全国技能大赛电子商务技能赛卷客户服务赛卷赛卷9灯饰A卷.docx

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全国技能大赛电子商务技能赛卷客户服务赛卷赛卷9灯饰A卷

2019年全国职业院校技能大赛中职组

“电子商务技能”

网店客户服务赛卷（第9套A卷）

一、试卷名称

试卷9-灯饰（A卷）

二、试卷背景

背景资料：

诺克照明一直致力于装饰照明产品的开发，拥有多项外观专利，是全球最大的艺术灯饰生产厂家之一，销售网络已覆盖60多个国家和地区。

2005年，公司进入家具设计和制造行业，以定制高端家具的客户为服务人群，创造了一个家具行业的奢侈品牌"美雍家居"。

迄今，诺克照明旗下已拥有“诺克·斐西诺”、“诺克·帝沃丽”、“诺克·美雍”、“诺克家居照明”等四大品牌。

诺克照明，为人类创造美好生活。

诺克照明天猫旗舰店是诺克照明集团直营的官方店铺，所有商品保证正品，本店所有订单由系统自动识别收货人地址信息，就近发货，全场包邮。

产品种类

一、欧式全铜灯S105122-08-304

诺克灯具欧式全铜吊灯美式多头灯饰客厅餐厅复古吊灯105122，3年质保3C认证H65全铜精细做工，¥4176.00。

买即送价值199元的小铜灯一件。

保修期：

整灯保修3年。

产品参数：

品牌

NORK/诺克

型号

S105122-08-304

风格

欧式

适用空间

客厅餐厅

灯身主材质

铜

灯罩主材质

玻璃

光源类型

白炽灯节能灯LED

智能类型

不支持智能

是否智能操控

否

灯具型状

吸吊两用型吊灯

灯头个数

8个

吊灯类型

全铜/铜吊灯

适应面积

20-25平

直径

92cm

高度

66cm

产品卖点：

1.优质黄铜吸顶盘，优质H65黄铜打造，承重能力强，安全牢固。

2.磨砂玻璃灯罩，耐高温磨砂玻璃，光线柔和，工艺精细。

3.H65全铜底拖，优质H65铜材，手工抛光，封釉处理，品质稳固。

4.清洁简单，一年1-2次，通常用鸡毛掸子清扫下灰尘，干布擦拭即可。

二、欧式全铜led吸顶灯

诺克高端灯具欧式全铜led吸顶灯美式卧室书房灯023693，¥399.00。

3年质保3C认证H65全铜

商家承诺：

购买“上门安装”服务，如未履约服务最高可获得300元赔付。

产品参数：

品牌

NORK/诺克

产品名称

固定式通用灯具

型号

S023693-03-304

智能类型

不支持智能

灯罩辅材质

玻璃

灯罩主材质

玻璃

灯身主材质

铜

灯身辅材质

玻璃

光源类型

白炽灯节能灯LED

光源个数

3个

照射面积

10㎡-15㎡

灯具是否带光源

不带光源

电压

111V~240V（含）

功率

31W（含）-40W（含）

适用空间

厨房书房卧室卫生间

灯罩形状

花形

毛重

3.8

包装体积

0.05

产品卖点：

1.专业真空镀膜抛光技术，H65全铜吸顶灯，多道工序纯手工打造。

2.雨伞造型，以铜材和玻璃拼接而成，款式百搭。

3.耐高温抗氧化磨砂玻璃，漫反射光线柔和温馨。

4.细致的抛光打磨处理，三重封釉，耐高温抗腐蚀。

三、复古中式圆形全铜吊灯

诺克高端灯饰灯具复古中式圆形全铜吊灯卧室客厅餐厅灯004638，促销价

¥3630.00-7938.00。

3年质保3C认证H65全铜无忧安装

产品参数：

品牌

NORK/诺克

型号

S004638-13-304

产品名称

固定式灯具

灯罩材质

玻璃

灯身材质

铜

光源类型

白炽灯节能灯LED

灯具是否带光源

不带光源

功率

31W（含）-40W（含）

电压

111V~240V（含）

适用空间:

客厅餐厅

风格

现代中式

光源个数

10个（含）-15个（不含）

吊灯类型

铜/铜吊灯

智能类型

不支持智能

灯具型状

枝型吊灯

照射面积

15㎡-30㎡

质保年限

3年

灯头个数

13个

产品卖点：

1.优质铜材多重抛光打磨，专业真空镀膜技术，历久弥新。

2.精美祥云图与寿字纹结合，富含美好善意的传统风韵。

3.中式传统印花工艺，搭配棱角分明的宫灯造型，尽显典雅气质。

四、中式吸顶灯全铜灯

NORK/诺克中式吸顶灯全铜灯高端全铜LED吸顶灯客厅灯具024620

3年质保3C认证H65全铜促销价¥3042.00-3825.00

产品参数：

品牌

NORK/诺克

产品名称

固定式灯具

型号

S024620-20L-304

光源个数

9个

照射面积

10㎡-15㎡

灯具是否带光源

带光源

电压

111V~240V（含）

功率

21W（含）-30W（含）

适用空间

卧室

产品卖点：

1.精工细磨，优质铜材，奢华而低调。

2.精雕细琢，历经岁月沉淀，透漏着浓郁的中式风格与典雅气息。

3.全铜打造品质灯体，提升抗氧化和抗腐蚀的能力，经久耐用，安全放心。

五、奢华铜台灯

NORK/诺克欧式全铜台灯铜灯客厅台灯床头灯卧室奢华铜台灯04003

3年质保3C认证H65全铜无忧安装促销价¥2007.00

产品参数：

品牌

NORK/诺克

产品名称

固定式通用灯具

型号

S04003-03-304

功率

31W（含）-40W（含）

风格

欧式

适用空间

书房卧室

电压

111V~240V（含）

灯身材质

铜

灯罩材质

玻璃

光源类型

白炽灯LED节能灯

质保年限

3年

是否智能操控

否

产品卖点：

1.简单的线条勾画出优美的造型，删繁就简，打造温馨家居。

2.古铜色复古格调，拼接玻璃片四周用槽型铜条包裹，为室内营造出复古之感。

店铺服务

关于商品

商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：

室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。

但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。

关于包装

诺克照明在发货前执行严格的全面检查制度，采用双层包装。

并且每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。

关于发票

本店所有的商品均开具正规增值税发票电子发票（赠品除外），客户自行打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。

发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。

如需纸质发票请提前联系在线客服，纸质发票随货发出。

由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。

关于快递

本店所有可以拍下的商品均有货。

用户付款后，无特殊情况订单一般在72小时内发货，如有赠品，另行发货，聚划算、双十一、预售等大型促销活动，订单量大发货时间比平时延长3-7天。

本店采用天猫菜鸟日日顺物流发货，订单自动流转到仓库，下单前请务必核对好地址。

无质量问题的商品因客户原因逾期不收货自动退回，运费由客户承担。

本店销售的商品均为全新未开封的商品，您签收商品的同时，请核实产品型号与您订购的产品是否一致，包装是否完好无损，如有破损请拍照后拒收，并及时联系在线客服。

签收后请及时开箱验货，如有破损，签收后8小时内联系在线客服，逾时验收一概视为商品完好无损，不再以外观划伤。

变形、凹坑、破损为由进行退换货。

关于退换

本店所有大件产品免人工费安装，如另需材料，安装师傅将按照统一标准进行收费。

所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题（需在线客服或美的维修网点鉴定），将完全按照客户要求进行退换，质量问题往返运费均有本店承担，无质量问题引起的退换货往返运费由客户承担。

所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。

售后服务

在本店购买的所有商品与实体店一样享受全国免费安装联保服务，产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，可以通过“美的服务”微信公众号实现快速预约也可以通过热线电话预约。

维修过程中如遇任何问题均可以联系在线及拨打我们的热线电话：

400-111-9815。

常见问题解答：

1.Q：

你好，在吗？

A：

亲，您好，我是您的贴心顾问“小金刚”，很高兴与您相遇，请问有什么问题可以帮您？

2.Q：

你们是从哪里发货？

A：

亲亲，本店所有订单由系统自动识别收货人地址，自动选择仓库，就近发货。

3.Q：

我看你们的产品比实体店便宜，是正品吗？

A：

亲，请您放心，我们是诺克照明直营的官方店铺，所有商品保证正品。

由于网上店铺省去了大量的人工费及租金，所以相对便宜。

4.Q：

你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304现在多少钱？

A：

亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304现在是4176.00，买即送价值199元的小铜灯一件哦。

5.Q：

这款欧式全铜灯S105122-08-304有活动吗？

A：

亲亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304买即送价值199元的小铜灯一件哦。

6.Q：

这款欧式全铜灯S105122-08-304是什么风格的？

A：

您好，这款欧式全铜灯S105122-08-304是欧式风格的哦。

7.Q：

你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304适用面积是多大的？

A：

亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304的适用面积是20-25平哦。

8.Q：

你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304有几个灯头？

A：

亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304是8个灯头的哦。

9.Q：

你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304是什么材质的？

A：

亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304灯身主材质是铜，灯罩主材质是玻璃哦。

10.Q：

你们店里的产品都有现货吗？

A：

亲亲，本店所有可以拍下的商品均有现货的哦。

11.Q：

产品运输安全吗？

A：

请您放心，我们的产品都是双层防损包装的哦。

12.Q：

你们默认发什么快递？

A：

亲，本店采用天猫菜鸟日日顺物流发货的哦。

13.Q：

付款后多长时间发货？

A：

您好，根据本店规定，用户付款后，无特殊情况订单一般在72小时内发货，如有赠品，另行发货，聚划算、双十一、预售等大型促销活动，订单量大发货时间比平时延长3-7天。

14.Q：

可以开发票吗？

A：

您好，本店所有的商品均开具正规增值税电子发票（赠品除外），客户自行打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。

15.Q：

发票的内容可以改成其他的吗？

A：

亲亲，本店发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他的哦。

16.Q：

为什么回复这么慢？

A：

亲，不好意思，让您久等了。

17.Q：

你们是开纸质的发票吗?

A：

亲，本店购物发票均执行电子发票，如果您需要纸质发票，请在下单前联系我们哦。

18.Q：

如果我的订单付款后还能修改地址吗？

A：

亲，由于我们的订单是自动流转到仓库，订单一经付款，收货地址是无法更改的，请下单时务必核对好收货信息。

19.Q：

如果我购买的产品出了点问题，想要保修，可是发票找不到了，还能保修吗？

A：

亲，请放心，只要是产品本身质量的问题，并且能根据签收日期或者出厂日期计算出产品在保修日期内，我们都会保修的，具体的您可以咨询当地售后。

20.Q：

如果我刚刚收到货了，但是我发现颜色我不喜欢，想退货，寄回运费是由谁承担？

A：

亲，根据本店规定，如果客户已经签收货物，在符合天猫“7天无理由退换货”规定下客户需要退换货，非质量问题退货寄回的运费由顾客承担。

21.Q：

货物运输过程中引起的产品质量损害或者丢失，是你们承担责任吗？

A：

亲，请放心，这种情况都是本店来承担损失的。

22.Q：

你好，如果我购买的产品需要维修，怎么联系售后？

A：

亲亲，本店所有产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，您可以通过“诺克照明”微信公众号实现快速预约也可以通过热线电话预约。

23.Q：

你们的热线电话是多少？

我有些问题想咨询一下？

A：

亲，我们的热线电话是400-111-9815，欢迎来电。

24.Q：

你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304有赠品吗？

A：

亲亲，只要您购买，就可以获赠价值199元的小铜灯一件的哦。

25.Q：

这款欧式全铜灯S105122-08-304是智能操控的吗？

A：

亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304不是智能操控的哦。

26.Q：

这款欧式全铜灯S105122-08-304适合哪个房间使用？

A：

亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304适合客厅、餐厅使用哦。

27.Q：

这款欧式全铜led吸顶灯多少钱？

A：

亲，这款欧式全铜led吸顶灯399元哦。

28.Q：

这款欧式全铜led吸顶灯你们负责上门安装吗？

A：

亲亲请放心，这款欧式全铜led吸顶灯，商家承诺：

购买“上门安装”服务，如未履约服务最高可获得300元赔付哦。

29.Q：

这款欧式全铜led吸顶灯包装体积和毛重是多少？

A：

亲，这款欧式全铜led吸顶灯包装体积和毛重分别是0.05、3.8kg。

30.Q：

这款欧式全铜led吸顶灯的功率是多大？

A：

亲，这款欧式全铜led吸顶灯的功率是31W（含）-40W（含）哦。

31.Q：

这款欧式全铜led吸顶灯是自带光源的吗？

A：

亲亲，这款欧式全铜led吸顶灯是不带光源的哦。

32.Q：

这款欧式全铜led吸顶灯的照射面积是多大？

A：

这款欧式全铜led吸顶灯的照射面积是10㎡-15㎡。

33.Q：

这款欧式全铜led吸顶灯的灯罩形状是什么？

A：

亲，这款欧式全铜led吸顶灯的灯罩形状是花形哦。

34.Q：

这款复古中式圆形全铜吊灯最近有活动吗？

A：

亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯最近暂无优惠活动哦。

35.Q：

这款复古中式圆形全铜吊灯有几个灯头啊？

A：

亲，这款复古中式圆形全铜吊灯有13个灯头哦。

36.Q：

这款复古中式圆形全铜吊灯的光源类型是什么？

A：

亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的光源类型是白炽灯、节能灯、LED哦。

37.Q：

这款复古中式圆形全铜吊灯多少钱？

A：

亲，这款复古中式圆形全铜吊灯促销价¥3630.00-7938.00哦。

38.Q：

这款复古中式圆形全铜吊灯是什么材质的？

A：

亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的灯罩材质是玻璃，灯身材质是铜哦。

39.Q：

这款复古中式圆形全铜吊灯的灯具形状是什么？

A：

亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的灯具形状是枝型吊灯哦。

40.Q：

这款复古中式圆形全铜吊灯的质保期限是几年?

A：

亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的质保期限是3年。

41.Q：

这款中式吸顶灯全铜灯多少钱？

A：

您好，这款中式吸顶灯全铜灯促销价¥3042.00-3825.00哦。

42.Q：

这款中式吸顶灯全铜灯的铜材质是什么标准？

A：

亲，这款中式吸顶灯全铜灯的铜材质是H65全铜哦，您可以放心购买。

43.Q：

这款中式吸顶灯全铜灯是否自带光源？

A：

亲亲，这款中式吸顶灯全铜灯是自带光源的哦。

44.Q：

这款中式吸顶灯全铜灯的照射面积是多大？

A：

亲亲，这款中式吸顶灯全铜灯的照射面积是10㎡-15㎡哦。

45.Q：

这款中式吸顶灯全铜灯的运行功率是多少？

A：

亲亲，这款中式吸顶灯全铜灯的运行功率是21W（含）-30W（含）的哦。

46.Q：

这款奢华铜台灯是否是智能操控？

A：

您好，这款奢华铜台灯不是智能操控哦。

47.Q：

这款奢华铜台灯多少钱？

A：

亲，这款奢华铜台灯促销价¥2007.00哦。

48.Q：

这款奢华铜台灯适用哪些房间？

A：

亲，这款奢华铜台灯适用书房、卧室哦。

49.Q：

这款奢华铜台灯的质保期限是多久？

A：

亲，这款奢华铜台灯的质保期限是3年哦。

50.Q：

这款奢华铜台灯的光源类型是哪种？

A：

亲，这款奢华铜台灯的光源类型是白炽灯、LED、节能灯哦。

三、客户服务问题

@

买家1

你好，在吗？

亲，您好，我是您的贴心顾问“小金刚”，很高兴与您相遇，请问有什么问题可以帮您？

售前

1.00

你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304现在多少钱？

亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304现在是4176.00，买即送价值199元的小铜灯一件哦。

售前

1.00

你们店里的产品都有现货吗？

亲亲，本店所有可以拍下的商品均有现货的哦。

售前

1.00

货物运输过程中引起的产品质量损害或者丢失，是你们承担责任吗？

亲，请放心，这种情况都是本店来承担损失的。

售前

1.00

@

买家2

你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304有赠品吗？

亲亲，只要您购买，就可以获赠价值199元的小铜灯一件的哦。

售前

1.00

这款欧式全铜灯S105122-08-304是智能操控的吗？

亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304不是智能操控的哦。

售前

1.00

你好，如果我购买的产品需要维修，怎么联系售后？

亲亲，本店所有产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，您可以通过“诺克照明”微信公众号实现快速预约也可以通过热线电话预约。

售前

1.00

你们是开纸质的发票吗?

亲，本店购物发票均执行电子发票，如果您需要纸质发票，请在下单前联系我们哦。

售前

1.00

@

买家3

这款欧式全铜灯S105122-08-304有活动吗？

亲亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304买即送价值199元的小铜灯一件哦。

售前

1.00

这款欧式全铜灯S105122-08-304是什么风格的？

您好，这款欧式全铜灯S105122-08-304是欧式风格的哦。

售前

1.00

你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304适用面积是多大的？

亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304的适用面积是20-25平哦。

售前

1.00

你们的热线电话是多少？

我有些问题想咨询一下？

亲，我们的热线电话是400-111-9815，欢迎来电。

售前

1.00

@

买家4

你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304有几个灯头？

亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304是8个灯头的哦。

售前

1.00

你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304是什么材质的？

亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304灯身主材质是铜，灯罩主材质是玻璃哦。

售前

1.00

这款欧式全铜灯S105122-08-304适合哪个房间使用？

亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304适合客厅、餐厅使用哦。

售前

1.00

你们默认发什么快递？

亲，本店采用天猫菜鸟日日顺物流发货的哦。

售前

1.00

@

买家5

这款欧式全铜led吸顶灯多少钱？

亲，这款欧式全铜led吸顶灯399元哦。

售前

1.00

这款欧式全铜led吸顶灯你们负责上门安装吗？

亲亲请放心，这款欧式全铜led吸顶灯，商家承诺：

购买“上门安装”服务，如未履约服务最高可获得300元赔付哦。

售前

1.00

这款欧式全铜led吸顶灯包装体积和毛重是多少？

亲，这款欧式全铜led吸顶灯包装体积和毛重分别是0.05、3.8kg。

售前

1.00

如果我刚刚收到货了，但是我发现颜色我不喜欢，想退货，寄回运费是由谁承担？

亲，根据本店规定，如果客户已经签收货物，在符合天猫“7天无理由退换货”规定下客户需要退换货，非质量问题退货寄回的运费由顾客承担。

售前

1.00

@

买家6

这款复古中式圆形全铜吊灯最近有活动吗？

亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯最近暂无优惠活动哦。

售前

1.00

这款复古中式圆形全铜吊灯有几个灯头啊？

亲，这款复古中式圆形全铜吊灯有13个灯头哦。

售前

1.00

这款复古中式圆形全铜吊灯的光源类型是什么？

亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的光源类型是白炽灯、节能灯、LED哦。

售前

1.00

产品运输安全吗？

请您放心，我们的产品都是双层防损包装的哦。

售前

1.00

@

买家7

这款中式吸顶灯全铜灯多少钱？

您好，这款中式吸顶灯全铜灯促销价¥3042.00-3825.00哦。

售前

1.00

这款中式吸顶灯全铜灯的铜材质是什么标准？

亲，这款中式吸顶灯全铜灯的铜材质是H65全铜哦，您可以放心购买。

售前

1.00

这款中式吸顶灯全铜灯是否自带光源？

亲亲，这款中式吸顶灯全铜灯是自带光源的哦。

售前

1.00

这款中式吸顶灯全铜灯的照射面积是多大？

亲亲，这款中式吸顶灯全铜灯的照射面积是10㎡-15㎡哦。

售前

1.00

@

买家8

这款欧式全铜led吸顶灯的功率是多大？

亲，这款欧式全铜led吸顶灯的功率是31W（含）-40W（含）哦。

售前

1.00

这款欧式全铜led吸顶灯是自带光源的吗？

亲亲，这款欧式全铜led吸顶灯是不带光源的哦。

售前

1.00

这款欧式全铜led吸顶灯的照射面积是多大？

这款欧式全铜led吸顶灯的照射面积是10㎡-15㎡。

售前

1.00

这款欧式全铜led吸顶灯的灯罩形状是什么？

亲，这款欧式全铜led吸顶灯的灯罩形状是花形哦。

售前

1.00

@

买家9

这款复古中式圆形全铜吊灯多少钱？

亲，这款复古中式圆形全铜吊灯促销价¥3630.00-7938.00哦。

售前

1.00

这款复古中式圆形全铜吊灯是什么材质的？

亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的灯罩材质是玻璃，灯身材质是铜哦。

售前

1.00

这款复古中式圆形全铜吊灯的灯具形状是什么？

亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的灯具形状是枝型吊灯哦。

售前

1.00

这款复古中式圆形全铜吊灯的质保期限是几年?

亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的质保期限是3年。

售前

1.00

@

买家10

这款中式吸顶灯全铜灯的运行功率是多少？

亲亲，这款中式吸顶灯全铜灯的运行功率是21W（含）-30W（含）的哦。

售前

1.00

这款奢华铜台灯是否是智能操控？

您好，这款奢华铜台灯不是智能操控哦。

售前

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这款奢华铜台灯多少钱？

亲，这款奢华铜台灯促销价¥2007.00哦。

售前

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可以开发票吗？

您好，本店所有的商品均开具正规增值税电子发票（赠品除外），客户自行打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。

售前

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买家11

这款奢华铜台灯适用哪些房间？

亲，这款奢华铜台灯适用书房、卧室哦。

售前

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这款奢华铜台灯的质保期限是多久？

亲，这款奢华铜台灯的质保期限是3年哦。

售前

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这款奢华铜台灯的光源类型是哪种？

亲，这款奢华铜台灯的光源类型是白炽灯、LED、节能灯哦。

售前

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买家12

这款欧式全铜灯S105122-08-304有活动吗？

亲亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304买即送价值199元的小铜灯一件哦。

售前

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这款欧式全铜灯S105122-08-304是什么风格的？

您好，这款欧式全铜灯S105122-08-304是欧式风格的哦。

售前

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你们是从哪里发货？

亲亲，本店所有订单由系统自动识别收货人地址，自动选择仓库