网络的开题报告.docx

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网络的开题报告

网络的开题报告

有关网络的开题报告

　　篇一

　　选题背景

　　近年来，随着网络通讯技术和计算机的快速发展，互联网已经深入到人们生活的各个领域，同时也催生了一种新型的通过电子信息网络进行交易的经济活动，买卖双方并不需要当面接触，典型性的代表有阿里巴巴淘宝这一类通过网站订货和购物，这就是电子商务。

据中国电子商务研究中心数据显示，截止20XX年6月底，中国电子商务市场B2B交易额达到2.05万亿元。

预计20XX全年B2B交易额为3.85万亿。

截止到20XX年6月，我国规模以上电子商务行业网站总量已经达20700家。

其中，B2B电子商务服务企业有8200家，B2C、C2C与其他非主流模式企业达12500家。

预计20XX年电子商务行业网站总量将超过2.3万家。

电子商务无疑已经成为当前网络经济与实体经济发展的重要方向，电子商务已经席卷了经济的各个层面。

　　随着电子商务逐步成为经济主流和商业核心，许多企业纷纷建立自己的电子商务行业网站，希望向深度和广度的方向发展。

杭州市是国家电子商务、电子政务和国家信息化试点城市，被称为中国电子商务之都，电子商务建设和应用起步都比较早，基础扎实，涉及领域广泛，成效十分显著。

B2B信息服务模式的电子商务行业网站建设规模水平处于国内领先地位，杭州目前B2B网站约有1200余家，较为著名的的有中国化工网中国化纤信息网全球纺织网等。

但整个电子商务市场的竞争异常激烈，平均每天就有两个以上的电子商务行业网站推出，规模大小不一，质量也参差不齐，各具特色。

激烈的竞争引来了服务、产品和网站建设内容的大大丰富。

对电子商务行业网站的评价和选择已引起专家和研究人员的广泛关注。

　　选题意义

　　电子商务行业网站评价研究有利于电子商务行业网站自身升级

　　电子商务行业网站评价作为一种十分重要的反馈和学习工具，能够将评价的期望值或是电子商务行业内网站建设的领军企业的评价值反馈到网站内部。

从而帮助电子商务行业网站企业找到相应的改进方向。

　　有利于为网站建设积累经验

　　电子商务行业网站评价研究可以帮助电子商务行业网站更好地理解电子商务技术的商业价值，为以后的网站建设提供必要的经验积累。

　　有利于推动杭州市电子商务的建设和发展

　　目前浙江的电子商务建设走在全国前列，杭州市作为电子商务之都，电子商务行业网站评价研究为网站建设提供了良好的参照标准，促进网站建设的合理健康发展，为杭州的经济转型提供新途径，是杭州电子商务产业发展壮大的动力源泉和希望所在。

　　有利于健全的网站综合评价体系

　　目前针对网站的评价体系还不完善，只能对网站进行定性或部分定量的描述，不能展开客观有效而又全面的评价，对基于层次分析法的网站评价研究能改善传统评价方法不是适合电子商务这一新型商业模式的现状，有助于弥补当前对电子商务行业网站系统评价研究的不足之处。

　　有利于用户对电子商务网站的使用

　　网站评价结果有助于减少互联网用户的信息收集成本开支，有助于用户找寻到最好最合适的网站，以获得最好最合适的产品和服务。

　　总之，深入研究电子商务行业网站评价方法，提出一种适合电子商务B2B行业网站特点的评价方法和指标体系，促进电子商务B2B行业网站健康发展,对我国转变经济发展方式，提高经济运行质量与效率，实施创业富民、创新强国总战略具有重要意义。

　　国内外研究现状、发展动态

　　国内电子商务行业网站评价研究成果

　　杨明智,庄玉良[1]认为内容、易用性、电子商务功能是评价一个企业电子商务的首要标准，以前的研究更加关注于网站的内容,而对运营情况的关注较少,人们访问网站的主要目的是获取信息,因此网站提供怎样的信息（内容）和如何获取这些信息（易用性）就成为衡量网站质量的关键指标。

　　姚远[2]认为应把电子商务企业和它的运营过程中的设计的各方面作为一个整体的系统来考察。

运用层次分析法（AHP）来确定各个评价指标的权重，并用加权平均法计算最终的评价结果。

综合考虑电子商务价值链中各个环节对电子商务企业价值驱动的作用，同时对各个方面进行分步骤、分方面考虑和评价，这样更加科学和实用。

　　周述文，郭晓军，孙爱平等人[4]认为评价一个电子商务行业网站，要把商业性电子商务网站和非商业性网站分开，才能有针对性的评价。

并提出对于商业性电子商务网站可以从网站的销售总额、成本利润率、库存量、股票价格、服务上的指标（热情度、客户对服务的满意度、连线以及响应速度）、服务的可靠及安全性等五个一级指标进行综合评价;对于非商业性的电子商务网站则可以从信息量的大小、信息更新的速度、信息的质量等三个大指标进行评价。

　　任永功[5]提出了以大学或企业网站为例子建立的包含了三项一级指标、九项二级指标的网站评估体系，其中一级指标为:

网站内容服务指标、网站功能服务指标、网站质量指标。

　　傅浩，李威巍，李满梅[6]提出利用内容分析法对城市门户网站的地区营销绩效进行实证分析，并建立了网站的评估指标体系。

其主要评估指标为:

信息内容、信息搜索、技术支持、顾客分类、在线反馈、隐私保护、电子政务服务、附加功能服务和网站连接情况。

　　李君君,陈海敏[7]提出了一种基于因子分析和对应分析的电子商务网站评价方法，即利用实时监测工具收集数据，采用因子分析和对应分析对网站进行排名和定位。

这是一种很好的定量分析方法，不但保证了评价的客观性，而且还能通过对应分析图找出各个网站存在的优势、劣势，并能为企业提供网站质量改善的发展方向。

　　李钊，苏秦，姜鹏[8]从网站软件评估理论、专家观点、客户感知质量和电子商务全面质量评估等四个方面，概述了国内外网站质量评估理论和实证研究成果的现状，并提出了关于网站评估规范性及细分指标体系进一步研究的问题。

　　曾志元[9]从消费者视角出发，以市场营销4C理论中的4C分支和网站页面整体效果为评价指标，提出了基于消费者视角下商务网站评估的4C+1W模式。

他认为目前国内外的学者及组织对网站的评估主要是集中在对网站的功能、内容、技术及应用状况等指标进行评估，而很少从消费者视角下对电子商务网站评估的研究。

而4C+1W模式正好弥补了这方面的不足,该评估模式可以让管理者能更有效地评估其网站在网络营销中的状况。

　　彭银香[10]探讨了电子商务网站运营情况的评价模型，从商务网站运营状况、网站绩效、服务质量三个方面建立了电子商务网站运营状况模糊综合评价数学模型。

同时她还构建了电子商务行业网站建设的模糊综合评价模型，包括电子商务网站功能、电子商务网站内容和电子商务网站实施三个主要方面。

　　黄爱白等人[12]在对国内外大量电子商务网站进行深入分析和调查的基础上，运用层次分析法建立了B2C电子商务网站的评价体系和评价标准模型。

他们设计的三层模型由目标层、准则层和指标层三个层次组成。

其中指标层的一级指标包括服务指标、信息服务、技术指标和信誉指标等四项指标。

并对国内外148家B2C电子商务网站进行以上相关指标的调研和分析，确认了他们设计的该指标体系几乎不存在指标之间重复和交叉的现象。

　　中国互联网信息中心（CNNIN）[13]使用的评价指标有：

站点的浏览器的兼容性，引擎上的出现率，站点速度，连接的有效率，被连接率，拼写错误率，站点设计。

　　我国在电子商务网站评价方面取得了一定的成绩，但是还不成熟，研究主要集中在网站评价的原则、评价方法和平均指标体系等方面，缺乏实证研究。

　　国外电子商务行业网站评价研究成果

　　JungpilHahn和RobertJ.Kauffman[14]认为当前的网站评价方法的准确性会受到网站频繁更新、受访者缺乏专业知识等情况的影响，且仅仅强调网站可用性这一点不符合商业运作的特征。

因而他们强调利用生产经济学的边界估测方法评价网站性能，考察网站将所提供的用户功能等输入方转化为交易行为等输出方的能力，最后计算出某些指标来衡量和发现网站中潜在的无效用户功能。

　　HopeN.Tillman[15]站在用户的立场上，分析用户如何利用网络信息资源，提出评价网络信息的基本标准，并提供了网上常用的一些网站评价工具。

他认为网站信息与其他载体来源的相关信息的比较情况可作为评价网站质量的必备指标。

　　F.J.MirandaGonzalez和T.M.BanegilPalacios[16]提出了一种可以适用于评价商业、教育和非赢利性机构网站的通用性评价指标体系：

WIS（WebAssessmentIndex），由可接入性、速度、内容和导航四项指标构成。

但是因为行业特色、机构特点以及网站目的差异性，WIS对于全面衡量网站缺乏具体针对性

　　AlastairSmith[18]提出在可实用性指标下设用户界面友好性、检索功能、检索率、连通性等网站评价指标。

他设计了包括图像和多媒体设计的评价网络信息资源一级指标。

　　Kimetal[19]研究得出了符合使用者满意的评估指标体系。

其所采用的评估准则及评估项目主要有：

1、商业功能：

提供订单追踪、产品或服务的常见问题集、产品或服务的价格信息、响应在产品与服务的抱怨;2、企业信用：

网站运作有清楚目标、公司新闻及公关报道、一般的企业信息;3、内容可靠度：

文件或参考文献的来源、最后更新日期或文件更新的频率、作者姓名电话等;4、网站的吸引力：

网站设计的视觉吸引力、图片和文字清楚的呈现、对于到访者有不同的吸引因子;5、系统架构：

网站的使用速度、提供搜寻引擎、网站任何时间的可用性、清楚的网站架构;6、导览功能：

可连接到相关信息来源、关于连结和使用者输入领域的说明、连结到首页。

　　DeniseE.Agosto[20]提出的一个从青年消费者角度出发用于评价网站的理论指标体系模型，该模型结合了个人偏好概念、对象锁定特性、人的处理能力限制和内容联系限制来预测青年消费者的评价决策。

　　篇二

　　一、文献综述

　　网络营销仍然属于市场营销理论的范畴，它在强化了传统市场营销理论的同时。

也提出了一些不同于传统市场营销的新理论。

目前网络营销主要建立在以下基础理论之上：

（一）国外研究

（1）网络整合营销理论

　　在传统市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的限制，产品的价格、宣传和销售的渠道、商家（或厂家）所处的地理位置以及企业促销策略等就成了企业经营，市场分析和营销策略的关键性内容。

而网络互动的特性使得顾客能够真正参与到整个营销过程中来，顾客不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强，在满足个性化消费需求的驱动之下，企业必须严格地执行以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。

否则顾客就会选择其他企业的产品。

所以，网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。

这样，要求企业同时考虑顾客需求和企业利润。

　　据此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者从顾客需求的角度出发研究市场营销理论，提出了4C组合。

其要点是：

　　第一，先不急于制定产品策略（product），而以研究消费者的需求和欲望（Consumer'swantsandneeds）为中心，卖消费者想购买的产品。

　　第二，暂时把定价策略（Price）放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本（Cost）。

　　第三，忘掉渠道策略（Place）,着重考虑怎样给消费者方便（Convenience）以购买到商品。

　　第四，抛开促销策略（Promotion），着重于加强与消费者沟通和交流（Communication）。

（2）网络“软营销”理论

　　网络营销是一种“软营销”。

这是网络营销中有关消费者心理学的另一个理论基础。

导出这个理论基础的原因仍然是网络本身的特点和消费者个性化需求的回归。

　　“强势营销”是工业化大规模生产时代的营销方式。

传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段:

传统广告和人员推销。

这两种营销模式企图以一种信息灌输的方式在消费者心中留下深刻印象，而不管你是否需要和喜欢（或憎恶）它的产品和服务。

在网络上这种以企业为主动方的强势营销（无论是有直接商业利润目的的推销行为还是没有直接商业目标的主动服务，是遭到唾弃并可能遭到报复的。

　　网络营销必须遵循一定的规则，这就是“网络礼仪”。

网络礼仪是网上一切行为都必须遵守的规则。

网络营销也不例外。

“软”营销的特征主要体现在“遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用从而获得一种微妙的营销效果”。

概括地说，软营销和强势营销的'一个根本区别就在于，软营销的主动方是消费者而强势营销的主动方是企业。

个性化消费需求的回归也使消费者在心理上要求自己成为主动方，而网络的互动特性又使他成为主动方真正有了可能。

他们不欢迎不请自到的广告，但他们会在某种个性化需求的驱动下自己到网上寻找相关的信息、广告，此时的情况是企业在那儿静静地等待消费者的寻觅，一旦消费者找到你了，这时你就应该活跃起来，使出浑身解数把他留住。

更美好的未来是永久的忠诚!

　　（3）网络直复营销理论

　　根据美国直复营销协会（ADMA）为直复营销下的定义，直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。

网络作为一种交互式的可以双向沟通的渠道和媒体，它可以很方便为企业与顾客之间架起桥梁，顾客可以直接通过网络订货和付款，企业可以通过网络接收定单、安排生产，直接将产品送给顾客。

基于互联网的的直复营销将更加吻合直复营销的理念。

（二）国内研究

　　我国的专家学者也对网络营销进行了大量的研究。

如：

刘宝成认为网络营销是指以互联网为媒介，以实现交易为核心的各种营销活动及其过程。

陈月波认为，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。

　　王汝林认为，网络营销是包含以下含义：

是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式;是近年来众多营销理念的进展，凝练和升华;是促使企业开辟广阔市场，获取增值效益的马达;是连接传统营销，又引领和改造传统营销的一种可取形式和有效方法;是用信息化技术进行的全部营销活动;是提升企业核心竞争力的一把金钥匙。

　　唐德才，钱敏等认为，网络营销是一个非常广泛的概念，它包括新时代的传播媒体Internet,信息高速公路，数字电视网，电子货币交换方式等。

　　叶晓宏认为，网络营销的实质是通过网络，它着眼于信息流。

　　王耀球，万晓则认为，网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造，提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。

他们对网络营销的理解是：

网络营销的实质是一种营销功能或过程，而不是一种理论或一门学科;主体是“个人或组织”;目的是满足交换双方的需要;本质是“商品交换”;手段是企业的整体性营销活动;内容是产品;特征是网络在市场营销活动中的应用。

　　张泉馨和王凯平则认为网络营销的实质是顾客需求管理。

他们提出，凡是借助于互联网进行的、利用现代信息工具，通过更好地满足顾客需求（包括精神和物质的）来实现企业市场营销目标的营销活动，都可以称之为网络营销。

　　卢泰宏教授在《因特网营销教程》中下定义：

因特网营销（eMarketing）是指在虚拟的因特网基础上，为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。

　　冯英健认为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

据此，他提出网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境”。

　　姜旭平指出，网络营销不等于网上销售、网上购物。

　　二、研究目的与意义

　　研究目的：

　　网络营销伴随着互联网而来，自从互联网诞生开始，市场营销人员就同时在网络中展开营销活动了。

国内网络营销专家冯英健认为：

“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

”

　　网络营销与传统营销方式相比，具有极强的互动性，提高了企业营销策略的针对性;有利于降低成本费用，有一项研究认为，利用因特网发布广告的平均费用仅为传统媒体的3%;网络营销全天候、无地域限制的特点能够帮助企业增加销售、提高市场占有率;网络营销能够更有效的针对客户的需求为客户提供周到的服务。

　　桂林特产生产企业数量众多、雇佣人数庞大。

特产经济一直在桂林经济占有举足轻重的地位。

但是，土特产的传统销售方式主要是通过旅游者在当地购买，销售数量较少、影响有限。

互联网的出现使得产品的营销突破了时间和地区的限制，为特产销售开辟了一条新的营销渠道。

　　“印象•漓水人家”是以淘宝为网络营销平台构建的专营桂林特产的网上商店，是目前淘宝网上经营桂林特产信誉最高，收藏人数最多的网店。

本文以“印象•漓水人家”为载体，结合本人在“印象•漓水人家”为期半年的网店管理、销售和服务的实践经验，系统分析与研究了桂林特产的网络营销，将实践经验升华到一个理论的高度，使之系统化、科学化和理性化，旨在为今后桂林特产的网络营销提供参考与借鉴价值。

　　研究意义：

　　网上开店以其低成本、低启动资金、快捷的交易方式得到许多创业者的青睐，许多人在网上开店，通过网上销售商品赚取利润，越来越多的企业和个人都准备加入到网上开店的队伍中来。

本文是针对桂林特产的网络营销进行研究，为今后桂林特产的网络营销研究提供了重要的参考价值和借鉴意义。

对究竟如何通过C2C电子商务平台进行网络营销，本文具有很好的参考价值和借鉴意义。

　　三、研究的主要内容、重点：

　　第一章利用SWOT研究法对网店的营销环境进行了分析，并利用观察法和经验总结法对桂林特产网络营销的必要性和可行性进行了分析。

　　第二章主要利用了市场营销的有关理论并结合数据对特产网络营销进行了市场细分和目标市场定位。

　　第三章利用了消费者心理学分析了网店氛围会对影响顾客购买，提出了符合桂林特产营销的网店氛围营造方案。

　　第四章利用了4C营销理论来指导桂林特产从顾客需求、成本、方便、沟通这四个方面来进行网络营销策略的制定。

网店的推广策略时，采用了统计学的方法，通过对“印象漓水人家”网店历史访客来源（包括淘宝站内、淘宝推广、直接访问、各大搜索引擎和其他方式）构成数据进行了统计及整理，从而明确了网店推广策略的重点。

　　第五章基于客户关系管理的理论制定的网店的客户服务策略，旨在吸引新客户，维系老客户。

　　本文研究的重点是第四章和第五章：

即网店网络营销策略和客户服务策略的研究。

　　四、研究方法

　　在进行本课题研究的过程中，涉及到理论的研究，资料的收集、整合，网站的实际调查研究等问题，因此在课题研究过程中采用了以下几种方法来辅助研究。

　　1.文献资料研究法。

学习电子商务的相关基础知识，掌握网络营销的相关理论方法和工具。

并通过对相关书籍和网络上相关文章的阅读和研究，收集与网络营销相关的资料。

　　2.实证研究法。

通过和淘宝网店卖家沟通，亲自体验和了解网上开店的相关事项，并借鉴他人成功的经验。

同时通过开通自己的淘宝网店进行实际操作，从而对网络营销的方法和理论掌握的更加透彻。

　　3.SWOT研究法。

通过SWOT法研究网店的营销环境，明确其优势、劣势、机会和威胁。

　　4.观察法和经验总结法。

通过这些方法对桂林特产网络营销的必要性和可行性进行了研究。

　　五、本论文的特色之处

　　本文的特色之处在于能够利用所学市场营销、电子商务、网络营销和客户关系管理的相关理论、方法和工具，联系本人半年的网店管理、推广及客户服务的实际经验，以实际的“印象•漓水人家”网店为载体，研究了桂林特产基于淘宝平台的网络营销策略，对今后桂林特产的营销具有借鉴价值。

本文的不足之处在于由于篇幅和时间有限，未能够更加深入和全面的对桂林特产的网络营销进行研究。

　　六、毕业设计（论文）可能存在的问题及解决办法

　　在本课题的研究过程中，遇到的问题有以下几点：

　　1.在进行营销定位和市场细分的过程中，无法轻易的了解所有人对桂林特产的爱好情况。

所以很难对其进行一个准确的市场细分。

　　2.课题研究内容针对性强，实践性高，对数据统计也有一定的要求。

　　3.由于知识水平的有限性，无法对网上消费者的行为影响因素进行全面的了解。

　　针对以上问题，用以下方法一一进行解决：

　　1.采用投石问路的方法进行实践，通过和网上消费者进行沟通，亲自体验和了解他们的购物偏好。

　　2.通过网店的实践经验，进行总结研究，并学习Excel对数据进行统计。

　　3.通过多看相关的研究文献，获得较深层次的研究资料，从而对影响网上消费者行为的因素有一个更加全面的了解，并将其运用到桂林特产的网络营销当中。

　　七、研究的总体安排和进度计划

　　起止时间

　　研究工作的具体计划内容

　　20xx年3月1日-20xx年3月15日

　　毕业论文相关资料收集与整理

　　20xx年3月16日-20xx年4月23日

　　翻译英文资料并提交开题报告

　　20xx年4月24日-20xx年5月17日

　　完成毕业论文初稿

　　20xx年5月18日-20xx年5月25日

　　完成毕业论文二稿

　　20xx年5月26日-20xx年5月31日

　　一、文献综述

　　网络营销仍然属于市场营销理论的范畴，它在强化了传统市场营销理论的同时。

也提出了一些不同于传统市场营销的新理论。

目前网络营销主要建立在以下基础理论之上：

（一）国外研究

（1）网络整合营销理论

　　在传统市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的限制，产品的价格、宣传和销售的渠道、商家（或厂家）所处的地理位置以及企业促销策略等就成了企业经营，市场分析和营销策略的关键性内容。

而网络互动的特性使得顾客能够真正参与到整个营销过程中来，顾客不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强，在满足个性化消费需求的驱动之下，企业必须严格地执行以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。

否则顾客就会选择其他企业的产品。

所以，网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。

这样，要求企业同时考虑顾客需求和企业利润。

　　据此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者从顾客需求的角度出发研究市场营销理论，提出了4C组合。

其要点是：

　　第一，先不急于制定产品策略（product），而以研究消费者的需求和欲望（Consumer'swantsandneeds）为中心，卖消费者想购买的产品。

　　第二，暂时把定价策略（Price）放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本（Cost）。

　　第三，忘掉渠道策略（Place）,着重考虑怎样给消费者方便（Convenience）以购买到商品。

　　第四，抛开促销策略（Promotion），着重于加强与消费者沟通和交流（Communication）。

（2）网络“软营销”理论

　　网络营销是一种“软营销”。

这是网络营销中有关消费者心理学的另一个理论基础。

导出这个理论基础的原因仍然是网络本身的特点和消费者个性化需求的回归。

　　“强势营销”是工业化大规模生产时代的营销方式。

传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段:

传统广告和人员推销。

这两种营销模式企图以一种信息灌输的方式在消费者心中留下深刻印象，而不管你是否需要和喜欢（或憎恶）它的产品和服务。

在网络上这种以企业为主动方的强势营销（无论是有直接商业利润目的的推销行为还是没有直接商业目标的主动服务，是遭到唾弃并可能遭到报复的。

　　网络营销必须遵循一定的规则，这就是“网络礼仪”。

网络礼仪是网上一切行为都必须遵守的规则。

网络营销也不例外。

“软”营销的特征主要体现在“遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用从而获得一种微妙的营销效果”。

概括地说，软营销