坐席端说明书zhong.docx

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坐席端说明书zhong

公安录音系统坐席端说明书

联易讯通（北京）信息技术有限公司

2010-03-10

目录

第一章、系统操作指南2

1.1注册3

1.2客户资料3

1.2.1基本资料3

1.2.2客户列表4

1.3呼叫客户6

1.3.1呼叫客户6

1.4客户来电9

1.5发送信息10

1.5.1发送短信10

1.6收取短信10

1.6.1接收短信10

1.7系统配置11

1.7.1基本配置11

1.7.2日程安排12

1.7.3电话过滤设置13

1.8系统高级配置13

1.8.1操作图13

1.8.2电话设置14

1.8.3数据存储15

1.8.4其他配置16

1.9隐藏窗口17

1.10全部用户17

1.11日程安排19

1.12通讯记录21

第一章、系统操作指南

公安录音系统坐席端提供如下如下几个功能：

客户资料管理，呼叫客户，客户来电，发送信息，接收信息，系统配置，隐藏窗口，全部客户，日程安排，通讯记录，我的五点，五点咨讯。

软件界面如下：

一.1注册

系统启动后，将相关信息填写后点击注册按钮后，便可以注册成功。

一.2客户资料

一.2.1基本资料

记录用户姓名，住址，联系方式等基本信息。

●新建按钮：

点击新建按钮创建一个新的客户资料对话框。

●保存按钮：

保存用户信息到数据库。

●前一按钮：

显示前面一个客户的信息。

●后一按钮：

显示后面一个客户的信息

一.2.2客户列表

以列表形式显示客户信息并且可以根据用户姓名，单位和手机后进行查询相关客户。

查询功能：

根据需要输入用户姓名，单位名称，手机的首字进行查询，提供查找客户的效率。

一.3呼叫客户

一.3.1呼叫客户

一.3.1.1通话备忘

拨打本次通话中手机图标将对输入的号码进行呼叫，并在上次通话显示与用户上次通话的时间以及记录的内容。

挂机短信选定后当用户挂机后选择指定的短信的内容进行发送。

定时发送短信可以设定定时（设定指定的时间进行发送），周期发送（设定每年的这个时间发送）。

导出按钮以excel形式导出与用户的通话记录。

首页显示设定三个属性页为第一个。

回访设置：

可以设定回访的日期，添加到日程安排，可以及时提醒与用户联系。

一.3.1.2客户资料

.

显示用户的详细资料。

一.3.1.3交往记录

显示与用户通话记录。

一.4客户来电

客户来电弹屏并显示上次通话的时间以及相关内容。

其余内容与功能与呼叫用户相同。

一.5发送信息

一.5.1发送短信

在客户列表中双击客户名称，客户将被添加到收信人框中。

选中定时发送后，点击发送按钮则到指定时间发送短信，否则立即发送。

一.6收取短信

一.6.1接收短信

从服务器接收短信，然后在本地界面进行显示。

一.7系统配置

一.7.1基本配置

●启动设置

开机自动运行：

开机后软件自动运行。

自动登录：

不需要输入密码登录系统。

●未接来电

设置未接来电的处理情况。

以及设定发送短信的内容。

一.7.2日程安排

●提醒方式

本地提醒：

在本地软件界面进行显示提醒。

短信提醒：

以短信的形式进行提醒。

●自动回访

设置回访的客户组以及回访日期设定。

一.7.3电话过滤设置

●过滤设置

启用黑名单：

不能对黑名单成员进行呼叫。

启用白名单：

只能对白名单成员才能呼叫。

一.8系统高级配置

一.8.1操作图

●点击系统高级配置出现下图

●输入密码

该密码可以设置，默认密码为：

123

一.8.2电话设置

●本地号码

设置本地区号，线路一、二、三、四分别多路设备对应的线路。

●留言设置

分三种方式：

未接来电不留言。

欢迎语音播放完成，无人接听，留言。

无欢迎语响铃N声后留言；留言时限可以自己设置。

●设备种类

分单路、二路、四路设备。

●录音设置

设置来话和去话是否录音，选中为录音状态。

●录音格式

支持MP3和wav两种格式。

●弹屏设置

默认弹屏线路为一，就是接第一条外线的线路

可以设置来去电弹屏，弹屏窗口停留时间可以自己设定。

一.8.3数据存储

●数据库配置

配置存储数据的数据库类型包括access数据库和SQLServer数据库。

●网络SQLSERVER配置

配置数据库的IP地址，数据库名，用户名和密码。

●语音存储

本机存储：

存储在access数据库中

FTP远程存储设置

设置FTP的IP，端口号，用户名以及密码

一.8.4其他配置

●入局和出局

对于交换机出局和入局的设定，包括本地区号设置，以及交换机出局设置等。

●权限设置

删除语音文件以及通话记录需要点击输入高级密码才可以删除。

一.9隐藏窗口

点击隐藏窗口按钮软件最小化到托盘。

一.10全部用户

添加组：

添加新的分组。

群发短信：

短信群发的功能。

导入联系人：

通过记事本或excel格式导入联系人信息。

添加客户：

在指定的分组中添加客户。

修改组名：

重新名目组的名称。

只删除分组：

将组名删除，将此组的客户信息移植到默认分组。

删除组以及成员：

将组和成员信息全部删除。

群发短信：

对该组成员群发短信。

呼叫手机：

对该客户进行手机呼叫。

呼叫单位电话：

对该客户单位电话进行呼叫。

呼叫家庭电话：

对该客户家庭电话呼叫。

发送短信：

对该客户发送短信。

归属到其他客户：

将该用户的资料归属到指定用户。

修改资料：

修改该用户资料。

删除此人：

删除该用户。

加入黑名单：

把此人所有的电话都加入黑名单，使其电话都打不进来。

一.11日程安排

今日任务：

显示今天的任务信息。

未结束任务：

尚未处理的任务信息。

已结束任务：

已经处理的任务信息。

所有任务：

未结束任务和已结束任务。

添加新任务：

启动提醒：

到指定时间进行任务提醒，如下图。

任务提醒：

一.12通讯记录

通讯记录查询：

●简单查询：

根据时间查询，在选定时间内的记录。

●条件查询：

根据已接，未接，以及去话，以及时间段内进行查询相关通讯记录。

通讯记录：

客户资料：

显示客户的详细资料。

回信：

给客户回复短信。

回电：

拨打客户号码。

播放：

选择指定的通话录音进行播放。

停止：

停止播放通话录音

：

短信标志

：

来话标志

：

去话标志

2010-3-1