手机店店长工作职责.docx

1、手机店店长工作职责手机店店长工作职责手机店店长工作职责 篇一： 店长工作职责 店长岗位职责 一、 直接上级:区域经理. 二、 直接责任: 1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程. 2:负责本门店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理. 3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。 4： 按公司要求做好本店的店面宣传工作。 5： 积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。 6： 配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息）， 7： 负责对门店日常维护工作。 8： 负责对办公用品的领用和保管工作。 9： 负责对售后检测、维修机的跟踪

2、业务工作。 10： 负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。 11： 负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。 12： 负责对本门店运营成本控制工作。 13： 负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。 14： 负责本门店商品陈列工作。 三： 管理责任： 1： 熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。 2： 创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。 3： 做好内部协调工作。 4： 做好员工的考勤工作。 5： 对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。 6： 对本门店所发生的安全事故负责。 7： 对所属门店的工作业绩完成

3、负责。 8： 对所属门店员工的工作态度、行为负责。 四： 岗位权利： 1： 对店内的各项财、物有管理权。 2： 对店内所属店员的日常工作安排有调配权。 3： 对所属店员的工作有检查权和考核权。 4： 对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。 5： 对所属店员的人事调整有建议权。 6： 有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。 五： 任职资格“ 1： 熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。 2： 有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。 3： 有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。 店助岗位职责： 一、 直接上级： 店长 二、 岗位责任： 1：

4、 协助店长做好门店的日常管理工作。 2： 门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。 3： 日常工作中做好店内的各项商品管理工作。 4： 参与门店的销售工作，起好模范带头作用。 5： 完成上级领导交办的其他工作。 6： 协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。 三： 任职资格： 1： 熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。 2： 熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。 3： 有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。 门店组长岗位职责 一： 直

5、接上级： ： 店长 二： 岗位职责 1： 严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。 2： 销售中： 主动、热情、耐心解答客户的咨询，积极推销公司的 商品。 3： 维持店环境的整洁、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，整洁，并及时协助店长更新。 4： 在一张销售时，认真听取客户对公司的意见或建议，及时向上级领导反映。 5： 店长、店助不在店内时，积极、热情接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐心听取退换原因，并及时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥善解决。 6： 帮助培训新进员工的销售技巧。 7： 团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。 8： 协助店长管理好门店的各项工作。 9：

6、有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并及时上报。 10： 负责本小组月任务完成情况。 三： 任职资格 1： 熟悉公司经营商品性能，质量和价格，掌握良好的销售技巧。 2： 反映敏捷，能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。 3： 熟悉公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。 4： 有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务知识、服务水平，有上进心。 篇二： 手机店店长岗位职责 店长岗位职责 一、岗位职责 1合理分解公司制定的各项销售任务，调动员工销售积极性，保持员工积极向上的工作态度； 2门店存货管理及货源管理，在实现门店合理库存周转天数的前提下，对畅销、一般

7、销量商品保持合理库存，确保商品货源； 3结合店内经营需要，不定期组织、实施各项促销活动，扩大门店影响力，增强门店竞争力，促销具体方案报公司审批后实施； 4发挥领导艺术，有效提升团队凝聚力； 5新员工融入后，注意加强初期辅导和帮助，定期培训，按期考核，新员工入职十日内给新员工作个人鉴定； 6将公司首推商品落实到个人，发挥个人潜能，绩效考核量化到个人，体现按劳分配，实现个人价值； 7做好近期效期、滞销、催销商品的上报，促销工作。 8保障门店内、外部卫生清洁工作； 9负责店内其他日常事务。 二、岗位规范 1人员管理做到公平、公正，员工管理要一视同仁，做到奖惩分明，新老员工团结一致，杜绝煽动、拉拢员工

8、分帮、分派； 2每日按时、如实上报当日销售额，每月初上报各组目标营业额和 目标； 3及时传达并执行公司的各项文件； 4倡导并督促实行“顾客第一”的服务理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 5严格控制门店损耗率、人力成本、营运成本； 6正确的判断能力： 对问题、对事件要客观的评判、正确分析，灵活调控突发事件，及时处理顾客的各类投诉，减少门店内争吵现象； 7不定期与员工进行心理谈话，了解员工的思想动态并予以正确引导； 8对门店人员的违规情况，公正、公平的监督罚款上交情况； 9不断提升自己的业务能力，具备门店经营的必备技巧和使顾客满意的能力； 10组织领导能力： 合理地制定工作计划、调动员工

9、积极性，共同完成公司的既定目标； 1 1诚信的职业道德： 有良好的职业操守和高尚的道德，与厂家交往时保持自律性； 1 2榜样和承担责任的能力； 1 3和谐的处理好与上级、下级和各部门的人际关系。 篇三： 手机店店长工作职责 店长工作职责 行政隶属： 上级主管： 督导 直属下级： 店员 二、 主要基本工作职责： 1、 每天核对好营业额后向上级主管汇报核对并移交，或到银行存入指定账 户，无特殊情况不可拖至第二天存入，如当天有特殊情况必须在第二天12点前存入，否则视为非法行为报警处理。 2、 每天清点库存机器并向上级主管汇报库存详细型号、数量、单价、总数量、 总库存价。 3、 基本每天都会有货物通过

10、快递寄过来，必须当着快递员核对当天寄到的货 物规格、数量是否正确，如无疑问即可签收并锁入保险柜，如有疑问先不签收或查清楚后才可以签收 4、 店长依靠有组织的努力，依靠管理把店面责任落到实处，明确每一个下属 职务的内容及工作任务。 5、 店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力 贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 6、 加强对店员的管理、指导、激励、约束与帮助人员为顾客做贡献。 7、 根据本区域竞争状态，市场容量，市场潜力，以及过去的实际销售业绩（或 销售修正指数），决定本区域的目标销售任务。 8、 把目标任务分解到每一个人员手中，进一步把目

11、标任务转化为“业绩考核 指标”，且转化为目标管理过程，并与工资奖金挂钩，约束每一个人员努力实现目标完成任务，不断提高销售力。 9、 了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 10、 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 1 1、 负责管理卖场的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训。 1 2、 负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 1 3、 负责店铺内货品补齐，商品陈列。 1 4、 协助主管处理与改善专柜运作的问题。 1 5、 协助主管与所在商场的沟通与协调。 1 6、 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 1 7、 了解

12、周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 1 8、 激发导购工作热情，调节店面购物气氛。 三、主要工作细则： 注： 作为一个店长，自己不能定位为促销员或领班,自己的心态就应该看做 是老板，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。 店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1根据当天进货价格、结合总部网店价格、当地市场价格来制定并对店员 下达当天的销售价格。 2带领店员打扫店面卫生。 一、 3召开晨会： 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。 4点货品，门店要清点销售单据及定金等。

13、 营业中： 1检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2门店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 3备齐包装盒、包装袋，以便随时使用。 4维护卖场、库房的环境整洁及产品整。 5即使更换、撤增促销特卖展示，商品陈列。 6注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 7及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 8收集市场信息，做好销售分析。 9整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后： 1核对帐物，填写好当日营业报表。 2营业款与库存机器核对并按公司规定妥善处理。 3检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4店检查保险柜是否安全锁上、门窗是否关好。店内是否还有其他

14、人员。 人事方面： 1有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。 2有对员工给予奖励和处罚的权利。 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6有权利对店内的突发事件进行裁决。 货品方面： 1有权利对公司的配货提出意见和建议。 2有权利拒收有质量问题的货品。 3对店内的货品调配有决定权。篇四： 店长岗位职责及权限 瓦 罐 香 沸 洪 楼 店 岗 位 职 责 及 管 理 手 册 一、日常管理制度 二、店长岗位职责及权限 三、店长助理岗位职责及权限 四、后厨主管岗位职责及权限 五、收银员岗位职责

15、 六、瓦罐技师岗位职责 七、服务员岗位职责 八、米线技师岗位职责 九、厨工岗位职责 十、洗碗工岗位职责 十 一、问责制 十 二、宿舍管理制度 日常管理制度 为了保证本店各项工作的正常有序进行，让管理者有法可依、让员工有章可循，结合本店实际，特制定以下基本管理制度，望共同遵照执行。 仪表要求 一、 上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，不准穿肉色服装和鞋袜。 二、 女服务员： 上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染艳丽颜色，不准梳过于夸张的发型。 三、 男服务员： 头发不准染艳丽颜色，不留胡须，勤修面。 四、 不准留长指甲，不得涂有色指甲油

16、。不准用刺激性很强的香水、啫喱水、面油等。 五、 上班时间不准戴手镯、佛珠、耳环、项链、戒指等饰物。 六、 工作服要整洁，无油渍、无皱痕。 七、 上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料。 八、 不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。 九、 检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。 卫生要求 A、 个人卫生 一、 勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。 二、 工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。 三、 大、小便后要洗手并擦净烘干。 B、 区域卫生 一、 地面无杂物

17、、桌椅按要求摆放整齐美观。 二、 桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必须消毒。 三、 餐台要干净、整齐、调料瓶、托盘等按要求摆放一致，要求整洁、无污渍。 四、 不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随时捡拾地面杂物，讲究公共卫生。 五、 门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。 六、 卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。 七、 各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。每周五搞大扫除。 八、厨房地面、门窗、出餐口、墙壁、灶台、洗刷池、冰柜、案板等保持干净整洁。 九、餐具、锅盆、汤桶、食材、调料等摆放合理有序。 作息时间 早会和点

18、名时间： 8： 30 工作时间： 上午8:30-13:30 下午16:30-21:30 值班人员： 上午8:30上班，中午13:30-16:30为值班时间，晚上直到客人散尽，星期 五、 六、日晚上随客流量工时顺延。 劳动纪律 一、 提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表，等待早点名。 二、 上班时间在各自岗位规范站立，面带微笑迎接客人的到来，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈。上班时间手机一律关机（店长、店助、和后厨主管工作需要除外），有特殊情况的可交吧台代为保管。 三、 遇到客人、上司、公司公务人员和参观考察的加盟商，要主动问好点头致意，不得视而不见。 四、 客人进店要说： 您好！欢迎光临

19、。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要口送客人，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临。 五、 不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准收受客人的物品和小费。若因态度问题导致客人不买单，给本店造成的一切损失由本人承担。 六、 拾到客人物品必须上交吧台或上司，并由上司负责与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。一经发现，视为窃取他人财物，后果自负。 七、 进餐高峰期全员上岗，任何人不得擅自离岗。特殊情况要向值班领导请假（包括上洗手间），并限制到岗时间。 八、 不准在餐厅内奔跑、打闹、大声说话、吃零食、干私活。 九、 不准诋毁本店形象和声誉，更不准向外界人员透露本店的经营内幕和核心

20、机密。一经发现立即开除并扣罚当月的工资作为补偿。 十、 员工必须无条件的接受工作例会及岗位业务培训。 十 一、 工作中让执行成为习惯，不得当众顶撞上司。对上司工作安排有异议，先执行，后向上级申诉。 十 二、爱护公物，损坏物品照价赔偿。本店的所有物品任何人不得挪为己用。 凡违反以上规定任何一款，一次乐捐5元，再次乐捐10元，三次乐捐20元。领导（店长、厨师长、店助等）违反上述规定或者员工违反规定而负有领导责任的，一次乐捐10元，再次乐捐20元，三次乐捐40元。翻番乐捐，依此类推。100元封顶。乐捐款以洪楼店名义全额捐给公司手拉手爱心基金。 店长岗位职责及权限 职务： 店长 工作范围： 负责全面

21、直接上级： 店面经理 直接下级： 店长助理、后厨主管、收银员、服务员 协作关系： 各店店长 职位要求： 1、具有一年以上店面管理运作经验和半年以上店长、店助、经理等任职经历； 2、具有高度的责任感和较强的事业心、执行力，能够独立操控单店的经营管理工作； 3、具有较强的组织管理和协调能力，勤于思考、精于管理、善于沟通； 4、具有超强的职业敏感性和随机应变能力，敢于负责，勇于担当； 5、处理好与当地社区政府、职能部门（包括： 工商、税务、城管、社区）和邻里（包括： 左右商家、临街居民、物业、环卫）关系； 岗位权限： 1、全面负责本店的经营管理工作； 2、负责对来店视察领导、公司公干人员及参观学习人

22、员的接待工作； 3、强化对店长助理、后厨主管及收银员的绝对领导，对所有的员工有监督指导权。 岗位职责： 1、负责每天的点名和早会，部署当天工作，想方设法调动和激励员工的昂扬士气和积极性； 2、安排好来客前的准备工作，看从环境到设备、从备餐到卫生、从到岗人数到员工精神面貌等是否都是最佳状态； 3、搞好前厅和后厨的沟通和衔接，避免出现卫生和管理死角； 4、监督指导店长助理做好新员工的培训工作，帮助新员工尽快进入角色； 5、公平合理调配人员，各尽其责各司其职，确保不打乱仗或因人员布局不合理而怠慢客人。 6、按时上交营业款和上报财务报表，严防死守堵漏洞，严把支出关； 7、保持与采购、中央厨房以及公司其

23、他部门的联络渠道畅通，及时申领必要物品； 8、接待好各种业务性质的来客来访，做的有礼有节； 9、积极征询客人的意见和建议，严肃慎重处理好客诉。篇五： 体验店店长岗位职责 手机店店长岗位职责 201X-3-21 15:10 提问者： 中国林州平安 | 浏览次数： 3905次 201X-3-21 18:51 最佳答案 1.1制定并达成各项经营业绩指标 具体内容： 根据公司下达的经营指标，分解到每天对指标进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的经营业绩。 1. 商品的进销存及结构管理 具体内容： 要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库

24、存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化。 1.做好员工招聘、培训、激励与绩效考核 具体内容： 主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识，另平时要通过绩效考核激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。 1. 主持门店的日常营运工作 具体内容： 店铺自开店前的各项准备工作到位，晨会任务的布达，日常工作的检核。 1.紧急事件处理及预案的制定 具体内容： 各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理，原则店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知

25、公司领导，每一位员工不得随便向外界散布不利于门店的言论。 1. 分析竞争店情况，及时向公司本部反馈相关信息 具体内容： 对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两次市调，（商品价格、促销活动、特色商品、服务项目）整理后资料及店铺的意见制定促销计划，要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。 1.及时处理顾客投诉与意见 具体内容： 对于轻微的客诉由门店主管负责，造成升级或者恶性的由店长亲自处理，涉及到钱款的店长的权限为200元，要发挥每个主管都是一堵墙的责任，使问题在最短的时间和最小的范围解决，目的是顾客满意为止。 追问 具体一点 回答 1.1 制定并达成各项经营业绩指标 具体内容： 根据公司下

26、达的经营指标，分解到每天对指标进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的经营业绩。 1.2 商品的进销存及结构管理 具体内容： 要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化。 1.7 做好员工招聘、培训、激励与绩效考核 具体内容： 主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识，另平时要通过绩效考核激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。 1.8 主持门店的日常营运工作 具体内容： 店铺

27、自开店前的各项准备工作到位，晨会任务的布达，日常工作的检核。 1.9 紧急事件处理及预案的制定 具体内容： 各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理，原则店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知公司领导，每一位员工不得随便向外界散布不利于门店的言论。 1.10 分析竞争店情况，及时向公司本部反馈相关信息 具体内容： 对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两次市调，（商品价格、促销活动、特色商品、服务项目）整理后资料及店铺的意见制定促销计划，要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。 1.11及时处理顾客投诉与意见 具体内容： 对于轻微的客诉由门店主管负责，造成升级或者恶性的由店长亲自处理，涉及到钱款的店长的权限为200元，要发挥每个主管都是一堵墙的责任，使问题在最短的时间和最小的范围解决，目的是顾客满意为止。