礼仪第三章.docx

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礼仪第三章

第三章：

仪容、仪表、仪态礼仪

3.1仪容、仪表

3.2仪态

3.3着装与服饰

3.4美容与化妆

3.1仪容、仪表

3.1.1仪容、仪表的概念

3.1.2注意仪容、仪表的意义

3.1.3仪容、仪表的基本要求

3.1.1仪容、仪表的概念

１.仪容的概念：

　　　仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。

２.仪表的概念：

　　　仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。

3.1.2注意仪容、仪表的意义

●尊重宾客的需要

●讲究礼貌礼节的具体体现

●自尊自爱

3.1.3仪容、仪表的基本要求

仪容

1.发式

2.面容

3.手部

4.体味

5.口腔卫生

服饰

1.与所处的时间、场合相协调

2.与个人职业相协调

3.穿戴的服饰色彩、款式、质地相协调

4.佩带的首饰应少而精，不宜过于鲜亮

3.1.3仪容、仪表的基本要求－仪容

１.化淡妆：

●自然、清淡、真实

●美化，做到扬长避短

●协调,不张扬、注意色系搭配

●修饰避人

●粉底

●眉毛

●眼影

●眼线

●睫毛膏

●腮红

●唇线唇膏

２.其他注意事项：

１.头发：

整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。

男士侧发不过耳后发不过领．女士前发不过眉，后发不过肩．不染彩发、光头。

２.眼睛：

清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

３.鼻子：

别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子

４.嘴巴、牙齿：

清洁、无食品残留物、无异味

５.指甲：

清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）

６.男士的胡子：

每日一刮、干净

７.饰物：

检查有否污损或被碰歪了

８.衣服干净，尤其衬衫的领与袖。

９.勤洗澡，身体无异味

3.1.3仪容、仪表的基本要求－服饰

1.服饰礼仪

2.穿西装的七项注意

●男士穿西装禁忌

●商务职场着装六忌

●职业女士裙装禁忌

服饰礼仪

Ø面料：

上乘

Ø色彩：

纯色

Ø图案：

保守

Ø 款式：

正统

Ø 尺寸：

量体

Ø做工：

衬、兜、

扣、面、针脚

穿西装的七项注意

*要拆除衣袖上与右上角处的商标

  *要熨烫平整，平时注意保养

  *要扣好纽扣，平时只扣上边一粒，坐　　下时打开

  *要不倦不挽

  *要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫

  *要巧配内衣与衬衫（长袖）

*要少装东西

男士穿西装禁忌

●衬衫放在西裤外

●西服领围太大，衬衫领脖间空隙太大或太紧

●领带太短与太长

●衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖扣不系

●袖子太长。

应比衬衫短1厘米

●裤子短。

应盖住皮鞋

●上衣、裤子口袋鼓囔囔

●穿运动鞋

●皮鞋、袜子、西服、公文包颜色不协调

商务职场着装六忌

●过于杂乱、场合不协调

●过于鲜艳、要保守不张扬

●过于暴露，尤其胸、肩、大腿

●过于透视、要尊重、庄重

●过于短小与紧身

●过于肥大与不和谐

职业女士裙装禁忌

●着黑色皮裙（避嫌）

●裙、鞋、袜不搭配。

半高跟黑皮鞋、袜子肉色或黑色、袜口入裙且无损坏

●赤脚，不穿袜子

●三节腿（恶性分割）：

半截裙、半截袜子、露腿一截

3.2仪态

3.2.1仪态的概念

3.2.2仪态的基本要求

3.2.3良好仪态的养成与训练

3.2.1仪态的概念

仪态：

　　仪态是指人在行为中的姿态和风度。

3.2.2仪态的基本要求

优雅

亲切

3.2.3良好仪态的养成与训练

1.站姿

2.坐姿

3.行姿

4.蹲姿

5.上车、下车

6.位次排序

3.2.3良好仪态的养成与训练－站姿

•头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然

•肩平、臂垂且中指对准裤线

•挺胸、收腹

•腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成45度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩。

双手交迭置腹前。

3.2.3良好仪态的养成与训练-坐姿

3.2.3良好仪态的养成与训练----女士坐姿

●标准式：

缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。

如裙装双手后拢再坐。

坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。

●后点式：

两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

●重叠式：

在标准式姿势下两小腿内收重叠．

3.2.3良好仪态的养成与训练---男士坐姿

●标准式：

挺胸、肩平双手置双腿上或交叉至小腹处，小腿垂直地面，两脚开度45度

●前交叉式：

小腿前伸一脚处，两脚踝交叉

3.2.3良好仪态的养成与训练---行姿

●头正、目视前方、表情自然

●肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲

●挺胸收腹、重心前倾

●走线直、脚跟先着地

●步幅适度，以一脚长度为宜

●步速平稳，勿忽快忽慢

●忌：

八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼、脚底擦地、怒目凝眉

3.2.3良好仪态的养成与训练---蹲姿

3.2.3良好仪态的养成与训练---上下车

3.2.3良好仪态的养成与训练---位次排序

●行走常规：

并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧

单行时，前方高于后方。

●上下楼梯：

宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。

注意：

接待穿短裙的女士宜居其前。

●出入电梯：

无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。

电梯轿厢位置区分。

●出入房门：

一般位高者先入。

若室内光线暗或推式门客人后入。

出房时，为客人推、拉门，客人后（推）先（拉）出门。

向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。

向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。

●乘坐轿车：

公务用车，后排右座为上座，司机后座位安全系数高。

●会客：

宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；

人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。

●谈判：

双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，

面门为上（客方）；双边竖式，以面门方向为准，右侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。

多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。

●签字仪式：

双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。

多边（三放及以上），签字桌横放（面门且一张），按照约定顺序依次签字。

●会议：

小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。

大型，主席台，前为上、中为上、右为上；主持人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前方。

●宴会：

桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。

座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。

详见宴会礼仪

●旗帜：

我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。

我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为主我国国旗为上位。

3.2.3良好仪态的养成与训练---位次排序

主人开车时的座位次序

主人

A

D

C

B

记程车的座位次序

司机

D

C

B

A

•乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。

但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。

另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。

•上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。

错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。

•下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。

错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来

3.3着装与服饰

3.3.1着装的TOP原则

3.3.2着装的谐调原则

3.3.3着装的色彩原则

3.3.4几种常见服装的选择与穿着

3.3.5装饰品的佩带

3.3.1着装的TOP原则

Time

Place

Occasion

3.3.2着装的谐调原则

1.着装要和年龄相和谐

2.着装要和形体相和谐

3.着装要和职业相和谐

4.着装要和环境相和谐

3.3.3着装的色彩原则

1.色彩给人的感受

2.色彩搭配常识

3.肤色与着装颜色的选择

3.3.4几种常见服装的选择与穿着

1.男士应该怎样选择和着装西服

2.女士怎样选择职业服装和休闲服装

3.3.5装饰品的佩带

1.点到为止,恰倒好处

2.扬长避短，显优藏拙

3.突出个性,不盲目模仿

3.4美容与化妆

3.4.1面部化装

3.4.2脸型与发式的搭配

3.4.1面部化装

1.面部化装的基本方法

2.面部皮肤的护理

3.4.2脸型与发式的搭配

1.女士发型

2.男士发型

部位

男性

 女性

整体

自然大方得体，符合工作需要及安全规则。

精神奕奕充满活力，整齐清洁

头发

头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异

发型

前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

 女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

面容

脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。

 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

身体

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。

勤洗澡，无体味。

上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

日常礼仪行为规范

部位

男性

 女性

衣服

1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。

制服应干净、平整，无明显污迹、破损

2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起

西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。

裤子

裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

手

保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

鞋

鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。

袜

男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。

 女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞

工牌

工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。

女士穿戴图

女士穿戴禁忌

站姿

抬头、挺胸、收腹。

抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。

•1、男士站姿：

•脚：

两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。

•手：

双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。

•2、女士站姿：

•脚：

双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。

•手：

双手合起放于腹前，右手压左手

坐姿：

入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

•1、 男士坐姿：

男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

•2、女士坐姿：

女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

行姿：

•标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。

其要领是：

以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。

•手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。

前后摆动的幅度为30-40厘米。

上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。

•脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。

•以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。

外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。

蹲姿：

•如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。

•1、 男士蹲姿：

•不让臀部高于自己的头部。

•2、女士蹲姿：

•优雅的蹲姿的基本要领是：

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。