公文筐模拟题目及答案八.docx

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∙人力资源二级公文筐模拟题目及答案（八）

职业：

企业人力资源管理师

等级：

国家职业资格二级

卷册三：

综合评审

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。

如六题全部作答，只按前五题计总分。

4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

【情境】

中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌，2010年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成从事业单位到企业的转换。

在企业经营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整，原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠，现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社，职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型，满足大众需要而设立的，出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一，目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理，出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部八个业务和行政部门。

其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利益与发行利润要分离。

您（周与凡）是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理，人力资源部有四位主管，分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。

现在是2010年10月23日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。

5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

【任务】

　　在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。

　　具体填写的要求是：

（1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。

（2）尽可能考虑多些思考的维度。

【回复表示例】

回复方式：

（请将选项前的“□”上打“√”）

   回复方式      处理时间

   □信件/便函

   □面谈

   □Email

   □电话/语音邮件

   □不予处理

回复内容：

（请做出准确、详细的回答）

【文件一】

类别：

电子邮件

来件人：

田凌招聘主管

接受人：

周与凡人力资源部部长

日期：

10月21日

周部长：

营销管理部部长崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的规定，在今年10月份就要确定接班人，社里最近调整很大，营销管理部也是改革重点，这个部门的部长人选至关重要，此事我觉得应该和社长提前商量一下。

　　　　隋蓝

回复内容

1.说明就此事与上级领导的沟通情况

2.传达领导的指示（社长、总编希望按照我社的干部正常提升程序，征求崔正林部长的意见，对先有的营销部后备干部进行差额考察）。

3.简述人力资源部关于干部提任的工作安排。

4.安排部务会议，并就此事进行后续部署。

【文件二】

类别：

电子邮件

来件人：

方志玲社长

接受人：

周与凡人力资源部部长

日期：

10月21日

小周：

昨天我和几位副社长在开碰头会时提到营销管理部的发行工作问题，现在社里把教材教辅编辑和其他大众社科类的编辑工作彻底分开了，实际发行工作也应当分开才合理。

教材的发行基本上是旱涝保收的，职业教育类图书我们做了很多年，市场也非常稳定。

但大众社科文学类图书的市场竞争很激烈，也一直不是我们的优势，光有好的选题，没有好的市场策划和发行渠道也不行。

过去社里的发行是一把抓，对员工的奖励也是大锅饭的部门奖金制度，没有什么激励性，我们设想为三个分社分别设计不同的发行模式，不同类别的图书对应不同的发行模式，对应的奖金模式也应该不一样，你从激励的角度考虑一下应该怎么办，然后和我谈谈你的想法。

方志玲

回复内容

1.说明建议提出的依据：

充分的调研、科学的激励理论与我社的三大业务模块相结合。

2.提出具体建议：

1）进行系统配套的薪酬分配制度改革；

2）三大分社的薪酬结构设计为：

基本工资+岗位工资+绩效工资/提成工资+超额奖金

3.请示领导建议是否妥当。

【文件三】

类别：

电话录音

来件人：

柯为铭总编辑

收件人：

周与凡人力资源部部长

日期：

10月21日

小周：

我是柯为铭，目前社科文学分社的筹备工作基本结束了。

作为社里最近几年重点发展的分社，下一步工作就是要确定新的分社长的人选，社里这方面的资源比较薄弱，分社的20多名编辑大多是刚进社的年轻人，其中有几个能力还不错，但离分社社长的要求还差很远，我的工作很忙，也不能长期兼任这个职位，人力资源部是否能考虑从外部资源入手，找到能带来分社实现既定目标的人选，此事我和社长已经商议过，明天你和我约一下，我们和社长谈谈这个事情。

回复内容

1.分社社长的选任对于社科分社的发展至关重要。

2.告知关于此事开会酌议的时间、地点。

3.汇报已做的准备工作：

在与猎头公司沟通后，正在准备对方所需的具体的分社社长的选拔标准，如岗位说明书的资格条件：

拓宽选拔范围，发动全社员工开展熟人推荐，由人力资源部牵头履行干部选任考核考察程序。

4.表明希望听取总编与社长的意见。

5.表明对此工作的积极态度及行动。

【文件四】

类别：

电子邮件

来件人：

汪凯劳动关系主管

收件人：

周与凡人力资源部部长

日期：

10月22日

周部长：

社里改制完成后，营销管理部有多个员工提出要和社里签订无固定期限劳动合同，这些员工大多是原来发行部的老员工，七八年前被中北师范大学安置社里，普遍能力都不强。

原来社里没有人事权，难以实现人员换血。

过去几年部门的考核基本形同虚设，员工拿的都是部门的平均奖金，这些员工也相安无事，现在社里改革的步子很大，这些员工有了明显的危机感，开始纷纷来人力资源部去要求和社里签订无固定期限的合同。

此事应当如何处理，我想听听您的意见。

刘辉

回复内容：

1.说明原发行部老员工的安排和配置以及相关的岗位待遇将会是改革过程中的难题。

2.要求汪凯就营销管理部的这几位老员工进行调查，并与崔部长沟通，了解他对这几位员工的配置意见。

3.借此机会，将出版社这样情况的老员工做一个汇总，并与相关部门老总沟通，听取他们的意见。

4.将调查报告尽快报我，我再提交社长办公会讨论。

【文件五】

类别：

电子邮件

来件人：

费雯燕职业教育分社社长

收件人：

周与凡人力资源部部长

日期：

10月22日

周部长：

最近社里的机构调整基本到位了，我想和您商量一下关于岗位定级的问题，原来社里的编辑岗位定了四个级别，但定岗的标准都是审稿字数、编校差错率一级编发文章得数量来确定，虽然很量化，但并不符合编辑的实际工作性质，我们的编辑工作成果还应该以编辑水平高低，在编辑中承担的编辑工作的难度等因素来衡量。

现在，其它市场化的出版社一般都把编辑岗位分为总编辑，策划编辑、执行编辑、文字编辑、核稿编辑等不同的职级岗位，不同岗位职责的侧重点不一样，难度也不一样，责任大小也不一样，这种区分方法也有利于编辑岗位员工的职业生涯发展。

我想听听人力资源部的专业建议，您什么时间有空？

费雯燕

回复内容：

1.说明现在市场通用岗位级别标准的情况。

2.分析出版社现行的岗位级别标准与现在市场通用分类的差距。

3.根据出版社薪酬分配改革的时间表，人力资源部会在明年一月份进行全社岗位的岗位评价，重新设定编辑岗位的薪酬要素，并制定新的岗位标准。

4.针对一些具体的细节问题，约定时间当面沟通。

【文件六】

类别：

电话录音

来电人：

刘闻网络管理部部长

收电人：

周与凡人力资源部部长

日期：

10月23日

周部长：

我是网络管理部的刘闻，最近经营管理部和我们部门共同合作进行网络销售。

本来我们部门的主要职责是维护社里的内部网络以及维护社里的网络，基本上都是技术性的工作，而这次合作，我们部门的员工还要承担销售的页面设计，在网络上与客户实时沟通，工作内容和工作难度有了很大改变，我们部门的员工从业务技能和工作压力上都有重新适应，因此相应的工作职责和薪酬标准是否也应该调整。

我想就此事和人力资源部深入沟通，希望您抽时间与我联系。

回复内容：

1.说明经营管理部与网络管理部合作进行网络销售的战略转型的意义。

2.表示人力资源部将会与两部一起为转型中出现的岗位职责、薪酬标准调整工作进行共同分析。

3.简要说明后续将开展的工作内容：

1）制定新的岗位说明书和部门职责说明书；

2）进行工作岗位评价；

3）确定岗位等级和工资标准等。

【文件七】

类别：

电子邮件

来件人：

常洁绩效薪酬主管

收件人：

周与凡人力资源部部长

日期：

10月20日

周部长：

您安排我参加的地区高校出版社改制研讨会已经结束了，我们社所关心的问题也是其他出版社的改革重点，我发现大部分出版社基本上都是按照老人老办法新人新办法，中人资源选择一次的方式来做人员的分配安置工作的，有点出版社转制后，员工按照属地管理的原则参加基本养老保险，这可以享受先关优惠政策，这些对我们社的人员改革方案都很有参考意义，我已经将会议材料整理完毕，您什么时候可以听我的汇报？

回复内容：

1.说明参加本次改制研讨会的目的。

2.强调学习来的经验要与本社的实际情况相结合。

3.分析目前出版社在改制时遇到的困难。

4.要求常洁将会以材料整理成文字，并要求结合本社实际情况，参考兄弟单位的现金经验给出本社有关改革难题的建议报告。

【文件八】

类别：

电子邮件

来件人：

常洁绩效薪酬主管

收件人：

周与凡人力资源部部长

日期：

10月20日

周部长：

我是基础教育分社的编辑魏克强，我大学毕业后就来到中北师范大学出版社工作，已经6年了。

过去我一直承担小学文科类教材的编辑和核稿，基础教育类的编辑工作虽然对编辑人员的要求过高，但工作内容比较受局限，选题基本没有自由度，我自己一直对社科类的选题非常有兴趣，过去在编辑一部时，也曾亲手编辑过几本书籍，市场反响也不错。

现在结构调整后，我所在的基础教育分社就不能再编社科类的选题了，我想内部转岗到社科文学社去，希望人力资源部能够接受我的申请。

魏克强

回复内容：

1.强调基础教育分社的重要性及基础教育类书籍的良好市场反应。

2.分析说明魏克强在业务方面的优势及其在目前岗位上的重要作用。

3.同时也分析魏克强在社科分社可能存在的优势。

4.向他说明出版社内部转岗的程序及所需材料。

5.建议他与领导面谈，表达其希望内部转岗的愿望，听取领导的意见。

【文件九】

类别：

电子邮件

来件人：

李莉培训主管

收件人：

周与凡人力资源部部长

日期：

10月21日

周部长：

明年的培训计划基本完成了，培训项目和费用与去年大概一致，具体计划我已发邮件给您，请您看完后尽快审核，有什么问题请随时联系我。

回复内容：

1.结合出版社明年的发展战略，提出针对培训计划的修改意见，要求将培训费用用在出版社急需发展的业务上。

2.把握出版社改制的契机和改制的阶段性发展