班主任培训流程二.docx

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班主任培训流程二

班主任管理流程

为了规范班主任管理工作，确保各项工作有序、高效运行，通过以下班主任工作流程。

第一部分班主任的原则、任务和日常工作

一、班主任的三大原则

1、学习原则

团队要发展，重在学习

2、管理原则

班主任是其所管理学生的核心，且管理的是未成年人，因此责任很重，请注意方法与技巧。

3、问题的解决原则（以解决问题为根本原则）

二、班主任的三大任务（工作核心，考核班主任的三大指标）

1、课时消耗

提高课时消耗率的方法：

①落实好每一节课，严格控制学员的请假、迟到、旷课、停课，做到“颗粒归仓”

②帮助学生规划时间，拥有更多的时间参加龙文的辅导

“时间一定是挤出来的”

③临时加课（了解学生的所有时间安排）

④增加上课的频率

“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫”

⑤增加课时段

⑥分阶段进行集训安排（要将工作做在前面）；

⑦增加科目，进行全科辅导

“给学生其他的科目做测试，将结果告知家长，引起家长的重视，从而增加辅导的科目”

8一对多的课时消耗

2、续费（切记续费要提前给家长和学员铺垫，一定要有辅导效果，不要等到剩余课时为几课时时才盲目与家长沟通，）提高续费率的方法：

①落实即将结课的学员家长的约访，引导续费

②分阶段引导家长进行续费

③已结课学员的继续回访

④家长满意度高的学员、家长、班主任的转介绍

⑤刚签约新生引导增加科目的续费

⑥一线授课教师协助助单

⑦班主任团队配合助单

续费点：

Ø学员进步或者学员习惯有所改变时，可以将该学员纳入续费当中；

Ø学员在模块学习过程中有阻碍，原来计划课时过少（原计划该模块4课时，但是由于学员接受能力慢，需要更多的课时），可以纳入续费；

Ø月考、期中考试、期末考试成绩出来后，该学员的各科成绩了解后（在龙文或不在龙文补习的科目都需了解），针对学员弱科目进行分析，纳入续费；

Ø剩余课时在20小时左右，纳入续费

续费工作（与家长面谈）前准备：

Ø班主任须把手头的工作安排好，在与家长约好的时间点期间不要安排任何的工作，并且在见面前五分钟左右等待家长；

Ø班主任在等待家长来时，应准备笔记本、笔、计算器、台历、学员辅导计划、续费课时、预算金额、价格表以及补充协议；

3、退费率

零退费率（学生分类管理方法）

1按年级进行分类

2按毕业班进行分类

3按性格特点进行分类

4按学习成绩进行分类

三、班主任不能违反的四大错误

1违反公司制度

2重复错误

3幼稚的错误

4知错不改

四、班主任日常例行工作

1每一天的工作计划表

2班主任的接档工作

3第一次回访

一定要重视，要充分掌握相关信息，通过所掌握的信息让家长对自己产生信赖；

4第一堂课前的教师座谈会

副主任任和班主任有义务向排课老师建议用哪种老师，班主任一定要改变自己的角色定位，自己从事的是龙文教育的核心工作。

5课前通知

6第一次课前接待（在着装方面要成熟一些）

7第一次课后的反馈工作

班主任要听5—10分钟的课，一定要有真实的感受，课间休息时要与学生进行沟通，下课后要与老师沟通，学生离校时也要再次与之进行沟通。

8每一次陪读的工作安排

第二部分班主任工作环节及服务策略

一、接档

接收学生档案、接收纸质档案、第一次回访、协助排课

1、接收学生档案：

强调团队协作意识

①分配由班主任主任进行；

②班主任每日上班后第一件事查看学生档案；

③接收档案后，班主任认真查看该学生资料：

性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。

重点是年级（与收费标准挂钩）和签约课时。

如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询主任完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，班主任要负有责任（纳入考核指标）。

2、接收纸质档案：

强调沟通意识

①第一次上课前两天，班主任要确保收到纸质档案，因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用；

②纸质档案里的文件包括：

《交接清单》、《学生情况登记表》、原始《咨询记录》、《模拟合同表》、《收费与课时计划确认单》、《初期辅导方案》、《学习问题个性化诊断分析报告》、学员提供的试卷复印件。

文件由咨询主任整理后装进档案袋里，袋上会写明学生的姓名和年级和编号，由咨询主任填写交给出纳审核并签字后，一份由班主任保存；

③纸制档案交接的流程：

咨询主任建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主任审核签字，由咨询部主任转交班主任。

班主任在接收后，要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨询主任在交接清单里标明提交时间，班主任要在后期对档案袋的内容不断完善，班主任对档案的保管负有责任。

3、第一次回访：

强调家长服务意识

①突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业；

②与家长约定下次回访的时间及内容；

③课前多打一次电话提醒家长学生（额外要求）。

4、协助排课

①接收电子档案并了解学生的情况后，向排课师了解排课的进展；

②不可干涉排课师的排课。

二、第一次课（注意需要添入回访日志）

第一次课前通知、第一次课前交流、第一次课前接待、第一次课后回访、分析回访结果、第一次课后教学研讨会、协助排课专员重新匹配教师、挽单准备及退单工作

1、第一次课前通知：

通知家长和教师，将上课通知情况及时录入日志，做好记录以便提醒自己。

2、第一次课前交流：

交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果做好记录提醒自己。

①交流方式：

由班主任负责组织，参加人员是班主任、咨询、授课教师、排课师、教学部主任；

②交流时间：

在排课后上课前，由班主任协调安排，时间1小时左右，以交流充分为准，尽量在第一次课前两天进行，给老师留出充分备课的时间；

③交流目的：

协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性；

④交流前，班主任负责将档案袋里学生《基本情况登记表》、《个性化诊断分析报告》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给授课教师；

⑤交流时，由咨询主任向授课教师和班主任介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况，为教师的备课提出中肯建议。

3、第一次课前接待

①一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒家长上课安排；

②待家长来之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备；

③一次课，要尽量与咨询主任一起接待，如果咨询主任正接待其他家长，可自行接待；

④如果是家长送学生来，可由咨询主任介绍班主任，做短暂交流，进一步建立信任和感情，然后由班主任带学生进教室，介绍给授课教师；

⑤尽量不让家长听课，交流作为借口，进一步了解学生的家庭情况或介绍孩子以后该如何在家里学习，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪；

⑥如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流；

⑦如果几个家长同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个，尽量不让家长听课（交流）。

3、第一次课后回访：

回访的目的：

强调回访重要性

①第一次课后回访的目的及重要性：

了解家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，班主任要充分重视；

②回访的对象及顺序：

学生、教师、家长。

回访的过程：

①一次课结束前5分钟，班主任等待在教室门外，待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价；

②学生走后，要向授课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记，存入到纸质档案；

③学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面；

4学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入自己的管理日志里。

5、分析回访结果：

对此次课程不满意的原因，从教师开始，分清楚哪些是家长的借口，当日内录入到回访日志里讨论回访结果应对措施

①如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。

回访后及时召开教学研讨会，将情况反映给授课教师；

②如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时通知排课师，做好更换教师的准备；

③如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。

6、第一次课后教学研讨会：

出示《教学研讨会》需要存档

①组织教师、咨询主任、排课师（若有时间）交流，分析家长的不满，多方讨论，提出针对性的建议，协助教师调整教学方式、教学风格及教学内容等；

②将调整结果以口头或书面的形式告知家长，并取得家长认可；

③将交流过程、结果及家长的反应填到《教学研讨会记录》里，存入纸质档案，并在当天录入到班主任学员管理日志系统。

7、协助排课师重新匹配教师：

换老师—防止退单，视情况而定是否赠送课时（扣除老师课时费用，报总监批准），处理结果录入到班主任学员管理日志（不说明赠送）

①确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢与认可；

②确保重新匹配的教师达到对家长承诺的要求；

③将调整结果告知家长；

④将调整过程及结果记录到班主任学员管理日志。

8、挽单准备及退单工作

①家长第一次课后提出退单，分析退单的真正原因，及时汇报给部门主管；

②班主任先与家长沟通，如果是本部门的工作失误，及时致歉并进行弥补，在本部门职权范畴内能完成的，尽量满足家长的要求；

③如果家长的不满涉及到其他业务部门，要组织咨询主任、排课师、授课教师组团挽单，进入挽单流程，挽单程序参见挽单流程图；

④第一次课如果家长不满意，且执意要退，退费的原则是：

确定是我们内部原因的，不扣除课时费，但损失要有相应人员承担。

如果第二节课后再提出不满意，且无法明确指出内部原因的，课时费要进行扣除，如果确定是服务的失误，则由相关人承担责任。

三、考察期

协助教师制定教学计划、制作管理计划、座谈会、学生作业

1、协助教师制定教学计划（出示《阶段性教学计划》模板）

①如果第一次课后满意，或调整后家长满意，班主任要督促教师在第二次课时要考虑制作《阶段性个性化教学计划》；

②在第三周，要提醒教师对学生充分了解的基础上，开始制作教学计划，并随时主动交流，提供制定计划时必要的最新信息；

③第四周要督促教师完成并收取教学计划；

④检查教学计划是否具有针对性、科学性及系统性，并保证格式的标准化；

⑤第四周上课时，一份交给学生家长或由学生带给家长，另一份存档；

⑥将递交和存档情况录入班主任学员管理日志。

2、制作管理计划（出示学习管理方案模板）

①接档初，了解学生的基本情况时，就开始考虑学生的阶段性管理方案的制作；

②从第一次课前交流、课后反馈、与学生交流、对家长各种形式的回访中不断完善对学生的了解；

③第三周对学生充分了解的基础上，开始制作管理方案；

④第四周完成管理方案，确保管理方案内容的具体化、个性化、实用性和指导性，在第四周上课前，一份交给学生家长或由学生带回，一份存档；

⑤将递交、存档情况录入班主任学员管理日志。

3、座谈会

4、学生作业

一定要认真看学生作业，随时掌握学生的作业情况

四、维护期

定期回访及系统录入、定期召开家长交流会、关注学生成绩变化、检查作业、关注学生成长、二次家长开发（续单）

1、定期回访及系统录入

①第一、二个月，每周不少于一次回访；第三个月以后每两周不少于一次回访；

②回访频率可根据家长情况分类，家长比较稳定者，可少作回访，家长不太稳定者，可多作回访，多进行交流；

③每一次回访都要及时记录到班主任学员管理日志系统。

对异常情况要及时向相关部门反映及向直接经理汇报，对家长提出的合理要求，及时给予满足。

2、定期召开家长交流会：

强调会议目的、效果展示《定期交流会》表单

①每月要对学生进行分类，针对实际情况组织召开家长教师交流会；

②交流会时间可安排在周三至周五，具体由班主任根据家长及教师的时间协调；

③参加人员由班主任、授课教师、家长，咨询主任及排课师若有时间尽量参与；

④会议目的是让家长和龙文之间更多了解，更多信任，更多配合。

让家长了解学生在龙文的学习情况，在龙文的进步情况或退步原因，以及各种服务的落实情况；向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力；

⑤交流会要有《定期交流会》表单，记录过程及成效，让家长在会上有所收获；

⑥会后要将交流记录与结果及时录入到班主任学员管理日志，并打印两份，一份交给家长，另一份存入纸质档案。

3、关注学生成绩变化（展示祝贺信的模板）

①了解学生在学校的测试情况，是否有周考、月考，如果有，要了解考试时间及安排，如果没有，要求教师定期对学生进行测试；

②对学生的测试要求题目精化，要针对学生学习的实际情况进行出题，题量不要太大，不要占据学生太多时间，30分钟左右即可，要将测试结果及时反馈给家长，并要求教师对学生的测试情况进行评析，根据测试情况调整教学计划，查缺补漏；

③对学生在学校的各种考试成绩要及时收取，记录在班主任学员管理日志，并要求教师对学生试卷进行分析，向学生讲评，如有可能要复印学生的试卷，存入纸质档案；

④在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生学习状况，把学生进行分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈；

⑤考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的光荣榜或发一封祝贺信给家长，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。

4、检查作业

①根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业；

②作业要适量、典型、具有巩固知识的针对性；

③学生可以在自习室里完成作业，必要时，班主任督促并检查学生的作业完成情况；

④要将作业完成情况及时与家长交流。

5、关注学生成长：

强调教育意识、知识储备、素养提升、介绍相关图书

①要随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其青春期的学生，要经常交流，及时给予化解；

②班主任需要不断学习，如要了解中小学生心理特点、人生规划、习惯养成、亲子关系等教育学、心理学、管理学的知识；

③给每一个学生建立成长档案，每一点进步及变化都有详实记录，并及时反馈给家长；

④确保学生在龙文的安全，尤其晚自习后，要求学生自习前后登记，对不放心的学生要电话确保到家；

⑤给学生人生目标及规划的指导；

⑥让学生在龙文学习期间至少养成一个好习惯或改变一个坏习惯；

⑦协助教师激发学生学习的兴趣及动力，给予学生学习方法的指导；

⑧要分析学生不良学业的家庭和学校背景，给予良性的指导，间接影响或直接指导学生的家庭教育，给予学生父母适当的教育指导，要求学生父母配合我们的工作，确保学生在龙文的个性化教育的成功。

6、二次家长开发（续单）：

强调续单重要性、说明续单要求、强调销售意识

①在第一次上课满意后，就要开始计划续单；

②确保学生在龙文学习期间家长和学生的满意；

③分析学生的签单情况、学科学习情况、家庭教养情况及经济情况，适时的提出扩单（增加科目），及早（课程结束一个月前）提出续单（增加课时）；

④争取学生续单到高三毕业；

⑤续费时的课时标准以签约时的新签年级为准；

⑥续单成功后，要重签辅导合同/补充协议，流程同咨询主任签约；

⑦防止超课时现象的出现，超课时在班主任学员管理日志里有系统进行提醒，但班主任要自己心中有数，及早防范。

五、结束

合同结束：

强调服务意识、家长意识、品牌意识、教育意识

1、结束的概念是学生到高三毕业，再也不用辅导了，对这样的学生，合同结束后，也要回访至少两次；

2、如果学生未到高三提出不再续约，要进行时常跟踪，争取再续单；

3、学生合同结束前，要制作个性化的结业评价；

4、合同结束后，与家长保持良好的关系，确保品牌的售后服务效应，争取家长的良好口碑及转介绍家长。

六、文档工作的意义

1、学生成长的足迹

2、班主任和教师工作的经验收集

3、家长认可我们工作的最佳“道具”

4、我们工作的态度

让家长相信我们的工作是做得很扎实的，现在若成绩没有太大的进步，只是因为时间的问题

5、续费才是龙文教育的生命线

第三部分学员管理指导

对于第一次课后，不满意的处理方式：

A、如果老师有明显的过错，那么不计入课时数量，不给予老师这次的课时费；

B、如果老师没有明显的过错，且必须支付课时费，那么必须追究责任人承担此笔费用；

涉及到工作质量的几个地方：

①回访日志：

回访就是与家长沟通学生在家里的学习生活情况，了解到孩子之前的那些毛病是否有改善，和现在出现的新的问题，而不是记流水帐，体现班主任的工作态度和能力；

②日常管理：

保证学生无不良嗜好：

吸烟，喝酒，旷课，迟到；上课期间，随时旁听，记录学生的上课状况和质量，便于对学生的了解；下课期间，保证学生不吵闹，适当的引导学生看课外学习辅导类书籍，或和学生谈谈学习情况（举例：

抽烟对班主任的处罚）；

③自身的学习，能够辅导部分学生的课后作业；

5催促咨询主任在课前交流会前提交各项工作表单（学生档案）；

6对学生的情况非常了解，包括这个星期在学校的情况，学生的心理变化，成绩变化。

关于陪读：

我们的陪读并不是一对一的培训，不是专人对专人，但是只要孩子有任何作业，课外问题，那么我们的陪读或者是班主任老师必须第一时间接过孩子的问题，帮助解决。

希望以后形成学生做作业统一在陪读教室进行，接单时询问咨询主任是否作出错误承诺。

陪读是龙文教育的一个很好的买点，班主任一定要做好校区学员的陪读管理，真正让每位学员都有所收获。

哈尔滨龙文教育通达校区

2011年4月2日