商务礼仪与形象塑造.docx

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商务礼仪与形象塑造

商务礼仪与形象塑造

篇一：

《商务礼仪与谈判》课程及个人的形象提升

《商务礼仪与谈判》课程及个人的形象提升mhs随着社会的进步、科技的发展，人们越来越意识到社会交往的重要性。

而个人礼仪对于社会交往又有很重要的影响。

所以，在社会交往中注意自己的个人礼仪是至关重要的。

而《商务礼仪与谈判》课程恰好解了燃眉之急，以商务谈判与商务礼仪两个方面着手，逐步对个人形象进行塑造，达到个人的形象的提升。

一．商务礼仪对个人形象的影响。

商务礼仪对个人着装仪容、举止谈吐、赠送物品、迎接欢送等各方面进行要求，已达塑造出一个大方得体、令人舒服的形象。

商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的仪规范，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，礼商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务人员在交往中必须遵循必要的商务礼仪，学习必要的礼仪知识，提高个人素质。

在商务交往中，要求把握一定的礼仪，避免一些不必要的麻烦，有利于培养自己良好的人际关系。

例如，甲同事是佛教徒，在平时，就得避免邀请甲陪同你去吃一些荤类食品。

再如，拜访别人要事先通知他人，告知通知的时间，让别人

有所准备。

讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，让人觉得很有涵养，是很专业的商务人员。

商务人员在出席商务场合，穿着合适，举止文雅，（:

商务礼仪与形象塑造）是商务活动愉快进行的前提。

试想商务人员穿着随便，语言粗俗，怎么会让对方（商务人员）对你的工作或你所代表的公司有信心。

掌握好现代商务礼仪才能取得事业的成功。

商务礼仪从诸如日常社交装束、社交语言、交际礼仪、社交礼仪等方方面面，教导我们大学生在日常学习与工作中重视社交礼仪。

让社交礼仪成为习惯，成为一种从骨子里面透出来的优雅气质。

二．商务谈判个人形象的影响

商务谈判是理论与实践并重的科学，它集政策性、知识性、技巧性于一体。

从理论上讲，它的综合性较强，涉及到经济学、市场学、营销学、管理学、心理学、行为学、语言学等多学科的内容，运用了多学科的基础知识和科研成果。

从实践上讲，它是一门讲求实用，重在解决实际问题的应用科学。

商务谈判既有其规律性和原则性，更有其灵活性和创造性。

本课程从谈判的基础理论入手，讲授了商务谈判的基本原则，谈判组的构成与管理，商务谈判的准备与开局、报价与议价、收尾与签约、策略与技巧，谈判者的礼节与礼仪以及各国商人谈判的特点等。

个人认为谈判是一个双赢的洽谈,双方的立场是不同的,但寻找的是共同的利益，通过语言协商达到各自满意的结果。

商务谈判从一件事有协商的可能性开始，通过对信息的收集、分析、总结、利用，对敌我双方的底线利益进行杠杆，使得这杆在特定的条件下平衡，达到谈判成功。

商务谈判这课让我门对事件的全局观，细节的把握度，口才及情绪的把握都有了很大的提高，使我们思想进一步严谨化，思维更加完善。

《商务礼仪与谈判》课程，通过实例显示与案例分析，生动贴实地让学生感受其魅力，在其中不断完善自身，使大学生形象多出一份智者的气息，一颗负责沉稳的心和一个共赢进步的理念。

篇二：

商务礼仪与魅力形象完美塑造

商务礼仪与魅力形象完美塑造

课程背景：

商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

课程收益：

1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。

2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。

找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色：

系统性的礼仪课程内容：

意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识；

标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化；

外在—形象与动作的强化训练与检查。

丰富且实效的授课方式：

互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

中西兼备的海量案例：

大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：

国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

个性化的咨询建议：

结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。

课程时间：

2天，6小时/天

授课对象：

所有有志自我提升的职场人士

课程大纲：

第一讲：

商务名片—魅力职场形象的塑造

一、魅力形象水平测试

你没有第二次机会给人留下第一印象

视频分享：

《选美特工》

二、着装礼仪

1、服装色彩学：

冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则

游戏：

《配色高手》

2、女士正装要求及禁忌

案例：

《第一夫人们的比拼》

3、男士穿西装的十大误区

三一原则、三禁忌、露三白

三、仪容修饰

1、魅力女士“妆”出来：

职场妆容步骤及要求

2、魅力男士“修”出来：

修面易忽略的点

3、完美造型从“头”开始：

发型与职业的匹配

四、优质形象的条件--ToP原则

如何区分时间、场合、场所

游戏：

《正式程度排名》

五、专业优雅的职场仪态

1、微笑：

“音阶式”微笑

2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

3、目光凝视区域：

公务、社交、亲密

全体练习

第二讲：

商务用语礼仪—职场沟通的艺术

一、交谈礼仪

1、交谈的对象性、适应性与分寸性

2、倾听与回应的正确方式

3、善于表达：

如何找到对方擅长的话题

二、电话礼仪

情景模拟：

《转接供应商打给采购部张经理的电话》

1、电话应答的原则

2、接听电话技巧

3、打电话的正确方式：

5w1H

4、过滤电话的技巧

情景模拟：

《销售员拨打电话》

5、电话会议礼仪

三、电子礼仪

1、如何写一封礼貌的电子邮件

案例：

《错误的、暴力的电子邮件》

2、一份完整传真的要素

3、手机礼仪：

短信、通话、微信、彩铃

第三讲：

商务往来礼仪—职场交往的技巧

一、专业的接待态度:

待客三声和礼貌三到

二、招呼技巧:

微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

案例：

《低三下四的奥巴马》

情景演练：

《公司走廊上遇到客户时...》

三、介绍时的原则

四、握手技巧:

谁先伸手?

1、握手的次序和要领

2、握手的禁忌

五、交换名片:

名片的印制、索取和接受

情景演练：

《递接名片错在哪儿?

》

六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1、行进间的前后上下

2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

3、轿车、越野车、商务车的位次排列

情景演练：

《乘车》

七、送客:

送到哪里由什么决定?

八、拜访:

1、合宜的时间和基本的礼节

2、拜访前、中、后的注意事项

情景演练：

《客户拜访招商经理》

九、馈赠的礼仪:

纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：

《最好的礼品》

十、接待礼仪

1、人员安排

2、环境准备

3、物质准备

4、心理准备

5、仪表准备

情景演练：

《李总接到上级指派的接机任务》

第四讲：

商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂

一、中式餐饮

1、请客吃饭的艺术：

从吃饱到吃文化

2、桌位：

尊位

3、点菜：

谁来点?

先点啥?

4、上菜顺序:

主菜/硬菜的位置

5、餐桌禁忌

6、敬茶:

从白茶到普洱；从洗茶到奉茶

案例：

从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序

二、西式餐饮

1、桌位：

女主人为尊

2、餐桌禁忌

视频:

《憨豆先生的大餐》

3餐具的摆放和运用

实操练习：

《西餐餐具的运用》

4、上菜次序

视频：

《西餐正确示范》

5、酒水和咖啡的选择和搭配

6、自助餐的取菜次序和禁忌

第五讲：

结束语

一、分享与回顾

二、行动计划

篇三：

商务人员的形象礼仪与修炼

浅谈商务人员的形象礼仪与修炼

20XX级专升本信息管理与信息系统专业51225220XX038陈杰宇

礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，我选修了“商务礼仪”这门课程。

通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西能够应用于生活与工作中,加强文化艺术方面的修养，对提高礼仪素质大有裨益。

而文化艺术修养的提高可以大大丰富礼仪修养的内涵，提升礼仪品位，并使礼仪水平不断提高。

一、商务礼仪形象，包括仪容形象、仪表形象、仪态形象和语言形象。

良好的形象是一面具有强大号召力和感召力的旗帜，由于它是企业文化和个人全部内涵的外现，因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。

二、商务应酬礼仪，包括商务介绍、商务名片、商务拜访和商务接待。

三、社交语言技术，包括招呼的语言艺术、自我介绍的语言艺术、提问的语言艺术、拒绝的语言艺术、电话通讯的语言艺术。

四、商务谈判礼仪，包括谈判态度、谈判形象和谈判语言。

五、涉外礼仪和各国禁忌。

在学习各个礼仪之前，有两个重要的概念我们应熟记于心。

何为礼仪？

礼仪的概念很多，仅从教师给的内容来说可以分为广义和狭义。

从广义上看，它等于礼节加仪式加礼貌；从狭义上看，

它建立在对他人的体贴、尊重和关爱之上，人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。

何为商务礼仪？

商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括“商务礼节和仪式”两方面内容。

礼仪在我们的生活中扮演着举足轻重的角色，当我亲身经历了三次商务活动后，我更加体会与了解到礼仪的重要性。

一般来说，讲文明、懂礼貌、有教养的人大多是科学文化知识丰富的人。

这种人逻辑思维能力强，考虑问题周密，分析事物较为透彻，处理事件较为得当，在人际交往时能显示出独有的魅力而不显得呆板。

记得有位诗人这样说过：

“每天照一照镜子，看看镜框中的那个人，如果你感到害怕，那么你一定有愧在心；如果你感到自豪，那么你就做了一天真正高尚的你。

”对啊，每天照一照镜子，看看自己的道德修炼得如何，或许，成功就在那块镜子的背后！

当今的社会非常注重职业形象，好的职业形象会给每一位职业人的事业和未来人生道路带来极为重大的正面影响。

本文从职业形象塑造的概念和特点出发，指出职业形象塑造的三种基本传通方式：

视觉形象、肢体语言、言谈方式。

同时对职业形象塑造的社会价值、现实意义做进一步的探讨。

并针对职业形象塑造的基本原则，提出职业形象所应遵守的标准和职业形象塑造的基本步骤。

之后，结合职业想象塑造的基本传通方式和实例，对职业形象塑造在社会各行业中的具体应用进行论述。