营销策划部组织手册.docx

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营销策划部组织手册

营销策划部组织手册

·营销策划部岗位设置

·营销策划部职责

（1）战略规划

●参与编制并会审公司战略规划

●负责本部门职能战略的实施、监控、评估和调整

（2）制度和流程管理

●负责本部门各项制度、流程管理与建设，并参与会审

（3）计划管理

●负责本部门年度目标的编制、实施、监控和调整并参与会审

●参与项目关键节点计划的会审

●协助项目关键节点计划的调整并参与会审

●负责本部门《项目整体开发计划》的编制并参与会审

●负责本部门《项目整体开发计划》的调整并参与会审

●负责本部门月度工作计划的制定并参与会审，负责本部门月度工作计划的实施、监控和调整

（4）营销管理

●参与公司品牌规划与维护，并参与会审

●负责本部与项目公司《项目定位报告》的编制并提交产品审议组评审

●负责本部营销合作商选择与合同签订（包括：

前期策划、营销策划、销售代理、报广媒体等），审核项目公司合同金额20万元以上的营销承包商选择

●负责本部营销合作商合同的付款与结算并审核项目公司15万以上合同付款

●负责本部操作项目的《营销策划方案》的制定、实施、调整和控制，负责审核项目公司《营销策划方案》并督导实施、调整，负责组织本部与项目公司《营销策划方案》的会议评审

●负责制定本部操作项目的楼盘均价和价格表，负责审核项目公司楼盘均价和价格表，负责组织本部与项目公司价格方案的会议评审

●负责本部操作项目的销控编制

●负责编制本部操作项目的《营销推广计划》，负责审核项目公司《营销推广计划》

●负责编制本部操作项目的开盘策略，负责审核项目公司开盘策略

●负责本部销售资料的制备，并检查项目公司销售资料的制备

●负责本部面积测绘、预售证办理

●负责本部开盘销售资料准备及人员培训，并检查项目公司开盘销售资料准备及人员培训情况

●负责组织本部现场开盘，并检查指导项目公司现场开盘

●负责编写本部项目阶段销售总结

●负责本部营销策略的调整（包括价格调整方案等），负责审核项目公司营销策略的调整（包括价格调整方案等）

●负责本部销售数据统计、分析，编制集团销售报表并汇总分析

（5）客服管理

●负责本部面积实测的办理

●参与本部交房前房屋预验收

●负责本部交房前期准备

●负责本部交房现场组织安排

●负责本部交房期间业主投诉处理的跟踪和监督

●负责本部交房前的客户投诉理赔

●负责本部客户关系管理

●协助物业管理部进行客户满意度调查

（6）市场调查与研究

●参与本部房地产政策、宏观市场发展趋势、区域市场环境研究

●负责本部竞争楼盘监控及微观市场研究

（7）其它

●完成领导交办的其它工作

7.1营销策划部经理

岗位名称

营销策划部经理

所属部门

营销策划部

直接上级

营销策划分管领导

直接下级

销售主管

策划主管

销售内勤

一、岗位职责

负责组织编制项目定位策划方案、营销策划方案、推广方案、销售策划方案；负责销售策划关键节点工作成果总结

二、主要工作内容

类别

工作内容

使用文件

战略规划

参与编制并会审公司战略规划

战略规划管理流程

负责本部门职能战略的实施、监控、评估和调整

制度和流程管理

督导下属进行本部门各项制度、流程管理与建设，并参与会审

流程优化流程

计划管理

负责本部门年度目标的编制、实施、监控和调整并参与会审

计划管理流程

参与项目关键节点计划的会审

项目计划管理流程

协助本部门项目关键节点计划的调整并参与会审

负责本部门《项目整体开发计划》的编制并参与会审

负责本部门《项目整体开发计划》的调整并参与会审

负责本部门月度工作计划的制定并参与会审，负责本部门月度工作计划的实施、监控和调整

计划管理流程

营销管理

参与公司品牌规划、维护和评审

督导下属进行本部与项目公司《项目定位报告》的编制并提交产品审议组评审

项目定位策划管理流程

负责本部营销合作商选择与合同签订（包括：

前期策划、营销策划、销售代理、报广媒体等），审核项目公司合同金额20万元以上的营销承包商选择

营销承包商选择与管理流程

督导下属完成本部营销合作商合同的付款与结算并审核项目公司15万以上合同付款

合同付款与结算管理流程

督导下属完成本部操作项目的《营销策划方案》的制定、实施、调整和控制，负责审核项目公司《营销策划方案》并督导实施、调整，负责组织本部与项目公司《营销策划方案》的会议评审

销售前期管理流程

营销策划方案编写作业指引

销售价格管理作业指引

营销推广活动管理作业指引

销售过程管理流程

营销策划方案编写作业指引

督导下属制定本部操作项目的楼盘均价和价格表，负责审核项目公司楼盘均价和价格表，负责组织本部与项目公司价格方案的会议评审

督导下属完成本部操作项目的销控编制

督导下属编制本部操作项目的《营销推广计划》，负责审核项目公司《营销推广计划》

督导下属编制本部操作项目的开盘策略，负责审核项目公司开盘策略

督导下属完成本部销售资料的制备，并检查项目公司销售资料的制备

督导下属完成本部开盘销售资料准备及人员培训，并检查项目公司开盘销售资料准备及人员培训情况

督导下属组织本部现场开盘，并检查指导项目公司现场开盘

营销总结编写作业指引

销售过程管理流程

督导下属编写本部项目阶段销售总结

督导下属完成本部营销策略的调整（包括价格调整方案等），负责审核项目公司营销策略的调整（包括价格调整方案等）

督导下属完成本部销售数据统计、分析，编制集团销售报表并汇总分析

客服管理

督导下属进行本部面积实测的办理

参与本部交房前房屋预验收

交房前内部验收作业指引

督导下属进行本部交房前期准备

督导下属进行本部交房现场组织安排

交房管理流程

督导下属进行本部交房前的客户投诉理赔

督导下属进行本部客户关系管理

协助物业管理部进行客户满意度调查

客户满意度调查管理流程

市场调查与研究

督导下属参与本部房地产政策、宏观市场发展趋势、区域市场环境研究

督导下属进行本部竞争楼盘监控及微观市场研究

投资拓展

协助《项目建议书》、《项目可行性研究报告》的编制

项目拓展管理流程

设计管理

参与概念、方案、景观、精装、售楼处、样板间设计单位的选择、会审与合同会审

设计单位选择管理

参与概念、方案、景观、精装、售楼处、样板间设计任务书的编制及评审

概念设计管理流程

方案设计管理流程

初步设计管理流程

施工图设计管理流程

景观设计管理流程

室内装修管理流程

参与概念、方案、景观、精装、售楼处、样板间设计成果的综合评审、调整和确定

参与感官类材料设备选型定版的会审

材料设备选型定版管理流程

参与重大设计变更可行性论证及会审（重大设计变更：

影响房型、结构、功能、外立面效果等）

工程管理

督导下属检查本部样板间、售楼处以及精装修施工质量、进度

督导下属参与本部工程联合大检查

工程验收管理流程

技术管理与产品研究

督导下属参与四新的应用与推广会审

协助研发设计部进行前沿产品的分析与研究

协助进行产品研究及户型优化和深化设计，参与标准户型库会审

产品研发管理流程

协助进行精装修研究及方案优化和深化设计，参与标准方案库会审

成本管理

协助成本合约部、财务管理部进行成本管理体系建立、维护和改进

项目成本管理流程

工程预结算管理作业指引

协助成本合约部进行项目成本匡算、估算、概算和预算及目标成本的编制

参与全面成本动态控制

成本动态控制管理流程

法务管理

负责营销类法律事务的处理

其它

参与项目后评估

项目后评估管理流程

完成并督导下属完成领导安排的其它工作

三、任职资格要求

年龄

30岁至40岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求

教育背景

市场营销、房地产经营管理等相关专业本科及以上学历

经验

八年以上市场、销售相关工作经验，五年以上房地产行业同岗位工作经验，至少完整操作至2个5万平方米以上楼盘

知识

具有企业管理、市场营销、房地产营销管理、房地产市场策划、广告策划等相关专业知识

专业技能

对房地产行业、客户和媒体具有较深理解，具备先进的营销理念，有较强的市场分析和应变能力

能力素质

良好的沟通交往能力，敏锐的市场洞察力及市场开拓能力，组织协调能力强，具备团队管理能力

7.2销售主管

岗位名称

销售主管

所属部门

营销策划部

直接上级

营销策划部经理

直接下级

销售专员

销售助理

一、岗位职责

负责销售现场管理及销售数据统计、汇总分析、编制销售报表以及交房前的客服管理

二、主要工作内容

类别

工作内容

使用文件

战略规划

协助本部门职能战略的实施、监控、评估和调整

战略规划管理流程

制度和流程管理

负责本部门（现场销售管理类）各项制度、流程管理与建设，并参与会审

流程优化流程

计划管理

参与本部门年度目标的编制、实施并参与会审

计划管理流程

参与本部门《项目整体开发计划》的编制并参与会审

项目计划管理流程

参与本部门《项目整体开发计划》的调整并参与会审

参与本部门月度工作计划的制定、实施并参与会审

计划管理流程

营销管理

参与公司品牌规划与维护，并参与会审

协助本部营销合作商选择与合同签订（包括：

前期策划、营销策划、销售代理、报广媒体等），审核项目公司合同金额20万元以上的营销承包商选择，负责销售代理类

营销承包商选择与管理流程

负责本部营销合作商合同的付款与结算并审核项目公司15万以上合同付款，负责现场销售管理类

合同付款与结算管理流程

参与本部操作项目的《营销策划方案》的制定、实施、调整和控制，负责审核项目公司《营销策划方案》并督导实施、调整，负责组织本部与项目公司《营销策划方案》的会议评审

销售前期管理流程

营销策划方案编写作业指引

销售价格管理作业指引

营销推广活动管理作业指引

销售过程管理流程

营销策划方案编写作业指引

负责制定本部操作项目的楼盘均价和价格表，负责审核项目公司楼盘均价和价格表，负责组织本部与项目公司价格方案的会议评审

负责本部操作项目的销控编制

参与编制本部操作项目的《营销推广计划》，负责审核项目公司《营销推广计划》

协助编制本部操作项目的开盘策略，负责审核项目公司开盘策略

负责本部销售资料的制备，并检查项目公司销售资料的制备

督导下属完成本部面积测绘、预售证办理

负责本部开盘销售资料准备及人员培训，并检查项目公司开盘销售资料准备及人员培训情况

负责组织本部现场开盘，并检查指导项目公司现场开盘

营销总结编写作业指引

销售过程管理流程

负责编写本部项目阶段销售总结

协助本部营销策略的调整（包括价格调整方案等），负责审核项目公司营销策略的调整（包括价格调整方案等）

负责本部销售数据统计、分析，编制集团销售报表并汇总分析

客服管理

负责本部面积实测的办理

参与本部交房前房屋预验收

交房前内部验收作业指引

负责本部交房前期准备

负责本部交房现场组织安排

交房管理流程

督导下属进行本部交房期间业主投诉处理的跟踪和监督

客户投诉管理流程

工程维修作业指引

负责本部交房前的客户投诉理赔

负责本部客户关系管理

参与物业管理部进行客户满意度调查

客户满意度调查管理流程

市场调查与研究

协助本部竞争楼盘监控及微观市场研究

设计管理

督导下属参与本部设计变更信息收集

设计变更管理流程

参与重大设计变更可行性论证及会审（重大设计变更：

影响房型、结构、功能、外立面效果等）

工程管理

协助检查本部样板间、售楼处以及精装修施工质量、进度

参与本部工程联合大检查

工程验收管理流程

成本管理

参与成本合约部、财务管理部进行成本管理体系建立、维护和改进

项目成本管理流程

工程预结算管理作业指引

参与成本合约部进行项目成本匡算、估算、概算和预算及目标成本的编制

参与全面成本动态控制

成本动态控制管理流程

法务管理

协助营销类法律事务的处理

其它

参与项目后评估

项目后评估管理流程

完成领导安排的其它工作

三、任职资格要求

年龄

28岁至40岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求

教育背景

市场营销、房地产经营管理等相关专业本科及以上学历

经验

3年以上房产销售案场主管经验

知识

具有全面的营销专业知识

专业技能

熟悉销售、客服全过程

能力素质

形象气质良好，沟通能力、抗压能力强

7.3销售专员

岗位名称

销售专员

所属部门

营销策划部

直接上级

销售主管

直接下级

一、岗位职责

负责销售现场管理及销售数据统计、汇总分析、编制销售报表

二、主要工作内容

类别

工作内容

使用文件

制度和流程管理

协助本部门（现场销售管理类）各项制度、流程管理与建设，并参与会审

流程优化流程

营销管理

参与本部营销合作商选择与合同签订（包括：

前期策划、营销策划、销售代理、报广媒体等），审核项目公司合同金额20万元以上的营销承包商选择

营销承包商选择与管理流程

协助制定本部操作项目的楼盘均价和价格表，协助审核项目公司楼盘均价和价格表，协助组织本部与项目公司价格方案的会议评审

销售前期管理流程

营销策划方案编写作业指引

销售价格管理作业指引

营销推广活动管理作业指引

销售过程管理流程

营销策划方案编写作业指引

协助本部操作项目的销控编制

协助本部销售资料的制备，并检查项目公司销售资料的制备

负责本部面积测绘、预售证办理

协助本部开盘销售资料准备及人员培训，并检查项目公司开盘销售资料准备及人员培训情况

协助组织本部现场开盘，并检查指导项目公司现场开盘

营销总结编写作业指引

销售过程管理流程

协助编写本部项目阶段销售总结

协助本部销售数据统计、分析，编制集团销售报表并汇总分析

客服管理

协助本部面积实测的办理

参与本部交房前房屋预验收

交房前内部验收作业指引

协助本部交房前期准备

协助本部交房现场组织安排

交房管理流程

负责本部交房期间业主投诉处理的跟踪和监督

客户投诉管理流程

工程维修作业指引

协助本部交房前的客户投诉理赔

协助本部客户关系管理

市场调查与研究

参与本部竞争楼盘监控及微观市场研究

设计管理

参与本部设计变更信息收集

设计变更管理流程

其它

完成领导安排的其它工作

三、任职资格要求

年龄

28岁至40岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求

教育背景

专科及以上学历

经验

2年以上房产销售案场专员经验

知识

具有全面的营销专业知识

专业技能

熟悉销售、客服全过程

能力素质

形象气质良好，沟通能力、抗压能力强

7.4销售助理

岗位名称

销售助理

所属部门

营销策划部

直接上级

销售主管

直接下级

一、岗位职责

协助销售专员负责案场管理以及交房前客户管理，参与竞争楼盘监控及微观市场研究

二、主要工作内容

类别

工作内容

使用文件

制度和流程管理

协助本部门（现场销售管理类）各项制度、流程管理与建设，并参与会审

流程优化流程

营销管理

协助本部面积测绘、预售证办理

销售前期管理流程

客服管理

参与本部交房前房屋预验收

交房前内部验收作业指引

协助本部交房前期准备

协助本部交房现场组织安排

交房管理流程

协助本部交房期间业主投诉处理的跟踪和监督

客户投诉管理流程

工程维修作业指引

协助本部交房前的客户投诉理赔

市场调查与研究

参与本部竞争楼盘监控及微观市场研究

设计管理

参与本部设计变更信息收集

设计变更管理流程

其它

完成领导安排的其它工作

三、任职资格要求

年龄

28岁至40岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求

教育背景

专科及以上学历

经验

1年以上房产案场销售经验

知识

具有较为全面的营销专业知识

专业技能

较为熟悉房地产销售、客服全过程

能力素质

形象气质良好，较强的沟通能力、抗压能力

7.5策划主管

岗位名称

策划主管

所属部门

营销策划部

直接上级

营销策划部经理

直接下级

市场专员

一、岗位职责

负责本部并审核项目公司营销策划方案、营销推广计划的编制及实施、调整，负责竞争楼盘监控及微观市场研究

二、主要工作内容

类别

工作内容

使用文件

战略规划

协助本部门职能战略的实施、监控、评估和调整

战略规划管理流程

制度和流程管理

负责本部门（营销策划类）各项制度、流程管理与建设，并参与会审

流程优化流程

计划管理

参与本部门年度目标的编制、实施并参与会审

计划管理流程

参与本部门《项目整体开发计划》的编制并参与会审

项目计划管理流程

参与本部门《项目整体开发计划》的调整并参与会审

参与本部门月度工作计划的制定、实施并参与会审

计划管理流程

营销管理

参与公司品牌规划与维护，并参与会审

负责本部与项目公司《项目定位报告》的编制并提交产品审议组评审

项目定位策划管理流程

协助本部营销合作商选择与合同签订（包括：

前期策划、营销策划、销售代理、报广媒体等），审核项目公司合同金额20万元以上的营销承包商选择（营销策划类）

营销承包商选择与管理流程

负责本部营销合作商合同的付款与结算并审核项目公司15万以上合同付款（营销策划类）

合同付款与结算管理流程

负责本部操作项目的《营销策划方案》的制定、实施、调整和控制，参与负责项目公司《营销策划方案》并督导实施、调整，负责组织本部与项目公司《营销策划方案》的会议评审

销售前期管理流程

营销策划方案编写作业指引

销售价格管理作业指引

营销推广活动管理作业指引

销售过程管理流程

营销策划方案编写作业指引

参与制定本部操作项目的楼盘均价和价格表，参与审核项目公司楼盘均价和价格表，参与组织本部与项目公司价格方案的会议评审

负责编制本部操作项目的《营销推广计划》，负责审核项目公司《营销推广计划》

负责编制本部操作项目的开盘策略，负责审核项目公司开盘策略

负责本部开盘销售资料准备及人员培训，并检查项目公司开盘销售资料准备及人员培训情况

协助组织本部现场开盘，并检查指导项目公司现场开盘

营销总结编写作业指引

销售过程管理流程

协助编写本部项目阶段销售总结

负责本部营销策略的调整（包括价格调整方案等），负责审核项目公司营销策略的调整（包括价格调整方案等）

客服管理

参与物业管理部进行客户满意度调查

客户满意度调查管理流程

市场调查与研究

参与本部房地产政策、宏观市场发展趋势、区域市场环境研究

负责本部竞争楼盘监控及微观市场研究

投资拓展

协助《项目建议书》、《项目可行性研究报告》的编制

项目拓展管理流程

设计管理

参与概念、方案、景观、精装、售楼处、样板间设计单位的选择、会审与合同会审

设计单位选择管理

参与概念、方案、景观、精装、售楼处、样板间设计任务书的编制及评审

概念设计管理流程

方案设计管理流程

初步设计管理流程

施工图设计管理流程

景观设计管理流程

室内装修管理流程

参与概念、方案、景观、精装、售楼处、样板间设计成果的综合评审、调整和确定

参与感官类材料设备选型定版的会审

材料设备选型定版管理流程

参与重大设计变更可行性论证及会审（重大设计变更：

影响房型、结构、功能、外立面效果等）

工程管理

检查本部样板间、售楼处以及精装修施工质量、进度

参与本部工程联合大检查

工程验收管理流程

技术管理与产品研究

参与四新的应用与推广会审

参与研发设计部进行前沿产品的分析与研究

参与进行产品研究及户型优化和深化设计，参与标准户型库会审

产品研发管理流程

参与进行精装修研究及方案优化和深化设计，参与标准方案库会审

成本管理

参与成本合约部、财务管理部进行成本管理体系建立、维护和改进

项目成本管理流程

工程预结算管理作业指引

参与成本合约部进行项目成本匡算、估算、概算和预算及目标成本的编制

参与全面成本动态控制

成本动态控制管理流程

法务管理

参与营销类法律事务的处理

其它

参与项目后评估

项目后评估管理流程

完成领导安排的其它工作

三、任职资格要求

年龄

28岁至35岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求

教育背景

市场营销、房地产经营管理等相关专业本科及以上学历本科及以上学历

经验

5年以上房地产开发公司策划工作经验，2年以上主管级别工作经验

知识

具有企业管理、市场营销、房地产营销管理、房地产市场策划、广告策划等相关专业知识

专业技能

对房地产项目全程策划有一定的了解和实践经验，具备较强的市场策划能力、方案撰写能力，擅长信息收集，市场调研数据分析

能力素质

文笔出众、思路活跃、有创新意识，较强的组织、沟通、协调能力

7.6市场专员

岗位名称

市场专员

所属部门

营销策划部

直接上级

策划主管

直接下级

一、岗位职责

协助策划主管进行营销策划方案、营销推广计划的编制及实施、调整以及竞争楼盘监控及微观市场研究等工作

二、主要工作内容

类别

工作内容

使用文件

制度和流程管理

协助本部门（营销策划类）各项制度、流程管理与建设，并参与会审

流程优化流程

营销管理

参与公司品牌规划与维护，并参与会审

协助本部与项目公司《项目定位报告》的编制并提交产品审议组评审

项目定位策划管理流程

参与本部营销合作商选择与合同签订（包括：

前期策划、营销策划、销售代理、报广媒体等），参与审核项目公司合同金额20万元以上的营销承包商选择

营销承包商选择与管理流程

协助本部操作项目的《营销策划方案》的制定、实施、调整和控制，协助审核项目公司《营销策划方案》并督导实施、调整，协助组织本部与项目公司《营销策划方案》的会议评审

销售前期管理流程

营销策划方案编写作业指引

销售价格管理作业指引

营销推广活动管理作业指引

销售过程管理流程

营销策划方案编写作业指引

协助制定本部操作项目的楼盘均价和价格表，协助审核项目公司楼盘均价和价格表，协助组织本部与项目公司价格方案的会议评审

协助编制本部操作项目的《营销推广计划》，协助审核项目公司《营销推广计划》

协助编制本部操作项目的开盘策略协助审核项目公司开盘策略

协助本部营销策略的调整（包括价格调整方案等），协助审核项目公司营销策略的调整（包括价格调整方案等）

市场调查与研究

参与本部房地产政策、宏观市场发展趋势、区域市场环境研究

协助本部竞争楼盘监控及微观市场研究

工程管理

协助检查本部样板间、售楼处以及精装修施工质量、进度

参与本部工程联合大检查

工程验收管理流程

技术管理与产品研究

参与四新的应用与推广会审

其它

完成领导安排的其它工作

三、任职资格要求

年龄

25岁至35岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求

教育背景

市场营销、房地产经营管理等相关专业本科及以上学历本科及以上学历

经验

2年以上房地产开发公司策划工作经验

知识

具有企业管理、市场