BMC中如何快速创建一个简单的服务请求管理SRM.docx

1、BMC中如何快速创建一个简单的服务请求管理SRM快速創建一個SRM1. SRM架構SRM有四層架構，包括： SRD（Service Request Definition） PDT（Process Definition Template） AOT（Application Object Template） Incident Template它們之間的關係如下圖：2. 創建AOT點擊紅色框中的AOT進入了創建AOT的界面其中Company填寫-Global-，Impact、Urgency、ServiceCI、ServiceCI_ReconID、m_dpl_0是必須添加，而Categorization

2、 Tier 1、Categorization Tier 2、Categorization Tier 3是根據SLA做服務的，可以添加。當要修改AOT時，要把SRD下線（即變成offline）3. 創建SRD點擊紅色框中的SRD進入SRD設計界面點擊，進入如下界面Company還是選-Global-，點擊Manage Categories進行編輯業務分類。填寫完之後點擊，進入如下界面如果填寫申請單有一些說明，就在Instruction填寫。點擊，進入如下界面點擊Manage Processes進行創建PDT，點擊Apply把創建好的PDT進行應用。PDT管理界面，創建點擊New Request。

3、點擊，拖到如圖，這是第一步；點擊，會彈出右邊的對話框，點擊進行選擇，選擇之後點。然後定義變量定義的變量如紅色框中的。然後映射數據。映射數據之後，這個PDT就創建好了，最后點擊save。點擊close退出，退到如下界面點擊紅色框中的之後，點擊Next，進入下一畫面。這裡就是定義問題，定義好問題，點擊Next進入下一個畫面，這裡就是定義問題與定義的變量進行映射，映射好點擊Next進入下一個畫面之後都是一直點擊Next進到最後一個畫面，如下：最後點擊Submit就創建完整個SRD。4. 結束語這是簡單的SRD創建，創建完之後，點擊Service Catalog Manager Console進入控制臺界面之後，點擊Approve這樣一個SRM就創建好了，高級表單設計參看高級表單SRM設計。