银行服务英语口语0718.docx
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银行服务英语口语0718
银行服务英语口语
BankServiceEnglish
PartIDailyService日常接待
1.1Greetings招呼客户
1.Hello!
/Goodmorning!
/Goodafternoon!
/Nicetomeetyou!
您好!
/早上好!
/下午好!
/认识您很高兴。
2.WelcometoourBank!
3.WelcometoAgriculturalBankofChina!
欢迎光临!
欢迎您来农行!
4.CanIhelpyou?
5.HowcanIhelpyou?
6.WhatcanIdoforyou?
7.IsthereanythingIcandoforyou,Sir/Ma’am?
有什么能帮您的吗？
先生（小姐），请问有什么我们可以帮您的？
8.Whatbankingservicesareyoulookingfor？
请问您办理什么业务？
9.DoyouspeakChinese?
10.CanyouspeakChinese?
请问您讲中文吗？
11.It’smypleasure./Mypleasure./Notatall./Youarewelcome.
别客气。
/不用谢
12.It’smyhonortoserveyou./It’smypleasuretoworkforyou.
很高兴为您服务
13.Itisnotthebusinesstimenow,pleasehaveaseatandwaitforawhile.
营业时间还没有到，请您坐下稍等。
14.Ourbusinesshoursarefrom9AMto5PM.
我们的营业时间是从上午9点到下午5点。
1.2InformationDesk/Guidance信息咨询/引导
15.Pleasetakeaseat./Pleasebeseated.
您请坐。
16.Pleasetakethisnumber!
请拿号/请取号。
17.Thereareseveral（three）customerswaitingbeforeyournumber.
您前面还有几（三）位客户.
18.Justaminuteplease./Pleasewaitforamoment./pleasewaitforawhile.
请稍候
19.Pleasegotothecounter6toprocessthebusiness.
请您到6号柜台办理此项业务。
20.Pleasetakethisnumber,gotothecounterwhenyournumberiscalled
请拿号，叫到号时请到相应柜台办理业务。
21.Pleaskeepthisnumberandhavearestinthewaitingarea.
请拿好这个号子，到休息区等待叫号办理。
22.It’syourturn,pleasegotocounternumber1/2/3/4.
到您了，请到1/2/3/4柜台办理。
23.Justhere,I’llattendtoitforyou./Letmehelpyou.
就在这儿，我来帮您办理吧。
24.Thisway,please./Pleasefollow-me
请随我来
25.AreyoutheVIPcustomerofourbank?
请问您是我行的贵宾客户吗？
26.WehaveaspecialVIPserviceareaforourVIPcustomers.
为了方便像您这样的贵宾客户，我们特意准备了单独的贵宾服务区。
27.Sorry,Mr.Zhangisnotavailable/intheoffice.Wouldyouliketoleaveamessageforhim?
对不起，张先生现在不在，有什么事情需要我代为转告吗？
28.Thisistheenquirycenterofourbank.Mycolleaguewillhelpyouwithapplicationofcreditcard.
这是我行的业务咨询台，他们会为您解答有关申请信用卡的相关问题。
29.Todealthisbusiness,youneedtofillinthisapplication/form.
如需办理该业务，请您填写这张单子。
30.Plsprovidealltheinformationasrequiredandgotocounter3-7.
请按照单子上的要求填写所有相关信息。
然后到3－7号柜台办理。
31.Pleasefollowme.Wewillarrangeaprofessionalfinancialplanningmanager（orfinancialplanner）foryou.
请随我来，我行有专门的理财顾问为您服务！
1.3Findhelp/information寻找帮助
32.Sorry,Idonotunderstand.
33.Ican’tunderstandyou.
对不起，我无法理解您的意思。
34.Wouldyoupleaserepeatwhatyousaid?
35.Pardon！
/Ibegyourpardon?
对不起，请再说一遍。
36.Istheresomeonewhocantranslate?
请问您有认识的人可以帮助翻译吗？
37.Letmefindsomehelp.
我去找人帮忙。
38.Letmecallacolleague,hecanspeaksEnglish,hewillhelpyoutotranslate.
我会打电话给我的同事，他会讲英文，能帮您翻译。
39.Letmecallourcustomer-service,theyhaveEnglish-Speakingservices
请让我帮您拨打我们的客服电话，他们提供双语服务。
40.Pleasegivemeyourtelephonenumber,mycolleaguewillcontactyoulater,hespeaksEnglish
请留下您的联系方式，我们同事会与您联系，他会讲英文。
41.Ok.Mr.Zhangwillansweryourquestionsoonlater.
好的，我马上请张先生回答您的问题。
1.4CustomerDeparture客户离开
42.IsthereanythingelseIcanhelp?
43.Doyouneedtodoanothertransaction?
还有什么需要我帮助吗？
您还要办理其他业务吗？
44.Doyouhaveanymorequeries?
您还有什么问题吗？
45.Thankyouforcoming!
谢谢您的光临！
46.Besureyoudidnotforgetanything.
请不要忘记您的随身物品。
47.Seeyounexttime!
/Goodbye!
再见！
48.Hopetoseeyousoon.
希望早日再见到您
49.Pleasfeelfreetocallwithanyotherquestions!
有什么问题请随时电话联系。
1.5Smalltalks闲聊
WhatIsSmallTalk？
Smalltalkisconversationforitsownsake;theabilitytoconductsmalltalkisasocialskill.
50.Howareyou?
你好！
51.Howisyourbusiness?
生意好吗
52.Iseverythinggoingwell?
最近一切都好吗？
53.Niceday,isn’tit?
/Beautifulday,isn'tit?
天气不错，是吧？
54.Itlookslikeit'sgoingtosnow/rain.
好像要下雨了！
55.Iloveyourdress/tie/shoes.Itlooksgoodonyou.
我喜欢的你的裙子/领带/鞋子。
你穿着很好看。
56.It’sacold/hotday,takecare.
天很热（冷），要注意防暑（保暖）。
57.Iamafraidyouhavetowaitforalongtime.
恐怕你要等久很久了。
58.Wouldyoulikeacupoftea/coffee?
来杯水/咖啡吗？
Practice:
RolePlay
1.
Dialogue1
A:
Goodmorning.Nicetomeetyou,sir.
B:
Nicetomeetyou,too.
A:
IsthereanythingIcandoforyou?
B:
CanIexchangesomemoneyhere?
A:
I’msorrytheserviceisnotavailableatourbanknow.
Certainly,please.
A:
早上好。
很高兴见到您，先生。
B:
很高兴见到你。
A:
我能帮您什么忙吗？
B:
我可以在这儿兑换钱吗？
A:
很抱歉，本行现不提供这项服务。
当然可以，请兑换。
PartIIBankingServices银行服务
2.1ForeignExchange货币兑换
59.Doyouwanttochangesomemoney?
您需要换钱吗？
60.Whichcurrencydoyouhave?
61.What'sityouwishtochange?
您有哪一种外币？
你有什么要换的?
62.USDollar/Euro/AustralianDollar/RMB
美元/欧元/澳元/人民币
63.Howmuchdoyouwanttochange?
您需要换多少金额？
64.Pleasefillthatformwithyourname,address,passport,etc.
请您在这张表格上填写您的姓名、地址、护照等信息。
65.Pleasefillinthisdraftinduplicateandsignit.
请填上这份票据，一式两份，然后在上面签名。
66.Whatkindofcurrencydoyouwanttochange?
您想要兑换成何种货币？
67.Howdoyouwantyourmoney?
68.Howwouldyouliketochangethemoney?
69.Inwhatdenominations?
70.Pleasetellmewhatnoteyouwant．
您要哪种面额的现金？
71.Willseventensbeallright?
7张10元的可以吗?
72.Herearethecashandtheexchangememo.Pleasehaveacheck.
这是现金和兑换凭单，请检查一下。
ExchangeRate/Restriction兑换汇率/法规
73.What’stherateofUSdollaragainstRMBtoday?
/What’stheexchangeratetoday?
今天美元兑人民币的汇率是多少？
74.Today’srateis:
RMB635.95yuanperhundreddollars./It’s635.95yuanfor100dollars.
75.It’s1to6.36.
今天的汇率是：
是100美元兑换635.95元人民币。
今天的汇率是1比6.36.
76.Youcanchecktheexchangerateontheconversiontablethere
您可以在那边的牌价台上核对兑换汇率。
77.Iamsorry,unfortunatelywecannothandletheexchangeofthiscurrency,youcouldgotoBankofChina.
非常抱歉，我们这里不兑换这种货币，您可以去中国银行的分支机构办理。
78.Duetorestriction,wecanonlyexchangeamaximumofUSD5000.00perday.
根据规定，您每天兑换的最大金额为5000美元。
79.Iamsorry,accordingtotheregulations,thisworn/brokennotecouldonlyexchangeforXXX,wouldyouliketoexchangeit?
对不起，根据规定，您这张残钞只能兑换××××，请问兑换吗？
EnglishNumbers英语数字及读法
阿拉伯数字
英语
汉语
1
one
一
10
ten
十
100
hundred
百
1,000
thousand
千
10,000
tenthousand
万
100,000
Onehundredthousand
十万
1,000,000
Onemillion
百万
10,000,000
Tenmillion
千万
100,000,000
onehundredmillion
一亿
1,000,000,000
onebillion
十亿
10,000,000,000
tenbillion
一百亿
100,000,000,000
onehundredbillion
一千亿
1,000,000,000,000
onetrillion
一兆（万亿）
HowtoreadEnglishnumbers?
英语朗读法：
1,234,567,891,234
onetrillion
twohundredandthirty-fourbillion
fivehundredandsixty-sevenmillion
eighthundredandninety-onethousand
twohundredandthirty-four
2.2UseATM使用ATM机（AutomatedTellerMachine）
80.WhereistheATM?
自动柜员机在哪？
81.It’soverthere./It’shere./Hereitis!
在那里。
/在这里！
82.Pleasefollowme,IwillassistyoutouseourATM’s
请跟我来，我会帮助您进行ATM操作。
83.Insertyourbankcardhere.
84.Keyinyourcode.
85.Keyintheamountyouwanttowithdraw.
86.Pressthisbutton.
把银行卡从这里插进去。
输入你的密码，
输入你要取的钱数，
按这个键。
87.Ifyoudonotwanttowait,youcanusetheATM.
如果您不想排队，您可以在我们的ATM机上操作。
88.Isuggestyoutowithdrawthecashonourself-serviceequipment.Soyouneedn’ttowaitintheline.
那么您可以使用我们的自助服务设备。
这样您就不需要在柜台前排队了
89.YoucanwithdrawalmoneyinourATMs
您可以在我们的ATM机上提取现金。
90.YoucanuseanybankcardwithaUnionPaySignonourATM.
你可以在我们的ATM上使用任何有银联标志的银行卡。
91.IfyouhaveanaccounthereyoucandepositmoneybyusingtheATM.
如果您有我行的账户，您可以在我们的ATM机上存钱。
92.IfyouwanttoknowthefeewhenusingourATM’s,youshouldcontacttheissuerofyourcard
如果要了解用ATM的费用，您应该与您的发卡行联系。
93.Sorryfortheerrorofequipmenttelecommunication,pleaswaitforamoment.
对不起，机器通讯线路出现故障，请稍等。
94.TheATMkeptmycard./TheATMwon’tgivemycardback.
ATM吞了我的卡。
95.PleasetellmewhichATMtookyourcard?
您能告诉我是哪台ATM机吞了您的卡吗？
96.Whatistheissuerofyourcard?
97.Couldyoupleasetellmethenameonthecardorthecardnumber?
您的发卡行是哪家银行？
能告诉我持卡人的姓名或卡号吗？
98.Unfortunatelywecannottakethecardnow,couldyougivemeyourtelephonenumberandwewillcallyoutotakeitback.
很抱歉我们现在不能立即将卡片交还给您，您能留下您的电话号码吗？
我们会与您联系何时能拿到卡。
99.Yourcardhasbeenlocked.Asasecuritymeasure,ifyouinputwrongpasswordthreetimescontinually,youraccountwillbefrozen,thenyoucan’twithdrawmoney.
您的卡被锁住了。
作为一种安全措施，如果您连续三次输错您的取款密码，会导致您的账户密码锁定，卡上资金处于冻结状态，因此您取不了钱了。
2.3OpeningAccount&ApplyingforCardorE-banking开户/办卡/网银
开户/开卡介绍
100.Whatkindofbankaccountswouldyouliketoopen,bankcardsorbankbooks?
开什么帐户，银行卡还是存折？
101.Doyouwantacard?
您需要办卡吗？
102.Whatkindofaccountdoyouwanttoopen?
Acurrentaccountorfixed-termaccount?
您想开什么类型的账户？
活期还是定期？
103.Weoffertwokindsofbankingcardsforcustomers,theDebitCardandtheCreditCard.Whichonedoyouprefer?
我们提供两种银行卡，分别是借记卡和信用卡。
您需要哪一种？
104.ADebitCardcannotbeoverdrawnandyourclaimisavailablerightnowagainstyourID.
105.CreditCardcanbeoverdrawn,butitrequiressomedocumentsforguaranty.
借记卡不能透支，您的申请能够根据您的身份证得到当场批准。
信用卡则可以透支一定的金额，但是它需要提供一些担保材料。
开户/开卡程序
106.Ifyouwanttoopenanaccounthere,youneedtohaveanaddressinChina.
如果您要开账户，您需要提供您在中国的住址。
107.Pleasefillthisform（toopenanaccount）
（您要开户）请填写这张表格。
108.Pleasesignit.
请签名。
109.Pleasefillthisblank/Writedownyournameaddressandnationalityonthisformplease.
请您把凭证（条）××项填上，请在这张表格上填上你的姓名、地址、国籍。
110.Thereissomemistakeswhenyoufillinthispartoftheform,wouldyoupleasefillitagain?
您的凭条（证）××项填写有误，请重填一下好吗？
111.Pleasecouldyougivemeyourpassport?
112.MayIaskyourpassportplease?
113.What’syourpassportnumber?
请提供您的护照。
请出示您的护照。
请问您的护照号码是多少？
114.Whereisyourcurrentvalidvisaonyourpassport?
请问您护照的有效签证在哪里。
115.MayIaskyourname/address/phonenumber/IDcard，please?
请告诉我您的姓名/地址/电话号码/身份证。
116.Pleasementionyournameinthecorrectorder.
请以正确的顺序告诉我您的姓名。
117.Forthesafetyofyour
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