物业保安管理制度五篇.docx
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物业保安管理制度五篇
物业保安管理制度五篇
篇一：
物业保安管理制度
（草案）
制定部门:
制定:
审核:
时间:
1
第一章总则················································3
第二章保安工作职责········································3
第一条责任范围············································3
第二条主要职责·····································3
第三条岗位职责·································3
（一）保安队长的工作······································3
（二）保安人员工作职责及注意事项··························4
第三章保安人员行为准则····································5
第一条保安礼仪············································5
（一）仪容仪表··································5
（二）礼貌礼节···································5
第二条保安工作守则········································6
（一）工作态度··········································6
（二）日常行为规范·····································6
（三）工作纪律·····································6
第四章门禁管理规定···································7
第一条员工携带物品出入小区的规定·····················7
第二条访客人员的管理规定······························7
第五章每日安全事情巡逻内容·························7
第一条保安巡逻····································7
第二条消防系统检查·······························7
第三条安全专案检查·································7
第六章紧急或意外事故的处理······················8
第一条火警事故·································8
第二条打斗事件··································8
第三条不良分子前来滋事处理·······················8
第四条打劫被盗事件······························8
第七章勤务制度·································8
第一条交接班制度·······························8
第二条请示报告制度·······························9
第三条勤务登记制度······························9
第四条保密制度·································9
第八章警卫室管理制度··························9
第一条警卫室纪律·····························9
第二条保安器械的管理·····························9
第三条保安器械的领用与交接························9
第九章保安训练细则·······························9
附则·····································10
第一章总则
第一条为加强保安队伍的管理工作，保障本小区的正常工作持续，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员执勤时任务有所依据，当好企业卫士，确保本小区的人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排主动提供配合做好交接班记录。
第三条公司保安人员代表公司执行相关管理制度，公司其他部门应积极配合公司保安人员工作。
第四条公司保安勤务应每日24小时执行部间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管做合理安排。
第五条执勤中应随时提高警觉，遇有重大灾变时，更因临危不乱，果断敏捷，做出适当之处理，并立即报告上级。
第六条保安当值班时发现可疑情况和纠纷事件应及时与相关管理着联系。
对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对双方当事人进行劝阻，以制止事态的扩张。
第七条对正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止，并对可疑人员进行盘查，情节严重的可直接遇公安机关相关部门联系。
第二章护卫工作职责
第一条责任范围：
适用于本公司所辖范围。
第二条主要职责
1、贯彻执行公司相关护卫工作的方针，政策和有关规定建立建全各项护卫工作制度，对职责内的保安工作全面负责。
2、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。
第四条岗位职责
（一）护卫队长的工作职责：
负责保安队伍的建设、全场消防、安全工作，负责监督和执行公司管理规定及保安部内部各项规定，及时把每天发生的异常事件报告给上级领导。
及时传达落实上级下达的命令。
具体如下：
1、负责维护管辖区域内的治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作
2、制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度，处理当班突发事件，如：
火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防、治安办联系。
3、建立正常的巡视制度，并明确重点保卫目标。
做到点、面结合
4、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相关的保安人员，并对保安人落实24小时值班制度进行监督和检查。
5、密切保持与护卫人员的通信联络，每天不定时的巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的工作情况并实时进行指导，护卫队长坚持对保安岗哨不定时的查岗及夜查。
及时指出保护卫人员的工作失误及不规范的行为。
每日查勤主要内容如下：
5.1护卫仪容仪表
5.2当班护卫值班日志及巡逻记录。
5.3物品签收事宜
5.4人员、车辆、物品出入记录：
6完善管理区域的安全防范措施，检查安全设备、设施、器材的使用情况，保证其在工作中大到最佳使用效果。
7检查管辖区域内有无妨害公共安全社会秩序的行为，有无违反规章制度行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。
8协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。
9接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
10负责对本组护卫人员的管理，督导训练与考核。
做好护卫人员的出勤统计，业绩考核等工作。
11掌握护卫人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。
定期对保安人员进行职业安全，思想道德及各类业务培训。
12做好护卫内部各种内外文件、资料、信函的整理归档。
各类通知的起草以及各类案例的处理的书面报告。
13以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理的质量。
完成上级临时交办的任务。
（二）护卫人员工作职责及注意事项
护卫人员的工作职责：
执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的处理。
1护卫人员必须为人正直、作风正派、以身作则、出事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。
2维护公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序、消除隐患与萌芽状态，防患于未然。
必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反按公司的《奖惩制度》进行相应的处罚。
3认真履新值班登记制度，值班处理的和发生的情况在值班记录薄上进行祥细的登记，交接班时交接清楚责任明确。
4对来访客人热情、有礼、耐心文明问询及主动引导，维护公司良好形象，尤其夜间送货到管辖区域的客户或司机要热情询问，以礼相待，并通知有关人员及部门。
5.1站岗时要端正，不得缺岗、误岗（迟到或早退），在岗位上执勤的保安不得蹲岗，东倒西歪、打闹嬉戏。
5.2对进出管辖区域的车辆，在保安队员视线5米之内要进行引导车辆才安全进出。
5.3在护卫人员站岗或执勤时，须穿公司规定的制服和佩戴员工识别证。
5.4护卫值班要高度戒备、加强对重点部位的治安防范，遏制防盗活动及时发现可疑人和事，进行妥善处理。
5加强遏制防火活动，及时发现火灾隐患，并消除火灾隐患。
应熟记小区内水、电、燃气、开关、门锁及消防器材的地点，以免临时慌乱。
定期对消防水管进行检查登记。
如有发现失效的应及时通知护卫队长，对重要的水电，门窗等有缺损时应及时通知相关部门处理。
6护卫应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保证室内清洁美观。
7护卫员交接班时应提前10分钟到岗，检查区域内的物品是否完整，并与上班做好交接班记录。
第三章护卫人员行为准则
第一条护卫礼仪
（一）仪容仪表
1、仪表：
1.1干净、整洁、没有异味
1.2前不过眉、旁不触耳、后不触领
1.3不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
1.4清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不得吃带有异味的食物
1.5保持指甲干净且不留长指甲，不配戴体现个人个性的装饰品（指、手链、项链）
2、服饰
2.1干净、整洁无污渍
2.2上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品，腰上不挂钥匙链，指甲刀等物品。
2.3不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
2.4工号牌统一配戴在左胸的正上方
3、整体精神面貌要求：
3.1精神饱满、乐观向上、大方、面带微笑
3.2服装笔挺、不歪斜松垮
（二）礼节礼貌
1、站姿
1.1挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
1.2微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力。
1.3两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧缝处或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
1.4禁止：
双手卡腰：
抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右塔等
2、坐姿
2.1端正：
双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳
2.2禁止：
前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3、敬礼
3.1点头礼：
要领：
上体正直，点头示意。
1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2、对自身的责任心：
钻研业务、工作认真、上进心3、同事之间的协作力、包容、配合、团结4、对本职工作负责：
不拖杳、不积压、不抱怨、不挑拣5、对待业主或来访人员的态度：
谦和、礼貌诚恳、友善、不卑不亢
（二）日常行为规范
1、爱护公司公共财产、
2、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；
3、办公桌上不放与工作无关的用品；
4、未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
（三）工作纪律
根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人向财产安全负责的原则，护卫员严格禁止下列行为：
1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;
2、扣押、没收他人证件、财物；
3、阻碍依法执行公务；
4、参与追索债务、采用暴力相威胁的手段处置纠纷；
5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；
6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。
7、仪容不整，言语行为轻浮、粗暴无礼。
8、值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，睡瞌睡，吃零食等。
9、对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。
对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。
10、脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。
夜半值班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次当自离。
11、执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。
12、非护卫人员进入护卫值班室。
13、未经许可擅自调班。
14、暴行犯上，不服从指挥。
第四章门禁管理规定
第一条员工携带物品出入厂区的管理规则
1、员工进入小区不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。
2、员工未经主管核准，擅自带客参观者，不得进入小区。
3、人员与车辆进入小区要进行核查。
第二条访客人员的管理规则对于外来人员及车辆有下列情形这一者，拒绝进小区。
1、携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。
2、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。
3、商品及收购废品的人员及车辆。
4、来访人员报不清受访部门及受访人者。
5、来访人员不能出示有效证件者。
第五章每日安全事项项巡逻内容
第一条护卫巡逻
1、护卫仪容仪表。
2、当班护卫日志，按时做好详细记录。
3、防盗系统报警系统和报警联系装置。
4、速递快件的签收事宜。
5、人员、货物和车辆出入管制稽核。
6、异常事件的处理。
第二条消防系统检查
1、灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。
2、消防栓是否供水。
3、明火管制稽核。
4、消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。
第三条安全专案检查
1、防爆打和应急灯的检查。
2、车辆出入的限速
第四条小区秩序的维护
1、保安每天要加强巡逻力度，小区内不得有人乱扔垃圾。
2、小区内不得有人在禁烟区吸烟，只能在指定的区域吸烟。
第六章紧急或意外事故的处理
第一条火警事故
1、发现火灾应立即赶到失火现场查看，注意安全，并立即向119火警台报案，且通知物业公司主管领导至火场，保安仍然坚守岗位。
2、若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。
3、若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：
3.1火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。
3.2指挥业主等人员向安全地区疏散。
3.3保持高度警戒，严防小偷趁机窃取财务。
3.4通知派出所协助交通，管制事宜。
3.5火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。
第二条打斗事件
1、人员打斗，应迅速予以制止，将当事人交由物业主管部门处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或其他人员合力制止。
2、打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应有尽有肇事者代理现场再处理。
3、事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。
4、注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。
第三条不良分子前来滋事处理
1、管制人员不得与不良分子对打。
2、关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。
3、拨打110。
4、认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。
5、将状况报告物业部并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联系主管。
第四条打劫被盗事件
1、发现可疑人物，应与值班人员或警卫人员联系并一人监视。
2、发现场区物资被盗，急按报警器和警铃铛，及时与保卫部门联系。
3、拨打110。
4、认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌子号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。
5、将状况报告物业部并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。
第七章勤务制度
第一条交接班的制度
1、上班班人员均实行列队管理，按时交接。
交班值班员（队长）在站队时，必须了解治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报。
2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。
接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
3、接班值班员（班长）在站队时，要向各保安员讲明交接班注意事项，并做好检查督促工作。
4、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人祥细讲明待办及注意事项。
接班人要祥细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清。
5、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”本班情况清，交接的问题清，器械清。
6、交接的对进机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。
7、交接时要做好记录并签名。
队长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。
8、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
第二条请示报告制度
1、护卫员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导和部门主管等有关节部门请示、报告。
2、对上级领导和部门主管等部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好祥细记录。
第三条勤务登记制度
1、勤务登记由当班人员负责记录。
2、勤务登记的内容：
主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。
记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。
第
四条保密制度
第八章警卫室管理办法
第一条警卫室纪律
1、警卫室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进和处罚。
2、保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。
3、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。
4、无正当理由，警卫室外应24小时有保安员值守。
第二条保安器械的保管由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领月和交接制度并做祥尽记录。
第三条保安器械的领用及交接
1、护卫器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿，如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。
2、护卫器械的使用规定；
2.1制备护卫器械的使用说明书和使用方法
2.2任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。
第九章2.3依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。
第一十章保安训练原则
训练项目
培训部门
培训内容
人数
治安
护卫部
治安案件的处理与预防
护卫部
消防
护卫部
四个能力建设
两规定三提示
灭火器与消防水带的使用方法
护卫部
队列
护卫部
站立
停止转滑
三大步伐
护卫部
规章制度
护卫部
公司各项规章制度
护卫部
篇二：
保安员工作职责
A、保安员职责1．熟悉值勤岗位区域内的地形、地物，了解值勤岗位区域内的消防设施分布情况及安全情况。
2．掌握有关保安业务知识，熟悉各项安全管理规定。
3．遵守员工守则，注意仪容、仪表，使用礼貌用语，服务热情周到。
4．严格执行岗位职责，爱护警具及通讯器材 5．负责值勤区内的防火工作，熟知消防知识，及器材的使用方法，摆放位置及报警方法。
6．维护值勤区内的正常秩序，疏导交通。
7．及时发现值勤区内的各类安全隐患，并及时上报保安部。
8．果断处理值勤中发现的问题，发现可疑人或事应有礼貌盘问，并及时上报或监控。
9．制止各种妨碍安全或易造成伤害的行为，若发生违章及不服从管理者，应婉言劝阻和妥善处理，遇不听劝阻的情况，应立刻上报保安部经理。
10．遇有火警及其它紧急事故，应迅速扑救或采取保护现场。
11．值勤中发现问题，应做好记录，交班应清楚、准确、属实。
12．按时参加保安队例会，总结自己周情况，提出自己对保安工作建议和意见，并听取保安经理传达的保安工作最新的工作要求，在以后的工作中认真执行。
13．按时参加保安部组织开展的培训活动。
14．在工作中遇到疑难问题应及时上报，不可擅作主张或隐瞒不报。
15．在不妨碍保安日常工作的前提下，协助其它部门做好对客服务工作。
16．按时完成上级交办的其它工作任务。
二、保安员岗位职责
A．停车场保安职责（包括地面、地下车库）
1．监管所有进入及停放在本大厦停车场内的车辆，指挥车辆按指定车位存放。
2．对超线停车和占用他人车位的车辆，应提前制止，及时纠正。
遇有不服从管理者让指车场之管，不可与客户发生冲突。
3．巡视停车场内情况，检查车辆状况，发现车辆有损坏应及时向车场主管说明情况，并要做好记录，如情况充许应要车主本人签字。
4．认真检查车辆安全情况，发现危险品，立即采取有效措施，封锁现场报告车场主管。
5．如停车场内发生火情或车辆自燃等情况，应立刻报告消防控制室和车场主管，同时应迅速用灭火器进行扑救。
6．发现车辆未锁门，应及时通知车主，如暂时联系不上应重点看管，不可随意动客户车辆。
7．对任何损坏他人车辆的行为都应坚决制止，并在条件允许的情况下，扣留当事人，同时通知车场主管人员。
8．对值勤中发现的问题应妥善处理，并做好记录，处理不了的及时上报。
9．服从统一安排调动，认真做好交接工作，不得擅离职守。
10．规范着装，爱护车场设备、设施，定期巡视检查，发现问题立刻上报。
B．巡逻岗保安员职责
1．要有高度的责任感和警惕性，始终保持清醒头脑，认真维护好大厦及周围的治安环境，为大厦创造一个良好的办公经营氛围，确保租住户的人员和财产的安全。
2．各岗位人员在岗情况、遵守纪律情况及卫生全监管情况。
3．大厦各区的报警，各类灭火器是否正常，消防通道是否畅通，照明指示是否正常工作。
4．防火、防盗、防破坏、防自然灾害的安全措施落实情况，发现不安全因素或火险隐患，要立刻整改，不能整改的，要采取监时措施，同时上报。
5．库房、各设备间，要重点检查，发现问题及时上报，防止发生意外。
6．保持各消防通道畅通，对发现消防通道堆放杂物的，要立刻通知有关部门及时清理。
7．对大厦内的施工人员，要检查是否有《出入证》，无证人员要问清原因，上报部门主管处理，如是闲杂人员礼貌劝其离开大厦，并护送出去。
8．巡查时发现业主、租户的门未锁好，应立刻通知，业主、租户如无法联系到本人，则要领班或管理员，一同将门锁好，并做好详细经过立刻上报，以备次日通知业主、租户。
9．发现可疑人或事，要礼貌盘问，疑点不能排除的，要妥善做好控制工作，同时向保安部经理报告，不可与其发生争执。
10．巡逻岗责任重大，巡察人员，要刻尽职守，尽职、尽责。
C．大堂岗位保安职责
1．根据上级的安排当值上岗，阻止不受欢迎人员进入大厦，如推销员衣衫不整者、带宠物、精神病患者。
2．维护大厦秩序，保持门前畅通，周围秩序良好，无特殊情况下，门口不允许停放任何车辆。
3．维护企业形象，树立哨兵尊严，着装整洁、干净，服务周到、热情、不卑、不亢。
4．坚持规范用语，保持正确站姿和良好的精神面貌，对客人提问尽可能给满意答复。
5．尽可能认识租户、业主对需要提供帮助的人员，及时提供帮助。
6．观察盘问任何大厅闲散、可疑人员，发现可疑人员及时上报，并查看。
7．发现顾客有遗留物品，应立刻上报，并及时将物品上交，严禁擅自，打开遗留物品。
8．所有物品搬离大厦，要认真核对出门条而后放行。
9．爱护大厦各种设备、设施，定期对大堂设备、设施进行检查，发现
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