销售类年终工作总结.docx
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销售类年终工作总结
销售类年终工作总结
客户经理年终总结
20XX年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。
年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。
竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。
一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
截至现在，我完成新增存款任务2XXX万元，完成计划的XX.X%，办理承兑汇票贴现3笔，金额XXX万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储XXX万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。
我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2XXX万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。
当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影?
?
虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
“客户的需求就是我的工作”
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。
今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。
另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。
今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款XXX万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。
在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20XX年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
20XX年个人年终工作总结
年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，
努力工作，圆满完成任务！
（二）年工程维修主要有：
在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！
（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
（一）年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，
对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
思想汇报专题（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
（一）开展常规检查。
把安全教育工作作为重点检查内容之一。
冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！
基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
（三）总结下来：
在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
3宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；
（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。
在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！
我相信：
在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!
企业个人工作小结
xx年年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是
集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。
通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。
回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的，临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。
一、销售情况总概：
截止xx年年12月31日我负责的客户共有XXX家。
下半年任务为xx吨，实际完成销量：
______吨，完成目标______%。
全年销售金额：
______元（其中含运费：
______元），回收资金：
______元，资金回收率达到______%；降老款任务建德耀华李副总同意收回XX%，了结老帐，具体工作正在跟进中。
二、具体履行职责：
1、实习考察期：
xx年年1-6月
1）管理公司客户XXX家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。
上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。
2）每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制。
3）开展crm系统进行初始化工作。
4）送样客户XXX家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单（如双良、科亮），可见开发比维系难度更大。
成功开发新客户XXX家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。
5）合研发部新产品开发寻找市场：
gmt纱、中碱smc纱；对变压器及卫生洁具市场展开调查。
2、任务承包期：
xx年年7-12月
下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的XX%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度
在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径；在联系之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息；尽可能的接近买主，当面沟通；推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交。
下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短
篇二：
20XX年销售年终总结
20XX年销售年终总结怎么写？
（附）不知不觉，又到了一年的尽头。
在一年的年底，大部分公司或者是企业，都会要求我们
写一份关于自己的年终总结，写这份年终总结，不仅仅是给你公司的领导呈现你今年的工作
如何，更是自己对工作的总结以及对下一年的展望。
对于我们的销售人员来说，要是让我们
跟客户聊天、聊产品，相信每个销售人员都可以聊到天南地北，基本上可以做到上至天文下
晓地理。
但是，对于一份小小的年终总结，可能就是我们销售人员的心头之痛。
那么，在这
里，大家就可以跟着易销售网一起，来给你看看不一样的销售年终总结吧！
对于那些想偷懒
的你们，这里也附加了一份销售年终总结，仅供大家参考使用。
好了，言归正传，我们就来谈谈，怎么写一份完美的年终总结？
年终总计，按照字面的意思来讲，就是要把一年的工作总结出来，那么，我们就可以采
取总分或者是总分总的写作模式，第一段就是自己工作的一年工作总结。
我们是销售岗位，
第一段肯定销售业绩是不能少的，对于销售好的工作人员来说，销售业绩一定要突出，关于
自己在公司的业绩排名等等，也是可以一并展现的；销售业绩不好的，你就可以谈及自己积
累了多少客户，拜访了多少客户，这个也是可以的，反正，一定要写积极向上的。
那么文章的第二段，就是你对于自己产品的一个认知了，这个公司产品多的话，可以显
示重点就好，产品少的话，可以细分，详细描述；文章的第三段，就是你工作的一个做法，工作状态上面，工作优秀的一方面来写，主要
写你是怎么展开销售的。
对于那些对字数有要求的，个人觉得，可以加个小小的成功案例，
这样，既可以增加字数，又能让你的领导对你刮目相看（记住，一定要写有特色点的）。
文章的第四段，就是工作的不足，常用的就是，由于自己某些地方失误，导致了客户的
丢失；或者是做的不及时的地方，让客户跟我断了联系。
这里面的错误，可大可小，具体可
以看自己的业绩来定，你的业绩比较好，那么，你写的糟糕点，会让领导觉得，这个某某不
错，如果他没有犯这个错误，几年的业绩，可能就翻倍了；如果业绩不是很好，建议犯错的
就写小的，比如说同时在跟几个客户，有疏忽的情况。
反正视自己的情况而定。
文章的第四段，那你就再做个小小的总结吧（可写可不写）。
文章的第五段，一般就是你明年的工作规划，要求了，自己的目标，等等，还是老话，
要积极向上的。
这里面相信大家都是知道该怎么做的了。
说了这么多，给大家来一篇销售年终总结，可供大家参考。
20XX年销售年终总结光阴似箭，日月如梭。
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20XX年，
满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的20XX年。
一转眼，来了卓讯时代科技有限公司也快一个季度了。
回顾这几个月以来所做的工作，
心里颇有几份感触。
在过去的几个月里，首先我要提到两个人，冯总和陈总。
首先感谢冯总
给予我们这样一个发展的平台，和用心培养；感谢陈总给予工作上的鼓励和督促。
在二位领
导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公
司业务发展迈出了第一步。
其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。
他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
这几个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人
员深感荣幸和自豪。
我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技
巧决定了销售人员的销售能力。
为此，我经过查阅更多产品手册、行业资料、相关书籍和参加公司会议培训，在公司销
售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。
以下我
想说三个方面：
一、在专业知识方面：
1）产品知识方面：
加强熟悉产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品
等）、生产周期、付货时间。
了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的
有关情况；
2）公司知识方面：
深入了解本公司和其他公司的合作背景、产品生产能力、生产技术水
平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3）客户需要方面：
了解名录购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产
产品的基本要求。
4）市场知识方面：
了解企业名录市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市
场分析。
5）专业知识方面：
进一步了解与企业名录有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好
的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同公司在新的一年里的设计思维的转变，
以便更好的合作。
6）服务知识方面：
了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教
等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）
传递信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面：
1）工作中的心里感言。
在冯总和陈总二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、
客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面
对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。
在我拿高薪的时候我肯定会想到你
们，我一定会用行动感谢你们。
都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你
们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工
作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。
在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传
身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。
这些都是我知识财富的积累。
2）职业心态的调整。
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己
定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。
如果我没有
别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3）重点客户的开展。
我在这里想说一下：
我把客户都已分类；有ab等客户，我要把b
类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。
拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。
我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精
力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客
户上。
4）签单技巧的培养。
“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了
公司几个月了，但很遗憾的没有签过一笔大单，出的都是很多小单。
对这样的一个流程需要
加强认知。
望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打
好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。
我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极
学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
业务开展方面：
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司
统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有
条不紊的开展工作。
第一，从理念上：
我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标
和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。
第二，业务上：
了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，
搞好客户关系，随时掌握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意识上：
无论在企业名录销售还是企业名录产品生产工作知识的学习上，摒弃自
私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋
友、同事更加融洽的相处；最后我希望湖南卓讯时代科技有限公司越走越远，猴年大吉！
我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。
我深知，业务人员是
公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己
敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合
的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。
三个月来争取天天到岗，尽量避
免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展
更多的合作者。
希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。
回顾20XX，到岗几个月来，没有出大单都是出的小单，让我感到很遗憾。
很对不住领导
对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。
展望20XX，希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺
利和更加辉煌一些！
在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓
展事业作出自己更多的贡献！
在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领
导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。
我相信，我坚信，新的一年我能做的更多、更
好！
希望大家彼此鼓励，一起加油！
以上工作总结如有不妥之处还望领导批评指正，谢谢领导，祝领导新年愉快！
篇二：
20 地产销售个人工作总结报告20XX地产销售个人工作总结报告地产销售个人工作总结报告20XX年半年已经过去，新的挑战又在眼前。
在上半年里，有压力也有挑战。
年初的时候，
房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。
客户考虑的非常多，媒体有各种不利
宣传，我始终相信xxx对房地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里楼市回升，我和同
事们抓紧时机，尽量去完成公司的任务，业绩还可以。
在实践工作中，对销售有了新的认知，
希望我的分享给大家带来一定的作用：
首先不做作，真诚的对待相待，客户不是傻子能分辩出你是否真心假意，只不过有时候
他愿不愿拆穿你而已。
得到客户信任，客户会听你的；反之，你所说的一切都将起到反效果。
其次就了解客户需求。
第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，说的一切都
是白费时间。
房源推荐要推自己有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的
所有问题都有合理解释，但是有些明显是硬伤，就不要去太多的解释，一句话带过就好了，
任何东西没有完美的，要让客户知道，他看到了完美的，那肯定是存在谎言。
同时要清楚的
自己的身份，我们不是在卖房子，我们是专业的顾问，客观的去评价其它楼盘，这样的话增
加客户的信任度，也体现了我们的自身素质。
最后，团结合作，好的团队所必需的，特别是pk盘，只有万众一心才能战胜对手。
总结自己的不足，有以下几点需要改进的地方：
一、有时候会没有耐心，对于一些问题较多或说话比较拽的客户经常会杠上。
其实，这
样客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，我们要增加耐心，让客户觉得更
加贴心，才会更相信我。
二、很少对客户进行电话维护。
有一些客户，要经常打个电话聊聊天，要不然他们有问题也不会问我，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样我就会少了成交的主动权。
所以，以后我要加强与客户的联络，经常关心客户，通过电话关心知道他们心中的疑问，再
用比较委婉的方式去解决，这样的话我除了可以掌握先机，操控全局，还可以增加与客户之
间的感情，更容易实现老带新。
希望我分享的能给xxx的精英带来帮助，同时也希望各位亲在这个项目实现自己的来这
里的目标。
希望我们共同成长！
！
！
！
目标只有一个必胜。
篇三：
20XX年销售工作总结20XX年销售工作总结自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没
有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。
在公司领导的带领和帮助下，
加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。
虽然销售情况
不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。
20XX年我会尽量克服这方面的
因素，及时与各子分公司解决回款问题。
现将销售工作的内容和感受总结如下：
平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行
友好的沟通，与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据
遗失及价格或等
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