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电子商务论文

XXXXXXXXX学院

毕业论文

论文题目：

旅行社的电子商务

论文作者：

XX

指导老师：

XX

所在系部：

XXXX

所在专业：

XXXX

完成时间：

中国旅游电子商务发展

　　中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。

其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。

虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。

电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。

　　这个社会分工日益明细的社会，专业不仅表现在技术上，在市场布局也是一样。

就像“国美电器”及一些大型超市一样，形成了一大批强大的专业买场，并打出了品牌、赢得了口碑。

从而形成了人流量，带动了销售，这就是专业市场的最大好处。

　　旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

　　旅游门市最为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。

其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站，每天巨大的客流，是您在网上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。

　　旅游大卖场一个免费的旅游广告发布场所，汇聚了大量的旅游业同行和出游者，每天发布旅游咨询，询价信息，线路报价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息。

旅游社区，驴友的集结地，聚集所有出游者。

三、我国旅游电子商务发展的应对策略

针对上面提出的有关旅游电子商务发展的制约因素，我认为应该从以下几个方面给出解决问题的对策和建议：

（一）结合传统旅行社，整合旅游资源企业

　　传统的旅游企业与新兴的旅游电子商务进行资源整合是未来旅游业发展的主要方向和新的增长点。

21世纪的信息时代，旅游电子商务以自身的特色发展电子商务战略，把旅游资源利用电子商务网络进行整合；旅游产品本身的不可移动性，消费与产品的同步性非常适合电子商务；中小企业可以制定更具体的市场目标，利用电子商务开拓网上市场；利用电子商务整合资源有利于旅游供应链网络的战略联盟的合作；资源整合才能增强我国旅游行业与国外同行业的竞争，走网络化、集团化的经营之路。

　　电子商务环境将促使传统旅游业价值链网络化，以旅游电子商务平台和旅游目的地信息系统为中心呈网状分布，无明显的顺序性，整个链条中各个部分可以交叉跨环节联系，信息传递速度快、损耗少。

图1传统行业与电子商务结合图

　　对于每个旅游企业来说，在信息高速流动的情况下找到“理想”的合作伙伴并保持长期互利的合作关系是一种挑战。

显然信息空间中的大部分合作关系都呈现整体性，以信息流通为桥梁，寻找成本最低的合作伙伴，而且其合作关系只能维持到双方目标实现之时。

因此，各个企业会在信息空间中不断“穿梭”，寻找合适的合作关系、合适的时机和合适的细分市场及市场条件。

这样就克服了传统行业的价值链的弊端，将资源利用最大化，即通过网络结构化降低成本，同时又可以使得旅游者获得最大程度上的优惠，通过资源整合的强大聚合力，坚持本土化战略来抵御国际竞争；

（二）加强营销渠道的信息系统建设，稳步推进旅游信息化进程

　　根据旅游业发展的需要和我国旅游企业的实际情况，我认为，旅游部门重点建设的各旅游企业共享的平台。

首先是政府旅游管理电子化，即利用现代化技术手段管理旅游业。

旅游业因为自身的特点，正在日益发展壮大，旅行社、旅游饭店、旅游从业人员、出、入境游和国内游人数等每年都在不断增加，与之相应的管理工作也日趋复杂。

只有利用现代化的技术手段作为工具才能实现快速、有效的管理，使旅游业内部统一行业标准、交易规范以及各类要求和规则，并能够准确快捷地完成相应的业务处理。

其次，是利用网络技术发展旅游电子商务，与国际接轨。

　　我认为，利用旅游企业共享的平台可以最大限度地发挥技术的优势，整合国内外旅游信息资源。

根据国家旅游局的计划，提供一个全球范围的电子商务运作平台，因此，向各旅游企业提供全球范围内的客房预定系统、机票分销系统、旅游目的地系统以及完善的旅游产品交易系统都应该成为信息系统建设的重要内容，这些功能的逐步完善将为国内旅游企业尤其是中小旅游企业提供参与旅游电子商务的机会和平台，同时也为国外的旅游企业进入中国市场发展电子商务提供相应标准的数据接口。

　　要与传统旅行行业进行结合，以企业竞争为基础，以联合竞争为主题，以国家直接参与和组织竞争为龙头的竞争体制。

首先，依靠传统实体旅游行业，建立旅游数据库，为旅游者、旅游企业和旅游管理机构之间的信息发布与查询，为现实中的管理与业务提供必要的支持。

其次，传统的旅游企业与新兴的旅游网站进行整合是大势所趋，要在网络时代生存和发展，旅游企业应针对自己的规模和特点制订相应的电子商务策略，整合旅游代理商的技术优势和自己的资源优势，开拓网上市场。

最后，旅游企业应借助网络技术平台进行水平和垂直整合，进行集团化、网络化经营，从而实现优势互补，增强竞争力。

最终实现组织部门、旅游中介商、旅游者共赢的局面。

（三）针对用户群体，设计合理产品，做好市场细分

　　旅游电子商务的定位要满足市场需要，顺应战略创新的需求，探索新的商务营销模式，突出特色，以人为本。

对传统旅游价值链进行改造，建立以消费者为中心的理念。

在旅游网战发展方面可采用下面的思路：

资源共享，实现信息对称；个性化服务，以消费者为中心设计旅游产品；主动参与竞争，加强行业合作，走国际化之路；发展游客与旅游企业及其商务活动交错服务，扩大品牌效应；市场细分要满足需求者不同层次的需要，依据旅游者在需求、欲望、行为、习惯等方面的差异性，把旅游市场整体划分成若干个旅游者群的市场分类过程；在每一个细分市场内部还可以再进行进一步细分。

　　根据我国现有网民中青年人比较多，文化水平和经济水平都不是特别高的实际情况，旅游企业在设计旅游产品时，应该多动脑筋，根据这些网民的特点，开发适合的旅游产品，并借助于网络开展丰富多彩的营销活动，吸引网民，增加点击率，逐步提高旅游产品的预订率。

　　如前所述，24岁以下的网民大约占网民总人数的50％，而这些网民中，以学生居多。

根据我国的独生子女政策可以大致推论，这些人中大部分为独生子女，在家中具有一定的话语权，虽然自身的经济水平有限，但限于其特殊地位，对于家里的旅游决策往往会产生相当强的影响。

因此，对于18岁以下的青少年设计开发适合独生子女群体的旅游产品将会吸引两、三倍甚至更多的旅游客户。

　　对于18～24岁的另一个青年人群体，因为他们年龄的缘故，大多数人更倾向于选择和同伴一起出游。

因此，在双休日、节假日以及寒暑假等阶段，根据时间长短，设计开发一些集探险、娱乐、求新求异为一体的旅游项目，相信也会吸引这部分以大学生为主体的群体。

　　再有，旅游市场上还有一个不容忽视的群体，即老年人群体，他们虽然上网的时间不多，但其特点是上网的目的性非常强。

这些老年人时间充足，经济上大多也比较宽裕，因此旅游企业在设计旅游产品时应该充分考虑到这些老龄朋友的需求，旅游网站在设计相应的网页时，也要考虑到老年人的特点，在网页的结构、颜色、字体、信息内容等方面精雕细琢，使老年人只要浏览便产生订购旅游产品的欲望，进而将这些老年人培养成为忠诚客户，用他们的口碑传播带动更多的老年朋友投入到旅游电子商务的行列中来。

未完待续.......

作者信息：

本文为原创文章（）博客。

欢迎免费转载张楠网站策划博客的各原创文章，但请务必保留转载地址，多谢。

编辑本段旅游电子商务的特性

　　1、聚合性；

　　2、有形性；（网络多媒体给旅游产品提供另外身临其境的展示机会，使无形的旅游产品慢慢变得有形起来）

　　3、服务性；

　　4、便捷性；

　　5、优惠性；

　　6、个性化。

编辑本段旅游电子商务的市场效用

　　1，开拓出新的网上市场流通渠道；

　　2，创造出新的产品销售平台与方法；

　　3，降低了旅游企业的各种经营成本；

　　4，扩大了规模经济性与范围经济性。

编辑本段旅游电子商务的发展方向

　　1，在线旅行社挑战传统旅行社；

　　2，增值服务员成为制胜关键；

　　3，旅游电子商务“西进”---伴随着国家西部开发的号令，西部地区越来越多的旅行社、旅游公司及宾馆饭店开始网上寻觅商机。

内容简介

　　自从2000年我国推选金旅工程建设以来，旅游信息化浪潮席卷了各种游客群体，各类信息技术尤其是互联网技术渗透到旅游行业的方方面面。

《旅游电子商务》从信息技术应用的角度，讨论了旅游行业不断变化的环境及其对信息技术的需求；重点叙述了旅游电子商务的需求特征及技术适应性，描述了旅游电子商务的基本技术与方法；同时还讲述了信息技术在酒店、旅行社、景区、餐饮、航空公司等行业中的具体应用，总结了旅游电子商务的运营特征，提出了电子商务战略的规划思路与设计方法。

　　《旅游电子商务》可用作高等院校电子商务、旅游管理和企业管理等专业高年级本科生的教材；也可作为从事旅游电子商务研究、应用与技术开发的专业人员和高等学校教师、研究生的研修参考书；同时还可供从事各类经济管理、企业管理的专业人员学习使用。

编辑本段目录

　　前言

　　第一章电子旅游——IT技术与旅游业的无缝连接

　　第一节IT技术对旅游业的影响

　　第二节IT技术与旅游电子商务

　　第二章旅游电子商务技术与方法

　　第一节数据库技术

　　第二节网络技术

　　第三节多媒体技术

　　第四节3S技术与旅游电子商务

　　第三章旅游业电子商务需求与驱动

　　第一节旅游业需求的增长

　　第二节旅游业传统业务模式的改变

　　第三节旅游企业的电子商务发展思路

　　第五章电子旅行社

　　第一节旅行社IT技术应用概况

　　第二节旅行社业务的流程重组

　　第三节电子商务背景下旅行社新型产业链模式的构建

　　第四节旅行社网络营销的手段与模式

　　第六章电子景区

　　第一节电子景区概况

　　第二节旅游目的地营销系统

　　第三节电子景区管理模式

　　第四节景区数字化工程

　　第七章电子餐饮

　　第一节餐饮业概述

　　第二节餐饮业经营与管理信息化

　　第三节餐饮管理信息系统

　　第八章电子航空公司

　　第一节航空公司GDS的历史与发展

　　第二节GDS实务

　　第三节常旅客网络营销

　　第九章旅游电子商务运营模式与特征

　　第一节电子旅游运营模式

　　第二节旅游电子商务运行特征

　　第十章旅游电子商务战略管理

　　第一节旅游电子商务战略概述

　　第二节旅游企业编制电子商务战略的意义

　　第三节旅游电子商务战略规划内容与编制方法

……

旅游商务的实用技巧

现在的旅游网站，无论什么地区的网站，无非是酒店和线路信息，基本主要都是这些内容，其他带些附加内容，可是这些内容在搜索引擎里面高度重复性，我想一个酒店你的网站有，同程也有，携程也有，到到有，以及去哪儿等等，你能比的过他的排名呢。

不太可能。

线路也是同样的道理。

我是黄山旅游论坛和爱游黄山网的小站站长，做站不到2年，一直在做旅游相关的网站，经过2年的时间，发现很多旅游网站出现以上的小小问题，如果做到我下面所说的方面，也许对你的网站会有好处，但只是也许吧，因为现在有的大师seo技术太厉害了，但相对来说有好处，没坏处。

我简单说几个方面希望对朋友们有好处，

　　1，先从酒店说起

　　酒店由于他的介绍方面，都是源自酒店官方的介绍，很多旅游网站都是直接复制过来套上去。

所以这就是问题的所在，建议编辑内容时，自己要修改下的。

地方旅游网站，肯定都是地方的酒店，一般自己就过去酒店看下，照几张照片，放上去，和别人有不同性，介绍文字尽量多带着自己对酒店的看法在里面，还有当一个新就酒店出现时，记得以最快的速度把该酒店加入到自己的网站上去。

有条件的网站开通酒店评论功能，当然为了你自己，评论要设有审核。

有的游客入住后，会对该酒店写有的评论，这个对网站的转化率是非常好的帮助。

　　2，在说线路方面

　　线路也是同样的，地方旅游线路，他的内容也是高度重复性，这里需要些技巧，很简单的技巧，比如我们黄山二日游，一般我们黄山二日游分前山上，后山下的游览次序，但有的导游带上山之后，是相反的方向上下山，旅游法规定可以做这样的更换，只要不减少景点内容就可以了，所以我们可以把黄山二日游的线路写成后山上，前山下的游览次序，以及带上自己的修饰词，外加行程中游览时间等（看各地不同类型线路，站长自己掌握，这里只是举例），这样对你转化率也是有帮助的。

　　3，旅游攻略及游记

　　旅游攻略是比较重要的一项，如果你在一个地区的旅游攻略排名很高的话，你的网站收益会非常高的。

旅游攻略的文章当然是需要原创的，里面的资料可以去借鉴和参考。

尽量自己写出来。

虽然有点累，但效果会非常好的，旅游攻略写的时候，需要分不同类型，比如年份：

2010年黄山旅游攻略，月份：

7月黄山旅游攻略，还有比如季节：

夏季黄山旅游攻略等等，这是常用的长尾关键词我们就得努力做好相关的工作，成功的话，效果是杠杠的。

　　旅游游记是网络上互相传的比较多的文章，这类文章自己原创太难太累，所以我们尽量找blog里面0转载的文章，QQ空间就是好的文章出处因为XX和google收录他很少，不知道朋友们可发现了。

我们采集的时候，做好伪修改，选择带有图片的文章，注上Alt信息。

这类文章也得自己认真读下，因为有的游客不分青红皂白的胡说一通，必进这是他自己的看法，但我们采用的时候就得注意了，他的文章所面对的客户是没有，而我们面对的客户是你收入的来源，所以你采用文章时，记得这方面的问题，别砸自己饭碗。

。

。

一篇好的游记文章，丰富的图片信息，能够让你的客户去你那旅游的“向往感”会增加N倍，我个人感觉旅游游记对转化率有帮助，但在搜索引擎里面搜此类关键词比较少。

所以大家自己斟酌。

　　4，旅游常识方面

　　旅游常识方面，主要是一些什么背包攻略了等内容，还有一些交通指南知识。

这里主要说下交通这方面，这是一个旅游网站，除了酒店线路外，最重要的一块内容了。

为什么交通会这样子呢?

比如我从黄山到北京去旅游，第一件事情就是上网的看看怎么到北京，然后肯定会打关键词“黄山到北京”。

我们在做这类内容时，记得要把火车，飞机，自驾游，都得写全了。

城市写的越多越好。

甚至最大的客源地此类关键词，去买关键词排名，这样对你的收入是非常好的。

除了交通，还得添加一些景区交通等旅游地图文章，这些都是比较高的搜索关键词。

　　5，其他杂项

其他方面，比如图片方面，美食，特产方面，都纳入网站的内容，尽量丰富网站内容。

由于自己的经验有限，seo方面也懂的不是很多，我平常上班，只是夜里回去弄一会，2个网站，排名也不是很好，感觉缺少一份动力，就是坚持吧，所以做什么网站都得有耐心，慢慢来。

网站不是一步登天的事情吧。

在此祝愿大家网站越做越好呵呵。

谈网络时代的旅行社发展

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

据DataMonitor公司统计，1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年，该比例将提高到35%，成为全球电子交易领域的榜首。

这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的新的挑战。

CNN公布的数据：

1999年度全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。

中国互联网信息中心（CNNIC）在第七次《中国互联网发展统计报告》中称：

截止到2000年12月31日，我国上网计算机约892万台，网民总数2250万人，为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。

作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。

旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。

因特网将旅行社推向变革的大潮之中。

因特网所引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的冲击：

一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。

因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。

若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。

一、旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流

旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一。

在对旅游目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市场信息和以往的接待经验。

现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息。

大到目的地的概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车等，这些信息可以由旅游者直接上网查询。

这种网上查询还具有信息量大、直截了当、互动便捷等优点。

但因特网上不易进行特定信息的选择，对于初上网者来说，在茫茫网海上寻觅，会感到费时、麻烦、上网费用高等。

所以旅行社可利用自己的网站点集中大量的旅游信息，并进行分类编辑，方便上网者查找。

为建立完善的旅游信息库，旅行社可根据目前旅游的热点，选择相应的旅游目的地信息，集中在一起，设计成专门的网页，供有意旅游者查询。

如中国旅游资讯网、华夏旅游网、携程旅游网站等，有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预定和支付，一定程度上较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更广大的散客旅游者（包括各类商务、公务旅游者）提供更个性化的服务。

旅行社的网上服务也可以扩展到这些散客旅游者，向其提供更广泛的服务。

另外，旅行社根据自己与各旅游企业和旅游消费者都有广泛联系的特殊地位，还可主动对买卖双方进行调查研究，逐步形成旅游需求和供给信息库，有偿向旅游企业提供；也可与市场研究公司协作，进行旅游市场发展趋势分析，以此逐步形成信息中心。

二、推出更能满足个性化需求的旅游产品

旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价团队旅游，而且越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。

旅行社如果还是采用“景点＋交通＋饭店＝旅游线路”的简单做法，将给旅游者形成低档次“大路货”的不良形象。

因此，旅行社可利用因特网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者可以在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息，旅行社提供必要的组装指导服务，就可以形成因团而异、因人而异的时尚旅游产品。

互联网技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、随机因素繁多、组装操作复杂的个性化旅游产品得以实现，并逐步形成个性化旅游线路、个性化旅游服务、个性化旅游商品等一条龙体系。

为此，旅行社相应推出网上信息提供、问题咨询、组装产品、预订酒店、代购票务、导游导购、服务追踪、信息反馈等一系列服务。

目前自助旅游逐渐形成风尚，这是在旅游消费逐渐成熟、大众化旅游逐步展开后出现的潮流。

旅行社在此潮流中大有生意可做，因为旅游者仅仅根据网上获得的分散信息，难以组装成理想的旅游线路，单独购票和订房也拿不到优惠价格且十分麻烦，这必然影响旅游者对旅游的整体感受。

而旅行社可以发挥自己的批量采购优势和信息优势，根据自助旅游者的愿望，通过电子商务网站设计和预定“自助游”，将游程紧凑地安排好，房间预订好，车辆准备好，为自助旅游者节省金钱和时间，自然会受到他们的欢迎。

因此做好自助旅游生意所赚的钱并不比带团队差，而且经营的灵活性提高了。

旅行社为了做好个性化旅游服务，除了完善网络系统之外，还要提升顾客意识和服务意识，才能满足各类不同旅游者的个性化需求。

例如新之旅国际有限公司开发推出的“量体裁衣”服务，根据客户要求，结合行程特色，利用新之旅全球175个城市的服务网络，为客户“度身订做”，提供有关签证、机票、酒店、接送、导游等一系列配套服务。

虽然人们可以通过网络预订客房，预订交通，但个性化的、整套的一条龙服务却只有旅行社才可以提供。

又如广之旅国际旅行社股份有限公司所开辟的中国旅行热线，专门针对商务客人的特殊需求，成立商务客人服务中心，根据国内外商务旅游者的活动规律和需求特点，提供较高档次的商务、会议、度假及其有关的各种中介服务，甚至可以利用旅行社联系面广泛的优势，为客人提供委托代办等特殊服务，为商务、会议旅游者提供各种方便。

三、打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效

旅行社传统的宣传手段主要是印发小册子和做电视、报纸广告，这种促销方式的范围较狭小。

由于是单向的灌输式信息交流，当接收者不需要旅游时对广告不在意，当他需要旅游时又感到信息量不足，因此促销效果不理想。

随着互联网电子商务的迅速发展，旅行社在网上促销迫在眉睫。

因为网上促销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且与上网者可进行双向信息交流，引人入胜，说服力强，因而促销效果好。

目前我国的旅游企业也开始进行网上促销，如国旅总社（）、中旅总社（）及广之旅（）等等都已建立了自己的网站。

网上促销逐渐成为旅行社和旅游消费者之间进行信息沟通的桥梁，上网者不仅可以接收旅行社发出的信息，而且可以通过聊天室、电子广告牌等提出自己的问题，以征得旅行社的解答；也可和其他旅游者交流旅游体会和经验，这样对旅游者所产生的促销效果会更好。

因此，旅行社的网上促销宣传不仅只是建立一个网址，而且要建立一个有效率的网页。

这个网页应该是动态的，不断充实的，以满足不断变化的市场需求，介绍不断丰富的旅游产品，随时给用户提供最新的、实用的信息。

另外，旅行社印发的宣传资料和小册子也要提醒旅游者识别该旅行社在网上的网址。

两种促销方式应相辅相成，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促销的作用。

四、做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客

美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查。

调查结果显示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务和不积极争取回头客造成的。

一些常客之所以不再光顾原旅行社，首先是因为这些旅行社对他们今后旅游抱着“爱来不来”的冷淡态度所造成的。

其实旅游者为了减少购买旅游服务的风险，十分钟情于熟悉的旅行社。

正因如此，西方国家的旅行社都极为重视售后服务，并采取了多种多样的售后服务形式以争取每一位顾客再次光顾。

例如在客人返回后的第二天就向客人打问候电话、或在网上对客人致以问候、给客人寄送意见征询单、明信片、举行游客招待会等等。

外国旅行社的做法十分值得国内旅行社的借鉴。

这次旅行的结束意味着下次旅行的开始，做好熟客的服务工作就可以使他们下次旅行时再与本旅行社联系。

因此，做好售后服务工作是保持顾客和市场并不断扩大的好措施，有方向、有基础、成本低、效果好。

我国旅行社行业竞争日益激烈，保持和争取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服务，才能巩固与扩大客源。

旅行社可利用计算机管理来建立客户档案，还可利用网络加强与客户的联系，进行售后跟踪服务，了解他们的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游产品。

五、促进旅行社内部运作改革，提高经营运作效率

因特网的使用也有利于旅行社内部的业务运作和经营管理水平的提高。

为了适应个性化旅游的开展，旅行社的工作量和复杂