组织行为学第3章 个体行为的基础.docx
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组织行为学第3章个体行为的基础
第3章个体行为的基础
第一部分：
本章概要
1.1重点概念
1.知觉（perception）：
是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。
2.社会知觉（socialperception）：
个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。
3.选择性知觉（selectiveperception）：
人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。
4.晕轮效应（haloeffect）：
指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。
5.归因（attribution）：
我们如何确定自己以及他人行为的原因，可以分为内部归因和外部归因。
内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源；外部归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源。
6.情绪（emotion）：
是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。
当你对某个人或某件事感到快乐或害怕时，你就是在表达你的情绪。
也就是说，情绪必须针对某一具体的客体产生。
7。
情绪智力（emotionalintelligence，EI）：
感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。
8.情绪失调（emotionaldissonance）：
人被要求的情绪与真实情绪之间的冲突
9.态度（attitudes）：
个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。
10.压力（stress）：
当超出正常水平的心理和生理刺激出现时，个体对刺激的适应性反应。
1.2关键知识点
1.影响知觉的因素
（1）知觉者的主观因素；包括兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、自我概念、认知结构等；
（2）知觉对象的特征；包括对象的某些特征与知觉组织、知觉对象的外表特征如大小、颜色、形状等；
（3）情境特征；情境或环境通过影响人的感受性而改变知觉效果。
2.常见的知觉偏差
（1）选择性知觉与知觉防御：
指人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。
（2）首因效应：
指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。
（3）近因效应：
指在总体印象形成过程中，新近获得的信息，比原来获得的信息影响更大的现象。
（4）刻板印象：
指过度推论、过分简单化地对人们的个性的自我知觉信念。
（5）参照框架：
简单说来，就是人们常说的“习以为常”，因为熟悉客观世界的某些事物，而习以为常地以此为架构，因而有意或无意地忽略了框架界限以外的真相”
（6）虚假同感效应：
指的是我们对他人的信仰和特质与自己的信仰和特质之间的相似程度的高估。
（7）晕轮效应：
人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果
（8）期望效应：
指的是预先的期望会抑制个体对事物的认识，知觉过程对信息的选择、对知觉对象的解释，都会偏向知觉主体预期的方向。
3.归因错误
归因理论还发现人们常常存在两种普遍的错误影响，因而不能正确归因。
其一是人们倾向于更好地表现自己，即自利性偏差（self-servicebias），比如人们在被告知获得成功时会欣然接受，把成功归因于自己的能力和努力，然而他们常常将失败归因于机遇或任务本身的“不可能性”所造成的外部情境因素。
其二是基本归因偏差（fundamentalattributionerror），即人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度或人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右。
4.态度的成分
态度的心理结构由三种成分组成：
情感（affect）成分，知觉（cognition）成分和行为（behavior）意向成分，合称态度的ABC模型。
态度的知觉成分（cognitivecomponentofanattitude）是指个体对客体的信息、理解和价值评价。
例如，“工作中有私心是不对的”。
态度的情感成分（affectivecomponentofanattitude）在态度的三种成分中占有关键地位，分为两类：
一类是情景性的情绪，是情感过程的外部表现中可测量的方面，带有冲动性，容易变化；另一类是比较稳定的情感，是由对事物的比较深刻的认识引起的，很少有冲动。
态度的行为意向成分（behavioralcomponentofanattitude），即个体对事物的行为准备状态和行为反应倾向。
5.态度的改变及其理论
认知失调理论该理论认为态度与行为之间存在不和谐的情况。
费斯延格认为，任何形式的不和谐都会导致个体心理上的不适感。
这种不适感会促使他去试图减少这种不协调和不舒服。
换句话说，个体将寻找使不协调最少的稳定状态。
平衡理论该理论的主要观点是，不平衡的状态会导致紧张的产生，并产生恢复平衡的力量。
理论所说的平衡的状态，是指“在这种状态中被感知的个体与所感觉的情绪无压力地共存。
”
一致性理论该理论认为，个体对周围各种人和事物有相同或相异的态度，但这些态度之间，可以是互不相关、独立存在的，但如果态度对象中的一方发出有关另一方的信息（，两者以及有关两者的态度之间就有了关联。
如果个体对两件事都持有肯定的态度，而信息源发出的信息表明它和信息对象之间也存在肯定关系，两者完全一致，个体会感到愉快，就无需改变原态度；反之，如果情况存在不一致，个体就会体验到冲突、不安或不快。
为达到心理上的一致与和谐，个体便会从内部产生动力，驱使他去调整对两件事的态度。
自我知觉理论该理论认为态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具。
也就是说，我们对自己内部状态的了解，也像他人了解我们一样，都是通过我们的外显行为——当被问及关于某事物的态度时，我们首先回忆与此事物有关的行为，然后根据过去的行为推断出对该事物的态度。
6.压力的来源和管理方法
压力的来源：
（1）组织压力源，常见的组织压力源有任务压力源、角色压力源、人际压力源和物理压力源
（2）生活压力源，常见的生活压力源有个体的家庭生活、经济问题、职业发展等问题
压力的管理方法
（1）个人压力管理首先在于发现影响个人工作生活的压力源，其次，是根据个人需要确定应对压力的方式。
具体来说，个人可以采取以下方式进行应对：
A.学会管理自己的时间
B.注意休息放松，加强体育锻炼
C.寻求社会支持
（2）组织压力管理关注的是员工的工作需求和减少工作忧虑的方法，其压力管理方法包括以下两个个方面：
A.改善工作设计
B.减少角色冲突
第二部分章后练习参考答案
2.1自我测试答案
解释：
此问卷提供了情绪智力的一些指标。
测试题共33道，测试时间25分钟，最高EQ为174分。
●如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，极易被自己的情绪所影响。
很多时候，你容易动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁。
对此，最好的解决办法是认真学习并掌握一些情绪管理的知识和方法。
●如果你的得分在90～129分之间，说明你的EQ一般，对于一件事，你在不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有的，因此你需要多加注意。
●如果你的得分在130～149分之间，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧、担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，这是你的优点，应该努力保持。
如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧将是你事业有成的一个重要前提条件。
2.2案例分析思路
一、案例简介
案例简要介绍了腾讯大厦的保安郭先锋坚守岗位，一丝不苟完成保安工作的事件。
并从无数个小细节中体现出他对本职工作的热爱和负责的工作态度，呈现出一个普通员工在琐碎的日常工作中，如何发扬着爱岗敬业的精神。
二、案例分析要点
1.体现“站立哥”爱岗敬业的工作细节
A.无论酷暑严寒，始终以挺拔的姿态每天长时间站立在腾大广场，并时刻保持微笑。
B.除了巡视和安全保卫工作外，还承担了早高峰的路面指挥工作，展现出主观能动性。
C.在普通的岗位上严格要求自己，通过每天在健身房锻炼，达到体重、体脂指数要求，锻炼出良好的身体素质。
D.帮助员工搬运重物、帮助行走不便的员工、为加班员工送饭、复印资料等，帮助腾讯营造轻松的文化氛围。
2.结合案例材料与态度的相关理论，分析“站立哥”对工作的态度
情感成分：
热爱本职工作，希望能够为腾讯的员工提供舒适、安心的工作氛围，提供安全无风险的工作环境。
知觉成分：
认为应该“把心放在工作上”，而不去注意外在环境的变化，如天气、工作的琐碎性，指挥交通、保卫安全可能带来的风险等等。
行为成分：
不仅很好的完成本职工作，同时用微笑的表情、细致的服务和对自己的严格要求，更好的完成工作，很好地承担了一名保安份内份外的职责。
从以上三个角度出发，可以发展腾讯“站立哥”爱岗敬业的行为背后，是对本职工作深深的情感，完整到位的认知和反映咋行为层面的各种认真负责的态度。
态度的这三个层面也影响了他不同的行为，体现出以下四种功能。
调整功能：
爱岗敬业的工作态度，让“站立哥”能够更好地完成本职工作，在微小的岗位上发挥出极大的主观能动性，为公司发展贡献出自己的价值。
自我保护：
在工作中遇到的各种困难，例如受伤、恶劣的天气条件、对身体素质的极大要求等，都被“站立哥”认为是理所应当的份内职责，让他更好的坚守在工作岗位上。
同时，由于“微笑是份内的事”，因此部分员工对他的微笑毫无回应的做法也不会影响他的工作表现。
价值表现：
“站立哥”认为做安保工作记性一定要好，因此能够记住80%的腾讯员工的样貌，同时积极参与公司的各项事务，真正将自己视为工资的一员。
知识功能：
“站立哥”对本职工作认真负责的态度，能够帮助他理解在周围发生的一切。
例如，对腾讯公司的认识，帮助他理解腾讯的员工，认为他们是“说话有水平的，十分客气”的一群人。
借鉴与启示
企业对于员工的培训、日常企业文化的熏陶，都会帮助员工形成对本职工作的态度，帮助员工发展出更好的主观能动性，推动员工为企业贡献更大的价值。
第三部分教学拓展
3.1阅读材料
1.“风幡之议”给我们的现实启迪
“风幡之议”是禅宗的著名公案。
说的是有一天六祖慧能到法性寺，当时印宗法师正好在那里开讲《涅槃经》，慧能就睡在寺内的走廊上。
当天晚上夜风强劲，把幡旗吹得哗哗作响。
慧能听见两位僧人就地取材地讨论法义，一个主张是幡动，一个主张是风动，两人来往辩论了几回合，可是谈论层面都只落在表相。
这时慧能走过去说：
“我可以发表一下拙见吗？
”二僧点头，慧能说：
“我看既不是幡动，也不是风动，而是两位的心动了。
”印宗法师在旁边听到了这句话，不由得点了点头。
由此看来幡由心动，是说世间一切万物尽在自身心中，自心等同于佛性，万物皆我。
长期以来，一些分析文章认为，禅宗否定现象的存在，是主观唯心主义。
但慧能法师所讲的“心动”，并没有否定“风和幡在动”的事实，只是强调心态在感知世界时所起的关键性作用。
一般人“心随境转”，很容易受到所处环境的影响。
所处的环境改变，心态也随之而变，由此影响个人的情绪。
这是慧能法师所讲的“心动”的本意。
佛教修行要做到“境随心转”，以平常心看待世间的悲欢离合、成败得失，不以物喜、不以己忧，宠辱不惊，去留无意，临危不惧，泰然处之，在平淡中给自己一个动力；在昂扬中给自己一份淡薄，在匆忙中给心灵适时的释放；在喧闹中为自己找寻一份宁静。
学会以平常心坦然处世，既不清心寡欲，也不声色犬马；既不自命清高，也不妄自菲薄；既不吹毛求疵，也不委曲求全。
以回归平和的心境随遇随缘，你就会发现这个世界到处都充满了快乐，良辰美景，赏心乐事，随处皆是，智者乐水，仁者乐山。
雨有雨趣，晴有晴妙。
你才会在司空见惯的日子里发现人间真情，在默默付出的同时，获得精神的满足和幸福。
这就是“风幡之议”给我们的现实启迪。
2.投射效应
所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。
即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的特性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。
投射效应的表现形式
一般来说，投射效应的表现形式主要有两种：
一是感情投射，即认为别人的好恶与自己相同，把他人的特性硬纳入自己既定的框框中，按照自己的思维方式加以理解。
比如，自己喜欢某一事物，跟他人谈论的话题总是离不开这件事，不管别人是不是感兴趣、能不能听进去。
引不起别人共鸣，就认为是别人不给面子，或不理解自己。
二是认知缺乏客观性，比如，有的人对自己喜欢的人或事越来越喜欢，越看优点越多；对自己不喜欢的人或事越来越讨厌，越看缺点越多。
因而表现出过分地赞扬和吹捧自己喜欢的人或事，过分地指责甚至中伤自己所厌恶的人或事。
这种认为自己喜欢的人或事是美好的，自己讨厌的人或事是丑恶的，并且把自己的感情投射到这些人或事上进行美化或丑化的心理倾向，失去了人际沟通中认知的客观性，从而导致主观臆断并陷入偏见的泥潭。
投射效应心理学案例分析
在一家出版社的选题讨论中，出现了这样一种有趣的现象：
编辑们分别列出他们认为最重要的一个选题，编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是《怎样写毕业论文》；编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是《学龄前儿童教育丛书》；编辑C是围棋迷，他的选题是《聂卫平棋路分析》……
心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，如：
自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色……心理学家们称这种心理现象为“投射效应”。
由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的真正意图或心理特征。
宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：
“我看见你是一堆狗屎。
”而佛印则微笑着说：
“我看你是一尊金佛。
”苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。
回家以后，苏东坡得意地向妹妹提起这件事，苏小妹说：
“哥哥你错了。
佛家说‘佛心自现’，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。
"
由于人都有一定的共同性，都有一些相同的欲望和要求，所以，在很多情况下，我们对别人做出的推测都是比较正确的，但是，人毕竟有差异，因此推测总会有出错的时候。
《庄子》中有这样一个故事：
尧到华山视察，华封人祝他“长寿、富贵、多男子”，尧都辞谢了；华封人说：
“寿、福、多男子，人之所欲也；汝独能不欲，何邪？
”尧说：
“多男子则多惧，富则多事，寿则多辱。
是三者，非所以美德也，故辞。
”
人的心理特征各不相同，即使是“福、寿”等基本的目标，也不能随意“投射”给任何人。
但在日常生活中，我们却常常错误的把自己的想法和意愿投射到别人身上：
自己喜欢的人，以为别人也喜欢，总是疑神疑鬼，莫名其妙的吃一些飞醋；父母总喜欢为子女设计前途、选择学校和职业……
投射效应常发生的情况
投射效应常发生在两种情况下：
一是当别人各方面的条件与自己相似时，如年龄、性别、学历等，就会产生一种“试比高低”的冲动或欲望；二是当自己有不称心的事时，就把一些问题转移到别人身上，以求心理平衡。
比如有人批评年轻人不该吸烟，有的年轻人就说：
你看电影上的大人物叼个烟卷多潇洒！
这就是说，大人物还吸烟哩，我这无名小辈有什么不可以的？
以此来解脱。
3.2自我测试
乐嘉性格色彩学测试题
1.关于人生观，我的内心其实是：
A、希望能够有尽量多的人生体验，所以会有多样化的想法。
B、在合理的基础上，谨慎确定目标，一旦确定会坚定不移地去做。
C、更加注重的是取得一切有可能的成就。
D、宁愿剔除风险而享受平静或现状。
2.如果爬山旅游，在下山回来的路线选择上，我更在乎：
A、好玩有趣，所以宁愿新路线回巢。
B、安全稳妥，所以宁愿原路线返回。
C、挑战困难，所以宁愿新路线回巢。
D、方便省心，所以宁愿原路线返回。
3.在表达一个观点时，我更看重：
A、感觉效果。
有时可能会显得夸张。
B、达成结果。
有时可能太直接让别人很不高兴。
C、人际感受。
有时可能会不好意思讲真话。
D、说话后周围的人际感受是否舒服。
4.在大多数时候，我的内心更想要：
A、刺激。
经常冒出新点子，想做就做，喜欢与众不同。
B、安全。
头脑冷静，不易冲动。
C、挑战。
生命中竞赛随处可见，有强烈的“赢”的欲望。
D、稳定。
满足自己所拥有的，很少羡慕别人。
5.我认为自己在情感上的基本特点是：
A、情绪多变，经常波动。
B、外表自我抑制强，但内心感情起伏大，一旦挫伤难以平复。
C、感情不拖泥带水，只是一旦不稳定，容易激动和发怒。
D、天性情绪四平八稳。
6.我认为自己除了工作外，在控制欲上面，我：
A、没有控制欲，只有感染带动他人的欲望，但自控能力不算强。
B、用规则来保持我对自己的控制和对他人的要求。
C、内心是有控制欲和希望别人服从我的。
D、没兴趣影响别人，也不愿别人来控制我。
7.当与情人交往时，我最希望对方：
A、经常赞美我，让我非常开心、被关怀且自由。
B、可猜到我内心所想，对我的需求很敏感。
C、得到对方的认可，我是对的并且是有价值的。
D、尊重并且相处静谧的。
8.在人际交往时，我：
A、喜欢交很多朋友，与人交往很有趣。
B、非常审慎缓慢地进入，一旦认为是朋友，便长久地维持。
C、希望在人际关系中占据主导地位。
D、顺其自然，不温不火，相对被动。
9.我做事情，大多数时候是：
A、缺少长性，不喜欢长期做相同无变化的事情。
B、缺少果断，期待最好的结果但总能先看到事情的不利面。
C、缺少耐性，有时行事过于草率。
D、缺少紧迫，行动偏缓，难下决心。
10.通常我完成任务的方式是：
A、经常会赶在最后期限前完成。
B、自己做，精确地做，不要麻烦别人。
C、先做，快速做。
D、使用传统的方法，需要时从他人处得到帮忙。
11.如果有人深深惹恼我时，我：
A、内心感到受伤，认为没有原谅的可能，可最终很多时候还是会原谅对方。
B、深深感到愤怒，如此之深怎可忘记？
我会牢记，同时未来完全避开那个家伙。
C、会火冒三丈，并且内心期望有机会狠狠地回应打击。
D、我会避免摊牌，因为还不到那个地步，那个人多行不义必自毙，或者自己再去找新朋友。
12.在人际关系中，我最在意的是：
A、得到他人的赞美和欢迎。
B、得到他人的理解和欣赏。
C、得到他人的感激和尊敬。
D、得到他人的尊重和接纳。
13.在工作上，我表现出来更多的是：
A、充满热忱，有很多想法且很有灵性。
B、心思细腻，完美精确，而且为人可靠。
C、坚强而直截了当，而且有推动力。
D、有耐心，适应性强而且善于协调。
14.我过往的老师最有可能对我的评价是：
A、情绪起伏大，善于表达和抒发情感。
B、严格保护自己的私密，有时会显得孤独或是不合群。
C、动作敏捷又独立，并且喜欢自己做事情。
D、看起来安稳轻松，反应度偏低，比较温和。
15.朋友对我的评价最有可能的是：
A、喜欢对朋友述说事情，也有能量说服别人去做事。
B、能够提出很多周全的问题，而且需要许多精细的解说。
C、愿意直言表达想法，有时会直率而犀利地谈论不喜欢的人、事、物。
D、通常与他人一起是多听少说。
16.在帮助他人的问题上，我内心的想法是：
A、别人来找我，不太会拒绝，会尽力帮他。
B、值得帮助的人应该帮助。
C、很少承诺要帮，但我若承诺必兑现。
D、虽无英雄打虎胆，常有自告奋勇心。
17.面对他人对自己的赞美，我内心：
A、没有也无所谓，特别欣喜那也不至于。
B、我不需无关痛痒的赞美，宁可对方欣赏我的能力。
C、思考对方的真实性或立即回避众人的关注。
D、赞美多多益善，总是令人愉悦的。
18.面对生活，我更像：
A、随和派－外面的世界我无关，我觉得自己这样还不错。
B、行动派－我不进步，别人就会进步，所以我必须不停地前进。
C、分析派－在问题未发生之前，就该想好所有的可能。
D、无忧派－每天的生活开心快乐最重要。
19.对于规则，我内心的态度是：
A、不愿违反规则，但可能因为松散而无法达到规则的要求。
B、打破规则，希望由自己来制定规则而不是遵守规则。
C、严格遵守规则，并且竭尽全力做到规则内的最好。
D、不喜被规则束缚，不按规则出牌会觉得新鲜有趣。
20.我认为自己在行为上的基本特点是：
A、慢条斯理，办事按部就班，能与周围的人协调一致。
B、目标明确，集中精力为实现目标而努力，善于抓住核心要点。
C、慎重小心，为做好预防及善后，会不惜一切而尽心操劳。
D、丰富跃动，不喜欢制度和约束，倾向于快速反应。
21.当我做错事时，我倾向于：
A、害怕但表面不露声色。
B、不承认而且辩驳，但内心自我批评。
C、愧疚和痛苦，容易停留在压抑中。
D、难为情，希望逃避别人的批评。
22.当结束一段刻骨铭心的感情时，我会：
A、非常难受，可是日子总还是要过的，时间会冲淡一切的。
B、虽然觉得受伤，但一旦下定决心，就会努力把过去的影子摔掉。
C、深陷在悲伤的情绪中，在相当长的时期里难以自拔，也不愿再接受新的人。
D、痛不欲生，需要找朋友倾诉或者找渠道发泄，寻求化解之道。
23.面对他人的倾诉，我回顾自己大多时候本能上倾向于：
A、认同并理解对方感受。
B、做出一些定论或判断。
C、给予一些分析或推理。
D、发表一些评论或意见。
24.我在以下哪个群体中交流较感满足？
A、舒服轻松的氛围中，心平气和最终达成一致结论。
B、彼此展开充分激烈的辩论并有收获。
C、有意义地详细讨论事情的好坏和影响。
D、很开心并且随意无拘束地闲谈。
25.在内心的真实想法里，我觉得工作：
A、不必有太大压力，可以让我做我熟悉的工作就很不错。
B、应该以最快的速度完成，且争取去完成更多的任务。
C、要么不做，要做就做到最好。
D、如果能将乐趣融合在里面那就太棒了，不过如果不喜欢的工作实在没劲。
26.如果我是领导，我内心更希望在部属心目中，我是：
A、可以亲近的和善于为他们着想的。
B、有很强的能力和富有领导力的。
C、公平公正且足以信赖的。
D、被他们喜欢并且觉得富有感召力的。
27.我对认同的需求是：
A、无论别人是否认同，生活都是要继续的。
B、得到精英群体的认同最重要。
C、只要我在乎的人认同就足够了。
D、所见之人都可认同我那就太好了。
28.当我还是个孩子的时候，我：
A、不太会积极尝试新事物，通常比较喜欢旧有的和熟悉的。
B、是孩子王，大家经常听我的决定。
C、害羞见生人
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