手机银行常见问题doc.docx

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手机银行常见问题doc

常见问题

一、手机银行注册开通

1、手机银行的网址是什么？

答：

中国邮政储蓄银行手机银行（WAP版）的网址为：

。

2、如何开通邮政储蓄手机银行，可以通过什么方式开通？

是否需要绑定自己的一个手机号？

答：

注册成为我行手机银行客户，需要绑定您的一个手机号码。

目前，注册手机银行（WAP版）有以下几种方式：

1.手机银行自助注册：

进入手机银行登录界面进行注册，注册成功后成为手机银行自助注册客户，可办理账户查询、账户挂失、绿卡通定活互转等非账务类交易。

2.个人网上银行渠道注册：

如果您是我行非自助注册的个人网银客户，可在个人网上银行“申请开办”中，点击“手机银行”注册后按照提示信息开通。

3.柜面注册：

您可以持本人有效身份证件及我行银行卡或活期存折等结算账户，到全国任一网点办理注册手续。

3、如何自助注册手机银行？

答：

自助注册手机银行的步骤如下：

1.用手机登录我行手机wap网站，进入手机银行主界面后，点击“自助注册与关闭”。

阅读《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》后，确认【同意】，进入下一步操作。

2.填写您的姓名、证件类型、证件号码以及账号，点击【下一步】。

3.输入账户密码，点击【下一步】。

4.设置预留信息以及登录密码，点击【确认】。

5.交易成功后，系统回显成功信息。

提醒您注意的是，自助注册客户可使用查询、定活互转等非账户类功能，如需开通转账汇款、缴费、支付等资金账务类业务，需至我行柜面或通过您的个人网银办理。

4、手机银行有几种客户类型？

有什么区别？

（交易限额、认证方式）

答：

我行手机银行客户主要有自助注册客户、普通客户和令牌客户三种客户类型。

其中自助注册客户只能办理绿卡通定活互转、账户查询、账户挂失等非账务类交易。

普通客户和令牌客户可以使用手机银行的各项服务功能，包括账户查询、转账汇款、投资理财、绿卡通定活互转、缴费、手机支付、信用卡还款、手机充值、限额管理、信贷客户提前还款申请等；

根据交易金额的大小，在办理转账、汇款、支付、缴费等交易时认证方式分为以下两种：

交易密码认证、交易密码+令牌密码认证。

使用“交易密码”的交易限额为1万，使用“交易密码+令牌密码”的交易限额为10万。

5、我能开通几个手机银行？

答：

一个证件号码、一个手机号码只能开通一个手机银行。

6、柜面开通手机银行的范围是什么？

需要带哪些东西？

是否可以跨省异地到营业网点办理手机银行？

去柜台开通手机银行是否可以代办？

柜台开通手机银行后是否要激活？

答：

柜面开通交易不受账户所在区域限制，如从未在我行开通过任何电子银行渠道，客户需本人携带有效身份证件及其名下任一个人结算账户在全国任一联网网点办理；如客户已在我行开通过电子银行渠道，则还须携带原电子银行签约账户。

手机银行柜面开通成功后，可直接登录手机银行前端，设置预留信息后即可使用

二、手机银行登录

1、如何登录手机银行？

答：

您注册手机银行成功后，登录手机银行首页，点击“手机银行（WAP）登录”—选择相应的网络运营商—输入登录密码和图形验证码，即可登录手机银行，进行交易。

2、手机银行登录密码输错几次后是否会被锁定？

是否会自动解锁？

答：

您的手机银行登录密码当日连续输错3次后，系统会对密码进行锁定，次日自动解锁；您也可当日持本人证件、存折/卡去柜面进行密码重置。

如果您的手机银行登录密码连续累计输错10次，系统对密码进行锁定，您需持本人证件、存折/卡去柜面进行密码重置。

3、输错验证码是否会导致手机银行被锁？

答：

如果您在登录手机银行时，输错验证码是不会导致您的手机银行被锁的。

三、手机银行注销撤销

1、通过手机银行能否撤销账户？

如何通过手机银行撤销账户？

答：

通过手机端可以撤销手机银行非签约账户。

您登录手机银行后，点击进入“我的账户－账户管理－账户撤销”交易页面，页面会显示可以操作的手机银行非签约账户列表，您点击需要撤销的账户，确认信息后，即可撤销成功，该账户将取消所有手机银行服务功能。

如果您要撤销手机银行签约账户，需携带该账户至我行开通手机银行业务的任一营业网点办理。

四、手机银行查询交易

1、用手机银行能查询多长时间的交易明细？

答：

您通过手机银行能够查询最近六个月内交易明细，单次时段查询跨度不超过3个月。

2、手机银行如何查询汇票号？

答：

您在手机银行上进行汇款交易后，可以通过“客户服务-日志查询”交易，查询相应汇款的汇票号码。

3、如何查询按址汇款，密码汇款兑付状态？

答：

您在手机银行上进行按址汇款/密码汇款交易后，可以通过“转账汇款-汇款查询”交易，选择汇款账号及汇款类型，并输入汇款的汇票号码，即可查询该笔汇款的兑付状态。

4、如何查询，修改预留信息？

答：

登录手机银行，点击进入“客户服务-预留信息设置”，完成原预留信息的查询及新预留信息的设置。

预留信息设置支持1-8位汉字、字母、数字。

五、手机银行转账汇款

1、手机银行能否进行跨行汇款？

手续费如何收取？

如何查询跨行交易情况？

答：

您可以通过我行手机银行进行跨行汇款，包括普通与实时两种汇款模式。

跨行汇款的手续费收费标准为0.5%，最低5元，最高50元，跨行汇款手续费从转出账户中自动扣收，如遇优惠活动，以优惠活动为准。

跨行汇款成功后，您可以通过“我的账户-明细查询”交易，查询该笔跨行汇款的交易情况。

2、行内转账是否可以向公司账户进行转账？

答：

您可以通过行内转账交易向公司账户进行转账。

3、普通客户与令牌客户行内转账日累计交易限额是多少？

答：

手机银行普通客户的交易限额为1万，令牌客户的交易限额为10万。

4、如何开通手机号转账业务？

答：

登录手机银行，点击进入“转账汇款-手机号转账功能开关”交易页面。

点击【开通】按钮，并输入认证方式密码，即开通手机号转账业务。

5、手机号转账对收款方有什么要求？

收款方是否要绑定一个手机号？

答：

手机号转账的收款方须是我行手机银行非自助注册客户，并且设置有默认账户，才可以通过手机号转账将资金入账到该默认账户中。

由于手机号转账的收款方需要是我行手机银行非自助注册客户，所以收款方也是绑定手机号的。

6、手机号转账若收款方有多个签约账户，会转到哪个账户里？

答：

会转到收款方设置的默认账户中。

收款方可以通过手机银行的“转账汇款-默认账户设置”功能设置默认账户，作为手机号转账收款账户，同时该账户也是转账、汇款等账务类交易的首选账户。

六、手机银行绿卡通业务

1、自助注册客户能否通过手机银行进行绿卡通卡停用/启用？

答：

自助注册客户不能通过手机银行进行绿卡通卡停用/启用。

此功能仅限非自助注册客户使用。

2、通过手机银行是否可以将绿卡通卡内本币定期部分转称活期？

答：

不可以。

本币和外币均不支持将绿卡通卡内定期子账户金额部分转存到主账户的交易。

3、绿卡通内活期外币子账户是否可以通过手机银行进行定活互转？

答：

可以。

所有手机银行注册客户均可以进行操作。

4、绿卡通卡内外币定期转活期是否可以在多个绿卡通内进行互转？

答：

不可以。

定期转活期仅限于同一绿卡通内部的活期子账户与定期子账户之间的互转。

七、手机银行支付

1、手机银行支付目前可以在哪些网站实现？

是否可以在支付宝支付？

答：

目前可在易宝支付上完成支付，也可以在手机银行通过上海银联电子支付服务有限公司进行手机充值。

暂时不能在支付宝上完成支付。

2、如何用手机银行进行支付？

答：

我行手机银行普通客户和令牌客户，可以使用手机银行签约且开通支付功能的账户进行支付，具体步骤如下：

1.在商户的WAP网站上下订单，选择邮储银行支付，链接到手机银行，输入与您手机银行绑定的手机号码，点击【确认】按钮；

2.输入登录密码、验证码，点击【登录】按钮；

3.进入欢迎登录页面，点击【确认】按钮；

4.订单输入页面，点击【下一步】按钮；

5.根据客户类型输入认证方式密码，点击【确认】按钮；

6.显示支付结果页面。

3、手机银行支付功能可以在柜台开通吗？

开通范围是什么？

答：

手机银行支付功能的开通直接在手机银行客户端“手机支付-支付功能开关”中进行开通与关闭，系统默认为开通状态。

1.登录手机银行，进入“手机支付—支付功能开关”，显示账户列表页面；

2.客户选定需要设置的账号点击【关闭】或【开通】按钮，进入校验界面；

3.根据客户类型输入认证方式密码，点击【确认】按钮；

4.显示操作结果页面。

开通范围为普通客户和令牌客户的签约账户，包括信用卡账户。

4、如何查询未付款的订单，并完成付款？

答：

我行手机银行普通客户和令牌客户，可在网上商城生成并保存订单后，在24小时内登录手机银行，使用手机银行签约且开通支付功能的账户，对未支付的有效订单进行支付，可具体步骤如下：

1.在商户的WEB网站上下订单，选择邮储银行支付，链接到邮储银行网银支付登录界面，选择“手机支付”；

2.输入已注册手机银行的手机号码，账号后四位，验证码；

3.点击【确认支付】按钮订单保存成功；

4.用户登录手机银行，输入已注册手机银行的手机号码，点击“手机支付”链接进入手机支付主页面；

5.选择“待支付订单”链接，页面显示待支付订单列表；

6.在待支付订单列表中选择一个订单，点击该订单对应的“商户名称”链接，进入订单支付输入页面，用户可以选择其他账号也可点击【下一步】按钮；

7.根据客户类型输入认证方式密码，点击【确认】按钮；

8.显示支付结果页面。

八、手机银行缴费

1、手机银行可以缴什么费？

答：

目前手机银行（wap版）支持缴通讯费（包括移动、联通、电信）、水费、电费、煤气费、有线电视费等，各个省实际开通的业务情况有所差别。

2、信用卡账户可以缴费吗？

答：

信用卡账户暂时不支持缴费业务。

九、贷款业务

1、如何在手机银行进行提前还款申请？

答：

使用手机银行进行提前还款申请具体步骤如下：

1.用户登录手机银行，点击“个人贷款”；

2.点击“贷款申请”；

3.点击“提前还款申请”；

4.信息列表中，选择要进行提前还款申请的贷款，点击其对应的“借据号”链接：

（借据号；

5.提前还款申请页面中，可选择“提前归还部分本金”，然后输入申请提前还款的金额，或选择“提前结清”还款方式，点击【确定】；

6.提交申请成功后，系统提示：

您的提前还款申请已预约成功！

所有手机银行客户都可以进行此操作。

2、手机银行进行的提前偿还部分贷款的最低还款申请金额有没有限制？

答：

手机银行进行的提前偿还部分贷款的最低还款申请金额为10000元。

3、在手机银行进行提前还款申请后，是否钱会被扣掉？

答：

手机银行进行的提前还款申请仅为预约申请，我行将会对您的申请进行后续跟踪。

4、手机银行进行的提前还款申请是否有有效期？

银行的后续跟踪是什么情况？

是否需要到网点办理相关手续？

需到带什么东西？

答：

暂时没有设定有效期；后续跟踪指管户信贷员进入信贷系统可以批准客户的提前还款申请；需要带上身份证到网点办理相关手续。

十、投资理财

1、如何在手机银行进行基金购买？

答：

持有已加办理财类业务的手机银行签约账户的客户通过“基金购买”功能可以办理基金认购或基金申购。

具体操作步骤如下：

1.登录手机银行，点击“投资理财—基金—基金购买”链接。

2.输入“基金代码/名称”，点击【购买】按钮进行购买；或者点击“按照基金公司查询基金产品”链接，查询基金产品。

3.选择某一只基金进行购买，系统判断客户是否开通相关基金公司TA账户，点击【确认】按钮，办理基金TA账户开户操作。

4.点击【下一步】按钮，确认开通基金TA账户开户。

5.点击【下一步】按钮，完成基金TA账户开户操作。

6.成功办理基金TA账户开户后，系统判断客户是否已进行过风险评测，若没有查询到风险测评结果，系统显示风险提示,点击【开始评测】按钮跳转到风险评测问卷页面；点击【取消】按钮跳转到基金购买首页。

7.客户完成风险评测，系统显示评测结果。

点击【已阅读建议并继续购买】按钮，系统判断客户风险承受力是否大于等于此产品的风险等级。

8.若客户风险承受力低于产品的风险等级，系统显示风险提示；点击【确定】按钮，进入基金购买详情页面；点击【取消】按钮，返回基金购买首页。

9.输入“购买金额”，点击【下一步】按钮。

10.根据客户类型输入认证方式，点击【确认】按钮。

11.系统回显成功信息。

需要注意的是若账户未加办理财类业务，请持有效证件至柜台加办理财类业务，并保证该账户已签约手机银行；若账户未签约手机银行，请至柜台签约。

2、如何在手机银行查询我持有的国债信息？

答：

持有已加办理财类业务的手机银行签约账户的客户通过“我持有的国债”功能，可以查询本人持有的凭证式国债、储蓄国债（电子式）产品信息。

具体操作步骤如下：

1.登录手机银行，点击“投资理财—国债—我持有的国债”链接。

2.选择某一类型的国债链接。

3.选择某一国债，点击“券种代码”链接。

4.显示持有国债详细信息，点击【国债收益试算】按钮，进入国债收益试算页面；点击【返回】按钮，返回我持有的国债首页。

需要注意的是若账户未加办理财类业务，请持有效证件至柜台加办理财类业务，并保证该账户已签约手机银行。

若账户未加办理财类业务，请持有效证件至柜台加办理财类业务，并保证该账户已签约手机银行。

3、手机银行如何进行理财追加投资？

持有已加办理财类业务的手机银行签约账户的客户通过“理财追加投资”功能可以在主动投资期内对持有的理财产品追加购买一定的金额。

具体操作步骤如下：

1.登录手机银行，点击“投资理财—理财产品—理财追加投资”链接。

2.选择某一产品，点击“产品编号”链接。

3.系统判断客户是否已进行过风险评测，若没有查询到风险测评结果，系统显示风险提示,点击【开始评测】按钮跳转到风险评测问卷页面；点击【取消】按钮跳转到理财追加投资首页。

4.客户完成风险评测，系统显示评测结果。

点击【已阅读建议并继续购买】按钮。

5.显示协议书条款，点击【我已阅读并同意该协议】按钮。

6.输入“追加投资金额”，点击【下一步】按钮。

7.根据客户类型输入认证方式，点击【确认】按钮。

8.系统回显成功信息。

需要注意的是：

1）客户只能对其持有且处在主动追加投资期的人民币理财产品进行追加投资操作

2）追加投资人民币理财产品，追加投资金额不得小于该理财产品的递增金额，且需为递增金额的整数倍。

3）人民币理财产品交易时间为：

8：

30-17：

00，请在交易时间段内进行交易，特殊理财产品的交易时间会略有不同，日日升产品交易时间为每个工作日8：

30-15：

00。

4）已经持有理财产品的客户可以办理理财追加投资，未持有理财产品的客户不能办理；若账户未加办理财类业务，请持有效证件至柜台加办理财类业务，并保证该账户已签约手机银行。

若账户未签约手机银行，请至柜台签约。

十一、信用卡业务

1、手机银行是否可以给他行信用卡还款？

是否能给我行信用卡转账？

答：

目前，客户可通过手机银行（WAP版）“信用卡-信用卡还款”交易为本行信用卡还款，通过“转账汇款-跨行汇款”交易为他行信用卡还款。

同时，我行信用卡可以作为转入方，接收开通超级网银的他行账户向我行信用卡还款。

2、请问我的信用卡能不能通过手机银行进行跨行汇款交易？

答：

信用卡不能作为跨行汇款的转出方，但可作为转入方。

3、自动关联还款加办以及扣款的时候应注意什么问题？

答：

自动关联还款加办是需要系统进行三日的内部验证，才能显示是否加办成功，所以建议客户尽量不要再临近最后还款日的时候进行加办，以免造成当月账单扣款不成功。

自动关联还款扣款的时候，是需要在最后还款日的前两天给储蓄账户发送扣款文件，所以建议客户一定要在最后还款日前三天保证储蓄账户状态正常，余额充足的！

如果一旦储蓄账户发生变更的话，请及时重新加办自动关联还款。

如有任何疑问请及时拨打24小时客户热线：

4008895580。

十二、其他业务

1、我是否可以通过手机银行进行挂失？

答：

您可以通过手机银行的“我的账户-账户挂失”交易进行账户挂失。

通过手机银行办理的挂失为临时挂失，临时挂失有效期为5天，如需正式挂失，您需在临时挂失有效期内前往我行网点办理正式挂失手续。

2、签约客户是否可以通过手机银行进行交易限额设置？

如何办理？

答：

可以。

登录手机银行，选择进入“客户服务-交易限额设置”交易页面，点击需要设置限额的账号。

选择需要设置交易限额的业务种类，设置相应的限额，输入认证方式密码，即可完成交易限额的设置。