统御
刺猬理论：
刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。
点评：
保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。
鲦鱼效应：
鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。
将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
提出者：
德国动物学家霍斯特
点评：
1、下属的悲剧总是领导一手造成的。
2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导
雷鲍夫法则：
在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：
1、最重要的八个字是：
我承认我犯过错误
2、最重要的七个字是：
你干了一件好事
3、最重要的六个字是：
你的看法如何
4、最重要的五个字是：
咱们一起干
5、最重要的四个字是：
不妨试试
6、最重要的三个字是：
谢谢您
7、最重要的两个字是：
咱们
8、最重要的一个字是：
您
提出者：
美国管理学家雷鲍夫
点评：
1、最重要的四个字是：
不妨试试；2、最重要的一个字是：
您
洛伯定理：
对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
提出者：
美国管理学家洛伯
点评：
如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。
三、沟通
斯坦纳定理：
在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。
提出者：
美国心理学家斯坦纳
点评：
只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
费斯诺定理：
人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
提出者：
英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺
点评：
说得过多了，说的就会成为做的障碍。
牢骚效应：
凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。
提出者：
美国密歇根大学社会研究院
点评：
1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。
2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。
避雷针效应：
在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。
点评：
善疏则通，能导必安
四、协调
氨基酸组合效应：
组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。
点评：
当缺一不可时，一就是一切。
米格-25效应：
前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。
点评：
所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。
磨合效应：
新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。
点评：
要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍。
五、指导
波特定理：
当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。
提出者：
英国行为学家波特
点评：
总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。
蓝斯登定律：
跟一位朋友一起工作，远较在父亲之下工作有趣得多。
提出者：
美国管理学家蓝斯登
点评：
可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。
吉尔伯特法则：
工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。
提出者：
英国人力培训专家吉尔伯特
点评：
真正危险的事，是没人跟你谈危险。
权威暗示效应：
一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。
点评：
迷信则轻信，盲目必盲从。
六、组织
奥尼尔定理：
所有的政治都是地方的。
提出者：
美国前众议院院长奥尼尔
点评：
只有能切身体会到的，群众才认为那是真实的。
定位效应：
社会心理学家曾作过一个试验：
在召**议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。
点评：
凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。
艾奇布恩定理：
如果你遇见员工而不认得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了点。
提出者：
英国史蒂芬约瑟剧院导演亚伦艾奇布恩
点评：
摊子一旦铺得过大，你就很难把它照顾周全。
七、培养
吉格勒定理：
除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。
提出者：
美国培训专家吉格吉格勒
点评：
水无积无辽阔，人不养不成才。
犬獒效应：
当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，
这只犬称为獒。
据说十只犬才能产生一只獒。
点评：
困境是造就强者的学校。
八、选拔
近因效应：
最近或最后的印象对人的认知有强烈的影响。
提出者：
美国社会心理学家洛钦斯。
点评：
结果往往会被视为过程的总结。
洒井法则：
在招工时用尽浑身解数，使出各种方法，不如使自身成为一个好公司，这样人才自然而然会汇集而来。
提出者：
日本企业管理顾问酒井正敬。
点评：
不能吸引人才，已有的人才也留不住。
美即好效应：
对一个外表英俊漂亮的人，人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。
提出者：
美国心理学家丹尼尔麦克尼尔。
点评：
印象一旦以情绪为基础，这一印象常会偏离事实。
九、任用
奥格尔维法则：
如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。
提出者：
美国奥格尔维马瑟公司总裁奥格尔维。
点评：
如果你所用的人都比你差，那么他们就只能作出比你更差的事情。
皮尔卡丹定理：
用人上一加一不等于二，搞不好等于零。
提出者：
法国著名企业家皮尔卡丹。
点评：
组合失当，常失整体优势，安排得宜，才成最佳配置。
十、激励
马蝇效应：
再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。
点评：
有正确的刺激，才会有正确的反应。
倒u形假说：
当一个人处于轻度兴奋时，能把工作作得最好。
当一个人一点儿兴奋都没有时，也就没有作好工作的动力了；相应地，当一个人处于极度兴奋时，随之而来的压力可能会使他完不成本该完成的工作。
世界网坛名将贝克尔之所以被称为常胜将军，其秘诀之一即是在比赛中自始至防止过度兴奋，而保持半兴奋状态。
所以有人亦将倒u形假说称为贝克尔境界。
提出者：
英国心理学家罗伯特?
耶基斯和多德林。
点评：
1、激情过热，激情就会把理智烧光。
2、热情中的冷静让人清醒，冷静中的热情使人执着
第一节认识管理一、什么是管理“管理”在大家的心目中已经是一个非常熟悉的字眼，但什么是管理呢？
不同的人也许有不同的想法。
有人认为管理就是和人打交道，把事情办好；更有人把管理和决策、命令、权力联系在一起。
首先，我们必须正确认识管理。
一种普遍被接受的观点是：
管理是一个过程，是让别人和自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
必须认识到管理是一种组织活动，他绝不等价为命令或权利，利用各种方法处理好各阶层的关系，才是管理的关键。
下面我们从管理的基本特征来加深对管理概念的认识。
二、管理的基本特征管理是一种文化现象和社会现象这种现象的存在必须具备两个条件：
两个人以上的集体活动；一致认可的目标。
这一点应该很容易理解，在人类的社会生产活动中，多人组织起来，进行分工都会达到单独活动所不能达到的效果。
只要是多人共同活动，都需要通过制定计划，确定目标等活动来达到协作的好处，这就需要管理。
因此，管理活动存在与组织活动中，或者说管理的载体是组织。
组织的类型、形式和规模可能千差万别，但其内部都含有五个基本要素，即人；物；；机构；目的。
外部环境对组织的效果与效率有很大影响，外部环境一般包含九个要素：
行业；原材料供应；财政资源；产品市场；技术；经济形势；政治状况及国家法律、规章、条例；社会文化。
一般认为，组织内部要素是可以控制的，组织外部要素是部分可以控制部分不可以控制的。
管理的主体是管理者既然管理是让别人和自己一道去实现既定的目标，管理者就要对管理的效果负重要责任。
管理者的第一个责任是管理一个组织；管理者的第二个责任是管理管理者；管理者的第三个责任是管理工作和工人。
管理的职能、任务与层次管理的职能有五个：
计划工作、组织工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作。
管理者的任务是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的指出，实现既定的目标。
一个组织通常划分成三个层次，即上层管理、中层管理、基层管理。
管理的核心是处理好人际关系人既是管理中的主体又是管理中的客体，管理的大多数情况是人和人打交道。
管理的目的是实现多人共同完成目标，因此，管理中一定要处理好人际关系。
千万不要给人一种高高在上的感觉。
三、管理既是一门科学，又是一种艺术本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，虽然他还没有自然科学那样精确，但管理已成为一门科学已无人怀疑。
说管理是一种艺术，是强调管理的实践性。
管理者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。
管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组织活动达到最大效果。
第二节管理的性质一、管理的两重性管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。
管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
它反映出管理的必要性和目的性。
所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。
二、掌握管理二重性的重要意义掌握管理的二重性，对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义：
认真总结我国40多年来在管理中正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。
管理体现着生产力与生产关系的辩证统一关系。
我国在很长一段时期内的“左”的错误思潮，在管理上表现为重社会属性轻自然属性、重生产关系轻生产力，曾严重地阻碍了我国经济的健康发展，影响了社会主义制度优越性的发挥。
我们应当引以为鉴，总结历史的经验教训，形成具有我国特色的管理学，更好地指导我国的管理实践。
注意学习、引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
要建设具有中国特色的社会主义，发展和完善社会主义市场经济，就必须充分利用国内和国外两种资源，开拓国内外市场，学会组织国内建设和发展对外关系两套本领。
这是对管理者的要求。
掌握管理的二重性，就能使我们正确地评价资本主义的管理理论、技术和方法，取其精华、去其糟粕，洋为中用，博采众长，使其成为我国管理理论体系的有机组成部分。
注意揭露资本主义管理的剥削本质。
要结合实际，随机制宜地学习与运用。
任何管理理论、技术与方法的出现，都有其时代背景，都是与当时的生产力及社会条件相适应的。
因此，我们在应用某些理论、技术与方法时，必须结合本部门、本单位的实际情况，随机制宜，这样才能取得良好的效果。
三、管理学的研究对象和内容1.管理学及其特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学作为一门不精确的、有待于发展的科学，有以下特点：
一般性。
管理学有别于其它种种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的理论。
多样性。
管理学广泛运用自然科学、社会科学以及其它现代科学技术成果，属于边缘科学。
历史性。
管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展。
割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。
实践性。
管理学是一门应用性科学，它的理论与方法要通过实践来检验其有效性；同时，有效的管理理论与方法只有通过实践，才能带来实效，发挥其指导实际工作的作用，并在不断反复的实践中，完善管理学的理论和方法。
2.管理学研究的对象和内容管理学的研究对象是管理活动和管理过程。
管理学的研究内容很广泛，大体可以分三个层次或侧重点：
根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可分三个方面：
一是生产力方面；二是生产关系方面；三是上层建筑方面。
从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。
3.学习和研究管理学的重要性管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
管理是有效地组织共同劳动所必需的。
随着生产力和科学技术的发展，人们逐渐认识到管理的重要性。
从历史上看，经过了两次转折，管理学才逐步形成并发展起来。
第一次转折是泰罗科学管理理论的出现，意在加强生产现场管理，使人们开始认识到管理在生产活动中所发挥的作用。
第二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依照管理规律办事，就无法使企业兴旺发达，因此要重视管理人员的培养，这促进了管理学的发展。
管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。
管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立。
管理是促成社会经济发展的最基本的、关键的因素。
发展中国家经济落后，关键是由于管理落后。
先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的“两个轮子”，二者缺一不可。
管理在现代社会中占有重要地位。
经济的发展固然需要丰富的资源与先进的技术，但更重要的还是组织经济的能力，即管理能力。
从这个意义上说，管理本身就是一种经济资源，作为“第三生产力”在社会中发挥作用。
先进的技术，要有先进的管理与之相适应，否则，落后的管理就不能使先进的技术得到充分发挥。
管理在现代社会的发展中起着极为重要的作用。
学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。
通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。
而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。
只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。
目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。
因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当务之急。
学习、研究管理学是未来的需要。
随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理。
因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。
四、系统方法1.系统的含义及其特性系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
从管理的角度看，系统有两个含义：
一是指一个实体；二是指一种方法或手段。
二者既有区别又有联系。
系统的方法是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。
系统的特性。
把管理过程或活动看作实体的系统，具有如下的特性：
整体性。
有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果。
目的性。
管理系统的整体目的就是要创造价值和提供服务，达到一定的经济效益与社会效果开放性。
管理过程必须不断地与外部社会环境交换能量与。
交换性。
管理过程中各种因素都不是固定不变的，组织本身也存在变革。
相互依存性。
管理的各要素之间是相互依存的，而且管理活动与社会相关活动之间也是相互依存的。
控制性。
有效管理系统必须有畅通的与反馈的机制，使各项工作能够及时有效地得到控制。
2.系统的观点系统作为一种方法，在研究、分析和解决问题时必须具备以下的观点：
整体观点。
整体的功效应大于各个个体的功效之和。
开放性与封闭性。
若系统与外部环境交换与能量，就可把它看成是开放的；反之，就可把它看成是一个封闭的系统。
封闭则消亡的观点。
凡封闭的系统，都具有消亡的倾向。
模糊分界的观点。
将系统与其所处的环境分开的“分界线”往往是模糊的。
保持“体内动态平衡”的观点。
开放的系统要生存下去，至少必须从环境中取足够的投入物来补偿它的产出物和其自身在运动中所消耗的能量。
反馈观点。
系统要达到体内动态平衡，就必须有反馈。
分级观点。
每个系统都有子系统，同时它又是一个更大系统的组成部分，它们之间是等级形态。
不断分化和完善的观点。
等效观点。
在一个社会系统内，可以用不同的输入或不同的过程去实现同一个目标，不存在唯一的最好的方式。
3.决策科学化
这是要求以充分的事实为依据，运用严密的逻辑思考方法，对大量的资料和数据按照事物的内在联系进行计算、分析，遵守一定程序，作出正确的决策。
4.常用的数学模型
主要有：
盈亏平衡点模型、库存模型、线性规划模型、目标规划、整数规划、动态规划、决策模型、网络模型、排队模型、模拟模型、马尔柯夫过程、对策论等。
管理科学理论就是制定适用于管理决策的数学模型与程序的系统，并把它们通过电子计算机和其它科学技术方法应用于企业的管理之中。
由于这一理论本身是一门运用数学方法进行计量分析的科学，而要把管理中与决策有关的各种复杂因素全部数量化，是不可能也是不现实的。
管理科学理论的运用也只是决策过程的一个方面，它还必须与其它方面结合才能提供比较完整的情况和作出比较正确的判断，从而进行管理中的科学决策。
一、单项选择题
1.法约尔提出的原则有（）。
A.5项B.6项C.10项D.14项
2.在“管理学理论”中首先提出“系统分析”概念的是（）。
A.日本松下电器公司B.德国西门子公司
C.美国兰德公司D.美国通用公司
3.组织理论之父是（）。
A.法约尔B.韦伯C.泰罗D.梅奥
4.古典管理理论认为，人是（）。
A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人
5.科学管理之父是（）。
A.泰罗B.法约尔C.梅奥D.韦伯
6.行为科学理论认为，人是（）。
A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人
二、多项选择题
1.狭义的行为科学理论包括的内容有（）。
A.个体行为理论B.社会行为理论C.团体行为理论
D.职能行为理论E.组织行为理论
2.“管理科学理论”的内容包括（）。
A.运筹学B.系统分析C.激励过程理论
D.激励强化理论E.决策科学化
3.在“管理论的萌芽阶段”，管理理论的发展状况为（）。
A.已经区分了管理职能和企业职能B.意识到管理将发展为一门科学
C.已经建立起管理理论D.预见到管理的地位会不断提高
E.管理学已经形成
4.古典管理理论的代表人物有（）。
A.泰罗B.韦伯C.德鲁克D.马斯洛E.法约尔
5.英国出现“管理运动”的必然性体现在（）。
A.大势所趋B.铁路发行C.一个火花
D.三次高潮E.四个观点
6.法约尔认为企业的职能包括管理以及（）。
A.技术B.商业C.财务D.核算E.安全
7.法约尔认为管理这一职能活动由（）职能组成的。
A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制
三、填空题
1.新古典管理理论阶段主要指______理论的形成发展。
2.组织行为学这一名称主要是指______学中的行为科学。
3.本世纪______年代到60年代是新古典管理理论阶段。
4.梅奥等人进行的霍桑实验中提出要重视管理中的______的因素和______效应。
5.马基雅维利的“管理四原则”是群众认可、内聚力、______和______.
6.古典管理理论的系统化是在______和______两方面进行的。
7.管理运动中所提倡的四个观点是保存、______、合作和______.
四、名词解释
1.管理运动2.霍桑实验3.系统分析4.组织行为学
五、简答题
1.简述管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系。
2.简述威尼斯兵工厂的管理实践。
3.简述科学管理理论的要点。
4.简述理想行政组织体系的特点。
5.霍桑实验的结论是什么?
六、论述题
1.论述英国出现“管理运动”的必然性。
2.论述泰罗的科学管理理论。
参考答案
一、单项选择题
1.D2.C3.B4.A5.A6.B
二、多项选择题
1.ACE2.ABE3.ABD4.ABE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE
三、填空题
1.行为科学2.管理3.304.人，霍桑5.领导方法，生存意识
6.管理原则，管理职能7.调研，渐进
四、名词解释
1.管理运动：
人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程，被称为管理运动。
“管理运动”发生在美国，始于19世纪末到20世纪30年代，大体上有四五十年的时间，它为提高生产率提供了一种思路和解决问题的框架，科学管理是其主要组成部分。
管理学原理跟踪复习一、单项选择题1.一般来说，组织的外部要素是A.可以控制的B.无法控制的C.部分可控的D.不可以控制的2.作为学习研究管理学的总的方法论指导的是A.系统方法B.理论联系实际的方法C.唯物辩证法D.比较分析法3.管理是生产过程固有的属性，是指A.管理的目的性B.管理的必要性C.管理的科学性D.管理的民主性4.决定学习、研究管理必要性的是A.管理的自然性B.管理的社会性C.管理的重要性D.管理的历史性5.管理学应属于A.社会科学B.边缘科学C.经济学D.自然科学6.管理是一种艺术，这是强调管理的A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性7.管理的核心是A.决策B.处理好人际关系C.组织D.控制二、多项选择题1.组织内部要素包括A.目标B.C.机构D.人E.物2.是系统的特征A.整体性B.复杂性C.模糊性D.控制性E.目的性3.管理者在管理过程中承担的职能是A.计划B.组织C.人员配备D.指导和领导E.控制4.管理学的特点有A.一般性B.边缘性C.历史性D.多样性E.实践性5.组织外部环境包括的要素有A.行业B.原材料供应C.产品市场D.政治状况E.社会文化6.管理这种社会现象存在的必要条件是A.两个人以上的集体活动B.有机构C.有一致认可的目标D.有管理者E.有各种资源7.管理的二重性是指管理的A.科学性B.自然属性C.艺术性D.社会属性E.实践性8.德鲁克认为管理者在组织中应承担责任A.管理一个组织B.管理管理者C.管理工作和人D.决策E.计划三、填空题1.管理的载体是_______。
2.管理的______是管理者。
3.管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______。
4.管理学的研究对象是______和______。
四、名词解释1.管理2.管理学3.系统五、简答题1.简述管理的基本特征。
2.简述系统的观点。
六、论述题1.联系实际试论述掌握管理二重性的意义。
2.联系实际说明为什么要学习、研究管理学参考答案一、单项选择题1.D2.C3.B4.A5.B6.C7.B二、多项选择题1.ABCDE2.ADE3.ABCDE4.ABCE5.ABCDE6.ACD7.BD8.ABC三、填空题1.组织2.主体3.实践性，素质4.管理活动，管理过程四、名词解释1.管理：
管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
2.管理学：
是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本
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