沪尚汽车租车流程及须知.docx
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沪尚汽车租车流程及须知
沪尚汽车租车流程及须知
1.服务规则
1.1租车资格
满足以下条件即可办理租车手续：
1）年龄：
年满20周岁；
2）身份证件
大陆居民：
第二代身份证；
港澳居民：
港澳居民来往内地通行证（简称“回乡证/卡”）；
台湾居民：
台湾居民来往大陆通行证（简称“台胞证/卡”）；
其他国家居民：
居住国家护照。
3）驾驶证件：
中华人民共和国机动车驾照证正、副本，要求距初次领证时间必须超过6个月（含）。
说明：
A、对于持A照、B照的租车人，除出示正、副本外，还必须出示当年的体检证明；
B、对于港澳台或其他国家的租车人，若新申领地方驾照的初次领证时间不满6个月的，必须同时出示原户籍驾照。
4）支付证件
大陆居民：
国内信用卡或国内借记卡；
港澳台及其他国家居民：
新会员只受理国内信用卡或带芯片的国际信用卡，老会员受理国内信用卡或国际信用卡（包含带芯片及带磁条）
说明：
可受理的国际卡品牌有：
VISA、MASTER、JCB、AE、DC。
1.2增值服务
1）异地还车
沪尚公司租车门店遍布国内各主要商业城市及旅游城市的机场、码头、车站、商业中心区、旅游景区，真正构建了一个覆盖全国的汽车连锁租赁网络。
柳云公司会员可以在柳云公司租车的任一门店实现租车及还车，同城门店间还车不收取费用。
不同城市间还车将收取异地还车费用。
详细价目表异地还车查询表
2）GPS导航服务
沪尚公司租车各门店均配备有电子导航仪，内有中国259个大城市的详细电子地图，操作简便，定位、查找目的地、计算路径快，可独立携带。
该服务为可选收费服务。
租用收费价格：
GPS导航仪租金价格为20元/天，租用天数按租车天数计（租期在4小时内的，按一天计；超过4小时以内的，按半天计；超过4小时以上的，按一天计）。
租用GPS导航仪租车授权增加：
在原租车授权基础上增加1000元。
使用规定：
a）不得自行拆装在本司所租用的导航仪；
b）归还时如发现损坏，操作维修保障授权1000元，并签署《GPS损坏赔偿书》；
c）我司将送新科GPS导航仪售后服务点检测，确定损坏修复金额后，在预留的授权内扣除并通知客户；
d）如有丢失，按该导航仪实际价格折旧赔偿。
3）接送车服务
a）服务对象：
在沪尚公司租过车的钻石会员、团体常租会员
b）服务时间限定：
9：
00—18：
00。
c）服务收费标准：
以“次”为单位收费，即送车上门100元/次，上门接车100元/次。
d）服务开通城市及区域：
深圳：
福田区、罗湖区、南山区；广州：
天河区、越秀区；北京：
三环以内；上海：
浦东区、徐家汇区、虹口区。
e）接送车服务需要通过全国客服热线提前24小时预订，并提前支付接送车服务定金。
详情请致电全国客服热线4006654700查询及预订。
1.3保险服务
本公司按规定给本公司的所有租赁车辆购买了车损险、第三者责任险、驾驶员座位险、全车盗抢险、车身划痕损失险。
承租方一旦与出租方签定租车合同，办理了租车的手续，在租用车辆的期间，将享受租用车辆的已购保险及柳云公司公司与保险公司已生效的其他相关保险权益。
注：
如果车辆发生事故损伤，但承租人没有在事故现场当即报保险，由此产生的所有费用将由承租人自行承担。
沪尚公司租车的营运车辆已经购买的保险，出租方及承租方在租用车辆发生保险责任事故时，各自承担的责任见下表：
基本保险服务
保险项目
保额（万元）
承租方责任
保险公司及
柳云公司公司责任
备注
车辆损失险
新车原价
0
损失的100%
由于发生自然灾害、意外事故、其他保险事故导致车辆本身的损失，保险免责赔付除外（详见保险条款）
第三者责任险
50
超过50万以上
最高赔付50万
保险车辆发生意外事故，导致第三者遭受的损失
全车盗抢险
新车原价
0
100%
证件遗失客户承担相应费用（详见保险条款）
承租方（司机）责任险
5
超过5万以上部分
最高赔付5万
由于过失或被抢劫、抢夺而致使驾驶员伤亡
自燃损失险
新车原价
0
100%
保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失
车身划痕
0.2
15%
85%
因他人恶意行为造成车辆车身损坏的划痕（详见保险条款）
保险公司认定不予赔偿的事故损失
100%
0
超过保险公司赔偿范围的部分由承租人承担
1.4信用卡担保规则
担保人是租车人在租用车辆期间结算的承诺人。
担保人承诺愿意承担租车人在租用期间产生的所有费用，必须到达现场办理手续，并在《租车人》、《租车单》、《结算单》上签名。
担保人身份：
大陆居民；
担保人身份证件：
第二代身份证；
担保人支付证件：
国内信用卡或国内借记卡。
沪尚公司只提供最长7天的自驾租车服务，用车时间超过4小时按整天租期计算，超时在4小时内按小时算。
每位客户限租用（担保）1辆车，即客户在所租用（担保）车辆未归还前，不能同时再租用（担保）其他车辆。
2.租车流程
还车流程
2.1、预订途径
1.拨打沪尚公司客服电话400-6654-700 2.拨打任一门店电话；3.登录沪尚公司官网www.hs-
2.1、预订流程
（一）电话预订
1.拨打尊客服电话或任一门店预定，告知预计用车行程；
2.客户在订单生成前了解折扣和租车费用金额，选择预约或预定。
3.选择预定的客户支付预付费用。
（二）网站预订-按照提示操作
2.3、预订单类型
1．预约单：
按沪尚公司预约规则确定订车，并有可能支付少额预约金（守约指数低于91分的会员或特定节假日用车者）
2．预定单：
按沪尚公司预定规则确定订车，并按要求支付预定行程的全单费用做定金。
可以额外享受提前预定的折扣。
3．排队单：
按尊排队规则预约等候，等待系统的自动安排。
2.4、支付费用
使用信用卡或借记卡，通过以下进行支付，特请注意：
本公司不接受客人现金支付
1.拨打400电话支付2.到门店刷卡支付3.在沪尚公司官网在线支付
2.5、修改、取消预订
致电400或提车门店，修改、取消预约和预定单。
1．取消
（1）以下取消，不收取任何费用，原交纳的预约金或预定金全额退回客户帐户，并可按客户要求返还客户。
特定假日的预约单/预定单，提前10天（240小时）前取消，
平日的预约单和预定单，提前1天（24小时）前取消。
排队单的取消
（2）其他取消，将收取该单的全额预约金或预定金
2．修改
（1）提车时间的修改：
在原预约/预定提车时间上可以进行-2小时~+4小时的修改
排队单任意修改
（2）其他内容的修改：
因为可能涉及车辆的重新调度和安排，一律视为取消原预约单/预定单，重新预订。
2.6、预订的限制
每人在沪尚公司租车只有一个会员账号；
每名会员同一个时间段只能租用一台车辆；
每名会员允许预订两张预订单；
预订单临时生成后，若需要交纳定金的订单需要在30分钟完成支付，否则预订单自动取消；
3．费用及结算
3.1收费项目说明
收费项目
说明
日租金
按不同的车型，以每天（24小时）为基本使用单位计算租金，最低起租单位为1天。
租车时间在4小时以内（不超过一天），按租金的75％收取。
超时收费
租车使用的时间超过整天，且超过的时间在4小时内，计算超时费用。
超里程收费
会员不同级别规定不同的日里程限制，超过规定里程之外，按实际超出公里数计算超里程收费（超时在4小时内，根据具体的超小时数规定限制里程数：
超时在0~1小时，限制里程50公里；超时在1~2小时，限制里程80公里；超时2~3小时，限制里程105公里；超时3~4小时，限制里程130公里）。
综合服务收费
出租方按承租方对应的租车时间，按不同的车型以每天（24小时）为基本使用单位来收费。
租车使用的时间超过1~4小时，按不同的车型以半天为计费单位收取超时的综合服务费，超过4小时的按整天的综合服务费收取。
燃油收费
承租方自行负责租车期间的燃油使用。
还车时未加满油归还，差额部份按照本公司的相关规定收取。
车损赔偿收费
因承租方的原因导致租用车辆的随车物品、备件及部件损坏，承租方应赔偿的费用。
误工赔付收费
因承租方的租用导致车辆事故而造成车辆停运，出租方按规定向承租方收取误工赔付费用。
异地还车收费
因承租方归还车辆的城市与租车车辆的城市不一致，需要承担的额外费用，该费用依据不同城市间的距离为准，具体参照《异地还车收费价目表》。
导航仪使用收费
承租方在租用车辆期间租用导航仪的服务收费，以每天为基本使用单位计算租金。
其他服务收费
其他服务相关收费
3.2收费价目表
【日租】：
用于短期的自驾出游或商务接待﹑商旅出行等活动。
以24小时为基本租用单位。
沪尚公司租车自驾价格体系仿效机票价格体系，在现有公布的级别价格基础下，根据预定的提前天数、租期的天数、提车 的城市门店、用车的时间段的不同，享受不同的折扣，最低5折起。
越提前，折扣越大；租期越长，折扣越大。
基本计费费项目有：
·日租金/天---------根据车型的不同，会员级别不同，标价不同。
价格范围在150~700元/天；
·综合服务费（含保险费）/天-----根据车型不同，标价不同。
价格范围在30~60元/天；
·超里程收费------超出限制里程部分收费，根据车型不同，价格在2~4元/公里；
·超时收费-----超出24小时且超出部分小于4小时内的收费，根据车型不同，价格在40~80元/小时；
每天的里程限制：
会员级别
普卡
银卡
金卡
钻卡
每天里程限制
230公里
260公里
400公里
600公里
查看车型价格
2）增值收费
GPS收费
3）其它收费
超时、超里程（同上表）
3.3定金及授权额度标准
1）本公司接受信用卡操作预授权或借记卡操作消费办理租车；
2）租车授权时：
一笔预授权或一笔消费仅限在一张信用卡或一张借记卡内完整操作。
定金范围及额度规定：
项目
类型
预计租期
定金额度
定金
黄金周预订
8~20天
800元
4~7天
500元
3天（含）以下
300元
顺风车预订
所订顺风车的限定天数
与所预订顺风车的特惠价格等额
接送车预订
不限
100元
租车及违章授权额度规定：
A、日常租车1~7天，十一、春节租车8~20天（“日租价”为“普卡日租金+综合服务费”）：
项目
1~7天
8~10天
11~15天
16天~20天
普卡日租价<400元
普卡日租价>=400元
普卡日租价<400元
普卡日租价>=400元
普卡日租价<400元
普卡日租价>=400元
所有车型
租车授权
3000元
5000元
5000元
10000元
10000元
15000元
20000元
违章授权
1000元
1500元
2000元
注：
若需租用导航仪，在原有租车授权额度的基础上增加授权1000元。
B、顺风车（“城际距离”为城市间高速公路的驾车距离）：
项目
类型
城际距离<1000公里
城际距离>=1000公里
租车授权
顺风车
5000元
10000元
违章授权
1000元
2000元
注：
若需租用导航仪，在原有租车授权额度的基础上增加授权1000元。
3.4现金券使用
1）现金券种类：
分为纸质现金券和电子现金券。
2）现金券获取途径：
a）会员关怀计划赠送，在主要节假日对一些特定人群进行赠送；
b）促销活动赠送，本司推出的促销活动赠送；
3）现金券使用：
a）电子现金券在还车结算时使用，可以抵扣租车费用，每天使用一张
b）纸质现金券根据本券上的使用条款使用，在还车结算时使用，仅可抵扣车辆日租金。
3.5燃油使用及结算
根据合同，本公司向您提供的是租赁车辆，因此在您使用租用车辆期间的燃油是由您本人负责的。
为方便您使用，本公司将先为您把车油加满，同时也期望您还车时也能把车加满油还回本公司。
1）燃油使用标号
为保证车辆的良好运行，本公司按车辆技术要求的燃油种类及标号给车辆加油。
请您在给车辆加油时，留意本车的燃油要求，给车辆加符合要求的燃油。
车型
燃油要求
油箱容量（升）
别克GL8（自动挡）
93#汽油
95
别克GL8（自动挡）
93#汽油
72
瑞风商务车
93#汽油
95
别克2.5G
93#汽油
72
瑞鹰越野车
93#汽油
65
景程2.0自动档
93#汽油
65
凯越1.8
93#汽油
60
凯越1.6自动档
93#汽油
60
东南凌帅1.6
93#汽油
50
乐骋1.4SEAT自动档
93#汽油
45
新赛欧1.6SXAT自动档
93#汽油
46
凯旋精英2.0
93#汽油
60
新爱丽舍1.6
93#汽油
51
雪铁龙C2
93#汽油
50
2）燃油使用的测量及计算
因为您在还车时可能无法保障车辆的剩余油量与出车时的油量完全一致，所以存在燃油的消耗及收费问题，主要涉及到以下的细节：
a）出车时燃油的油量：
出车验车时，本公司的车辆机务人员和您一起验车，根据车辆的油量指示表确定所租用车辆的出车油量。
b）还车时燃油的油量：
还车验车时，本公司的车辆机务人员将再次和您一起根据车辆的油量指示表确定所租用车辆的还车油量。
c）使用油量：
以上两次油量的差额就是您使用的本公司的油量，本公司将按市价向您加收15%服务费。
备注：
因为车辆油量指示表的精度不够高，虽然本公司参照汽车生产厂家提供的数据进行测量，但仍会存在误差，请谅解！
如有异议，可当面商议解决。
当本公司租给您的车辆不满油，且指针明显低于油表总量的1/10时，您有权要求更换所租车辆；如指针不低于油表总量的1/10，我方机务人员会告知您所租用车辆的油箱容积（您可以查看该车《用户手册》以作确定），然后根据该车油箱容积与您测定该车油量。
如果您还车时，油量比出车时多，本公司将不会退回多出油量的钱款给您。
4.车辆服务
∙换车
1.事故换车
事故车辆送修、结算后仍有租车需求，重新办理租车手续，事故预授权标准详见《事故责任界定及预授权标准》（附件一）；
2.故障换车
故障车辆送修、结算后仍有租车需求，重新办理租车手续，故障车辆费用承担详见下表：
1.
3.需求变化换车
客户需求变化需更换其它车辆，完成结算后重新办理租车手续。
∙提前换车
还车前3小时电话告知还车门店，经确认后提前还车，按照实际用车时间结算费用。
法定节假日提前还车客户，除支付实际用车费用外，另须支付违约费用。
违约费用支付标准详见节假日《补充协议》
∙续租及超时
用车时间超出预计租期四小时以内，须提前3小时电话告知还车门店，并支付超时费。
标准详见《收费项目价格表》（附件二）；
用车时间超出预计租期四小时（含），须提前3小时致电还车门店，在车辆无后续订单且原授权额度足以支付续租费用的情况下可为客户办理续租手续；如车辆存在预订单或原授权额度不足，客户按预计还车时间还车结算。
自行延长租用时间，除支付实际用车时间费用外，另支付等同于超出用车时间对应日租金的违约金；
国家法定节假日用车超出四小时以上，须支付实际用车费用与违约费用，标准详见节假日《补充协议》；
∙异地还车
客户还车到提车城市以外的门店，须支付异地还车费用，费用标准详见《异地还车价格表》（附件三）；
法定节假日期间不接受预约以外的异地还车。
客户临时决定的异地还车承担的费用见节假日《补充协议》。
∙使用燃油
客户还车时油量低于出车油量，须支付差额部分油量费用，收费标准为还车城市对应标号（93#）燃油市场价格，另加收15%的服务费。
（柳云公司公司油量测量办法严格按照汽车生产厂家提供的数据测量）；
∙GPS导航仪
客户提车时或车辆在租过程中有导航仪需求，可办理租用导航仪手续，租用价格为20元/天。
导航仪丢失、损坏，客户承担费用标准如下：
名称
数量
单位
单价（元）
备注
主机
1
个
800
SD存储卡（含地图）
1
个
298
车载电源线
1
条
50
固定易车载支架
1
套
20
一套三件，单件缺损均承担20元
触摸笔
1
支
10
——
便携袋
2
个
10
——
注：
最高赔偿价格不超过800元。
∙超里程
客户用车超出对应级别限定里程，须支付超里程费用，费用收取标准详见《收费项目价格表》（附件二）；
∙物件丢失或损坏
（一）物件丢失影响车辆继续使用
1.1.电话告知门店，在就近门店还车结算或申请提供救援，客户丢失物件承担的赔付费用详见《随车备件及物品价目表》（附件四）；
2.2.经沪尚公司门店同意后到指定场所维修或证件补办。
维修或补办结果符合车辆营运标准，结算时不承担赔偿费用。
（二）物件丢失不影响车辆继续使用
1.继续使用车辆，结算时按照《随车备件及物品价目表》（附件四）承担相关费用；
2.经沪尚公司门店同意，到指定的场所维修或证件补办。
维修或补办结果符合车辆营运标准的，结算时不承担赔偿费用。
5.交通违章
∙获取违章信息
沪尚公司将定期通过查询官方机构获取车辆违章信息，发现违章信息，将以短信方式通知会员。
∙办理方式选择
自办：
收到短信后24小时内电话告知沪尚公司呼叫中心或门店，要求自办违章；代办：
违章信息发出24小时未收到客户自办要求，默认选择沪尚公司全权代办违
∙违章办理及收费标准
沪尚公司将全权为会员代办违章，根据各城市收费标准收取违章罚款、扣分代扣款及违章代办费等费用。
相关收费标准具体参照《各城市违章收费标准》。
（一）违章办理指引
说明：
1.预授权到期或违章费用大于预授权额度导致欠款，沪尚公司租车有权在会员预留的有效的预授权内扣除以上费用；若预授权金额不足,收到沪尚公司违章欠款短信后请及时致电呼叫中心，可选择以下方式交款：
1.致电沪尚公司客服专线400-6654-700进行电话支付；
2.登录沪尚公司官网www.hs-进行网上支付；
3.到达沪尚公司门店刷卡消费支付。
4.汇款到沪尚公司公司指定账户进行支付；
提醒：
收到欠款短信后，请及时拨打400-6654-700电话与沪尚公司确认，再交纳欠款。
（二）违章会员应支付违章所产生的罚款及处理违章产生的其它费用，会员需交纳的违章费用包含：
收费项目
违章罚款
（元）
扣分代扣款
（元/分）
代办费用（元/单）
不需要吊销驾照的违章
需要吊销驾照的违章
收费标准
实际发生
具体见各城市违章收费标准
具体见各城市
违章收费标准
2000元/单
票据类型
由沪尚公司总部提供违章费用发票及交警网站违章信息截图或违章处罚通知书复印件。
对需要以上票据的会员，需自行承担快递费用。
（三）各城市违章收费标准
违章城市
代办费（元/单）
扣分代扣款
（元/分）
城区内
城区外及其它非营业城市
厦门
15
30
100
福州
15
30
100
宁波
15
30
100
上海
40
40
150
杭州
15
15
100
成都
15
15
80
重庆
15
15
80
西安
60
60
80
北京
30
30
100
天津
30
30
100
郑州
50
50
80
长沙
30
50
50
深圳
20
50
0
广州
35
60
0
佛山
35
60
0
武汉
50
100
100
青岛
20
50
100
济南
20
50
100
南京
30
100
100
三亚
30
30
0
海口
30
30
0
昆明
20
50
0
苏州
30
100
0
备注：
1.上述费用不包含票据快递费；
2.新收费标准自2010年1月1日起开始执行；
违章扣款
违章预授权到期前5天，沪尚公司对有违章记录的违章预授权暂行扣款。
会员在自办期限内自行处理完违章，退还所扣除款项至扣款帐户；选择代办的违章，处理完成后将余额款项退还到
∙欠款缴纳
预授权到期或违章费用大于预授权额度导致欠款，收到沪尚公司违章欠款短信后致电呼叫中心或门店，选择以下方式缴款：
1. 1.授权沪尚公司从其它有效授权内扣除违章欠款；
2. 2.将欠款以汇款方式汇到柳云公司公司指定账户；
3. 3.到门店刷卡消费。
提醒：
收到欠款短信后，请及时拨打400-6654-700电话与沪尚公司确认，再缴纳
6.事故应对
∙车辆停放被撞
1.报保险：
保护现场并拨打车辆所投保保险公司电话报险（保险公司电话参见《随车手册》内保险卡），联系停放车辆场所的物业管理处，协助调查处理；
2.报交警：
拨打122或110并协助事故责任认定；
3.报门店：
告知门店并简单描述事故状态；
4.车辆维修：
定责、定损后到指定的维修厂维修；
5.还车结算：
还车结算并刷取事故预授权，详见《事故责任界定及预授权标准》（附件一）；
6. 费用垫付：
客户垫付车辆救援费用及维修费用。
7. 费用返还：
沪尚公司在收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户。
8. 费用承担：
详见《事故处理类型及费用承担标准》（附件六）。
·事故处理类型及费用承担标准
1.事故报保险
当租用的车辆发生事故，并已按照事故操作指引报险，会员需承担以下可能发生的费用：
1.保险免赔部分费用：
保险免赔费用是指保险条款中保险公司免予赔偿、由客户自行承担的损失费用。
一般分为绝对免赔（按固定的金额计算）和比例免赔两种，保险免赔参加相关保险条款；
2.车辆误工费：
车辆发生事故后处于停运状态，客户需承担车辆停运给柳云公司带来的损失，费用承担参照《事故责任界定及预授权标准》；；
3.车辆加速折旧费：
车辆发生事故加快车辆折旧速度，客户应承担本次事故引起的车辆加速折旧损失，车辆加速折旧费承担参照《事故责任界定及预授权标准》。
4.事故未报保险
车辆发生事故，如未按照事故操作指引报
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