医院的赞歌.docx

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医院的赞歌

爱的赞歌

如今的香河县人民医院环境好、服务好、患者感觉好。

方便了，省时了，病人舒心了。

先后获得了河北省文明服务三星级单位和优质服务百佳医院称号，廊坊市文明单位、先进集体，香河县委、县政府命名的“巾帼建功示范单位”等荣誉称号。

2003年实现业务收入3700万元，几年来实现固定资产增值3000万元。

这是全院400名职工团结拼搏的结果，更有占总数65%女职工付出的辛勤汗水。

这里的女性不仅仅是为病人治疗、抢救、打针、输液，更象美丽的天使，用我们博大的爱心，带给了病人宁静、祥和的温情，用我们的心血谱写着一曲曲爱的赞歌。

县医院妇委会在医院领导支持下，配合医院的中心工作，认真开展岗位成才，巾帼建功等活动。

妇委会制定了活动计划和工作目标，并积极组织实施。

同时积极参加主管部门组织各种公益活动。

如7月4日县妇联组织的巾帼志愿者服务活动，在参加授旗启动仪式后，我院10名志愿者走上街头为过往群众进行义诊咨询，义诊200多人次，发放宣传材料500多份。

8月15日县委宣传部等部门组织的公民道德实施纲要千人签名活动，我院妇委会召集20名护理人员踊跃参加了此次活动。

另外，在医院组织的五.一联欢会、彩色周末晚会、5.12护士节等节假日,广大女工积极参与,竟相展示良好风范,特别是三.八节演讲会,让女工讲述自己在平凡而神圣的工作岗位上姐妹们舍小家为病人的牺牲精神,讲述科室姐妹团结协作,急病人所急想病人所想而付出的艰辛与汗水,讲述大家岗位练兵,相互鼓励、促进、竞争的场景，讲述我们优秀的服务得到社会的认可，病人的信任和各级领导理解。

激发女性为医院两个文明建设做贡献的积极性。

护士是医院工作的主力军，更是病人健康的守护神。

在护理工作中，姐妹们苦练基本功，积极参加医院护理部组织的知识竞赛、技能比赛等活动。

并贯穿于以病人为中心的整体护理。

以医疗护理、保健护理、生活护理、心理护理全方位的服务为特色，满足了病人的需求。

患者一入院就能得到护理人员送来的一声问候、一杯热水、一张贺卡、一方手帕。

还切切实实做到了患者入院时多介绍一句，减少病人的紧张；操作时多说一句，让病人放心；晨间护理时多问候一句，使病人感到温馨。

为了让群众满意，护送行动不便的老人做辅助检查、去厕所、取药交费等。

为入院患者把开水送到病房，各科备有针线包、指甲刀、健康教育科普读物等。

帮助指导患者进行疾病评估、诊断、健康教育、功能锻炼，并进行心理指导。

如脑血管科一位左侧脑血管病变造成失语的老人，主管护士王静耐心帮助老人进行口语训练，病人开口说出一句话是叫王静名字。

外科住院的一位食道癌的钱老太太，对医院的护士姐妹赞不绝口，她说：

护士小姐每天给我梳头、洗脸、喂药，扶我上厕所，陪我散步，比我女儿照顾得还周到，真好！

实行整体护理，真正把时间还给了护士，把护士还给了病人。

这也是姐妹们实施优质服务、岗位练兵的结果。

为患者提供优质的服务，不仅要有良好的医德，而且还要有精湛的医术，因此，院领导推出了科技兴院的发展战略，加快和发展特色化、专科化的进程。

极大调动了我们学技术、学业务的积极性，还给我们创造了良好的条件，从京津大医院请进了18名专家定期来我院应诊、教学、手术，我们采取人盯人的办法跟随专家学习，还有30余名业务骨干到京津等外地大医院进修、深造、短期培训和学术交流，同时组织10多名科主任护士长到海口、深圳、广州、上海、南京、青岛、泰安、唐山等地的知名大医院学习管理。

我们认真学习医疗护理方面的基本知识和基本理论，大张旗鼓地开展了岗位技术练兵活动，每半年一次业务考核和论文答辩，使例行公事变成了职工的真本事。

如今我们已有两项科研成果通过了省级鉴定，在京东地区率先成功完成多例心脏手术，扩大了医院的知名度。

妇科主任王子凤大胆进行剖宫产术式改革，由竖向切口改为横向切口，加快了伤口的愈合，减少了住院日和产妇的经济负担，引进子宫射频治疗仪，腹腔镜微创等技术，让患者不开刀就能做手术，减少患者痛苦。

心内科的窦建宏从组建心内科担任主任起，就全身心的投入到科室的各项工作中，无论从管理还是从技术都取得了重大进步，成为医院一个重要的临床科室特别是在急性心肌梗塞的抗凝溶栓治疗上取得了重大进展，已从死神手中成功的抢救了多例心梗病人。

她的治疗方案得到了北京阜外等医院专家的赞同，成为心血管患者最信任的人。

五官科主任赵淑华身患高血压、风湿病，爱人也在医院工作，老人和孩子根本顾不上，但为了满足病人需求，她所在科室先后建起了眼科、耳鼻喉专科，聘请了专家，解决了病人找专家难的问题，也提高了自身的技术水平，多次成功抢救急性喉头水肿窒息的病人，患者家属激动的逢人就讲，是县医院五官科的医务人员挽救了我们两个家庭。

我们医院还建起了哮喘、糖尿病、碎石排石、肿瘤、肾病和肝病等专科。

我们的女性在其中发挥着重要作用，为院有专科、人有专长、病有专药做出了贡献。

我院的女职工不仅在岗位上立志成才、建功立业，同时她们又是母亲、妻子、女儿、世间哪个母亲不疼爱自己的孩子，哪个妻子不体贴自己的丈夫，哪个晚辈不惦记自己的老人。

可孩说我们是“不合格”的母亲，丈夫说我们是“不称职”的妻子，父母说我们是“不孝顺”的女儿，而在我们为之献身的事业上却是那样的合格，那样的称职，用我们的话说就是有业才有家，为了事业只有舍小家顾大家。

医院制定了100多项规章制度，90多个岗位职责，70多项技术操作规程及各种服务规范。

我们的姐妹们认真学习党的各项方针政策，模范遵章守纪，严格执行各项操作规程，认真履行岗位职责，没有一人因孩子、老人、家务拖累而违反纪律的，一心扑在工作上，出色完成了本岗位工作。

儿科主任王玉兰身患高血压，患儿是她的第一牵挂，不管是风霜雨雪，还是春夏秋冬，只要患儿需要，总是随叫随到，从不计较个人得失，经常带病坚守在工作岗位上。

冬季流感盛行，她每天治疗40多例患儿。

今年夏天一个误服老鼠药的孩子的几经周折来到医院，王主任顶着40度高温，成功的抢救了患儿的生命。

生死只是瞬间，幸福的不幸是共存的，她用娴熟的技术、博大的爱心还给了社会一个完整幸福的家。

这个家庭是幸运的。

家长流着泪水激动的说：

您是我们孩子的救命恩人。

财务科长张红英、周晓娟为核算好各科室投入与产出，成果与消耗，为领导决策提供重要依据，很少休息节假日，经常加班加点到深液。

周晓娟的丈夫患肾盂肾炎发烧在急诊科输液，她全然不知，直到晚上8点多值班大夫给正在加班的她打电话，她才赶到急诊科，看到输液的丈夫和陪护的女儿，内疚的泪水不住的往下流。

在我们医院，每个科、每一名女性都有着动人的故事，门院长在总结表彰大会上说：

“我们的职工为了工作，为了事业，舍弃了家庭，减少了对父母的孝敬，冷淡了夫妻感情，断了七大姑八大姨，更顾不上对子女应尽的义务，每天工作十几个小时，一天忍受多少委屈和非义，他们为原什么？

为的是事业，为的是医院的振兴和30万人民对我们的信赖与寄托。

”这些朴实的话语是我们敬业精神的真实写照，是对广大妇女爱岗敬业巾帼建功活动的认可与肯定。

随着新世纪的到来，我们面临着新的机遇，更要迎接新的挑战，在激烈的医疗市场竟争中，我们面临的任务依然艰巨，任重而道远。

为加快发展院领导给我们每名女性创造了施展才华的机会和良好的工作环境。

我们香河县医院的姐妹们决心继续发扬艰苦奋斗、团结拼搏、无私奉献精神。

并愿意同其他行业的姐妹们一道在各级领导的支持下，携手共勉、岗位建功、立志成才，在平凡的工作岗上发挥我们妇女半边天的作用。

乐于奉献再创佳绩

香河县人民医院巾帼建功事迹材料

春回大地，万象更新。

我院广大女工的脸上洋溢着灿烂的笑容，感受着成功的喜悦和时代脉搏跳动的韵律，向三.八妇女节献上了一份厚礼。

2003年2月18日，在“全国妇女创业与再就业工作会议”上，我院被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

这是全院广大职工与时俱进，团结奋斗的结果，更是县委、县政府及县妇联的领导大力支持的结果。

2002年经过全院广大干部职工的共同努力下，我院还荣获了全国“明明白白看病百姓放心医院”，河北省优质服务“百佳医院”，廊坊市创建文明城市活动示范窗口等17个荣誉称号，还在廊坊市卫生系统首家通过了ISO9001质量管理认证，进一步树立了医院良好形象。

我院现有职工418人，女工284人，占职工总数的68%，在医疗工作中发挥着重要作用。

因此，门德志院长非常重视女工活动的开展，并支持妇委会把巾帼建功等一系列活动宣传好、开展好、组织好。

为使广大女工树立自尊、自信、自强、自立的意识，院领导实施了以德治院的方针，创造一种优秀的医院文化，就是要把医院利益放在第一位，关心医院的利益就是关心自己的利益，强调团队精神，敬业精神、主人翁精神。

县医院妇委会在医院领导支持下，配合医院的中心工作，认真开展岗位成才，巾帼建功等活动。

制定了活动计划和工作目标，并积极组织实施。

同时积极参加主管部门组织的各种公益活动。

如7月4日县妇联组织的巾帼志愿者服务活动，在参加授旗启动仪式后，我院10名志愿者走上街头为过往群众进行义诊咨询，义诊200多人次，发放宣传材料500多份。

8月15日县委宣传部等部门组织的公民道德实施纲要千人签名活动，我院召集20名护理人员踊跃参加了此次活动。

另外，医院每年在三·八妇女节、五·一劳动节、十·一国庆节和元旦、春节等重大节日都开展演讲、演唱活动。

广大女工积极参与,自编自演文艺节目，竞相展示良好风范。

使每一次活动都让职工有一种新感受，产生一种团结、自强、奋发向上的意识。

特别是三.八节演讲会,让女工讲述自己在平凡而神圣的工作岗位上舍小家为病人的牺牲精神,讲述科室姐妹团结协作,急病人所急想病人所想而付出的艰辛与汗水,讲述大家岗位练兵,相互鼓励、促进、竞争的场景，讲述我们优质的服务得到社会的认可，病人的信任和各级领导理解。

激发女性为医院两个文明建设做贡献的积极性。

护士是医院工作的主力军，更是病人健康的守护神。

在护理工作中，姐妹们苦练基本功，利用5·12护士节，积极参加医院护理部组织的知识竞赛、技能比赛等活动。

并贯穿于以病人为中心的整体护理。

以医疗护理、保健护理、生活护理、心理护理全方位的服务为特色，满足了病人的需求。

患者一入院就能得到护理人员送来的一声问候、一杯热水、一张贺卡、一方手帕。

并让患者七个知道即：

患什么病、应该做什么检查、治疗方案、注意事项、用药名称及服法、住院的权利、主管医生主管护士等内容。

她们视病人为亲人，护送行动不便的老人做辅助检查、去厕所、取药、交费等。

帮助指导患者进行疾病评估、诊断、健康教育、功能锻炼，并进行心理指导。

脑血管科及老年公寓的护理人员，面对一些生活不能完全自理的病人和老人，更多的是帮助他们翻身、拍背、吸痰、吸氧等生活护理及心理护理。

一位左侧脑血管病变造成失语的老人，主管护士王静耐心帮助老人进行口语训练，病人开口说出一句话是王静的名字。

外科住院的一位老太太，她由衷的说：

护士小姐每天给我梳头、洗脸、喂药，扶我上厕所，陪我散步，比我女儿照顾得还周到，真好！

实行整体护理，真正把时间还给了护士，把护士还给了病人。

体现了医院浓厚的人文色彩与温情，营造了温暖舒适“家”的港湾。

为患者提供优质的服务，不仅要有良好的医德，而且还要有精湛的医术，因此，院领导推出了科技兴院的发展战略，加快和发展特色化、专科化的进程。

极大调动了我们学技术、学业务的积极性，还给我们创造了良好的条件，从京津大医院请进了20名专家定期来我院应诊、教学、手术，我们采取人盯人的办法跟随专家学习，还有30余名业务骨干到京津等外地大医院进修、深造、短期培训和学术交流，同时组织10多名科主任护士长到外地的知名大医院学习管理。

我们认真学习医疗护理方面的基本知识和基本理论，大张旗鼓地开展了岗位技术练兵活动，医院制定了培训计划和标准，对年轻同志以基础理论、基本知识、基本技能为重点，对中老年业务骨干以更新知识、提高技术为重点，结合临床急救采取讲座、自学等形式进行业务培训，医院每月两次进行集中讲课，科室每周组织岗位练兵。

每半年一次业务考核和论文答辩，使例行公事变成了职工的真本事。

有一半以上的女工成为岗位能手和标兵。

如今我们已有4项科研成果通过了省级鉴定，并达到国内领先水平，其中《双针隔日脑脊液置换治疗原发性蛛网膜下腔和脑室出血》获市科技进步三等奖。

科研兴院促进了医疗技术的提高。

在京东地区率先成功完成多例心脏手术，扩大了医院的知名度。

连续2年荣获县三八红旗手的心内科主任窦建宏，全身心的投入科室的各项工作中，无论从管理还是从技术都取得了重大进步，特别是在急性心肌梗塞的抗凝溶栓治疗上取得了重大进展，已从死神手中成功的抢救了多例心梗病人。

她的治疗方案得到了北京阜外等医院专家的赞同，成为心血管患者最信任的人。

医院巾帼建功先进个人五官科主任赵淑华身患高血压、风湿病，爱人也在医院工作，老人和孩子根本顾不上，但为了满足病人需求，她所在科室先后建起了眼科、耳鼻喉专科，聘请了专家，解决了病人找专家难的问题，也提高了自身的技术水平，多次成功抢救急性喉头水肿、气管异物窒息的病人，患者家属激动的逢人就讲，是县医院五官科的医务人员挽救了我们两个家庭。

我们医院还建起了哮喘、糖尿病、碎石排石、肾病和肝病等专科。

我们的女性在其中发挥着重要作用，为院有专科、人有专长、病有专药做出了贡献。

我院的女职工不仅在岗位上立志成才、建功立业，同时她们又是母亲、妻子、女儿、世间哪个母亲不疼爱自己的孩子，哪个妻子不体贴自己的丈夫，哪个晚辈不惦记自己的老人。

可孩子说我们是“不合格”的母亲，丈夫说我们是“不称职”的妻子，父母说我们是“不孝顺”的女儿，而在我们为之献身的事业上却是那样的合格，那样的称职，用我们的话说就是有业才有家，为了事业只有舍小家顾大家。

为打造医院的服务品牌，院领导果断地结合实际，采用国际通用的ISO9001标准质量体系为服务把关，共编制了35个程序文件，145个管理文件和技术文件，2000余项诊疗操作常规，对提供医疗服务质量的全过程进行控制。

我们的姐妹们认真学习标准和规范，模范遵章守纪，严格执行各项操作规程，认真履行岗位职责，没有一人因孩子、老人、家务拖累而违反纪律的，一心扑在工作上，出色完成了本岗位工作。

通过ISO9001国际质量认证，创造了富有魅力的医疗质量，造就了生机勃勃的职工群体。

荣获星级文明家庭的儿科主任王玉兰身患高血压，患儿是她的第一牵挂，不管是风霜雨雪，还是漆黑的夜晚，只要有危重患儿，就有她熟悉的身影，从不计较个人得失，经常带病坚守在工作岗位上。

冬季流感盛行，她每天治疗40多例患儿。

今年夏天一个药物中毒的孩子几经周折来到医院，王主任顶着40度高温，成功的抢救了患儿的生命。

生死只是瞬间，幸福的不幸是共存的，她用娴熟的技术、博大的爱心还给了社会一个完整幸福的家。

这个家庭是幸运的。

家长流着泪水激动的说：

您是我们孩子的救命恩人。

财务科长张红英、周晓娟为核算好各科室投入与产出，成果与消耗，为领导决策提供重要依据，很少休息节假日，经常加班加点。

周晓娟的丈夫患肾盂肾炎发烧在急诊科输液，她全然不知，直到晚上8点多，值班大夫给正在加班的她打电话，她才赶到急诊科，看到输液的丈夫和陪护的女儿，内疚的泪水不住的往下流。

在我们医院，每个科、每一名女性都有着动人的故事，门院长在总结表彰大会上说：

“我们的职工为了工作，为了事业，为了病人，承受了诸多的苦辣酸甜，负出了许多辛勤汗水与心血，忍受了不少的委屈和非议。

他们为的是什么？

为的是事业，为的是医院的振兴和30万人民对我们的信赖与寄托。

这些朴实的话语是我们敬业精神的真实写照，是对广大妇女爱岗敬业巾帼建功活动的认可与肯定。

2003年，是贯彻党的十六大精神，全面建设小康社会的一年，也是卫生改革与发展处于关键阶段的一年，我们面临着新的机遇，更要迎接新的挑战，在激烈的医疗市场竞争中，我们的任务依然艰巨，任重而道远。

为加快发展，医院制定了11项工作目标，给我们每名女性创造了施展才华的机会和良好的工作环境。

我们香河县医院的姐妹们决心继续发扬艰苦奋斗、团结拼搏、无私奉献精神。

并愿意同其他行业的姐妹们一道在各级领导的支持下，携手共勉、岗位建功、立志成才，再创新的佳绩。

认真学习十六大不断创新求发展

香河县人民医院刘建凤

举世瞩目的中国共产党第十六次全国代表大会，是我们党在新世纪召开的一次历史性盛会。

十六大报告是指导我们各项工作的纲领性文件，更给我们今后的工作指明了前进方向。

报告深刻、透彻，对我国十几年来取得成绩和存在问题的概括实事求是，体现了中国共产党已经走向成熟，思想进一步解放。

只有解放思想才能有改革创新的意识，才能有进一步的发展。

“发展是硬道理，必须抓住一切机遇，加快发展。

发展要有新思路”。

用发展的眼光、创新的方法去解决问题才能进步。

发展就是要不断创新，我们国家这十几年取得的成就印证了这个道理，我们医院的发展也印证了这一点。

我院始建于1950年，占地2.3万平方米,固定资产近6000万元,设18个临床科室、5个医技科室和6个职能科室，床位300张，并在城区设有一个心脑血管病医院、泰康老年公寓和七个社区服务分院。

医院拥有螺旋CT机、800毫安X光机、彩超、经颅多谱勒、全自动生化仪、体外循环机、碎石机、血液透析机等高精尖设备。

医院技术力量雄厚，全院近400名职工中，女性占68%，中层干部占54%，同时在京津知名大医院和部队医院特聘20余名专家长期应诊，已成为一所集医疗、科研、康复、保健、预防、教学为一体的综合性医院。

几年来，医院领导班子高度重视发展与创新，以病人满意为宗旨，使两个文明建设取得了令人瞩目的成绩。

2001年和1997年相比：

门诊人次由6.3万增加到21万人次，是97年的3.3倍;住院人数由3376人增加到6500人，是97年的1.9倍；大中手术由553例增加到1400例，是97年的2.5倍；病床使用率由34.1%增加到90.5%，增长56.4个百分点；业务收入由97年的680万元增加到2801万元，是97年的4.1倍。

今年1—11月份又比去年同期增长34.6%。

四年来还实现固定资产增值近3000万元，并荣获了卫生部爱婴医院、河北省文明服务三星级单位、优质服务“百佳医院”、消费者信得过单位、廊坊市先进集体、廊坊市创建文明城市活动示范窗口、文明示范标兵单位和廊坊市巾帼文明示范单位等30多个荣誉称号。

医院领导班子连年被县委政府誉为实绩突出的领导班子。

其主要创新如下：

一、破常规、变机制，实现管理创新

1998年3月26日，县委、县政府破常规，特聘优秀企业家门德志为院长，同时调整了医院领导班子。

改革由此开始，广大女性在改革中，全力支持院长的工作，保证了改革的顺利进行。

第一是机构：

撤并了职能相近的9个科室，新建6个临床科室，精简后勤人员20多人。

第二是中层干部：

选贤任能，竞争上岗。

原中层干部有33名被聘，7人落聘，新聘5人。

第三是全院职工。

推行以评聘分开为主要内容的全员聘用制。

对专业人员的技术职称实行评聘分开；行政人员实行员工聘任制，工人实行合同制。

第四是分配：

打破原有工资制，拉开档次，按劳取酬。

第五是后勤实行承包制：

对食堂及各种维修进行全面承包。

通过改革，使组织结构顺畅而有力。

改革中女性无人掉队。

却激励了广大女性努力提高自身素质主动适应改革、投身改革。

机制上，全院各科室实行经营目标量化管理，主要包括：

（1）以经济指标为主线。

根据上一年的经济完成情况，确定指标。

收入取决于指标的完成，分配上不封顶，下不保底；

（2）以业务指标为保障。

根据各科业务范围的不同，制定相应的业务指标，如果业务指标不能完成，将扣除科室相应比例的收入；（3）建立质量保证体系。

质量是生命线，是核心工作。

医院制定了医疗、护理、总务、财务、信息、药剂、医德医风七套质量量化管理方案，涵盖了科室的全部工作，逐月考核，实行扣分制，分数与经济挂钩。

制度上，突出了两个特点：

一是“全”。

制定了153个规章制度、83个各级各类人员岗位职责、124项诊疗及操作常程，并在职代会上通过。

二是“严”。

如果在一个人身上失去原则，则在全院人员面前丧失威信。

制度面前人人平等，如果违反了制度，不论资历、不论地位必须受到通报批评及处罚，同时贯彻落实省卫生厅规定的一次申告待岗制，明确告诉全体职工，制度管理不准闯红灯。

自实行该制度以来，广大女工自觉模范遵守各项规章制度，没有人因家庭、孩子等因素脱累而违反规章制度。

努力争做自尊、自信、自立、自强的新女性。

二、引人才、重科研，实现技术创新

医院要发展，就要增强医疗技术水平这个核心实力。

在技术创新中，我们从五个方面着手：

（1）确立科研兴院方针。

把科研做为基本院策，要求院有成果，科有课题，人有项目。

个人每半年必须提交一篇论文，半年召开一次论文答辩会，每年进行一次课题验收评比，重奖先进，处罚落后，仅去年一年就完成院内科研课题23项,全年完成论文524篇，公开发表52篇，奖励优秀论文64篇。

自去年以来,在省科委已立项8个课题，通过鉴定的3项,达到国内领先水平。

（2）强化基础技术素质建设。

以基础理论、基本知识、基本技能为重点，以更新知识、提高技术为目的，结合临床实际采取培训讲座、自学等形式定期进行业务基础教育，全院每月进行两次集中讲课，科室每周组织岗位练兵，医院每月进行考核，实行末位处罚制。

（3）聘请专家，借鸡下蛋。

现聘有专家20余名，一举扭转了技术水平低的状况。

（4）建专科，树特色。

在医疗市场竞争中不仅致力于“替代他人性”的同一竞争，更要注重“他人不可替代性”的特色竞争，基于这种认识，医院下力量在专科化、特色化上做文章，制定专科、专病、专家、专药四专到位的思路，先后成立了哮喘、糖尿病、肝胆胰脾、烧伤、前列腺、碎石、肝病、透析、心外等多个专科，为门诊患者建立了档案，制定个体化的治疗方案，并与京津特色医疗机构联合，造福广大患者。

（5）培养和引进人才。

专家带教、长期进修、短期培训、专题讲座、到外地学习考察等多方面、多渠道的培养人才，每年都有10多名业务骨干到大医院学习进修，四年来用于人才培养的费用达100多万元。

同时积极引进和挖掘人才，2000年在人才交流会上一次招聘36名大学生，口腔科、颅脑外科各引进一名学科带头人，推动了两科的迅速发展。

随着这五项措施的深入落实，医院的技术水平有了突飞猛进的提高，就手术方面来说从普通外科手术到开胸、开颅手术、腹腔镜手术、心脏手术，说明医疗技术具备了高水准，更为重要的是这四年来没有出现医疗事故。

三、强素质、创名牌，实现服务创新

为了适应医疗市场竞争的需要，我们把服务当作一门学问，一门艺术，从服务设计、服务内容、服务方式等方面进行创新。

我们护理人员都是女性，她们为服务创新做出了突出贡献。

1、公开承诺。

医院推出“病人不满意，免收住院费”和“120救护车免费接送患者”的服务承诺，对于患者不满意的服务一经核实，免收住院费，由责任人和责任科室承担。

科室和个人也在监督台上公布承诺。

2、首问负责制。

第一接待人必须向患者提供满意的服务。

3、服务责任制。

病房门上都有主管医生和护士姓名的标牌，对患者全程负责。

4、整体护理。

规范了护理程序，制定了适合我院的护理表格，对病人实行全方位护理。

护士实行站立式、走动式服务，及时解决患者问题，真正把时间还给护士，把护士还给病人。

脑外科护理人员平均年龄21.5岁，面对意识不清而胡言乱语、行为异常的各种病人，她们为了病人的早日康复，承受了常人难以想象的压力与委屈，日夜守护在病人身旁，吸痰、吸氧、翻身、拍背、喂水、喂饭等生活护理，24小时监护病人，谱写了一曲不是亲人，胜似亲人的天使情、人间爱。

5、特色服务。

新入院病人到病房，护士便送一上句亲切的问候，一杯热水，一方手帕和一张关爱贺卡。

工作上说好六句话：

即入院时多介绍一句，减少病人紧张；操作时多说一句，让病人放心；晨间护理时多问候一句，使病人感到舒心；手术前多解释一句，使病人消除恐惧；手术后多安慰一句，使病人感到亲切；出院前多关照一句，使病人感到温馨。

全院职工认真落实“五个一”即：

一张笑脸、一声您好、一个座位、一杯开水、一声再见。

6、方便患者就医。

门诊大厅设了2名导医护士，并配备4把轮椅，帮助对医院不熟悉或行动不便的患者顺利找到就医地点。

同时在门诊大厅和科室设置了饮水机，为空腹查血糖患者提供免费早餐，为产妇提供产后免费餐和婴儿