如家酒店管理系统的设计与实现.docx
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如家酒店管理系统的设计与实现
大连东软信息学院
毕业设计（论文）
系所：
信息技术与商务管理
专业：
信息管理与信息系统（SAPERP开发方向）
学生姓名：
黄铭奋
学生学号：
1012091120
指导教师：
张奇松
完成日期：
2014年5月3日
大连东软信息学院
DalianNeusoftUniversityofInformation
如家酒店管理系统的
设计与实现
摘要
随着酒店服务市场竞争的加剧，新的业务需求不断涌现，同时，随着人们生活水平的不断提升，对服务的要求越来越高。
这就要求酒店管理系统能够不断适应新的需求变化，为业务发展的需要提供有效的解决方案。
如家酒店是目前国内酒店服务行业业务比较全面的连锁酒店，几乎覆盖了国内的大、中、小城市，为成千上万的顾客提供了便利的服务。
如家酒店有着自己特有的经营模式，所以才能领先于其它品牌酒店。
但由于业务需求的不断扩大，原有的管理系统和管理模式已难以支撑酒店的经营运转，这就需要寻找一套更完善的解决方案。
与市场上基于JAVA平台开发的系统相比，此系统最大优点在于它拥有更强的处理数据的能力，尤其在处理各种业务报表上。
除此之外，此系统的开发周期较短，主要是因为代码量少，不用像JAVA那样编写大量的SQL语句，以及逻辑处理和页面编写代码，大大减少了开发人员的工作量，节约了成本。
同时基于ABAP开发的系统，操作界面更简洁、更方便，给用户带来全新的体验。
本文通过对如家酒店的业务分析，提供一套系统解决方案，并基于SAPR/3平台ABAP编程语言，运用屏幕、表控制等技术开发如家酒店管理系统。
关键词：
解决方案，SAP，ABAP，屏幕，表控制
DesignandImplementationof
ManagementSystemfor
RuJiaHotel
Abstract
Withthehotelservicesmarketcompetition,newbusinessneedscontinuetoemerge,whilewiththecontinuousimprovementofpeople'slivingstandards,demandforservicesisincreasing.Thisrequiresthatthehotelmanagementsystemtoconstantlyadapttothechangingneedsofthenew,providingeffectivesolutionsfortheneedsofbusinessdevelopment.RuJiahoteliscurrentlythehospitalityindustrymorecomprehensivebusinesshotelchain,coveringalmostthedomesticlarge,mediumandsmallcities,tensofthousandsofcustomerstoprovideconvenientservices.RuJiahotelhasitsownuniquebusinessmodel,socanleadtootherbrandedhotels.However,duetogrowingbusinessneeds,existingmanagementsystemsandmanagementmodelhasbeendifficulttosupporttheoperationofthehotelbusiness,whichneedstofindabettersolution.
ComparedwithJAVAplatform-basedsystemsonthemarket,thebiggestadvantageofthissystemisthatithasmoredataprocessingcapabilities,especiallyindealingwiththevariousbusinessreports.Inaddition,shorterdevelopmentcycleofthissystem,mainlybecauselesscode,JAVAdidnotlikewritingalotofSQLstatements,andlogicprocessingandpagewritecode,greatlyreducingtheworkloadofdevelopers,costsavings.MeanwhilebasedonABAPsystemsdevelopment,userinterfaceismoreconcise,moreconvenient,givingusersanewexperience.
Basedontheanalysisofbusiness,suchashotels,toprovideasystemsolutionbasedonSAPR/3platformABAPprogramminglanguage,usingtechnologydevelopedscreens,tablecontrol,suchashotelmanagementsystem.
Keywords:
Solution,SAP,ABAP,screen,tablecontrol
第1章 绪论
随着中国经济水平的提升，人们的生活水平有了较快的提高，从而推动了旅游业的迅速发展，以至于促进了酒店服务产业的快速发展。
酒店服务产业作为第三产业的突出产业，以其前所未有的规模迅速占领了服务产业市场。
酒店服务业主要以满足人们外出旅游、出差、以及无法避免的在外借宿提供了住宿等保障服务，这也是其得以迅速发展的主要因素。
随着酒店数量的不断增加，规模不断扩大，连锁酒店也随之腾空出世。
然而酒店的管理运营需求压力也瞬间增大，客人数量的增加，业务报表的增加，各种信息的处理难度越来越高，这极大的影响了酒店服务产业的发展。
于是，为了促使酒店的持续、稳定、健康的发展，酒店管理系统成为其潜在的经营手段。
通过酒店管理系统的科学管理，酒店的服务水平将提高到另一个档次，从而提供更加人性化的服务。
1.1论文研究主要内容
本课题将通过分析设计如家酒店管理系统，使如家酒店的管理信息化，提高酒店经营效率，实现酒店效益最大化。
课题所分析设计的酒店管理系统主要实现客房的预订，客户信息管理，客房的维护，生成房间订单，打印报表等功能。
系统所要实现的功能将运用最先进的ABAP/4高级语言来实现。
系统所呈现的界面主要以屏幕制作器结合表控制来完成，界面设计简单快速，但不乏个性，使用户更加容易操作。
使用屏幕和表控制减少了大量的代码，避免了给系统调试带来的不必要麻烦。
代码的简单易懂，给系统的维护降低了成本，对系统维护人员降低了要求，真正实现了系统的高效、科学管理。
同时高层领导可以简单快速的通过报表了解酒店的业务情况，及时的发现问题和提出正确解决方案。
以上所述的系统功能经过科学的可行性分析，有效的运用SAP/ABAP语言及其强大的集成开发环境来实现，其中系统呈现的界面主要通过ABAP中的屏幕绘制器来实现，屏幕之间的交互，是受流逻辑控制的，它不是真正意义上的ABAP语言，但是它包含ABAP代码块。
而存储数据的数据库采用的是SAPR/3系统自带的MAXDB，MAXDB实现了对数据的封装，系统中的数据库表通过建立ABAP中的字典库来映射到MAXDB中。
避免了大量SQL语句的编写，从而使数据的调用更加方便。
1.2国内外现状
国外酒店集团在市场需求的驱动和经济效益的牵引双重作用下，逐步经历了区域发展阶段、洲际发展阶段和全球发展阶段，服务功能已经相对完善。
酒店管理借助计算机以后，不仅能大大的提高了工作效率，而且可以节约人力资源，使成本也大大降低。
在信息技术的帮助下，酒店可以随心所欲地为顾客提供人性化的服务，如美国希尔顿酒店管理学院设计的“21实际酒店客房”拥有虚拟现实、生物测定等先进技术，从而赋予传统酒店客房“舒适”、“安全”等标准以全新的含义。
而纵观国内的酒店，简单的管理系统无法提供网上预约功能，更别说实现连锁报表的处理，甚至有些还需要手工的登记，人工的叫醒服务。
而且服务也无法满足客户的更多要求，不能提供人性化的服务。
可谓经营效率底，服务水平差。
但国内也不乏先进的连锁酒店，比如“7天连锁酒店”、“城市便捷酒店”等。
第2章 关键技术介绍
2.1关键性开发技术的介绍
2.1.1SAP系统结构介绍
SAP主要由SAPR/3和NetWeaver系统结构组成。
我们经常说的SAP就是R/3，它是一个基于一种三层架构的分布式处理系统，可以应用于小型的服务器，其庞大的系统数据依靠客服及/服务器的主从架构分布在网络中。
它的三级体系结构将系统的软件和服务分布在三个不同的层次，从而将系统的负载分散，提高了系统的执行效率；界面显示层提供了友好的图形化操作，结合严格的权限划分功能，确保了不同的用户在不同的办公地点同时操作不同的业务，以及操作同一个业务。
SAPNetWeaver是一个标准化平台，它其实就是R/3和Basis系统的拓展。
实现员工整合、信息整合、流程整合和应用程序平台四个层面的集成。
2.1.2对话程序开发
对话程序是SAP开发项目中的一个重要环节，是系统和用户的“对话”。
对话程序开发包括了基本屏幕、屏幕序列、屏幕的流逻辑的开发，以及各种屏幕控件的应用。
系统中，通过屏幕的不断切换来满足用户的业务需求，但屏幕之间的跳转是通过流逻辑来控制的，然而屏幕跳转前后岁数据的处理分别是通过PBO和PAI模块来控制。
其中PBO是对屏幕显示之前对屏幕要显示的数据进行处理，以满足业务的需求；PAI是对屏幕显示后对用户录入的数据进行后期处理，如把数据插入或更新到数据库表中。
同时我们可以通过屏幕控件来绘制要显示的界面，根据不同的控件来布置窗口界面，比如TextField可以输入文本信息、Checkbox可以选择不同的类型或数据、TableControl可以显示和操作显示出来的数据库信息。
2.1.3企业报表开发
在企业生产、经营中，报表是企业组织、分析和传递数据信息的一种最基本最常用的方式。
报表不仅具有与语言无关、包含多个国家的货币、时间、日期等输出格式的特性，同时也可以以多种不同的格式输出用户需要的数据信息。
在ABAP报表中包括ReportList报表、ALV报表以及ScriptFrom、SmartForm商业报表。
在本系统中主要运用了SmartForm商业报表来实现订单的打印等功能。
以及Tablecontrol来显示和操作用户数据，Tablecontrol是较为简单的报表输出方式。
有两种方法，一是通过向导来完成所需要的报表字段样式；二是根据自己需求来画，操作简单。
第3章 系统分析
3.1构架概述
3.1.1组织构架
根据酒店的需求调研结果，确定本系统中的组织架构，主要包含了包括以下组织，如图3.1所示。
通过结构图我们可以看出，酒店的组织架构主要由总经理、业务部、财务部、市场部，以及各部门下的员工构成。
图3.1系统组织结构
3.1.2系统功能架构
功能架构的调研可以明确系统的功能构造。
系统功能架构的最上层是系统开发的总体目标，而总体目标下面是总体目标分解后的子功能，将总体目标分解可以更加明确开发的具体步骤，分工更明确，目标更清晰，从而更好的完成系统的开发。
通过对如家酒店的基本调研和对客户的需求分析，本课题得到了如家酒店管理系统的基本的功能体系图，如图3.2所示。
图3.2系统功能结构
此酒店管理系统分为顾客功能和管理员功能两大功能，顾客可以注册登录，之后可以查看酒店、客房信息及预订，并且可以查看个人和订单信息；职员功能包括注册登录、维护酒店、顾客、员工和房间等基本信息，并打印出房间订单等。
3.2系统开发环境
硬件环境：
InterCore（TM）2DuoCPUi5-450M2.10GHz/2GB/320GB
软件环境：
SAPGUI720
3.3需求分析
为了提高房间的使用率，提升酒店的业绩，使酒店资源使用率最大化。
充分酒店现有的网络资源实现对酒店的管理和顾客的管理。
酒店的管理主要实现对酒店资源的合理化管理，通过对市场需求的分析和主要竞争对手的分析，制定一个科学有效的业务流程，然后在系统上实现。
首先，管理员需要注册后方可使用系统，通过注册账号登陆酒店管理模块，对酒店信息管理与维护、房间信息管理与维护、顾客的信息的管理与维护以及对酒店员工信息的管理与维护，为顾客提供网上预订功能，提供酒店信息，客房信息以及提供可住房间信息。
主要实现对上述对象的增、删、查、改等基本功能以及打印报表等。
而顾客的管理模块，主要以查询为主，查询酒店信息、房间信息以及个人信息。
选择适合自己的房间进行预订。
3.4业务流程图
业务流程图是对实际业务图形化，使系统开发人员更加快速的分析业务的流程，更加方便的与用户进行交流。
经过对如家酒店的顾客和管理员的业务分析，分别绘制了顾客和管理员的业务流程图，如图3.3,3.4所示。
图3.3客的业务流程图
图3.4管理员的业务流程图
3.5数据流程图
数据流程图，是把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去了具体组织结构、处理工作、信息载体、物资和材料等，只从数据的流动过程来考察实际业务数据的处理模式。
数据流程的分析主要是对信息进行分析，具体体现在数据的流动、处理、传递以及存储的方式。
数据流程分析的目的就是要对数据流通时的问题进行发现和解决。
这些问题主要是数据流程不流畅，处理过程不科学以及前后数据不相符等等。
数据流程分析是通过对业务据流程图进行分析来。
主要的思路是：
首先根据业务流程图确定业务的流程顺序，然后根据调研中掌握的资料，将数据处理流程由抽象到具体，绘制出完整的数据流程图，在核对相应的报表、数据和模型等的同时绘制数据流程图。
数据流程图是系统分析员调查业务过程，与用户交换思想的工具。
因此，数据流程图应简明易懂，同时这也有利于后面的设计，有利于对系统说明书进行维护。
3.5.1顶层数据流程图
顶层数据流程图是把整个系统看成一个整体，把系统作为一个总的数据处理模块，只需指明处理与有关外部实体之间的信息交换就可以了。
顶层数据流图仅包含一个处理来代表被开发系统，它的输入流是该系统的输入数据，输出流是系统所输出数据。
顶层数据流程图，如图3.5所示。
图3.5系统顶层数据流程图
3.5.2一层数据流程图
一层数据流图表示对顶层的细化。
它的每一处理还可能继续细化，形成子图。
一层数据流程图，如图3.6所示。
图3.6系统一层数据流程图
3.5.3底层数据流程图
底层数据流程图，是对上层数据流程图的进一步分解，是研究子系统内部的数据处理、数据存储、信息流动与交换情况的必要手段，把各功能的数据流图结合在一起为底层数据流图。
如图3.7所示。
图3.7底层数据流程图
3.6系统可行性分析
3.6.1技术可行性分析
如家酒店管理系统，主要是通过互联网来实现对满足酒店日常业务需求的SAP系统进行数据操作与共享。
在现在的互联网时代，计算机互联网几乎覆盖每个家庭的环境下，实现酒店的信息化，计算机网络已不再是问题。
加上SAP系统在不断的完善，网络及数据的共享安全也不需考虑，强大的权限控制保证了数据的安全、可靠性。
同时，服务器的处理能力也有目共睹，就连庞大的XX数据处理都不在话下，更不用担心酒店庞大的数据处理能力。
一般的服务器足以满足酒店系统运行要求。
在软件方面，SAP作为全球最先进的企业管理解决方案，其操作系统完全可以满足酒店的业务处理要求，自带数据库管理系统也完全可以实现数据的有效管理。
对于技术人员的要求，ABAP只是开发语言中的一种，与JAVA、C语言大同小异，况且ABAP开发不用自己搭建系统框架，只要在SAP产品上进行二次开发即可。
同时，在中国SAP行业中，有不少精通ABAP开发的，对于技术人员的要求也可满足。
考虑到后续对系统的维护，对系统维护人员固然有要求，但是对于酒店原有的系统维护人员而言，只要经过一定的培训也可满足对系统的维护。
3.6.2经济可行性分析
SAP系统因其强大的处理能力和先进的管理思想而高不可攀，以及后续昂贵的维护费用，让很多中小型企业望而却步。
但经过对如家酒店过去的经营情况分析，同时对其支出进行预算，以及实施系统的前后利润分析后，得出酒店上SAP系统是可行的。
虽然实施费用昂贵，但系统提高了酒店的经营效率，降低了成本。
从长远利益出发，酒店信息化是必然的趋势。
3.6.3开发环境可行性分析
当前酒店的管理系统已无法满足与日俱增的报表处理需求，SAP系统的实施迫在眉睫。
企业领导经过对以上可行性的分析，提供了一个良好的开发环境，全力支持SAP系统的实施。
在这样的环境下，SAP开发可顺利进行。
3.7系统安全性分析
在满足企业的业务要求的同时，系统的安全性、稳定性、可靠性显得更为重要，这也是一个软件好坏的衡量标准。
想让用户用的放心，系统的安全性软件开发环节中重点考虑的环节。
良好的稳定性可以减少了维护的成本，降低了维护人员的要求。
可靠的数据是分析问题的前提，是解决问题的基础。
所以数据的可靠性显得尤为重要。
第4章 系统设计
4.1功能模块设计
根据业务的需求和系统设计思路，把系统分成了多个模块进行设计。
首先，把系统分成了顾客和管理员两大模块，在顾客模块中，分成了顾客注册模块：
为新顾客提供进入系统的入口，只有注册过的用户才能享受查询与预定服务；顾客登陆模块：
登陆后的用户可以查询酒店信息、房间信息、进而选择预定客房，同时查看更新后的个人信息。
管理员模块中，分成了注册、登陆模块的同时，增加了对管理模块：
主要实现对酒店、客房、员工、顾客等信息的维护。
虽然各个模块看似独立完成各自的功能，但其实各个模块式联系在一起不可分割的。
比如顾客预定房间后会更新了顾客的一些信息，管理员维护房间信息后，顾客的查询结果也会随之改变。
4.2系统设计原则
为了使本系统功能齐全完备，操作简便，最大限度的提高系统的使用效率，从而满足用户的实际需要，在设计开发过程中遵循了如下原则：
（1）实用性原则
根据酒店的实际业务需求，满足酒店的业务需求为主，需求中涉及的功能必须一一实现，不可脱离用户实际的要求。
（2）易操作原则
要求设计的系统功能齐全的同时，界面要清晰友好，提示语句要言简意赅，不要让用户产生歧义；操作要方便简单，处理逻辑要符合一般用户的逻辑，对特殊的地方提供相应的备注。
（3）可扩充性原则
要考虑到酒店业务会发生改变，用户需求的改变，预留开发接口，为增加功能和改变需求提供方便了便，代码要提供对应的说明，避免系统维护中不必要的麻烦。
4.3数据库设计
在整个系统的开发中，数据库的设计是系统的基础，也是至关重要的一步，数据库的设计决定了数据的输出，数据的调用。
甚至会影响系统的整体性能，表和字段的建立会影响查询和调用数据的速度，所以在设计数据库之前要对数据采集的完整性，以及详细的数据分析。
确定主键来确保数据的唯一性，必要时可通过建立外键和关联表来实现表的关联。
（1）数据库概念设计
通过E-R图，可以清楚的看出数据库由哪些表构成，以及表与表之间的关联关系，以下是如家酒店管理系统E-R图，如下图4.1所示。
图4.2如家酒店管理系统E-R图
（2）数据库逻辑设计
管理员基本信息表（ID，管理员编号，管理员姓名，管理员密码）
如酒店基本信息表（ID，酒店编号，酒店名称，网址）
员工基本信息表（ID，酒店ID，员工编号，员工姓名，身份证号码，家庭住址，员工电话，员工工资）
客房基本信息表（ID，酒店ID，房间编号，房间类型，房间面积，有无窗户，有无空调，房间价格，房间物品）
顾客基本信息表（ID，订单ID，顾客编号，顾客姓名，身份证号码，家庭住址，顾客电话，顾客积分）
订单信息表（ID，酒店ID，房间ID，订单编号，预订城市，预订时间，入住时间，退房时间，入住天数，获得积分）
（3）数据库物理设计
数据库物理设计，如表4.1-4.6所示。
表4.1管理员基本信息表
主键
名称
数据元素
数据类型
大小
限制
说明
是
ID
CHAR11
CHAR
11
非空
ID
ADMIN_NUM
CHAR18
CHAR
18
非空
管理员编号
ADMIN_NAME
NAME
CHAR
35
管理员姓名
ADMIN_PAWD
CHAR11
CHAR
11
管理员密码
表4.2酒店基本信息表
主键
名称
数据元素
数据类型
大小
限制
说明
是
ID
CHAR11
CHAR
11
非空
ID
HOTEL_NUM
CHAR18
CHAR
18
非空
酒店编号
HOTEL_NAME
NAME
CHAR
35
酒店名称
URL
CHAR11
CHAR
300
酒店网址
表4.3员工基本信息表
主键
名称
数据元素
数据类型
大小
限制
说明
是
ID
CHAR11
CHAR
11
非空
ID
HOTEL_ID
CHAR11
CHAR
11
非空
酒店ID
WORK_NUM
CHAR18
CHAR
18
非空
员工编号
WORK_NAME
NAME
CHAR
35
员工姓名
CAR_NUM
CHAR11
CHAR
11
身份证号码
WORK_ADDR
CHAR50
CHAR
50
家庭住址
WORK_TEL
CHAR20
CHAR
20
员工电话
WORK_WAGE
CHAR11
NUMB
11
员工工资
表4.4客房基本信息表
主键
名称
数据元素
数据类型
大小
限制
说明
是
ID
CHAR11
CHAR
11
非空
ID
HOTEL_ID
CHAR11
CHAR
11
非空
酒店ID
ROOM_NUM
CHAR18
CHAR
18
非空
客房编号
ROOM_TYPE
NAME
CHAR
35
房间类型
ROOM_AREA
CHAR11
CHAR
11
房间面积
ROOM_WIND
CHAR11
CHAR
11
有无窗户
ROOM_COND
CHAR11
CHAR
11
有无空调
ROOM_PRICE
CHAR11
NUMB
11
房间价格
ROOM_GOODS
CHAR11
CHAR
11
房间物品
表4.5顾客基本信息表
主键
名称
数据元素
数据类型
大小
限制
说明
是
ID
CHAR11
CHAR
11
非空
ID
BOO
升级会员 