基本酒店英语模板.docx
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基本酒店英语模板
基本酒店英语
（1）用简单的句子
酒店客人来自不同的国家，并非人人均通晓英语，故应以最简单的语句与客人沟通，避免冗长艰深的字句。
发音要清楚，慢慢地说，务求令客人明白。
（2）注意礼貌
句子要合乎礼节，不可以跟朋友交谈的方式对待客人。
在询问客人时，通常会用下列四种句式：
1）MayI···
2）Wouldyou···
3）Couldyou···
C4）ShallI···
例如：
1）MayIhaveyoupassport,please?
而不是
Givemeyoupassport.
2）Wouldyoulikesomeice-cream?
而不是
Doyouwantsomeice-cream?
3）Couldyoucomethisway,please?
而不是
Justoverthere.
4）ShallIdrawacurtains?
而不是
Let’sdrawthecurtains?
（3）避免使用俚语
俚语是很地方性的语言，未必人人明白，而且予人不庄重的感觉，应避免使用。
例如不要说“O.K.”，“Yeah”等，最好改成“Certainly”,“Yes,ofcourse.”等。
此外，”鬼佬一词很多外国人也听得懂，故不可用。
（4）听不明白时
有礼貌地请对方再说一次，例如：
Ibegyourpardon.
Pardonme?
Iamsorry,Idon’tunderstand.Couldyoupleaserepeatthat?
Iamsorry,Couldyoushowme···
若不肯定对方的意思，可重复一次对方的话：
Doyoumean···
若依然不明白，不要干着急或佯作听懂，应找人协助：
Justamoment,please.I’llgetthemanager.
（5）不懂回答时
不要说“Idon’tknow.”，你的责任是替客人解决问题，可说：
Onemoment,please.I’llcheckthatforyou.
Justamoment,please.I’llfinditout.
然后请教上司或同事。
（6）打招呼
热诚地跟客人打招呼，令对方感到亲切，若能叫出客人的名字便更好，但要注意礼貌，不要说“Hello”，应说早安或午安，如：
Goodmorning,MrDickinson.
Goodafternoon,sir/madam.MayIhelpyou?
Goodevening,sir/madam.WelcometoYueYangHotel.
晚上客人回来时，可说：
Howareyoutoday,MrDavis?
（7）答应客人的要求时
Certainly,sir.
I’llgetthemrightaway,madam.
（8）拒绝客人的要求时
I’mafraid,wedon’thavethiskindofservice.
I’mterriblysorry,itisagainstthehouse/hotel’srules.
I’mafraidthat’snotso.
（9）道歉的时候
I’mverysorryforthedelay.
Sorrytohavekeptyouwaiting.
I’mverysorryforthemistake.
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
（10）回答客人的道谢时
Youarewelcome.
Notatall.
Gladtobeofservice.
（11）回答客人的道歉时
That’sallright,sir.
Don’tworryaboutthat,madam.
（12）送客人时。
若对方尚未退房，可说：
Haveaniceday.
Haveapleasantweekend.
Haveanenjoyableevening.
相反地，若客人离去时跟你说上述的话，可回答：
Youtoo,sir.
Sometoyou,madam.
若客人已退房，可说：
Wehopeyouenjoyedstayingwithus.
Thankyouforstayingwithus.
大堂
Ⅰ预订房间
对话1个人预订
R：
Reservationist
G：
Guest
R：
Goodmorning,roomreservations,CanIhelpyou?
早上好！
订房部，我能为您效劳吗？
G：
Iwouldliketobookaroominyourhotel.
我想在你们的酒店订一个房间。
R：
Whatkindofroomwouldyouprefer?
Asingleroomoradoubleroom?
你喜欢什么样的房间，单人房还是双人房？
G：
Adoubleroom,please.
双人房。
R：
Fromwhichdateandforhowmanynights?
由什么时候开始？
打算住多久呢？
G：
FromJuly25toJuly28.
由7月25日至7月28日。
R：
Couldyoupleaseholdon?
I’llcheckourrooms’availability.（Afterawhile）Yes,sir.Wedohaveadoubleroomforthosedaysbutitiswithadoublebed,nottwinbeds.Wouldyoumindthat?
请别挂断，让我查看那几天有没有空房间。
（过了一会）对了，我们在这段日子里有一间双人房，但那是双人床的房间，而并非两张单人床的，请问你介意吗？
G：
That’sO.K.I’llbewithmywife.What’stherate?
没问题，我跟太太一起。
价钱多少/
R：
ItisonehundredandtwentyU.S.dollarspernight.
一百二十美元一晚。
G：
I’lltakethat.
就这样吧。
R：
MayIhaveyourname,please?
请问贵姓？
G：
Yes,itisBruce.
我叫布鲁斯。
R：
Howdoyouspellit,please?
请告诉我怎么拼。
G：
B-R-U-C-E.
B-R-U-C-E.
R：
Andyourinitials,please?
还有阁下名字的第一个字母。
G：
J.K.
J.K.
R：
MayIhaveyourphonenumber,MrBruce?
布鲁斯先生，请告诉我你的电话号码。
G：
27854466.
27854466。
R：
Atwhattimewillyouarrive?
你预订什么时候会抵达？
G：
Around4p.m.
约下午四时吧。
R：
Iwouldliketoconfirmyourreservation.AdoubleroomforMrandMrsBruceatonehundredandtwentyU.S.dollarspernightfromJuly25toJuly28.Itthatcorrect?
让我确认阁下的预约。
布鲁斯夫妇预订意见双人房，由7月25日至7月28日，每晚费用为一百二十美元，对吗？
G：
Exactly.
完全正确。
R：
Thankyouverymuch,MrBruce.MynameisJennyandwelookforwardtoservingyou.
谢谢你，布鲁斯先生，我的名字是珍妮，我们期待着为你服务。
G：
Thankyouandgoodbye.
谢谢，再见。
R：
Goodbye.
再见。
对话2团体预订
R：
Reservationist
G：
Guest
R：
Roomreservations.MayIhelpyou?
订房部，我能帮助你吗？
G：
Yes,thisistheWorldTradeExhibitionCompany.Iwouldliketoreservetendoubleroomswithtwinbedsforfivedays.
这是世贸展览公司，我想预订十间有两张床的双人房，共五天。
R：
Fromwhichdate?
由什么时候开始呢？
G：
FromMay12toMay16.
5月12日至5月16日。
R：
Onemoment,please,sir···Yes,wecanconfirmtenroomsforfivedays.
请等一会，先生，十间双人房，五天，没问题。
G：
Thankyou.Isthereaspecialrateforgroupreservations?
谢谢。
团体订房有没有折扣？
R：
Yes,sir.Thereisatwentypercentdiscount.Therefore,itisninety-sixU.S.dollarspernight.There’salsoatenpercentservicechargeandafivepercentgovernmenttax.
有的，我们有八折的优惠，折合是每晚九十六美元。
另外还要加算百分之十的服务费和百分之五政府税。
G：
That’sfine.
好的。
R：
Sir,aswehavenocreditarrangementwithyourcompany,weneedanadvancedepositbycompanychequeorincashbeforethereservationdate.
先生，由于我们和贵公司没有信用协定，我们必须在预约日之前收到贵公司的支票或现金订款。
G：
That’salright.
没问题。
R：
MayIhaveyouname,please?
请问贵姓？
G：
JohnnyYeungoftheAdministrationDepartment.
行政部的杨仲明。
R：
HowwillthegueststogettingtoYueYang,byair?
客人会怎样来岳阳呢？
是否乘搭飞机？
G：
Yes.
是的。
R：
Couldyougivemetheirflightnumber?
你能告诉我他们的班机号码吗？
C：
Yes,CX602.Theirflightwillarriveat3p.m.sotheyshouldbethereby6.p.m.
CX602，他们的班机会于下午三时抵达，约六时会到达贵店。
R：
Thankyouverymuch.MynameisRaymondWang.Ifyouhaveanyqueries,pleasedon’thesitatetocontactme.
谢谢，我叫王雷文，若你有任何疑问，请不要犹豫，尽管跟我联络。
G：
Oh,yes!
WewillholdaconferenceonMay14.Haveyougotafunctionroomforfiftypeople?
对了，我们会在5月14日举行一个会议，请问你们有没有可容纳五十人的活动厅？
R：
Yes,sir.Wehaveaverynicefunctionhallbutyouhavetotalktothebanquetdepartmentaboutthat.PleaseholdonandI’llseeifIcanputyouthrough.
我们有一个非常漂亮的活动厅，但详情需跟我们的宴会部联络。
请别挂断，让我替你转往那部门。
对话3酒店客满时
R：
Reservationist
G：
Guest
R：
Roomreservations.CanIhelpyou?
订房部，我能为你效劳吗？
G：
I’dliketoreserveasingleroomforAugust25.
我想订一间单人房，8月25日入住。
R：
Pleaseholdon.I’llcheckourrooms’availability.（Afterawhile）I’mafraidwearefullybookedonthatdayasitisthepeakseason.Woulditbepossibletochangeyourreservationdate?
Orwouldyoulikeustoputyouonourwaitinglist?
请别挂断，让我查看当天有没有空房。
（过了一会）因为是旺季，那天已经额满了。
你能更改预订日期吗？
还是你希望我们把你列入后备名单内？
G：
No,thanks.Itisnotpossibletochangethedate.CouldyourecommendanotherhotelnearTsimShaTsuitome?
都不用了，谢谢。
我不能更改预订日期。
你能推荐另一间在尖沙嘴区的酒店给我吗？
R：
Yes,ofcourse.Ifyourequireahotelwiththesamestandardasours,IsuggesttheRoyalHotel.
当然可以，假若你要求一间跟我们有同样水准的酒店，那么我提议你选皇室酒店。
G：
Doyouknowtheratepernightthere?
你知道他们的收费吗？
R：
I’msorry.Wedon’thavetheexactratebutit’saroundahundredU.S.dollarspernight.
对不起，我们没有确切的价目，但大约是一百美元一晚。
G：
Thatsoundsgood.Doyouhavetheirtelephonenumber?
听来挺不错，你有他们的电话号码吗？
R：
Yes,itis28934216.
有，是28934216。
G：
Thankyouverymuch.Ireallyappreciateyourhelp.Goodbye.
非常感谢你的帮忙，再见。
R：
Thankyouandgoodbye.
谢谢，再见。
对话4对房间类型的要求
R：
Reservationist
G：
Guest
R：
Goodmorning,roomreservations,CanIhelpyou?
早上好！
订房部，我能为您效劳吗？
G：
I’dliketoreservearoomfornextFridaytoSunday.
我想在下星期五至日订一间房。
R：
Whichkindofroomwouldyouprefer?
你要哪一种房间？
G：
Iwantatripleroomwithharbourview.
我想要一间向海的三人房。
R：
I’msorry.Wedon’thavetriplerooms.Whatwedoistoputanextrabedinthedoubleroom.Wouldthatbealright?
对不起，我们没有三人房，一般这样的安排是在双人房内加一张床，这样合适吗？
G：
Isee.ThenIpreferaconnectingroom.
这样我宁愿要一间相连房。
R：
Wedohaveconnectingroomsbuttheyareallfacingthecitycenter,nottheharbour.
我们有相连房，但全都是向市中心的，并非向海的。
G：
It’stoobad.Letmethinkaboutit.I’llgetbacktoyoulater.Thankyouverymuch.Goodbye.
那太糟了，让我考虑一下。
我迟些通知你。
谢谢，再见。
R：
Thanksforcalling.Goodbye.
谢谢你的来电，再见。
对话5更改预订资料
R：
Reservationist
G：
Guest
R：
Goodafternoon,roomreservations,CanIhelpyou?
早上好！
订房部，我能为您效劳吗？
G：
Yes,mynameisJohnson.IhavemadeareservationforadoubleroomfromMay12toMay15.I’dliketomakesomechanges.ThereservationshouldonlybetoMay14andIwantitwithbreakfast.
我的名字是约翰逊，我预定了一间双人房，是由5月12日至5月15日的，我想作一些改动。
房间应订至5月14日，而且我希望是包括早餐的。
R：
AdoubleroomfromMay12to14,withbreakfast.Isthatcorrect?
一间由5月12日至14日的双人房，连早餐，对不对？
G：
Yes.
是的。
R：
Thankyou,sir.Doyouneedlimousineservice?
谢谢你，你需要机场接送服务吗？
G：
That’sexactlywhatIwant.Howmuchdoesitcharge?
这正是我需要的，请问收费如何？
R：
AhundredandeightyHongKongdollarsforoneway.Youcanmakethereservationnow.Wehaveacounterattheairportwhereourrepresentativewillescortyoutothecar.
单程收费为港币一百八十元，我们在机场设有柜台，将有专人带领你上车。
G：
Thatsoundsgood.I’lltakethat.
这听来挺不错，就这样吧。
R：
Thankyou,sir.Welookforwardtoservingyou.
谢谢你，我们期待着为你服务。
实用句
（1）表示帮忙
CanIhelpyou?
MayIhelpyou?
WhatcanIdoforyou?
（2）请对方稍候
Justaminute,please.
Onemoment,please.
Couldyoupleaseholdon?
Hangon,please.
（3）接受预订
Wedohaveavacancy/vacantroomsforthosedates.
Wehaveadoubleroomavailableforthosedates.
We’regladtoacceptyourbooking.
（4）未能接受预订
I’msorry.Wearefullybookedonthatday.
I’msorry.Wearefullforthosedates.
I’msorry.Wedon’thavetripleroom.
（5）询问喜好
Wouldyoupreferseaviewormountainview?
Wouldyoulikeatwinoradouble、
Whichdoyouprefer,adoubleorasuite?
（6）提出建议
Youcouldbookaconnectingroom/presidential/suite/deluxesuite.
Whydon’tyoutrytheRoyalHotel?
Theymayhavevacancyonthatdate.
Isuggestyoumakethereservationnowbecausethereisaspecialdiscount.
（7）报价
ItisahundredandthirtyU.S.dollarsforasingleroom.
PricerangesfromahundredandseventytotwohundredU.S.dollarsforadouble.
ItcostsahundredandtwentyU.S.dollarsforasingle.
（8）告别
Thankyouverymuch.Goodbye.
Thankyouforcallingus.
We’relookingforwardtoservingyou.
词汇
Adjoiningrooms邻接房间，中间没门的blockbooking大批订房
Cancel/cancellation取消confirm/confirmation确认
Connectingroom以门相隔的相连房deluxesuite豪华套房
Discount折扣doubleroom双人房
Group团体订房reservationharbourview海港景
Mountainview山景peak/highseason旺季
Presidentialsuite总统套房seaview海景
Suite套房twin-beddedroom两张单人床的双人房
vancancy/vancantroom空房
Ⅱ接待
对话1个人入住登记
R：
Reservationist
G：
Guest
R：
Goodmorning,sir.MayIhelpyou?
先生，早上好！
我能为你效劳吗？
G：
Goodmorning.MynameisJohnWilson,Ihavereservedatwin-beddedroomfortodaythreeweeksago.
早上好！
我叫约翰·威尔逊，我三星期前
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