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毕业论文论企业沟通的困难与障碍
论企业沟通的困难与障碍
摘要
沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂，沟通越是困难,而沟通是现代化管理中一件有效的协调工具，贯穿于整个管理实践过程之中。
现在企业中却常常忽略沟通的重要性,导致企业的管理工作不能有效的实现。
往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层扼杀;基层员工的工作流程在流转过程中总会因为某位管理者外出或没看到而停滞不前。
同时，在沟通过程中，高层决策的传达,也无法以原貌展现在所有人员之前;高层和员工之间似乎永远都有一堵墙，无法顺畅沟通。
企业工作的实施开展离不开有效的沟通,由于沟通受外界环境等因素影响，所以使得沟通这一重要的企业活动变得更为困难，甚至会严重影响到企业的绩效，因此现代企业研究有效沟通显得极具价值。
本文根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的重要地位，只有明白有效沟通的重要意义,消除沟通障碍，掌握必要的沟通技巧,才能够为企业创造良好的工作氛围，提高管理效能，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。
关键词:
企业 沟通障碍 有效沟通
绪论…………………………………………………………………………１
正文部分……………………………………………………………………2
一、企业内部有效沟通的概述……………………………………………2
（一）企业内部有效沟通的含义…………………………………………２
（二）企业内部有效沟通的特征…………………………………………２
（三）企业内部有效沟通的作用…………………………………………3
二、企业内部有效沟通障碍带来的不利影响及形成原因………………4
（一）企业内部有效沟通障碍带来的不利影响…………………………４
（二）产生有效沟通障碍的主观原因……………………………………5
（三）产生有效沟通障碍的客观原因……………………………………6
三、如何实现企业良好内部有效沟通机制………………………………8
（一）改善沟通环境………………………………………………………8
（二）沟通制度化 、规范化………………………………………………8
（三）沟通具有信息化……………………………………………………９
（四）沟通具有情感、倾听………………………………………………9
（五）沟通具有双向性……………………………………………………10
结论…………………………………………………………………………1０
参考文献……………………………………………………………………12
绪论
沟通在管理学中的定义是指可以理解的信息，思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。
从管理角度看,沟通的功能有控制，协调,激励、交流等。
沟通贯穿了整个管理过程，是企业管理环节不可缺少的一部分，忽视沟通的存在，会中断管理过程的连续性，对企业整体的管理和发展带来不利影响。
随着时代的发展,企业内部的专业分工愈加精细，人与人之间、部门与部门之间、上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分的沟通，互通信息,互相理解,互相配合，所以,有效沟通愈加显示出它在管理理论中的重要性。
在企业中,管理者可以通过沟通把上级的规定﹑指令传达下去,员工的绩效、生活困难以及对企业管理现状的不满等都可以通过一定的沟通渠道反馈到管理层。
作为企业的管理层，激励员工的积极性和协调员工的行为方式也是至关重要的，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。
沟通的重要性体现于能促进企业内部信息的有效传递、加强企业凝聚力和竞争力、维护企业的领导者权威等,所以企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业管理者的有效沟通。
有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气,激发员工的工作热情。
因此必须全方位的完善企业的沟通体系和渠道，才能有效的防范问题、解决问题。
能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息,激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。
一、企业内部有效沟通的概述
（一）企业内部有效沟通的含义
有效沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
1、有效沟通的三大要素
（1）要有一个明确的目标
（2）达成一致
（3）沟通信息、思想和情感
２、有效沟通的三行为
要形成双向的沟通,必然包含说、听、问三种行为。
（二）企业内部有效沟通的特征
1、准确清晰
沟通是信息互通的过程,在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。
所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎,员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。
ﻫ 2、双向、多层面沟通
似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：
每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高,这到底是为何?
在这种情况下,往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈,这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。
有效的沟通应该是双向的、多层面的,应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通,让每个员工对企业的管理拥有发言权,这能够使员工感受到管理层对员工的重视,进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。
ﻫ3、高效的沟通
沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理。
提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾,也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效;提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现,所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通,沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。
随着网络时代的到来,管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流,在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。
（三）企业内部有效沟通的作用
1、沟通的目的决定了沟通的首要作用
信息的传递和管理过程中矛盾的解决。
企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体,而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。
ﻫ 2、沟通能够让企业员工明确工作任务和目标
德鲁克给管理下过这样的定义：
管理就是确定组织的宗旨与使命,并激励员工去实现它。
这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标,使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。
3、激励员工间、部门间紧密合作
这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织,组织中各部门间、员工之间的融洽度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。
怎样让部门之间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一,解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解,具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分,员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，也就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。
4、沟通可以增强企业的凝聚力
一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业,内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。
凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。
那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢?
第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。
员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生,对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。
第二,可以采取群策群力的决策模式。
公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见,鼓励员工畅所欲言,对企业的管理及发展上存在的问题,甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利,激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。
二、企业内部有效沟通障碍导致的不利影响及形成原因
企业内部有效沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性,进而企业内部的信息传递进程缓慢,严重影响了企业的运作进程和决策效率；沟通带有明显的个人色彩,甚至用个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步;信息沟通制度不健全,企业内部沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度，便不能做出明智的决策。
企业内部的沟通障碍将严重制约着企业的高速发展。
通过了解有效沟通障碍带来的不利影响,了解分析有效沟通障碍的形成原因
（一）企业内部有效沟通障碍带来的不利影响
在一些企业中,我们时常会看见某些部门员工之间,除了上下班打招呼外,一旦进入到工作状态几乎就没有了任何形式上的往来。
甚至有时候,许多人即便工作中出现了问题也没有和领导进行有效沟通。
正是因为这种沟通不良,从而间接导致了企业利益受损。
“大事无讨论,小事无商量”，盲目干活的结果,不仅会给企业造成一定的损失，而且还会让我们自身感觉到工作的吃力。
因为有了问题无法沟通,单凭我们一个人在那里绞尽脑汁，那么很快我们就会讨厌甚至厌倦手头的工作,而且完成的事情也无法达到预期的要求。
某企业研发部林经理才进公司不到一年,工作便频频受到老板的好评。
不管是他个人的专业能力或工作绩效,也都受到周围同事的肯定。
但是最近这些日子,该企业的老总却发现这位林经理几乎每天加班。
而且常常都是在大晚上收到他发送的邮件,第二天早上又会在７点多收到他的另一封邮件。
下班时林经理最晚离开，上班时第一个到,每天都是如此。
在这种大的企业里,加班当然是正常的事,再说加班也正说明一个人对待工作的态度是认真的。
但是,让人感觉奇怪的是,即使在工作量吃紧的时候,这位林经理的下属似乎都准时走,很少跟着他留下来。
平常也难得见到林经理和他的部属或是同级主管进行互动。
于是,老板找来了林经理,并且质问他是否是目前的工作出现了瓶颈。
林经理听后,诺诺的承认了目前项目的难度。
老板说:
“既然你已经发现了难度,为什么不跟我沟通呢?
这样大家一起想办法，事情总是会得到尽快解决的吗,这比你一个人天天加班加点的弄,还没弄出头绪要强多了。
”林经理听完后,便回到了办公室召集了大家研讨这个项目,果然,自己老是想不通的一个问题，经旁人一点拨,很快就得到了解决。
林经理心里默默地想,下次再也不单打独斗了，这也够折腾自己的了。
有效的沟通可以促进彼此之间相互对事物的理解。
俗话说“三个臭皮匠,赛过诸葛亮。
”寓意就是说明了大家的力量是强大的。
而通过有效地传达信息给对方,不仅仅可以让事情变得更加简单化,而且通过双向的互动过程,相互间也能够很快找到问题的症结之所在,以便更快地解决好出现的问题。
在公司中,我们会看到有些管理者总是一个劲儿地自己忙碌，下属都不太知道他在忙什么,也不知道他在想什么。
公司是大家共同来营造的,尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一名管理者,你应该要弥补这个问题,常常出来走动走动,和员工进行面对面的沟通。
哪怕是几分钟,对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。
一般说来,沟通不到位看上去都是团队成员之间缺乏联系、遇事想当然造成的,属于个体之间的问题,但实际上,这显露出的是团队内部的管理不善和领导不当。
遇到问题之后，一定不要闷在心里,要和同事领导有效的沟通,这样你才能圆满地完成任务。
我们-定要明白,只有开诚布公地交流和沟通,才是团队合作中最重要的环节。
（二）产生有效沟通障碍的主观原因
１、上下级之间相互不信任
由于上下级之间的不信任,使得各自的信息得不到流通,如此则会影响沟通的顺利进行,更别谈什么有效沟通了。
所以，相互之间的不信任可以说是沟通主管障碍的首要原因。
主管人员和下级之间相互不信任所产生的障碍。
这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错误造成的,而相互不信任则会影响有效沟通的顺利进行。
有效的沟通要以相互信任为前提,这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。
管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见,鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通,才能接收到全面可靠的情报,才能做出明智的判断与决策。
2、对信息的态度不同
使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息,而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。
由于对信息的重视重读不一样，所以在信息的传递和理解上会有偏差,从而影响有效沟通的实现。
３、逐层传达同一条信息时,往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率
如果在传递信息时,只是从口同传递的话，便会影响信息传递的真实性和及时性，宠儿造成沟通障碍。
４、个人的性格、态度等个人意识的差别
这些使得信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。
对信息的态度不同。
这使得主管人员和员工都容易忽视对自己不重要的或者是可能损害自身利益的信息,而不管这些信息是否和组织目标、管理决策等相关，而只重视和关心符合自己需要的,与自身利益密切相关的信息，这种因知觉选择性所造成的障碍会导致信息歪曲、失真，影响信息沟通的顺利进行
５、下级人员对上级或同级的畏惧感
由于惧怕与上级交流，沟通,也会使得沟通不能很好的进行。
沟通者的畏惧感以及个人心理素质也会造成沟通障碍。
在管理实践中,信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。
但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理素质而形成障碍。
一方面,如果主管过分威严,咄咄逼人，给人造成难以接近的印象，或者管理人员缺乏必要的同情心，不愿体恤下情,都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。
另一方面,下级不良的心理素质也是造成沟通障碍的因。
（三）产生有效沟通障碍的客观原因
1、信息的发送者和接收者如果在经验水平和知识结构上等方面差距过大，也会产生沟通障碍
（1）个人因素
①对信息的传达着来说
◆ 关系不清
管理人员没有搞清自己的职权关系，职能关系和协作关系，对传递什么信息、给谁传递、什么时间传递、采用什么方式传递等含混不清，导致该收到的信息被漏掉了,该在第一时间传递出去的信息被延误了,严重影响工作效率。
ﻫ◆表达模糊,导致信息传递错误
第一管理者在沟通过程中不分对象,语言晦涩难懂,让人不知所云;第二管理者在沟通中措辞不当,中心思想表达不清楚,思想表达不严密，让人产生误解。
由于表达不清楚，管理者往往需要花许多时间去解释和纠正。
◆选择失误,导致信息误解的可能性增大
包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力,信息沟通通道或对象选择失误,这些都会影响信息交流的效果。
ﻫ ◆顾虑太多
这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的时候。
沟通时,管理者往往会生出许多顾虑,如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等。
在这样的重重顾虑中,往往导致信息被粉饰后才传递，或者本应平级间沟通的信息有意推给上级,或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。
◆缺乏尊重
管理人员在沟通中不专心、不耐心、态度不友善不真诚或总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。
②对信息的接受者来说
◆ 过度加工,导致信息的模糊或失真
在信息交流过程中,命令或任务传送时,接收方有时会按照自己的主观意愿,对信息进行“过滤”和“添加”。
在企业管理中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。
ﻫ ◆知觉偏差,导致对信息理解的偏差
人们在信息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则,对不利于自己的信息，要么视而不见,要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以达到防御的目的。
ﻫ ◆思想观念上的差异，导致对信息的误解
由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会造成思想隔阂或误解，引发冲突,导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。
（２）人际关系因素ﻫ 主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。
ﻫ 沟通是传递者与接收者之间交流的过程，不是单方面,而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。
在企业沟通中,当面对来源不同的同一信息时，员工往往会选择相信他们最值得信任或者关系最好那个来源的信息。
如果上下级之间互相猜疑,只会增加抵触情绪，沟通当中的积极信息往往会被这种情绪所忽略掉。
沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。
在沟通技巧上，双方的特征如性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，信息的传递就会更加顺利,效果也会越好。
因为双方在经验和知识水平上差距比较大,所以沟通起来,双方会觉得没有话题，无从谈起,长此下去,内部之间的信息就得不到传递,工作氛围也会受到影响。
2、组织机构过于复杂，信息传递路线过长
企业组织机构结构因素:
信息传递者在企业中的地位、信息传递链、团体规模等团队结构因素也是影响沟通的原因。
许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。
人们一般愿意与地位较高的人沟通。
而信息的传递也趋向于从地位高的流向地位低的。
信息传递环节越多，到达接收者的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。
因此,企业机构庞大，层次太多，会影响信息沟通的及时性和真实性，降低工作效率。
据有的学者统计,如果一个信息在高层管理者那里的正确性是1０0％，到了信息的接受者手里可能只剩下2０％的正确性。
这是因为,在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。
此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素,尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时,往往会由于心理方面的原因,造成信息失真。
这种情况也会使信息的提供者畏而却步，不愿提供关键的信息。
因此,如果组织机构臃肿,机构设置不合理，各部门之间职责不清,分工不明,形成多头领导,或因人设事,人浮于事,就会给沟通双方造成一定的心理压力,影响沟通的进行。
三、如何实现良好企业内部沟通机制
企业在沟通过程中的面临的主要障碍，充分了解了这些障碍,我们就能较好把握如何在企业创造一种有效的沟通氛围，使企业的沟通达到理想的境界。
（一）改善沟通环境，创造良好的沟通氛围
真正的交流只能在所有员工之间有活跃的双向交流气氛时才能出现。
如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作,那他们就应该从办公室中走出来,抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。
著名的美国微软公司在激烈的市场竞争中，在日新月异的计算机技术领域能够迅速崛起,独占软件产业的鳌头，他们在管理中坚持有效沟通不得不说是一条关键的成功经验。
比尔·盖茨深深懂得,在当今激烈的竞争中，虽说竞争的焦点集中在技术创新,但是制胜的关键却是人。
他们采取了一系列行之有效的沟通方法,如建立起以工作为乐的价值观和奋力拼搏、勇攀高峰的精神为核心的企业文化,并且领导者带头身体力行,使这种企业文化通过上行下效成为对企业员工的一种无声的鞭策和激励;通过建立电子邮件系统、办公室、停车场的无等级安排等等,实行民主化和柔性沟通管理,使员工之间、上下级之间可以实现方便的随时随地的交流与沟通,充分营造一种尽可能宽松从而使员工心情舒畅的投入工作的氛围。
（二）沟通要形成一种制度化、规范化
在企业内部要有一个沟通的规范,也就是说用什么样的方式，什么样的格式,什么样的语言要有一个规范，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。
其中合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达,与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有“保险阀”的功能，提高企业内部信息沟通的管理水平,对企业管理现状的不满是沟通的黄金时机。
一般地，在企业暂时没有建立完善的沟通机制时，员工的不满情绪堆积到一定程度,他们将会用辞职来发泄他们的不满，这样的结果对于员工、对于企业都将是巨大的损失。
就像一个气球,如果你不放掉里面的气,那么你想把它装进你的口袋里是不可行的。
同样的道理,如果员工的心里装满了怨气，你不想方法让他把不满说出来，发泄掉那股怨气,你就很难对其进行有效的管理。
若员工在离开公司之时，才将对企业的不满以及企业存在的不足诉说出来，那说明企业在管理中是有问题的。
因此企业应该建立轻松愉快的环境，让员工敢于把自己不满说出来。
正所谓尺有所短、寸有所长，即使你是一个非常有才能的管理者,也需要借助他人的智慧来帮助你，才能做好管理工作。
如在某一方面，可能你的员工比你做的更加优秀提出的建议更具有可行性,而在此时若你对他们的建议不加理睬不加重视，不仅会造成管理者在制定企业战略决策时不加全面完善，更加会挫伤员工对工作的积极性和主动性。
因此，这就需要管理者善于让员工讲出来,对他们所说的经过深思熟虑后进行有效地处理。
那么作为领导者该如何处理员工的抱怨呢?
首先,要乐于接受抱怨。
作为管理者，只要员工愿意在你面前尽情地发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半,因为你已经成功地获得了他的信任。
其次,要去探究抱怨的产生原因,以此来对症下药。
最后,注意使用适当的沟通手段。
沟通手段的选择对于沟通的成功与否至关重要。
（三）沟通要具有信息化
互联网时代,信息技术的高速发展对沟通机制的创新起到了推波助澜的作用。
公司内部的人员既可以选择在局域网的OＡ上发布信息、讨论专业问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过企业ＯICQ、MSＮ的聊天途径与同事进行随时随地的交流,甚至文件的传送也无须离开座位。
企业应注意的是，不能因为有了基于现代化的计算机技术的沟通平台,就忽略或否定了原有的传统的沟通机制的有效性。
（四）沟通具有情感和倾听
与员工的进行情感交流，积极地倾听员工的心声,人的思想影响着人的主观能动性。
员工的主观能动性越高、工作积极性和工作效率就越高。
要使员工的主观能动性、工作积极性及工作效率增强,那么对员工的感情投入就是必要的。
人是感情动物，感情的积淀是增进企业与员工凝聚力有效手段。
如果员工工作的思想出现了问题,那么他就会失去对工作的热情和积极性,不能有效地完成工作任务,甚至会故意做出破坏行为。
做好沟通协调工作,不仅有利于解决矛盾和统一思想,而且能够调动各方面的积极因素,达到事半功倍的效果。
因此,企业要注重与员工开展情感交流，做到以诚相待、互敬互爱，消除沟通的障碍,通过进行思想沟通聆听他们的心声，并给予耐心开导和各方面的关怀、支持、努力解决员工工作和生活中出现的困难和问题,以此促进和谐沟通的实现。
情感的沟通方式很多，它的主要目的是让全体员工在轻松的环境中发挥自己最大的能力、创造出最大值的经济效益。
而倾听,是使情感沟通的交谊舞跳得更加令人满意。
管理者要成为一个好的倾听者必须要做到
◆作为倾听者一定要有开阔的胸怀,容人的度量，要抛弃自己先入为主的观念认真地、积极地听取员工的观点和意见。
在倾听员工心声之时,还要学会约束、控制自己的言行。
◆以友善的态度对待你的员工，以信任的方式做好倾听者。
领导和员工之间的沟通,需要的是一种真诚和一种信任。
作为管理者在你的员工向你诉说之时，要真诚的对待他们，做他们的好朋友和最亲密的人,得到他们的信任,再以朋友的身份来开展倾听工作,这样才能把倾听工作做得更好一些!
◆在与员工交谈时,注意力要集中在你的员工的身上,全神贯注地听取他的诉说。
当他向你倾诉时，不要左顾右盼，要把他作为你的焦点,尤其眼神不要游离，
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