班主任培训流程二.docx

1、班主任培训流程二班主任管理流程 为了规范班主任管理工作，确保各项工作有序、高效运行，通过以下班主任工作流程。第一部分 班主任的原则、任务和日常工作一、 班主任的三大原则1、学习原则团队要发展，重在学习2、 管理原则班主任是其所管理学生的核心，且管理的是未成年人，因此责任很重，请注意方法与技巧。3、问题的解决原则（以解决问题为根本原则）二、 班主任的三大任务（工作核心，考核班主任的三大指标）1、课时消耗提高课时消耗率的方法： 落实好每一节课，严格控制学员的请假、迟到、旷课、停课，做到“颗粒归仓” 帮助学生规划时间，拥有更多的时间参加龙文的辅导“时间一定是挤出来的” 临时加课（了解学生的所有时间安

2、排） 增加上课的频率“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫” 增加课时段 分阶段进行集训安排（要将工作做在前面）； 增加科目，进行全科辅导“给学生其他的科目做测试，将结果告知家长，引起家长的重视，从而增加辅导的科目”8 一对多的课时消耗2、续费（切记续费要提前给家长和学员铺垫，一定要有辅导效果，不要等到剩余课时为几课时时才盲目与家长沟通，）提高续费率的方法： 落实即将结课的学员家长的约访，引导续费 分阶段引导家长进行续费 已结课学员的继续回访 家长满意度高的学员、家长、班主任的转介绍 刚签约新生引导增加科目的续费 一线授课教师协助助单 班主任团队配合助单续费点： 学员进步或者学员习惯有所改变时，

3、可以将该学员纳入续费当中； 学员在模块学习过程中有阻碍，原来计划课时过少（原计划该模块4课时，但是由于学员接受能力慢，需要更多的课时），可以纳入续费； 月考、期中考试、期末考试成绩出来后，该学员的各科成绩了解后（在龙文或不在龙文补习的科目都需了解），针对学员弱科目进行分析，纳入续费； 剩余课时在20小时左右，纳入续费续费工作（与家长面谈）前准备： 班主任须把手头的工作安排好，在与家长约好的时间点期间不要安排任何的工作，并且在见面前五分钟左右等待家长； 班主任在等待家长来时，应准备笔记本、笔、计算器、台历、学员辅导计划、续费课时、预算金额、价格表以及补充协议； 3、退费率零退费率（学生分类管理方

4、法）1 按年级进行分类2 按毕业班进行分类3 按性格特点进行分类4 按学习成绩进行分类三、 班主任不能违反的四大错误1 违反公司制度2 重复错误3 幼稚的错误4 知错不改四、 班主任日常例行工作1 每一天的工作计划表2 班主任的接档工作3 第一次回访一定要重视，要充分掌握相关信息，通过所掌握的信息让家长对自己产生信赖；4 第一堂课前的教师座谈会副主任任和班主任有义务向排课老师建议用哪种老师，班主任一定要改变自己的角色定位，自己从事的是龙文教育的核心工作。5 课前通知6 第一次课前接待（在着装方面要成熟一些）7 第一次课后的反馈工作班主任要听510分钟的课，一定要有真实的感受，课间休息时要与学生

5、进行沟通，下课后要与老师沟通，学生离校时也要再次与之进行沟通。8 每一次陪读的工作安排第二部分 班主任工作环节及服务策略一、接档接收学生档案、接收纸质档案、第一次回访、协助排课1、接收学生档案：强调团队协作意识 分配由班主任主任进行； 班主任每日上班后第一件事查看学生档案； 接收档案后，班主任认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。重点是年级(与收费标准挂钩)和签约课时。如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询主任完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，班主任要负有责任(

6、纳入考核指标)。2、接收纸质档案：强调沟通意识 第一次上课前两天，班主任要确保收到纸质档案，因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用； 纸质档案里的文件包括：交接清单、学生情况登记表、原始咨询记录、模拟合同表、收费与课时计划确认单、初期辅导方案、学习问题个性化诊断分析报告、学员提供的试卷复印件。文件由咨询主任整理后装进档案袋里，袋上会写明学生的姓名和年级和编号，由咨询主任填写交给出纳审核并签字后，一份由班主任保存； 纸制档案交接的流程：咨询主任建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主任审核签字，由咨询部主任转交班主任。班主任在接收后，要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨询主任在交接清

7、单里标明提交时间，班主任要在后期对档案袋的内容不断完善，班主任对档案的保管负有责任。3、第一次回访 ：强调家长服务意识 突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业； 与家长约定下次回访的时间及内容； 课前多打一次电话提醒家长学生（额外要求）。4、协助排课 接收电子档案并了解学生的情况后，向排课师了解排课的进展； 不可干涉排课师的排课。二、第一次课（注意需要添入回访日志）第一次课前通知、第一次课前交流、第一次课前接待、第一次课后回访、分析回访结果、第一次课后教学研讨会、协助排课专员重新匹配教师、挽单准备及退单工作1、第一次课前通知 ：通知家长和教师，将上课通知情况及时录入日志，做好记录以便提醒自己。

8、2、第一次课前交流 ：交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果做好记录提醒自己。 交流方式：由班主任负责组织，参加人员是班主任、咨询、授课教师、排课师、教学部主任； 交流时间：在排课后上课前，由班主任协调安排，时间1小时左右，以交流充分为准，尽量在第一次课前两天进行，给老师留出充分备课的时间； 交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性； 交流前，班主任负责将档案袋里学生基本情况登记表、个性化诊断分析报告、学生试卷复印件、初期辅导方案交给授课教师；交流时，由咨询主任向授课教师和班主任介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况，为教师的备课提出中肯建议。3、第一次课前接待

9、一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒家长上课安排； 待家长来之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备； 一次课，要尽量与咨询主任一起接待，如果咨询主任正接待其他家长，可自行接待； 如果是家长送学生来，可由咨询主任介绍班主任，做短暂交流，进一步建立信任和感情，然后由班主任带学生进教室，介绍给授课教师； 尽量不让家长听课，交流作为借口，进一步了解学生的家庭情况或介绍孩子以后该如何在家里学习，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪； 如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流； 如果几个家长同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个，尽量不让家长听课（交流）。3、 第一次课后回访

10、 ：回访的目的 ：强调回访重要性 第一次课后回访的目的及重要性：了解家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，班主任要充分重视； 回访的对象及顺序：学生、教师、家长。回访的过程： 一次课结束前5分钟，班主任等待在教室门外，待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价； 学生走后，要向授课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记，存入到纸质档案； 学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师

11、对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面；4 学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入自己的管理日志里。5、分析回访结果：对此次课程不满意的原因，从教师开始，分清楚哪些是家长的借口，当日内录入到回访日志里讨论回访结果应对措施 如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后及时召开教学研讨会，将情况反映给授课教师； 如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时通知排课师，做好更换教师的准备； 如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。6、第一次课后教学研讨会 ：出示教学研讨会需要存档 组织教师、咨

12、询主任、排课师（若有时间）交流，分析家长的不满，多方讨论，提出针对性的建议，协助教师调整教学方式、教学风格及教学内容等； 将调整结果以口头或书面的形式告知家长，并取得家长认可； 将交流过程、结果及家长的反应填到教学研讨会记录里，存入纸质档案，并在当天录入到班主任学员管理日志系统。7、协助排课师重新匹配教师 ：换老师防止退单，视情况而定是否赠送课时（扣除老师课时费用，报总监批准），处理结果录入到班主任学员管理日志（不说明赠送） 确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢与认可； 确保重新匹配的教师达到对家长承诺的要求； 将调整结果告知家长； 将调整过程及结果记录到班主任学

13、员管理日志。8、挽单准备及退单工作 家长第一次课后提出退单，分析退单的真正原因，及时汇报给部门主管； 班主任先与家长沟通，如果是本部门的工作失误，及时致歉并进行弥补，在本部门职权范畴内能完成的，尽量满足家长的要求； 如果家长的不满涉及到其他业务部门，要组织咨询主任、排课师、授课教师组团挽单，进入挽单流程，挽单程序参见挽单流程图； 第一次课如果家长不满意，且执意要退，退费的原则是：确定是我们内部原因的，不扣除课时费，但损失要有相应人员承担。如果第二节课后再提出不满意，且无法明确指出内部原因的，课时费要进行扣除，如果确定是服务的失误，则由相关人承担责任。三、考察期协助教师制定教学计划、制作管理计划

14、、座谈会、学生作业1、协助教师制定教学计划（出示阶段性教学计划模板） 如果第一次课后满意，或调整后家长满意，班主任要督促教师在第二次课时要考虑制作阶段性个性化教学计划； 在第三周，要提醒教师对学生充分了解的基础上，开始制作教学计划，并随时主动交流，提供制定计划时必要的最新信息； 第四周要督促教师完成并收取教学计划； 检查教学计划是否具有针对性、科学性及系统性，并保证格式的标准化； 第四周上课时，一份交给学生家长或由学生带给家长，另一份存档； 将递交和存档情况录入班主任学员管理日志。2、制作管理计划（出示学习管理方案模板） 接档初，了解学生的基本情况时，就开始考虑学生的阶段性管理方案的制作； 从

15、第一次课前交流、课后反馈、与学生交流、对家长各种形式的回访中不断完善对学生的了解； 第三周对学生充分了解的基础上，开始制作管理方案； 第四周完成管理方案，确保管理方案内容的具体化、个性化、实用性和指导性，在第四周上课前，一份交给学生家长或由学生带回，一份存档； 将递交、存档情况录入班主任学员管理日志。3、座谈会4、学生作业一定要认真看学生作业，随时掌握学生的作业情况四、维护期定期回访及系统录入、定期召开家长交流会、关注学生成绩变化、检查作业、关注学生成长、二次家长开发（续单）1、定期回访及系统录入 第一、二个月，每周不少于一次回访；第三个月以后每两周不少于一次回访； 回访频率可根据家长情况分类

16、，家长比较稳定者，可少作回访，家长不太稳定者，可多作回访，多进行交流； 每一次回访都要及时记录到班主任学员管理日志系统。对异常情况要及时向相关部门反映及向直接经理汇报，对家长提出的合理要求，及时给予满足。2、定期召开家长交流会：强调会议目的、效果展示定期交流会表单 每月要对学生进行分类，针对实际情况组织召开家长教师交流会； 交流会时间可安排在周三至周五，具体由班主任根据家长及教师的时间协调； 参加人员由班主任、授课教师、家长，咨询主任及排课师若有时间尽量参与； 会议目的是让家长和龙文之间更多了解，更多信任，更多配合。让家长了解学生在龙文的学习情况，在龙文的进步情况或退步原因，以及各种服务的落实

17、情况；向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力； 交流会要有定期交流会表单，记录过程及成效，让家长在会上有所收获； 会后要将交流记录与结果及时录入到班主任学员管理日志，并打印两份，一份交给家长，另一份存入纸质档案。3、关注学生成绩变化（展示祝贺信的模板） 了解学生在学校的测试情况，是否有周考、月考，如果有，要了解考试时间及安排，如果没有，要求教师定期对学生进行测试； 对学生的测试要求题目精化，要针对学生学习的实际情况进行出题，题量不要太大，不要占据学生太多时间，30分钟左右即可，要将测试结果及时反馈给家长，并要求教师对学生的测试情况进行评析，根据

18、测试情况调整教学计划，查缺补漏； 对学生在学校的各种考试成绩要及时收取，记录在班主任学员管理日志，并要求教师对学生试卷进行分析，向学生讲评，如有可能要复印学生的试卷，存入纸质档案； 在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生学习状况，把学生进行分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈； 考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的光荣榜或发一封祝贺信给家长，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。4、检查作业 根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业； 作业要适量、典型、具有巩固知

19、识的针对性； 学生可以在自习室里完成作业，必要时，班主任督促并检查学生的作业完成情况； 要将作业完成情况及时与家长交流。5、关注学生成长：强调教育意识、知识储备、素养提升、介绍相关图书 要随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其青春期的学生，要经常交流，及时给予化解； 班主任需要不断学习，如要了解中小学生心理特点、人生规划、习惯养成、亲子关系等教育学、心理学、管理学的知识； 给每一个学生建立成长档案，每一点进步及变化都有详实记录，并及时反馈给家长； 确保学生在龙文的安全，尤其晚自习后，要求学生自习前后登记，对不放心的学生要电话确保到家； 给学生人生目标及规划的指导； 让学生在龙文学习期间至少养成一

20、个好习惯或改变一个坏习惯； 协助教师激发学生学习的兴趣及动力，给予学生学习方法的指导； 要分析学生不良学业的家庭和学校背景，给予良性的指导，间接影响或直接指导学生的家庭教育，给予学生父母适当的教育指导，要求学生父母配合我们的工作，确保学生在龙文的个性化教育的成功。6、二次家长开发（续单）：强调续单重要性、说明续单要求、强调销售意识 在第一次上课满意后，就要开始计划续单； 确保学生在龙文学习期间家长和学生的满意； 分析学生的签单情况、学科学习情况、家庭教养情况及经济情况，适时的提出扩单（增加科目），及早（课程结束一个月前）提出续单（增加课时）； 争取学生续单到高三毕业； 续费时的课时标准以签约时

21、的新签年级为准； 续单成功后，要重签辅导合同/补充协议，流程同咨询主任签约； 防止超课时现象的出现，超课时在班主任学员管理日志里有系统进行提醒，但班主任要自己心中有数，及早防范。五、结束合同结束：强调服务意识、家长意识、品牌意识、教育意识1、结束的概念是学生到高三毕业，再也不用辅导了，对这样的学生，合同结束后，也要回访至少两次；2、如果学生未到高三提出不再续约，要进行时常跟踪，争取再续单；3、学生合同结束前，要制作个性化的结业评价；4、合同结束后，与家长保持良好的关系，确保品牌的售后服务效应，争取家长的良好口碑及转介绍家长。六、文档工作的意义1、学生成长的足迹2、班主任和教师工作的经验收集3、

22、家长认可我们工作的最佳“道具”4、我们工作的态度让家长相信我们的工作是做得很扎实的，现在若成绩没有太大的进步，只是因为时间的问题5、续费才是龙文教育的生命线第三部分 学员管理指导对于第一次课后，不满意的处理方式：A、如果老师有明显的过错，那么不计入课时数量，不给予老师这次的课时费；B、如果老师没有明显的过错，且必须支付课时费，那么必须追究责任人承担此笔费用； 涉及到工作质量的几个地方： 回访日志：回访就是与家长沟通学生在家里的学习生活情况，了解到孩子之前的那些毛病是否有改善，和现在出现的新的问题，而不是记流水帐，体现班主任的工作态度和能力； 日常管理：保证学生无不良嗜好：吸烟，喝酒，旷课，迟到

23、；上课期间，随时旁听，记录学生的上课状况和质量，便于对学生的了解；下课期间，保证学生不吵闹，适当的引导学生看课外学习辅导类书籍，或和学生谈谈学习情况（举例：抽烟对班主任的处罚）； 自身的学习，能够辅导部分学生的课后作业；5 催促咨询主任在课前交流会前提交各项工作表单（学生档案）；6 对学生的情况非常了解，包括这个星期在学校的情况，学生的心理变化，成绩变化。关于陪读：我们的陪读并不是一对一的培训，不是专人对专人，但是只要孩子有任何作业，课外问题，那么我们的陪读或者是班主任老师必须第一时间接过孩子的问题，帮助解决。希望以后形成学生做作业统一在陪读教室进行，接单时询问咨询主任是否作出错误承诺。陪读是龙文教育的一个很好的买点，班主任一定要做好校区学员的陪读管理，真正让每位学员都有所收获。 哈尔滨龙文教育通达校区2011年4月2日