手机店店长工作职责.docx
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手机店店长工作职责
手机店店长工作职责
手机店店长工作职责
篇一：
店长工作职责店长岗位职责
一、直接上级:
区域经理.
二、直接责任:
1:
负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:
负责本门店的业务处理（移动、运营等相关工作）和顾客的投诉处理.3:
负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。
4：
按公司要求做好本店的店面宣传工作。
5：
积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。
6：
配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），7：
负责对门店日常维护工作。
8：
负责对办公用品的领用和保管工作。
9：
负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。
10：
负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。
11：
负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。
12：
负责对本门店运营成本控制工作。
13：
负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。
14：
负责本门店商品陈列工作。
三：
管理责任：
1：
熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。
2：
创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。
3：
做好内部协调工作。
4：
做好员工的考勤工作。
5：
对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。
6：
对本门店所发生的安全事故负责。
]7：
对所属门店的工作业绩完成负责。
8：
对所属门店员工的工作态度、行为负责。
四：
岗位权利：
1：
对店内的各项财、物有管理权。
2：
对店内所属店员的日常工作安排有调配权。
3：
对所属店员的工作有检查权和考核权。
4：
对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。
5：
对所属店员的人事调整有建议权。
6：
有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。
五：
任职资格“1：
熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。
2：
有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。
3：
有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。
店助岗位职责：
一、直接上级：
店长
二、岗位责任：
1：
协助店长做好门店的日常管理工作。
2：
门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。
3：
日常工作中做好店内的各项商品管理工作。
4：
参与门店的销售工作，起好模范带头作用。
5：
完成上级领导交办的其他工作。
6：
协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。
三：
任职资格：
1：
熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。
2：
熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。
3：
有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。
门店组长岗位职责一：
直接上级：
：
店长
二：
岗位职责1：
严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。
2：
销售中：
主动、热情、耐心解答客户的咨询，积极推销公司的商品。
3：
维持店环境的整洁、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，整洁，并及时协助店长更新。
4：
在一张销售时，认真听取客户对公司的意见或建议，及时向上级领导反映。
5：
店长、店助不在店内时，积极、热情接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐心听取退换原因，并及时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥善解决。
6：
帮助培训新进员工的销售技巧。
7：
团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。
8：
协助店长管理好门店的各项工作。
9：
有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并及时上报。
10：
负责本小组月任务完成情况。
三：
任职资格1：
熟悉公司经营商品性能，质量和价格，掌握良好的销售技巧。
2：
反映敏捷，能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。
3：
熟悉公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。
4：
有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务知识、服务水平，有上进心。
篇二：
手机店店长岗位职责店长岗位职责
一、岗位职责
1．合理分解公司制定的各项销售任务，调动员工销售积极性，保持员工积极向上的工作态度；
2．门店存货管理及货源管理，在实现门店合理库存周转天数的前提下，对畅销、一般销量商品保持合理库存，确保商品货源；
3．结合店内经营需要，不定期组织、实施各项促销活动，扩大门店影响力，增强门店竞争力，促销具体方案报公司审批后实施；
4．发挥领导艺术，有效提升团队凝聚力；
5．新员工融入后，注意加强初期辅导和帮助，定期培训，按期考核，新员工入职十日内给新员工作个人鉴定；6．将公司首推商品落实到个人，发挥个人潜能，绩效考核量化到个人，体现按劳分配，实现个人价值；7．做好近期效期、滞销、催销商品的上报，促销工作。
8．保障门店内、外部卫生清洁工作；9．负责店内其他日常事务。
二、岗位规范
1．人员管理做到公平、公正，员工管理要一视同仁，做到奖惩分明，新老员工团结一致，杜绝煽动、拉拢员工分帮、分派；
2．每日按时、如实上报当日销售额，每月初上报各组目标营业额和目标；
3．及时传达并执行公司的各项文件；
4．倡导并督促实行“顾客第一”的服务理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
5．严格控制门店损耗率、人力成本、营运成本；6．正确的判断能力：
对问题、对事件要客观的评判、正确分析，灵活调控突发事件，及时处理顾客的各类投诉，减少门店内争吵现象；7．不定期与员工进行心理谈话，了解员工的思想动态并予以正确引导；8．对门店人员的违规情况，公正、公平的监督罚款上交情况；9．不断提升自己的业务能力，具备门店经营的必备技巧和使顾客满意的能力；10．组织领导能力：
合理地制定工作计划、调动员工积极性，共同完成公司的既定目标；1
1．诚信的职业道德：
有良好的职业操守和高尚的道德，与厂家交往时保持自律性；1
2．榜样和承担责任的能力；1
3．和谐的处理好与上级、下级和各部门的人际关系。
篇三：
手机店店长工作职责店长工作职责行政隶属：
上级主管：
督导直属下级：
店员
二、主要基本工作职责：
1、每天核对好营业额后向上级主管汇报核对并移交，或到银行存入指定账户，无特殊情况不可拖至第二天存入，如当天有特殊情况必须在第二天12点前存入，否则视为非法行为报警处理。
2、每天清点库存机器并向上级主管汇报库存详细型号、数量、单价、总数量、总库存价。
3、基本每天都会有货物通过快递寄过来，必须当着快递员核对当天寄到的货物规格、数量是否正确，如无疑问即可签收并锁入保险柜，如有疑问先不签收或查清楚后才可以签收
4、店长依靠有组织的努力，依靠管理把店面责任落到实处，明确每一个下属职务的内容及工作任务。
5、店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
6、加强对店员的管理、指导、激励、约束与帮助人员为顾客做贡献。
7、根据本区域竞争状态，市场容量，市场潜力，以及过去的实际销售业绩（或销售修正指数），决定本区域的目标销售任务。
8、把目标任务分解到每一个人员手中，进一步把目标任务转化为“业绩考核指标”，且转化为目标管理过程，并与工资奖金挂钩，约束每一个人员努力实现目标完成任务，不断提高销售力。
9、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
10、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
1
1、负责管理卖场的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
1
2、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
1
3、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
1
4、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
1
5、协助主管与所在商场的沟通与协调。
1
6、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
1
7、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
1
8、激发导购工作热情，调节店面购物气氛。
三、主要工作细则：
注：
作为一个店长，自己不能定位为促销员或领班,自己的心态就应该看做是老板，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1．根据当天进货价格、结合总部网店价格、当地市场价格来制定并对店员下达当天的销售价格。
2．带领店员打扫店面卫生。
一、
3．召开晨会：
①公司政策及当天营业活动的公布与传达。
②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
③培训新员工，交流成功售卖技巧。
④激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，门店要清点销售单据及定金等。
营业中：
1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
2．门店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3．备齐包装盒、包装袋，以便随时使用。
4．维护卖场、库房的环境整洁及产品整。
5．即使更换、撤增促销特卖展示，商品陈列。
6．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
8．收集市场信息，做好销售分析。
9．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后：
1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款与库存机器核对并按公司规定妥善处理。
3．检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患。
4．店检查保险柜是否安全锁上、门窗是否关好。
店内是否还有其他人员。
人事方面：
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。
2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面：
1．有权利对公司的配货提出意见和建议。
2．有权利拒收有质量问题的货品。
3．对店内的货品调配有决定权。
篇四：
店长岗位职责及权限瓦罐香沸洪楼店岗位职责及管理手册
一、日常管理制度
二、店长岗位职责及权限
三、店长助理岗位职责及权限
四、后厨主管岗位职责及权限
五、收银员岗位职责
六、瓦罐技师岗位职责七、服务员岗位职责
八、米线技师岗位职责
九、厨工岗位职责十、洗碗工岗位职责十
一、问责制十
二、宿舍管理制度日常管理制度为了保证本店各项工作的正常有序进行，让管理者有法可依、让员工有章可循，结合本店实际，特制定以下基本管理制度，望共同遵照执行。
仪表要求
一、上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，不准穿肉色服装和鞋袜。
二、女服务员：
上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染艳丽颜色，不准梳过于夸张的发型。
三、男服务员：
头发不准染艳丽颜色，不留胡须，勤修面。
四、不准留长指甲，不得涂有色指甲油。
不准用刺激性很强的香水、啫喱水、面油等。
五、上班时间不准戴手镯、佛珠、耳环、项链、戒指等饰物。
六、工作服要整洁，无油渍、无皱痕。
七、上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料。
八、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。
九、检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。
卫生要求A、个人卫生
一、勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。
二、工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。
三、大、小便后要洗手并擦净烘干。
B、区域卫生
一、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。
二、桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必须消毒。
三、餐台要干净、整齐、调料瓶、托盘等按要求摆放一致，要求整洁、无污渍。
四、不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。
要随时捡拾地面杂物，讲究公共卫生。
五、门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。
六、卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。
七、各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。
每周五搞大扫除。
八、厨房地面、门窗、出餐口、墙壁、灶台、洗刷池、冰柜、案板等保持干净整洁。
九、餐具、锅盆、汤桶、食材、调料等摆放合理有序。
作息时间早会和点名时间：
8：
30工作时间：
上午8:
30---13:
30下午16:
30---21:
30值班人员：
上午8:
30上班，中午13:
30---16:
30为值班时间，晚上直到客人散尽，星期
五、
六、日晚上随客流量工时顺延。
劳动纪律
一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表，等待早点名。
二、上班时间在各自岗位规范站立，面带微笑迎接客人的到来，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈。
上班时间手机一律关机（店长、店助、和后厨主管工作需要除外），有特殊情况的可交吧台代为保管。
三、遇到客人、上司、公司公务人员和参观考察的加盟商，要主动问好点头致意，不得视而不见。
四、客人进店要说：
您好！
欢迎光临。
在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要口送客人，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临。
五、不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准收受客人的物品和小费。
若因态度问题导致客人不买单，给本店造成的一切损失由本人承担。
六、拾到客人物品必须上交吧台或上司，并由上司负责与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。
一经发现，视为窃取他人财物，后果自负。
七、进餐高峰期全员上岗，任何人不得擅自离岗。
特殊情况要向值班领导请假（包括上洗手间），并限制到岗时间。
八、不准在餐厅内奔跑、打闹、大声说话、吃零食、干私活。
九、不准诋毁本店形象和声誉，更不准向外界人员透露本店的经营内幕和核心机密。
一经发现立即开除并扣罚当月的工资作为补偿。
十、员工必须无条件的接受工作例会及岗位业务培训。
十
一、工作中让执行成为习惯，不得当众顶撞上司。
对上司工作安排有异议，先执行，后向上级申诉。
十
二、爱护公物，损坏物品照价赔偿。
本店的所有物品任何人不得挪为己用。
凡违反以上规定任何一款，一次乐捐5元，再次乐捐10元，三次乐捐20元。
领导（店长、厨师长、店助等）违反上述规定或者员工违反规定而负有领导责任的，一次乐捐10元，再次乐捐20元，三次乐捐40元。
翻番乐捐，依此类推。
100元封顶。
乐捐款以洪楼店名义全额捐给公司手拉手爱心基金。
店长岗位职责及权限职务：
店长工作范围：
负责全面直接上级：
店面经理直接下级：
店长助理、后厨主管、收银员、服务员协作关系：
各店店长职位要求：
1、具有一年以上店面管理运作经验和半年以上店长、店助、经理等任职经历；
2、具有高度的责任感和较强的事业心、执行力，能够独立操控单店的经营管理工作；
3、具有较强的组织管理和协调能力，勤于思考、精于管理、善于沟通；
4、具有超强的职业敏感性和随机应变能力，敢于负责，勇于担当；
5、处理好与当地社区政府、职能部门（包括：
工商、税务、城管、社区）和邻里（包括：
左右商家、临街居民、物业、环卫）关系；岗位权限：
1、全面负责本店的经营管理工作；
2、负责对来店视察领导、公司公干人员及参观学习人员的接待工作；
3、强化对店长助理、后厨主管及收银员的绝对领导，对所有的员工有监督指导权。
岗位职责：
1、负责每天的点名和早会，部署当天工作，想方设法调动和激励员工的昂扬士气和积极性；
2、安排好来客前的准备工作，看从环境到设备、从备餐到卫生、从到岗人数到员工精神面貌等是否都是最佳状态；
3、搞好前厅和后厨的沟通和衔接，避免出现卫生和管理死角；
4、监督指导店长助理做好新员工的培训工作，帮助新员工尽快进入角色；
5、公平合理调配人员，各尽其责各司其职，确保不打乱仗或因人员布局不合理而怠慢客人。
6、按时上交营业款和上报财务报表，严防死守堵漏洞，严把支出关；
7、保持与采购、中央厨房以及公司其他部门的联络渠道畅通，及时申领必要物品；
8、接待好各种业务性质的来客来访，做的有礼有节；
9、积极征询客人的意见和建议，严肃慎重处理好客诉。
篇五：
体验店店长岗位职责手机店店长岗位职责201X-3-2115:
10提问者：
中国林州平安|浏览次数：
3905次201X-3-2118:
51最佳答案
1.1制定并达成各项经营业绩指标具体内容：
根据公司下达的经营指标，分解到每天对指标进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的经营业绩。
1.商品的进销存及结构管理具体内容：
要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化。
1.做好员工招聘、培训、激励与绩效考核具体内容：
主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识，另平时要通过绩效考核激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。
1.主持门店的日常营运工作具体内容：
店铺自开店前的各项准备工作到位，晨会任务的布达，日常工作的检核。
1.紧急事件处理及预案的制定具体内容：
各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理，原则店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知公司领导，每一位员工不得随便向外界散布不利于门店的言论。
1.分析竞争店情况，及时向公司本部反馈相关信息具体内容：
对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两次市调，（商品价格、促销活动、特色商品、服务项目）整理后资料及店铺的意见制定促销计划，要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。
1.及时处理顾客投诉与意见具体内容：
对于轻微的客诉由门店主管负责，造成升级或者恶性的由店长亲自处理，涉及到钱款的店长的权限为200元，要发挥每个主管都是一堵墙的责任，使问题在最短的时间和最小的范围解决，目的是顾客满意为止。
追问具体一点回答
1.1制定并达成各项经营业绩指标具体内容：
根据公司下达的经营指标，分解到每天对指标进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的经营业绩。
1.2商品的进销存及结构管理具体内容：
要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化。
1.7做好员工招聘、培训、激励与绩效考核具体内容：
主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识，另平时要通过绩效考核激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。
1.8主持门店的日常营运工作具体内容：
店铺自开店前的各项准备工作到位，晨会任务的布达，日常工作的检核。
1.9紧急事件处理及预案的制定具体内容：
各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理，原则店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知公司领导，每一位员工不得随便向外界散布不利于门店的言论。
1.10分析竞争店情况，及时向公司本部反馈相关信息具体内容：
对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两次市调，（商品价格、促销活动、特色商品、服务项目）整理后资料及店铺的意见制定促销计划，要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。
1.11及时处理顾客投诉与意见具体内容：
对于轻微的客诉由门店主管负责，造成升级或者恶性的由店长亲自处理，涉及到钱款的店长的权限为200元，要发挥每个主管都是一堵墙的责任，使问题在最短的时间和最小的范围解决，目的是顾客满意为止。
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