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简答题
五、简答题（每题5分）
376.简述马斯洛需要层次理论。
需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的。
马斯洛把人类的需要归为五大类。
第一层次的需要是生理需要。
第二层次的需要是安全的需要。
第三层次的需要是友爱和归属的需要。
第四层次的需要是尊重的需要。
第五层次的需要是自我实现的需要。
（3分）
马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的。
不同层次的需要不可能在同一层次内同时发挥激励作用，在某一特定的时期内，总有某一层次的需要在起着主导的激励作用。
，如果管理者能根据各自的需要层次，善于抓住有利时机，用人们正在追求的那级层次的需要来激励他们的话，将会取得极好的激励效果。
（2分）
377.组织设计应遵循哪些原则？
（1）目标统一原则与层级原则。
（2）分工协作原则。
（3）合理的管理幅度原则。
（4）责、权、利、能一致原则。
（5）统一指挥原则。
（6）集权与分权相结合的原则。
（7）精干高效原则。
（8）相对稳定原则。
（9）均衡性原则。
（10）执行与监督相分离原则。
（11）柔性原则。
（12）因事设岗与因人分事相结合原则
答对任意5个均可得满分。
378.衡量集权与分权的标志是什么？
（1）不同类型决策的集中情况。
如果组织把管理决策甚至是业务决策也集中在组织的高层，那么该组织的集权程度就高。
如果组织的基层有管理决策权，则组织的分权程度高。
（2）决策审批手续的繁简。
如果下级做出的决策只要在职权范围内，都不需要上级审批即可生效，则表明分权程度高。
（3）规章制度对于决策的控制。
如果组织内的规章制度非常健全，对各项工作都有详细具体的规定，并要求严格执行，那么员工灵活处理问题的自由度就小，集权程度就较高；如果各项规章制度多是原则性、政策性的规定，则员工处理问题的灵活性较大，组织的分权程度就高。
每个要点1分，解释共2分。
379.领导者的影响力表现在那些方面
领导的实质在于影响力。
影响力由职位权力和个人权利力两个方面构成。
（1分）
职位权力是领导者在组织中担任一定职务而获得的权利，由职位产生，即由上级或组织制度所赋予的权利，具有很强的职位特性。
包括奖赏权、法定权和强制权。
（2分）
个人权力是指与组织的职位无关的权利，主要有专长权、模范权和背景权。
是由于领导者的个人经历、地位、人格特殊品质和才能而产生的影响力，它可以使下属心甘情愿地、自觉地跟随领导者。
这种权力对下属的影响力比职位权力更具有持久性。
包括专长权、模范权和背景权。
（2分）
380.简述双因素理论。
双因素理论由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出，这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题，赫兹伯格提出，影响人们行为的因素有两类：
保健因素和激励因素。
（1分）
保健因素是那些和人们的不满情绪有关的因素。
如公司的政策，管理和监督，工作条件等。
处理不好会引发不满情绪。
这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。
（2分）
激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素。
主要包括这些内容：
工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。
（2分）
381.泰勒的科学管理理论的主要内容。
（1）工作定额原理。
（2）能力与工作相适应原理。
（3）标准化原理。
（4）实行刺激性的差别计件付酬制。
（5）计划和执行相分离原理。
（6）实行“职能工长制”。
（7）在组织机构的管理控制上实行例外原则。
（8）劳资双方的精神革命。
答对任意5个均可得满分。
382.简述矩阵型组织结构的优缺点。
优点：
是加强了各职能部门的横向联系，协调各项活动，具有较大的机动性和适应性，有效利用和共享组织资源；实行了集权与分权较优的结合；有利于发挥专业人员的技能和潜力；成员相互交流，有利于各种人才的培养。
（3分）
缺点：
由于这种组织形式是实行纵向、横向的双重领导，容易造成工作中的扯皮现象和矛盾；组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高；由于这种形式一般还具有临时性的特点，因而也易导致人心不稳，工作责任心低。
（2分）
383.简述计划的编制过程
（1）估量机会
（2）确定目标
（3）确定前提条件
（4）拟订可供选择的方案
（5）评价各种备选方案
（6）选择方案
（7）拟订派生计划
（8）编制预算
第一条1分；第二、三条1分，第四条1分，第五、六条1分，第七、八条1分。
384.简述人际关系学说的主要内容。
（1）工人是社会人，而不是经济人。
（2分）
（2）企业中存在着非正式组织。
（1分）
（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
（2分）
385.何谓管理?
如何理解管理的具体含义。
管理就是组织的管理者利用专门的知识、技术与方法，根据组织面临的环境，通过实施管理职能，管理组织的资源与活动，从而达到有效利用组织资源，实现预期目标的活动过程。
（2分）
准确理解此概念需要注意五个方面的问题：
（1）管理是任何组织集体劳动所必须的活动，其任务是充分利用各种资源，以最小的消耗，正确有效地实现组织的预期目标。
（2）管理的客体是组织拥有的各种资源和活动，其核心是处理人与人的关系。
（3）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段，进行专门活动的管理者。
（4）管理过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，称之为管理职能。
（5）管理必须正确处理组织与环境的关系。
（3分）
386.简述组织系统模型的构成及相互关系。
组织系统模型有四个子系统构成，即理念子系统、结构子系统、运行子系统和绩效子系统。
（3分）
理念子系统处于组织管理的最顶层，具有定位和统帅作用，直接决定着组织的结构子系统和运行子系统，对绩效子系统具有导向作用。
理念子系统对绩效子系统具有指导作用；结构子系统的直接表现是结构子系统的功能，功能的实现程度就是绩效；运行子系统直接决定了绩效子系统。
（2分）
387.简述管理的二重性。
管理的二重性包括自然属性和社会属性。
二者的关系是辨证的和相互制约的。
（1分）
管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效组织共同劳动所必须的。
因此，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
主要是对物的管理，不具有意识形态色彩，属于生产力的范畴，在不同国家、不同的社会制度之间可以通用。
（2分）
管理是在一定的生产关系条件下进行的，具有同生产关系、社会制度相关联的社会属性。
主要是对人的管理，具有较强的意识形态色彩，属于生产关系和社会关系范畴。
因此，在不同的国家、不同的社会制度、不同民族之间的借鉴和交流较为复杂，不可照搬。
（2分）
388.领导理论的分类及其内容。
从目前国内外的研究看，领导理论主要有：
（1）性格理论（领导特质理论）；主要研究具备什么性格的人，才能成为有效的领导者。
（1分）
（2）行为方式理论；主要观点：
评价领导好坏的标准是领导行为，个人可以通过理想的领导行为方式的学习，造就和提高有效领导工作的能力。
（2分）
（3）权变理论（情境理论）主要观点：
领导的作用在于领导人们的行为，而人们的行为是受人们的需要、动机和所处的环境影响的，因而没有一种普遍适应所有人群和所有环境的领导方式。
（2分）
389.如何理解制定计划的限定因素原理。
限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。
在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。
（2分）
限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。
（2分）
限定因素原理是决策的精髓。
决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。
（1分）
390.简述控制的过程。
确定标准（2分）；衡量绩效（2分）；纠正偏差（1分）。
391.金字塔式组织结构的利弊
金字塔式组织结构具有管理严密，分工细致明确，上下易于协调的特点；（2分），但由于层次多，管理人员彼此难以协调。
管理费用增大，上下意见沟通受阻。
上层对下层控制较困难，影响下级人员的积极性和创造性。
（3）
392.有效沟通的障碍有哪些；
（1）个人因素（1分）
一是有选择地接受，另—是沟通技巧的差异。
（2）人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。
（1分）
（3）结构因素（1分）
包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。
（4）技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介或信息过量。
总之，选择何种沟通工具，在很大程度上取决于信息的种类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。
（2分）
393.组织设计的影响因素
（1）环境的影响（1分）
（2）战略的影响（1分）
（3）技术的影响（1分）
（4）组织规模的影响（1分）
（5）生命周期的影响（1分）
394.菲德勒权变理论的主要观点是什么?
权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。
提出领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数：
S=f（L，F，E）（2分）
S－领导方式，L－领导者特征，F－追随者的特征，E－环境
菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。
菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响。
对低LPC型领导来说，比较重视工作任务的完成。
如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环境较好时，任务能够完成，这时他的目标将是搞好人际关系。
对高LPC型领导来说，比较重视人际关系。
如果环境较差，他将首先将人际关系放在首位；如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。
权变理论告诉管理者，在日常的管理活动中，管理方法要随着环境灵活改变。
（3分）
395.控制工作和其它管理职能的关系。
（1）控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。
（1分）
（2）在这个系统中，计划职能选择和确定组织目标、战略、政策和方案以及实现程序。
然后通过组织工作，人员配备，指导和领导职能实现计划。
为了保证计划目标正确实现，必须根据由计划产生的控制标准，检查计划执行情况。
（2分）
（3）控制工作存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动。
（2分）
396.组织外部环境的主要内容有哪些。
组织的外部环境主要包括外部宏观环境和外部微观环境。
（1分）
外部宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境、自然环境。
（2分）
外部微观环境包括行业环境、政府环境和社会公众环境。
（2分）。
397.根据明茨伯格的理论，管理者应该扮演哪些角色。
明茨伯格研究发现管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类：
人际关系角色、信息角色和决策角色。
（2分）
人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者三种角色。
（1分）
信息传递角色包括监听者、传播者、发言人三种角色。
（1分）
决策制定角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四种角色。
（1分）
398.组织文化的功能是什么？
组织文化的功能是组织文化在进行生产、经营、管理过程中所起的作用，组织文化在组织中的功能具有双重性：
正功能和负功能。
（2分）
正功能包括导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能。
（2分）
组织文化的负功能指组织文化的惯性可能成为组织变革和发展的潜在障碍。
（1分）
399.管理的结构原理和运行原理包括哪些？
管理的结构原理包括系统原理、结构功能原理。
（2分）
管理的运行原理包括运行原理动态原理、闭环管理原理、和谐管理原理（3分）。
400.什么叫可持续发展，可持续发展应该遵循哪些原则。
组织可持续发展是指在一段较长的时期内，以满足利益相关者需求为根本，通过持续创新活动，组织在运行效率上不断提高，在效益方面稳定增长，获得组织长期成功。
（3分）
可持续发展应该遵循的原则包括发展原则、可持续性原则、共同性原则和公平性原则。
（2分）
401.决策的步骤有哪些。
决策分为六个步骤：
（1）确认并诊断问题，确定决策目标；
（2）拟定备选方案；（3）评估可选方案；（4）选择方案；（5）实施决策；（6）控制与评价决策。
（4）、（5）点1分，其余各点1分。
402.计划工作的作用有哪些作用。
计划工作的作用可以从四个方面来解释，一是计划有利于减少工作中的失误；二是计划有利于明确工作目标；三是计划有利于提高工作效率；四是计划有利于有效控制。
各要点1分，解释1分。
403.规则与程序、规则与政策有什么区别。
规则不同于程序。
其一，规则指导行动但不说明时间顺序；其二，可以把程序看做是一系列的规则，但是一条规则可能是火可能不是程序的组成部分。
（2分）
规则也不同于政策。
政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理之权。
（3分）
404.目标管理的特点是什么。
（1）目标管理是一种总体的管理，具有目标体系。
（1分）
（2）目标管理是一种民主的管理，实行参与管理。
（1分）
（3）目标管理是一种成果管理，注重管理实效。
（1分）
（4）目标管理是一种自觉的管理，实行自我控制。
（2分）
405.组织工作的任务包括哪些。
（1）设计组织机构和职位系统。
（2）确定责、权、利关系与协调关系。
（3）建立信息系统。
（4）保证组织有序运行。
（5）人员配备。
（6）注意非正式群体的作用。
（7）适时调整组织结构（组织变革）。
回答对5条即可满分。
406.组织设计的影响因素有哪些。
影响组织设计的主要因素有以下五个：
环境、战略、技术、规模、生命周期。
环境都是复杂和变动的，都具有不确定性。
组织设计应提高组织对环境的应变能力，包括适应环境、影响环境和选择新环境。
（1分）
战略是决定和影响组织的根本目标和实现目标途径的重要因素。
战略决定结构，结构服从战略。
（1分）
技术是指将投入转化为产出的过程。
任何组织都需要通过技术，得到产出，而技术在不断的进步变化。
因此，组织设计应随着技术的变化而变化。
（1分）
组织规模直接影响到组织结构的复杂程度。
大规模会提高组织的复杂性程度，并连带提高专业化和规范化的程度。
（1分）
组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征，因此，组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的。
（1分）
407.画出直线职能制的组织机构图，并说出直线职能制结构的优缺点。
直线职能制中设置的职能部门没有或者只有一部分职能职权，对直线主管起助手和参谋作用，克服主管时间和知识的局限，以应对日益复杂化的管理活动。
这个形式分工明确、职责清晰，具有较强的整体适应环境能力。
其缺点在于各职能部门容易产生本位主义，协调工作比较大；各部门主管往往只注意本专业职能的知识和技术，忽视对其他专业以及全局能力的培养，对企业从内部培养高层次管理人员十分不利。
画出图2分，优缺点3分。
408.内部招聘的优缺点有哪些。
内部招聘的优点在于：
①有利于鼓舞员工的士气，调动他们的积极性。
②有利于稳定队伍，防止人才外流。
③提高了人员选聘的准确率。
④有利于使被聘者迅速开展工作。
（3分）
内部招聘的缺点在于：
①可能引发员工的内部矛盾。
②导致组织“近亲繁殖”。
③选择范围狭小。
（2分）
409.简述领导的本质。
领导的本质就是领导者通过影响被领导者，使其能自觉、自愿地把自己的能力贡献给组织，促使组织目标更有效地实现。
（2分）
正确理解领导的本质，需要从三个层面把握：
其一，领导是组织成员的追随与服从（1分）；其二，由于成员的追随与服从使领导过程成为可能（1分）；其三，成员的追随与服从是由于领导者掌握一定的资源，能够满足组织成员的愿望和需求。
（1分）
410.简述领导与管理的区别
第一，从工作目标看，管理追求的目标是提高组织运行的绩效，领导工作重心是解决方向、目标问题，重视组织发展战略和长远发展方向；第二，从权力来源看，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利的基础上，而领导则可能是建立在上述权利的基础上，也可能更多是建立在个人影响权和专长权的基础上；第三，从工作对象看，管理的对象通常包括人、财、物等多种生产要素，而领导工作的对象往往只是人；第四，从工作手段看，管理主要是计划、组织、领导、控制等，而领导主要是大政方针的制定、人事安排和各种活动的协调等。
第五，从产生方式看，管理者是正式任命的，而领导者既可以是正式任命的，也可以是从某个群体中自发产生出来的。
411.如何理解激励的含义
（1）激励的出发点是满足组织成员的各种需要，即通过系统的设计、适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要。
（2）科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚。
（3）激励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。
（4）信息沟通贯穿于激励工作的始末。
（5）激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。
每个要点1分。
412.激励的机制的构成要素有哪些。
激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。
（1分）
构成要素包括诱导因素集合、行为导向制度、行为幅度制度、行为时空制度和行为归化制度。
（4分）
413.简述激励的过程和动因。
心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。
动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。
人类的有目的的行动都是出于对某种需要的追求。
未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。
行为的结果，可能是需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。
（3分）
激励产生的根本原因，可分为内因和外因。
内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从而在激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。
激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并达成一致性。
（2分）
414.管理创新包括哪些具体内容。
管理创新的内容十分丰富，主要内容有：
经营思路创新、环境创新、组织结构创新、管理制度创新、组织文化创新、管理方式方法创新、管理模式创新。
答对5个即可得满分。
415.技术创新的模式有哪些。
20世纪60年代以来，国际上先后出现了五代具有代表性的技术创新过程模式。
包括技术推动创新过程模式、需求拉动创新过程模式、技术与市场交互作用创新过程模式、一体化创新过程模式和系统集成网络模式。
每种模式1分。
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