全国技能大赛电子商务技能赛卷客户服务赛卷赛卷9灯饰A卷.docx

1、全国技能大赛电子商务技能赛卷客户服务赛卷赛卷9灯饰A卷2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第9套A卷）一、 试卷名称试卷9-灯饰（A卷）二、 试卷背景背景资料：诺克照明一直致力于装饰照明产品的开发，拥有多项外观专利，是全球最大的艺术灯饰生产厂家之一，销售网络已覆盖60多个国家和地区。2005年，公司进入家具设计和制造行业，以定制高端家具的客户为服务人群，创造了一个家具行业的奢侈品牌美雍家居。迄今，诺克照明旗下已拥有“诺克斐西诺”、“诺克帝沃丽”、“诺克美雍”、“诺克家居照明”等四大品牌。诺克照明，为人类创造美好生活。诺克照明天猫旗舰店是诺克照明集团直营的官方店

2、铺，所有商品保证正品，本店所有订单由系统自动识别收货人地址信息，就近发货，全场包邮。产品种类一、欧式全铜灯S105122-08-304诺克灯具欧式全铜吊灯 美式多头灯饰客厅餐厅复古吊灯105122，3年质保 3C认证 H65全铜 精细做工，4176.00。买即送价值199元的小铜灯一件。保修期：整灯保修3年。产品参数：品牌NORK/诺克型号S105122-08-304风格欧式适用空间客厅 餐厅灯身主材质铜灯罩主材质玻璃光源类型白炽灯 节能灯 LED智能类型不支持智能是否智能操控否灯具型状吸吊两用型吊灯灯头个数8个吊灯类型全铜/铜吊灯适应面积20-25平直径92cm高度66cm产品卖点：1.优质

3、黄铜吸顶盘，优质H65黄铜打造，承重能力强，安全牢固。2.磨砂玻璃灯罩，耐高温磨砂玻璃，光线柔和，工艺精细。3.H65全铜底拖，优质H65铜材，手工抛光，封釉处理，品质稳固。4.清洁简单，一年1-2次，通常用鸡毛掸子清扫下灰尘，干布擦拭即可。二、欧式全铜led吸顶灯诺克高端灯具 欧式全铜led吸顶灯美式卧室书房灯023693，399.00。3年质保 3C认证 H65全铜商家承诺：购买“上门安装”服务，如未履约服务最高可获得300元赔付。产品参数：品牌NORK/诺克产品名称固定式通用灯具型号S023693-03-304智能类型不支持智能灯罩辅材质玻璃灯罩主材质玻璃灯身主材质铜灯身辅材质玻璃光源类

4、型白炽灯 节能灯 LED光源个数3个照射面积10-15灯具是否带光源不带光源电压111V240V（含）功率31W(含)-40W(含)适用空间厨房 书房 卧室 卫生间灯罩形状花形毛重3.8包装体积0.05产品卖点：1.专业真空镀膜抛光技术，H65全铜吸顶灯，多道工序纯手工打造。2.雨伞造型，以铜材和玻璃拼接而成，款式百搭。3.耐高温抗氧化磨砂玻璃，漫反射光线柔和温馨。4.细致的抛光打磨处理，三重封釉，耐高温抗腐蚀。三、复古中式圆形全铜吊灯诺克高端灯饰灯具 复古中式圆形全铜吊灯卧室客厅餐厅灯004638，促销价 3630.00-7938.00。3年质保 3C认证 H65全铜 无忧安装产品参数：品牌

5、NORK/诺克型号S004638-13-304产品名称固定式灯具灯罩材质玻璃灯身材质铜光源类型白炽灯 节能灯 LED灯具是否带光源不带光源功率31W(含)-40W(含)电压111V240V（含）适用空间:客厅餐厅风格现代中式光源个数10个(含)-15个(不含)吊灯类型铜/铜吊灯智能类型不支持智能灯具型状枝型吊灯照射面积15-30质保年限3年灯头个数13个产品卖点：1.优质铜材多重抛光打磨，专业真空镀膜技术，历久弥新。2.精美祥云图与寿字纹结合，富含美好善意的传统风韵。3.中式传统印花工艺，搭配棱角分明的宫灯造型，尽显典雅气质。四、中式吸顶灯全铜灯NORK/诺克 中式吸顶灯全铜灯 高端全铜LED

6、吸顶灯客厅灯具 0246203年质保 3C认证 H65全铜 促销价 3042.00-3825.00产品参数：品牌NORK/诺克产品名称固定式灯具型号S024620-20L-304光源个数9个照射面积10-15灯具是否带光源带光源电压111V240V（含）功率21W(含)-30W(含)适用空间卧室产品卖点：1.精工细磨，优质铜材，奢华而低调。2.精雕细琢，历经岁月沉淀，透漏着浓郁的中式风格与典雅气息。3.全铜打造品质灯体，提升抗氧化和抗腐蚀的能力，经久耐用，安全放心。五、奢华铜台灯NORK/诺克欧式全铜台灯铜灯客厅台灯床头灯卧室 奢华铜台灯040033年质保 3C认证 H65全铜 无忧安装 促销

7、价 2007.00产品参数：品牌NORK/诺克产品名称固定式通用灯具型号S04003-03-304功率31W(含)-40W(含)风格欧式适用空间书房 卧室电压111V240V（含）灯身材质铜灯罩材质玻璃光源类型白炽灯 LED 节能灯质保年限3年是否智能操控否产品卖点：1.简单的线条勾画出优美的造型，删繁就简，打造温馨家居。2.古铜色复古格调，拼接玻璃片四周用槽型铜条包裹，为室内营造出复古之感。店铺服务关于商品商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造

8、成的色差是难免的，相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。关于包装诺克照明在发货前执行严格的全面检查制度，采用双层包装。并且每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。关于发票本店所有的商品均开具正规增值税发票电子发票（赠品除外），客户自行打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。如需纸质发票请提前联系在线客服，纸质发票随货发出。由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况

9、下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。关于快递本店所有可以拍下的商品均有货。用户付款后，无特殊情况订单一般在72小时内发货，如有赠品，另行发货，聚划算、双十一、预售等大型促销活动，订单量大发货时间比平时延长3-7天。本店采用天猫菜鸟日日顺物流发货，订单自动流转到仓库，下单前请务必核对好地址。无质量问题的商品因客户原因逾期不收货自动退回，运费由客户承担。本店销售的商品均为全新未开封的商品，您签收商品的同时，请核实产品型号与您订购的产品是否一致，包装是否完好无损，如有破损请拍照后拒收，并及时联系在线客服。签收后请及时开箱验货，如有破损，签收后8小时内联系在线客服，逾时

10、验收一概视为商品完好无损，不再以外观划伤。变形、凹坑、破损为由进行退换货。关于退换本店所有大件产品免人工费安装，如另需材料，安装师傅将按照统一标准进行收费。所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题（需在线客服或美的维修网点鉴定），将完全按照客户要求进行退换，质量问题往返运费均有本店承担，无质量问题引起的退换货往返运费由客户承担。所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。售后服务在本店购买的所有商品与实体店一样享受全国免费安装联保服务，产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，可以通

11、过“美的服务”微信公众号实现快速预约也可以通过热线电话预约。维修过程中如遇任何问题均可以联系在线及拨打我们的热线电话：400-111-9815。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：亲，您好，我是您的贴心顾问“小金刚”，很高兴与您相遇，请问有什么问题可以帮您？2.Q：你们是从哪里发货？A：亲亲，本店所有订单由系统自动识别收货人地址，自动选择仓库，就近发货。3.Q：我看你们的产品比实体店便宜，是正品吗？A：亲，请您放心，我们是诺克照明直营的官方店铺，所有商品保证正品。由于网上店铺省去了大量的人工费及租金，所以相对便宜。4.Q：你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304现在多少钱？A：亲，这

12、款欧式全铜灯S105122-08-304现在是4176.00，买即送价值199元的小铜灯一件哦。5.Q：这款欧式全铜灯S105122-08-304有活动吗？A：亲亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304买即送价值199元的小铜灯一件哦。6.Q：这款欧式全铜灯S105122-08-304是什么风格的？A：您好，这款欧式全铜灯S105122-08-304是欧式风格的哦。7.Q：你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304适用面积是多大的？A：亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304的适用面积是20-25平哦。8.Q：你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304有几个灯头？A：亲

13、，这款欧式全铜灯S105122-08-304是8个灯头的哦。9.Q：你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304是什么材质的？A：亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304灯身主材质是铜，灯罩主材质是玻璃哦。10.Q：你们店里的产品都有现货吗？A：亲亲，本店所有可以拍下的商品均有现货的哦。11.Q：产品运输安全吗？A：请您放心，我们的产品都是双层防损包装的哦。12.Q：你们默认发什么快递？A：亲，本店采用天猫菜鸟日日顺物流发货的哦。13.Q：付款后多长时间发货？A：您好，根据本店规定，用户付款后，无特殊情况订单一般在72小时内发货，如有赠品，另行发货，聚划算、双十一、预售等大型促销活动

14、，订单量大发货时间比平时延长3-7天。14.Q：可以开发票吗？A：您好，本店所有的商品均开具正规增值税电子发票（赠品除外），客户自行打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。15.Q：发票的内容可以改成其他的吗？A：亲亲，本店发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他的哦。16.Q：为什么回复这么慢？A：亲，不好意思，让您久等了。17.Q：你们是开纸质的发票吗?A：亲，本店购物发票均执行电子发票，如果您需要纸质发票，请在下单前联系我们哦。18.Q：如果我的订单付款后还能修改地址吗？A：亲，由于我们的订单是自动流转到仓库，订单一经付款，收货地址是无法更改的，请下单时务

15、必核对好收货信息。19.Q：如果我购买的产品出了点问题，想要保修，可是发票找不到了，还能保修吗？A：亲，请放心，只要是产品本身质量的问题，并且能根据签收日期或者出厂日期计算出产品在保修日期内，我们都会保修的，具体的您可以咨询当地售后。20.Q：如果我刚刚收到货了，但是我发现颜色我不喜欢，想退货，寄回运费是由谁承担？A：亲，根据本店规定，如果客户已经签收货物，在符合天猫“7天无理由退换货”规定下客户需要退换货，非质量问题退货寄回的运费由顾客承担。21.Q：货物运输过程中引起的产品质量损害或者丢失，是你们承担责任吗？A：亲，请放心，这种情况都是本店来承担损失的。22.Q：你好，如果我购买的产品需要

16、维修，怎么联系售后？A：亲亲，本店所有产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，您可以通过“诺克照明”微信公众号实现快速预约也可以通过热线电话预约。23.Q：你们的热线电话是多少？我有些问题想咨询一下？A：亲，我们的热线电话是400-111-9815，欢迎来电。24.Q：你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304有赠品吗？A：亲亲，只要您购买，就可以获赠价值199元的小铜灯一件的哦。25.Q：这款欧式全铜灯S105122-08-304是智能操控的吗？A：亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304不是智能操控的哦。26.Q：这款欧式全铜灯S105122-08-304适合哪个房间使

17、用？A：亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304适合客厅、餐厅使用哦。27.Q：这款欧式全铜led吸顶灯多少钱？A：亲，这款欧式全铜led吸顶灯399元哦。28.Q：这款欧式全铜led吸顶灯你们负责上门安装吗？A：亲亲请放心，这款欧式全铜led吸顶灯，商家承诺：购买“上门安装”服务，如未履约服务最高可获得300元赔付哦。29.Q：这款欧式全铜led吸顶灯包装体积和毛重是多少？A：亲，这款欧式全铜led吸顶灯包装体积和毛重分别是0.05、3.8kg。30.Q：这款欧式全铜led吸顶灯的功率是多大？A：亲，这款欧式全铜led吸顶灯的功率是31W(含)-40W(含)哦。31.Q：这款欧式全铜l

18、ed吸顶灯是自带光源的吗？A：亲亲，这款欧式全铜led吸顶灯是不带光源的哦。32.Q：这款欧式全铜led吸顶灯的照射面积是多大？A：这款欧式全铜led吸顶灯的照射面积是10-15。33.Q：这款欧式全铜led吸顶灯的灯罩形状是什么？A：亲，这款欧式全铜led吸顶灯的灯罩形状是花形哦。34.Q：这款复古中式圆形全铜吊灯最近有活动吗？A：亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯最近暂无优惠活动哦。35.Q：这款复古中式圆形全铜吊灯有几个灯头啊？A：亲，这款复古中式圆形全铜吊灯有13个灯头哦。36.Q：这款复古中式圆形全铜吊灯的光源类型是什么？A：亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的光源类型是白炽灯、节能灯、LE

19、D哦。37.Q：这款复古中式圆形全铜吊灯多少钱？A：亲，这款复古中式圆形全铜吊灯促销价 3630.00-7938.00哦。38.Q：这款复古中式圆形全铜吊灯是什么材质的？A：亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的灯罩材质是玻璃，灯身材质是铜哦。39.Q：这款复古中式圆形全铜吊灯的灯具形状是什么？A：亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的灯具形状是枝型吊灯哦。40.Q：这款复古中式圆形全铜吊灯的质保期限是几年?A：亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的质保期限是3年。41.Q：这款中式吸顶灯全铜灯多少钱？A：您好，这款中式吸顶灯全铜灯促销价 3042.00-3825.00哦。42.Q：这款中式吸顶灯全铜灯的铜材质是什么

20、标准？A：亲，这款中式吸顶灯全铜灯的铜材质是H65全铜哦，您可以放心购买。43.Q：这款中式吸顶灯全铜灯是否自带光源？A：亲亲，这款中式吸顶灯全铜灯是自带光源的哦。44.Q：这款中式吸顶灯全铜灯的照射面积是多大？A：亲亲，这款中式吸顶灯全铜灯的照射面积是10-15哦。45.Q：这款中式吸顶灯全铜灯的运行功率是多少？A：亲亲，这款中式吸顶灯全铜灯的运行功率是21W(含)-30W(含)的哦。46.Q：这款奢华铜台灯是否是智能操控？A：您好，这款奢华铜台灯不是智能操控哦。47.Q：这款奢华铜台灯多少钱？A：亲，这款奢华铜台灯促销价 2007.00哦。48.Q：这款奢华铜台灯适用哪些房间？A：亲，这款

21、奢华铜台灯适用书房、卧室哦。49.Q：这款奢华铜台灯的质保期限是多久？A：亲，这款奢华铜台灯的质保期限是3年哦。50.Q：这款奢华铜台灯的光源类型是哪种？A：亲，这款奢华铜台灯的光源类型是白炽灯、LED、节能灯哦。三、 客户服务问题买家1你好，在吗？亲，您好，我是您的贴心顾问“小金刚”，很高兴与您相遇，请问有什么问题可以帮您？售前1.00你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304现在多少钱？亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304现在是4176.00，买即送价值199元的小铜灯一件哦。售前1.00你们店里的产品都有现货吗？亲亲，本店所有可以拍下的商品均有现货的哦。售前1.00货物运

22、输过程中引起的产品质量损害或者丢失，是你们承担责任吗？亲，请放心，这种情况都是本店来承担损失的。售前1.00买家2你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304有赠品吗？亲亲，只要您购买，就可以获赠价值199元的小铜灯一件的哦。售前1.00这款欧式全铜灯S105122-08-304是智能操控的吗？亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304不是智能操控的哦。售前1.00你好，如果我购买的产品需要维修，怎么联系售后？亲亲，本店所有产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，您可以通过“诺克照明”微信公众号实现快速预约也可以通过热线电话预约。售前1.00你们是开纸质的发票吗?亲，本店购物发

23、票均执行电子发票，如果您需要纸质发票，请在下单前联系我们哦。售前1.00买家3这款欧式全铜灯S105122-08-304有活动吗？亲亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304买即送价值199元的小铜灯一件哦。售前1.00这款欧式全铜灯S105122-08-304是什么风格的？您好，这款欧式全铜灯S105122-08-304是欧式风格的哦。售前1.00你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304适用面积是多大的？亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304的适用面积是20-25平哦。售前1.00你们的热线电话是多少？我有些问题想咨询一下？亲，我们的热线电话是400-111-9815，欢

24、迎来电。售前1.00买家4你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304有几个灯头？亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304是8个灯头的哦。售前1.00你好，这款欧式全铜灯S105122-08-304是什么材质的？亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304灯身主材质是铜，灯罩主材质是玻璃哦。售前1.00这款欧式全铜灯S105122-08-304适合哪个房间使用？亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304适合客厅、餐厅使用哦。售前1.00你们默认发什么快递？亲，本店采用天猫菜鸟日日顺物流发货的哦。售前1.00买家5这款欧式全铜led吸顶灯多少钱？亲，这款欧式全铜led吸顶灯399

25、元哦。售前1.00这款欧式全铜led吸顶灯你们负责上门安装吗？亲亲请放心，这款欧式全铜led吸顶灯，商家承诺：购买“上门安装”服务，如未履约服务最高可获得300元赔付哦。售前1.00这款欧式全铜led吸顶灯包装体积和毛重是多少？亲，这款欧式全铜led吸顶灯包装体积和毛重分别是0.05、3.8kg。售前1.00如果我刚刚收到货了，但是我发现颜色我不喜欢，想退货，寄回运费是由谁承担？亲，根据本店规定，如果客户已经签收货物，在符合天猫“7天无理由退换货”规定下客户需要退换货，非质量问题退货寄回的运费由顾客承担。售前1.00买家6这款复古中式圆形全铜吊灯最近有活动吗？亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯最近

26、暂无优惠活动哦。售前1.00这款复古中式圆形全铜吊灯有几个灯头啊？亲，这款复古中式圆形全铜吊灯有13个灯头哦。售前1.00这款复古中式圆形全铜吊灯的光源类型是什么？亲亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的光源类型是白炽灯、节能灯、LED哦。售前1.00产品运输安全吗？请您放心，我们的产品都是双层防损包装的哦。售前1.00买家7这款中式吸顶灯全铜灯多少钱？您好，这款中式吸顶灯全铜灯促销价 3042.00-3825.00哦。售前1.00这款中式吸顶灯全铜灯的铜材质是什么标准？亲，这款中式吸顶灯全铜灯的铜材质是H65全铜哦，您可以放心购买。售前1.00这款中式吸顶灯全铜灯是否自带光源？亲亲，这款中式吸顶灯全

27、铜灯是自带光源的哦。售前1.00这款中式吸顶灯全铜灯的照射面积是多大？亲亲，这款中式吸顶灯全铜灯的照射面积是10-15哦。售前1.00买家8这款欧式全铜led吸顶灯的功率是多大？亲，这款欧式全铜led吸顶灯的功率是31W(含)-40W(含)哦。售前1.00这款欧式全铜led吸顶灯是自带光源的吗？亲亲，这款欧式全铜led吸顶灯是不带光源的哦。售前1.00这款欧式全铜led吸顶灯的照射面积是多大？这款欧式全铜led吸顶灯的照射面积是10-15。售前1.00这款欧式全铜led吸顶灯的灯罩形状是什么？亲，这款欧式全铜led吸顶灯的灯罩形状是花形哦。售前1.00买家9这款复古中式圆形全铜吊灯多少钱？亲，

28、这款复古中式圆形全铜吊灯促销价 3630.00-7938.00哦。售前1.00这款复古中式圆形全铜吊灯是什么材质的？亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的灯罩材质是玻璃，灯身材质是铜哦。售前1.00这款复古中式圆形全铜吊灯的灯具形状是什么？亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的灯具形状是枝型吊灯哦。售前1.00这款复古中式圆形全铜吊灯的质保期限是几年?亲，这款复古中式圆形全铜吊灯的质保期限是3年。售前1.00买家10这款中式吸顶灯全铜灯的运行功率是多少？亲亲，这款中式吸顶灯全铜灯的运行功率是21W(含)-30W(含)的哦。售前1.00这款奢华铜台灯是否是智能操控？您好，这款奢华铜台灯不是智能操控哦。售前1.0

29、0这款奢华铜台灯多少钱？亲，这款奢华铜台灯促销价 2007.00哦。售前1.00可以开发票吗？您好，本店所有的商品均开具正规增值税电子发票（赠品除外），客户自行打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。售前1.00买家11这款奢华铜台灯适用哪些房间？亲，这款奢华铜台灯适用书房、卧室哦。售前1.00这款奢华铜台灯的质保期限是多久？亲，这款奢华铜台灯的质保期限是3年哦。售前1.00这款奢华铜台灯的光源类型是哪种？亲，这款奢华铜台灯的光源类型是白炽灯、LED、节能灯哦。售前1.00买家12这款欧式全铜灯S105122-08-304有活动吗？亲亲，这款欧式全铜灯S105122-08-304买即送价值199元的小铜灯一件哦。售前1.00这款欧式全铜灯S105122-08-304是什么风格的？您好，这款欧式全铜灯S105122-08-304是欧式风格的哦。售前1.00你们是从哪里发货？亲亲，本店所有订单由系统自动识别收货人地址，自动选择仓库