BMC中如何快速创建一个简单的服务请求管理SRM.docx

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BMC中如何快速创建一个简单的服务请求管理SRM

快速創建一個SRM

1.SRM架構

SRM有四層架構，包括：

✓SRD（ServiceRequestDefinition）

✓PDT（ProcessDefinitionTemplate）

✓AOT（ApplicationObjectTemplate）

✓IncidentTemplate

它們之間的關係如下圖：

2.創建AOT

點擊紅色框中的AOT

進入了創建AOT的界面

其中Company填寫-Global-，Impact、Urgency、ServiceCI、ServiceCI_ReconID、m_dpl_0是必須添加，而CategorizationTier1、CategorizationTier2、CategorizationTier3是根據SLA做服務的，可以添加。

當要修改AOT時，要把SRD下線（即變成offline）

3.創建SRD

點擊紅色框中的SRD

進入SRD設計界面

點擊

，進入如下界面

Company還是選-Global-，點擊ManageCategories進行編輯業務分類。

填寫完之後點擊

，進入如下界面

如果填寫申請單有一些說明，就在Instruction填寫。

點擊

，進入如下界面

點擊ManageProcesses進行創建PDT，點擊Apply把創建好的PDT進行應用。

PDT管理界面，創建點擊NewRequest。

點擊

，拖到如圖，這是第一步；點擊

，會彈出右邊的對話框，點擊

進行選擇，選擇之後點

。

然後定義變量

定義的變量如紅色框中的。

然後映射數據。

映射數據之後，這個PDT就創建好了，最后點擊save。

點擊close退出，退到如下界面

點擊紅色框中的

之後，點擊Next，進入下一畫面。

這裡就是定義問題，定義好問題，點擊Next進入下一個畫面，

這裡就是定義問題與定義的變量進行映射，映射好點擊Next進入下一個畫面

之後都是一直點擊Next進到最後一個畫面，如下：

最後點擊Submit就創建完整個SRD。

4.結束語

這是簡單的SRD創建，創建完之後，點擊ServiceCatalogManagerConsole

進入控制臺界面之後，點擊Approve

這樣一個SRM就創建好了，高級表單設計參看《高級表單SRM設計》。