敦煌网分享跨境电商店铺运营技巧一.docx

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敦煌网分享跨境电商店铺运营技巧一

敦煌网分享2017跨境电商店铺运营技巧

（一）

目录

一、跨境电商卖家获取买家评论的五个有效方式1

1、直接请求买家留评2

2、提供奖励机制2

3、突出展示留评的消费者3

4、通过问卷形式收集评论4

5、明确想收集的评论类型5

二、Ebay大卖家分享提升成交量的11个店铺运营技巧5

1、拍摄清晰的图片5

2、编写合适的描述6

3、定价合适6

4、设置合适的上下架时间6

5、将无法售出的商品重新上架6

6、捆绑销售6

7、赚取好评7

8、提供免运费服务7

9、发货快速7

10、回答买家的问题7

11、提供优良的客户服务7

三、跨境电商3月份内容营销技巧8

1、开启播客8

2、讲述一个商业故事9

3、推出一本杂志、期刊或博客9

4、春季购物指南10

5、圣帕特里克节11

一、跨境电商卖家获取买家评论的五个有效方式

　　对跨境电商卖家来说，产品评论是个很有用的销售工具。

超过90%的买家称他们在付款前都会先阅读产品底下的评论;63%的买家称他们的购买行为受好评率和评论影响。

买家的评论会建立起忠诚度和信任感，可以减少退货率，提高销量。

　　如何让买家写产品评论呢?

下面介绍5个获得更好好评的方法：

　　1、直接请求买家留评

　　直接要求客户留评是获得评论最简单的办法。

但在这之前，你应该先直接联系买家，询问他们是否对订单满意。

如果他们有任何问题，绝对会直接反馈，以便你帮助他们。

如果没有问题的话，你可以让满意的买家撰写评论。

　　但请买家写评论的方法很重要。

如果你的要求很有说服力，你能获得双倍的评论量，所以对待买家一定要坦诚和感激。

　　评论方式越便捷，人们越愿意留下评论。

因此，评论渠道一定要最简化。

直接告诉客户去哪里评论，放上一些评论标签让他们使用，比如质量、快递、服务等。

　　还可以利用博客或微博进行营销，比方说节日促销活动等，利用这种办法不仅可以促进销量增长，也可以建立起一个很好的客户反馈数据库。

　　2、提供奖励机制

　　任何消费者都喜欢在评论后获得奖励。

提供礼品更容易让人们留下好评。

　　激励性好评一个灰色地带，可能会涉及到公平性问题。

但实际上，大部分人都会为了奖励留下好评。

就算是非常小的奖励，比如下次购买享95折优惠，都能吸引人写评论，甚至提高忠诚度。

　　帮宝适公司拥有上千评论，就因为他们针对客户评论有各种不同的奖励政策，给出的惊喜礼品，包括免费电影票或玩具。

　　即便没有相应的奖励项目，也可以用其他办法刺激买家，如：

为下一次购买提供优惠、本次购买提供打折、举办竞赛、提供礼品卡。

　　现在，大部分电商网站都利用这些办法刺激评论，提高品牌知名度。

　　3、突出展示留评的消费者

　　众所周知，人们很享受众人的瞩目。

所以你可以将客户的姓名、图片和评论放在主页上，作为感谢方式，提高公司信任感。

　　比如RosenfeldInjuryLawyers将打满分的客户放在主页上，添加这些元素可以刺激其他用户发送反馈。

　　或者可以把消费者的评论分享到企业的社交媒体账号。

　　为了让评论更有说服力，卖家也可以让买家提供短视频评论，大概30秒以下。

　　4、通过问卷形式收集评论

　　用电子邮件征询买家反馈是很消耗时间的事。

为了改进这个问题，可使用邮件问卷调查的形式收集反馈。

进行邮件问卷调查时，可以利用以下这些技巧：

　　采用个性化的邮件调查模板;

　　使用真实有效的邮件地址;

　　在邮件中直接创建链接或按钮，点击就能评论产品或者完成问卷;

　　邮件主题必须吸睛，可测试下不同主题的效果

　　5、明确想收集的评论类型

　　收集评论时，卖家要明确表达自己想要收到什么样的评论，才能避免收集到的评论内容泛泛。

比如下面的评论内容就非常普通，没有亮点：

　　而反馈客户体验的评论要比表达喜爱的评论更有效，因为前者提供了详细的信息，推动潜在消费者下单。

　　总结

　　让买家提供反馈，对电商来说是非常重要的环节。

如果想要获得好的评论，就要先提供最优良的产品，然后学习使用本文中的办法，就可以刺激买家提供好评。

二、Ebay大卖家分享提升成交量的11个店铺运营技巧

　　对于电商卖家来说，eBay是一个非常优秀的平台。

想提高eBay平台的成交量，卖家可使用以下这几点技巧：

　　1、拍摄清晰的图片

　　光线合适、画质清晰的图片至关重要，不论你提供的是什么商品，物品图片是每个买家首先就会注意到的事情。

除了提供生产商的图片外，也应该加上你自己拍摄的图片，这样买家对要买的东西才会比较清楚。

除了图片上的物品本身外，买家也会注意到图片中的背景，所以一定要选择一个干净、采光好的场景进行拍摄。

　　2、编写合适的描述

　　商品描述必须准确而且详细，需包含品牌、型号、大小、颜色、材质等关键信息。

在描述中，应该着重描写产品的优点和与众不同的亮点。

编写完成后，要注意检查错别字，否则将不利于关键字的SEO，降低产品的排名。

　　3、定价合适

　　为了确保定价合适，第一步要做的是先进行市场调查，查看同类产品的价格定位，或其它卖家如何定价同种产品。

务必要确保将运费、包装费和其他费用考虑在内。

　　4、设置合适的上下架时间

　　消费者来自全球各地，所处时区也不同，因此卖家在设置商品上下架时间时，要保证售卖的持续时间，方便各时区买家的查看购买。

　　5、将无法售出的商品重新上架

　　一个拍卖listing，eBay卖家可以免费上架三次，最常可设置7天的刊登时间，因此卖家总共可以免费刊登21天。

　　6、捆绑销售

　　捆绑销售永远是最佳的方式之一，这会让买家产生赚取了优惠的错觉，使你的产品有机会更快售出。

不仅如此，这样做还能节省你的时间，还有运费。

这种销售方式在假期时尤为有效，因为大家都会上网购买礼品。

　　7、赚取好评

　　买家在下单前一定会浏览一下之前的买家评论，因此，赚取买家的好评对卖家来说非常重要。

如果你还未售出产品，或还未获得买家的评论，可以考虑先售出一些价值低的产品，以产生一些积极的反馈。

当以后你在上架一些较为昂贵的物品的时候，买家更容易对你产生信任。

　　8、提供免运费服务

　　根据eBay的调查，绝大多数买家都希望在购买物品的时候能享受免运费的优惠，对买家来说，这样计算价格会更容易，省去了计算总和的时间。

如果你不想提供免运费的话，可以减少运费的价格。

　　请记得从你的eBaydashboard发货，对你来说会更方便，而且如果用PriorityMail发货可以打高达7.6折，FedEx可以打最高6.3折的优惠。

从eBaydashboard发货还有一个好处就是，买家可以自动查询物流，卖家则能直接用PayPal账号支付运费。

　　9、发货快速

　　如果你的发货速度每次都较为及时，就能获得越来越多的好评，对未来的销售大有裨益。

国际运输的价格往往很昂贵，耗费的时间也较长，所以在上架你的物品的时候，可以考虑把国际运输的选项关掉。

　　10、回答买家的问题

　　如果有潜在买家前来询问你的产品，这时你就应该快速准确地做出回应。

如果你让买家等了非常久才作出回应，买家有可能已经放弃购买你的产品，转而寻找新的卖家了。

　　11、提供优良的客户服务

　　在你售出了一定的产品数量后，或多或少就会产生问题。

作为一个卖家，你有责任为买家提供满意的服务。

即使是你认为你的产品描述已经很准确了，也必须接受买家的退货，或提供部分退款以满足买家的投诉。

在处理买家的问题时，尽可能地保持尊敬和冷静，即使这个买家非常蛮横无理。

三、跨境电商3月份内容营销技巧

　　3月卖家也可以有很多机会通过内容推广自己的公司和产品。

以下是精选的5个内容营销创意，供卖家参考：

　　1、开启播客

　　播客有多种好处，包括不需要太多投资就能接触到大量受过良好教育的、富有的听众。

　　据EdisonResearch2016年调查发现：

36%的美国人（12岁以上）听过播客，21%的美国人（约5700万人）在过去一个月内听过播客。

18岁以上的播客听众平均家庭年收入（63000美元）比一般平均线（53000美元）更高，也更可能拥有大学文凭。

　　播客成本不高，最多只需几百美元，就能买到一个麦克风和一个数码录音机，然后开启播客。

　　在播客中向听众（潜在客户）推广你的最新产品，附带提供一些能帮助他们达成某些目标或解决某个问题的相关信息。

这些信息最好是长久有效的，这样播客发布几个月甚至是几年后依然有收听的价值。

　　另外，要记住，播客是一个长期的内容营销策略。

在有明显收益前，卖家可能需要发布几十、上百条播客。

耐心点，提供有价值的内容，你才能获得应得的回报。

　　2、讲述一个商业故事

　　内容推广的其中一个好处就是，这让卖家的业务更具人情味，能帮助卖家与客户建立人际关系。

　　3月份，尝试向观众讲述一个商业故事。

例如卖家可以回顾最近参加展会时的一次采购旅程，展示卖家是如何寻找新产品的。

　　比如，MatthewMcConaughey的短片“WildTurkey波本威士忌”，证明了商业故事也可以很有趣。

　　3、推出一本杂志、期刊或博客

　　如果你的公司没有博客、期刊或杂志，那就现在开始创建吧。

　　在线出版物应该专注于为读者提供真正价值，努力发布好的、有用的内容，卖东西只是其附带效果。

　　查看下面几个在线博客和杂志，卖家可了解一下其它企业的做法。

　　•《Melmagazine》，是剃须刀品牌DollarShaveClub推出的在线杂志，内容涵盖性、人际关系、金钱和文化。

它针对的是男性观众。

　　•《UrbanBeardsman》是品牌Beardbrand推出的博客，主要提供男士仪容和生活方式指南。

　　•《Bldg25》是FreePeople时尚品牌推出的线上博客，主要针对都市女性发布关于生活方式的帖子。

　　4、春季购物指南

　　2017年3月20日，是春分日，也是3帮助购物者为春季做准备的一个机会。

　　3月份，卖家可发布一个春季购物指南，推荐相关产品。

如果卖服装，可以发布“春季时装指南”。

如下是去年3月在线时装杂志《Racked》发布的指南：

　　如果卖其他产品，也可以发布春季购物指南。

以下是3个指南标题例子：

　　•清洁用品供应零售商：

“TheUltimateGuidetoSpringCleaningProducts”

　　•渔具零售商：

“TheSpringFishingGearGuide”

　　•汽配零售商：

“TheSpringtimeGuidetoPimpingYourRide”

　　5、圣帕特里克节

　　3月17日是圣帕特里克节（也叫“绿帽子节”，是为了纪念爱尔兰守护神圣帕特里克）。

卖家3月份的营销内容别忘记这个节日。

全球有数百万人都穿着绿色服装来庆祝节日，卖家可以据此创作营销内容。

　　以下几个例子，卖家可以借鉴：

　　•H发布“BetYouDidn’tKnow:

St.Patrick’sDay”视频;

　　•美食广播网《FoodNetwork》撰写了文章“FavoriteSt.Patrick’sDayRecipes”;

　　•《Vogue》杂志推出服装展示文章“8Fashionable,Folklore-inspiredLooksforSt.Patrick’sDay”;

　　•《Esquire》发布了帖子“20WaystoWearGreenonSt.Patrick’sDay”。

（文章摘自雨果网）