让新员工更好工作.docx
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让新员工更好工作
让新员工更好工作
第一课态度赢在起点
我在15岁时决定改变自己的命运。
当你遇到困惑和障碍时，应去寻求答案，而不是抱怨。
问对问题就会得到答案。
于是我问遇到我生命中的一个贵人。
我的英语老师。
我问他为什么我家那么穷，怎样才能改变自己的命运？
他说，你要记住两句话，第一句话是一个人三穷三富过到老。
第二句话，穷不过三代，富也不过三代。
当时我兴奋的回去问我的爸爸，我的爷爷，我爷爷的爸爸穷不穷。
我爸爸告诉我都非常穷，于是我坚信从我开始，我可以改变家族的命运。
因为相信，
我开始发奋读书，确立了一个人生目标，要努力要争气。
16岁的时候勤工俭学。
我的母亲生病，我希望能治好她的病。
她经常说，如果你能够考上大学，是我最快乐的事情，如果你能当上一名医生，我能多活很多年。
后来我带着母亲的期望开始了人生的奋斗。
后来读书我考上了外地的重点中学。
从那时开始我训练自己的意志力，坚持跑步，坚持写日记。
当时我抱着一定考上大学的信念度过了中学时代。
所有艰苦的生活都无法阻碍我。
对于我的父母，大学录取通知书就是改变家庭命运的一张纸。
对于我，我告诉自己，不辜负他们的期望，给他们一个满意的答案。
结论：
一个人之所以赢，不是赢在终点，而是赢在起点。
一个人之所以输，也不是输在终点，而是输在起点。
我拿到录取通知书时，第一件事情就是在日记上做了未来五年的规划。
我如何来完成大学五年的生涯，如何具备求生的本领。
考上大学不是最终的目的，只是一个工具，一个途径，最重要的是当离开校门时如何获得求生的本领。
规划中粗浅的是五年学医，后五年学文。
我告诫自己，我会像中学一样不会浪费任何的时光，我所想象的大学会比中学更严格更紧张。
当我踏上远方的火车，看见的还是父母期望的目光，我告诉自己未来的大学生活一定不要父母操心，给他们满意的答卷。
进入大学后我发现远没有中学紧张，很多时间都可以自由分配。
那时就是考验个人的自律、定性和是否有规划的时候。
我问自己，这个时候究竟要做什么？
大学五年中，我没有出去玩过，也没有和同学出去吃过饭，也没有打过牌，我的规划是毕业时以最好的成绩得到最好的工作。
第一次考试比考大学还难，第二次还有一门不及格。
当时在学生会担当了一个工作，当时对我的帮助很大。
校学生会的宣传部长，系学生会的学生主席。
五年感受最深的是，大学期间如何事先准备一些素质和能力，第一点要有丰富的知识和敏捷的思维。
一般而言大学都是专科，每个人学的不一样，但主科学好后能否学习其他的知识。
当时没有互联网，不会沉醉聊天游戏，但是同时也接受不到很多的信息。
再后来我去美国微软公司参观，听说微软应聘时考试题目有一个很有意思的题目。
“房间里有三个灯，分别由门外的三个开关控制。
你只能进房间一次，你怎样知道哪个开关控制哪盏灯。
”这个题目和我们平时学校学习的不一样。
答案就是，你先打开一个灯，开一会等他变热，然后关掉，再开第二个灯。
这时你进门，正在亮的灯是第二个开关，发热的灯是第一个开关。
没热的是第三个开关。
其实这个问题很简单，一个物理现象。
变成考题就需要你锻炼你的思维。
据调查，初入职场的人，25%都是失败的。
当年的高考状元不会是单位里表现最出色的。
结论：
在大学里学到的知识不一定在工作当中全部用到。
但是在大学里面，培养的态度和锻炼的能力在工作中全部用到。
所以大学需要培养自己的能力和素质。
大学中学到的第二点是要培养自己的演说能力。
这是每个人需要必备的能力。
当领导，要有领导说话的艺术，普通员工要有和客户和同事沟通的能力。
当时我代表年级参加演讲比赛。
当时特别紧张，我终于懂了为什么全世界最大的恐惧第一位是当众演讲。
最后我得到了一个特别奖，我十分骄傲，终于以成功者的姿态站在了台上。
后来我才发现上台的人都有特别奖。
知道以后又非常难过和痛苦，于是我下定决心要在演讲方面成为最棒，要锻炼自己的演说能力。
把演讲由兴趣变成爱好，变成爱好就是开始学习。
参加了演讲与口才培训班，我只花了五块钱就改变了命运。
后来我参加了无数的演讲比赛。
爱好也变成了特长。
第二课沟通创造价值
在我们那个时代，有句话“学好数理化，走遍天下都不怕”现在和以前不一样了。
所以沟通、演讲是很重要的技能。
很多人不会说话，一句话可以使人笑也可以使人恼。
我的老师告诉我，中学很多古文，古文是先说出来，后写出来的。
如果你说的不好，这些东西都传不下来。
古时候大臣向皇上提建议，所以要说好，说的不好还会被杀头。
古希腊的政治家、艺术家、社会家一定是演说家。
有的演说家当时患有口吃，但是他们会在嘴里含着石子锻炼演说能力。
才能在如后的岁月中滔滔不绝。
演讲者借助自己传递的信息可以改变人们的思想，影响人们的行为。
5
当演讲成为我特长，又变成了专业，最后成为了事业。
我曾经有个学员，一直有严重的口吃，连对象都找不到。
没人愿意找一个连话都说不清楚的人。
后来参加了我们的培训班以后成为了一个能说会道的人，后来还开创了一个事业，成为了儿童医院口吃矫正中心的主人。
他的讲课引起了强烈的反响，因为他是从不会讲到会讲到更会讲。
还有其他学员的故事，都有各自不同的经历，但是经过我们的培训，都成为了能说的人。
所以，在上大学的时候，不管你是否想把爱好变成未来的专业还是事业，都要提升自己的演说能力。
讲话为什么会紧张？
因为“他人在场效应”。
如果有他人在场，你在做熟悉的工作时会增加你的绩效；如果做的是复杂工作，他人在场会影响你的绩效。
所以上台演讲是平时不熟悉的行为，所以会担心别人对你的评价，会开始紧张。
有一个小伙子做一个8分钟的演讲，前六分钟一直顺利，掌声不断。
结果后来卡壳了，怎么都想不起词，只能失败下场。
演说恐惧症的人是不受肌肉支配的，会脸抖甚至手抖。
所以大家可以互相练习，以后工作中你没法拿领导和客户练习。
把丑丢在大学时代比丢在将来工作时代，对你的一生要好的多。
大学的时候自尊心强，怕丢丑。
可是你越怕丢丑越不丢，丑一直在身上。
等到工作的时候你就支出了，很好的机会你就错过了。
领导要求你汇报的时候，你才华的展示就在那10分钟20分钟。
甚至是改变你命运的时候。
人才未必有口才，但是有口才一定是人才。
如何锻炼你的演说能力呢？
演说能力中，内容是很少的一部分。
重要的是克服恐惧。
很多学员经过我们的培训后，逢人就说，见人就讲，孩子的妈妈带来说能不能治回去，现在太能说了。
后来我们办了一个交际的培训班，因为敢讲之后还要进入第二个阶段，能讲。
第三阶段是会说。
所以，演讲能力的三个阶段：
敢说；能说；会说。
文字表达只占7%，你的眼神表情手势姿态动作等肢体语言的影响力占了55%。
38%的是有声语言，节奏感、速度感、声调感，经过系统的学习后，可以达到目的。
交际能力更重要。
大学就应该学习交际，以前我们只在狭小的范围，毕业后会碰到不同年龄和不同背景的人，要学会和他们打交道的技巧。
第三课形象推销自信
如何第一次给人留下良好的印象？
“首因效应”就是你第一次留给别人什么印象，就是什么印象，以后你很难再扭转自己在别人心里的印象。
所以第一次上班很重要，第一次会面很重要。
如果第一次表现不好，需要用很昂贵的时间成本去扭转。
要留下良好印象，第一就是要修饰你的仪表。
你的仪表将来会给你的同事领导一个好印象。
大学的时候就要考虑你的发型。
我们那个年代，女孩子上大学都不能烫头的。
现在头型很丰富，但是也要考虑到是否符合自己的头型，脸型。
穿什么样的衣服也很重要。
当时我参加社会活动，在所有企业家的印象中我的仪表一直很整洁。
所以这种仪表的注意别人看不见的时候你也应该注意，养成一个好习惯。
在不可视的世界养成在可视世界的习惯，才能变得更好。
建议大家随身带一个梳子。
比如你做业务，见客户前，注意整理一下仪表。
有一次我冒着大雨去杂志社领稿费，衣服乱糟糟，仪表不整的就进编辑室了，我还没开口，办公室的人就说：
取杂志去那边。
我才意识到自己的仪表多糟糕，赶紧去卫生间整理好衣服，重新进去办公室，自我介绍并且道歉。
日本有一个业务员的故事，他总是苦于推销不出去产品。
他的老板告诉他，想推销产品先要从形象上推销自己。
所以，在清晨醒来应该告诉自己“今天是崭新的一天，今天我即或面对拒绝，我也会接受别人对我的考验。
今天尽管别人不要我的产品，我也知道每一个拒绝的后面就是下一个潜在的顾客。
从今天开始我告诉我自己，挫折拒绝失败只是过程而已，只要我微笑自信的面对他人，我就会逐渐地接近我想要的目标。
所以我们要想留给别人美好的第一印象，要修饰仪表。
第二要充满自信和坚定
为什么犯人要有专门的服装和剃光头？
因为把人的公开角色去掉。
会让人在本能上失去自信。
比如搜身的时候，让你脱光，脱光后人就没有自信了。
所以我们要装扮自己，把自己装扮成自信的样子。
修饰仪表时要避免不良习惯，挖鼻孔，掏耳朵，剔牙等不好的仪态。
这些交际中都要学，如何充满自信和镇定。
餐桌就有很多这样的情况，所以要修饰好自己的仪表。
如果你的领导嘴上有饭粒，如何提醒？
你可以递给他一张纸巾，如果他还不明白，你可以指一下自己的下巴暗示他。
第三要有一个合适、清晰的自我介绍。
耳朵，剔牙等不好的仪态。
这些交际中都要学，如何充满自信和镇定。
餐桌就有很多这样的情况，所以要修饰好自己的仪表。
如果你的领导嘴上有饭粒，如何提醒？
你可以递给他一张纸巾，如果他还不明白，你可以指一下自己的下巴暗示他。
第三要有一个合适、清晰的自我介绍。
从大学就要开始练习，以后会有无数的场合都需要你自我介绍。
和人交往都牵扯到如何介绍你自己。
我们来到这个世界上，就已经开始做推销了，作为孩子用哭声引起父母的注意，就是生理的推销。
慢慢人长大就会无意识推销，比如恋爱，比如新进一个单位。
所以，你的一生就是由一连串的推销组成的，而自我介绍就是你推销最重要的一部分。
自我介绍，先说名字。
介绍名字的时候一定要清楚。
最好对自己的名字做诠释，可以让别人印象更深刻。
介绍名字就是传递信息，同时表达自己的友好，顺便介绍自己的经历，为下一步的交往中找到话题。
初次见面不要谈宗教、政治、个人隐私问题。
这些都是给别人留下良好印象的开端。
在清华大学的口才培训班讲课时，我遇到了很多总裁，所以这项技能是多么的重要。
其中有一项是在不同的场合介绍自己。
如何把握时间，如何用眼神、动作、姿态来进行自我介绍。
注意自我介绍，也可以更快速的了解对方，并且给别人留下很好的印象。
在听别人自我介绍时，一定要记住别人的名字。
可以问清楚对方的名字，记清楚，避免产生错误。
如果第一次见面你不能推销自己，也不能记住别人的名字，会影响日后的交往。
每个人都很在意自己的名字，当你叫对别人名字时，对方能感受到尊重。
第四第一次见面要注意倾听。
很多人第一次见面就开始说，开始唠家常。
每个人都有宣泄的欲望，但是和别人交往中，请注意满足下别人的欲望。
学会用“还有吗？
后来呢？
”引导对方多说，最后对方也会把你当成朋友。
所以认真的倾听。
老天给我们一张嘴两个耳朵，就是要我们多听少说。
每个人都有压力，都有痛苦，需要宣泄，所以我们要懂得多聆听别人，做一个积极的倾听者，在倾听者给予关怀和建议，并且在倾听中建立友谊。
每一个人都有宣泄的权利和需要，我们是该坐下来听别人说话的时候了。
很多你的顾客、需求都是对方说出来的。
所以带着期望的眼神，渴望的表情，关爱的心听听周围人的故事，了解他们才是帮助他们的前提。
只有满足了解他们的需求，才能获得自己的成功。
第五一定要不断肯定和赞美别人
谈话中，肯定和赞美别人是重要的。
不要和别人争论，如果你和别人争论，你赢了也是输了，因为别人不会同意你的观点。
有一次我和一个企业老总聊天，我和他因为一个问题发生了分歧。
当时我有两个选择，一是坚持自己的观点，另外是放弃自己的观点。
这时要去辨别这件事情影响不影响自己。
很多事情其实没有对错和好坏，只有适合和不适合，当你谈论对错好坏会引发争论。
当时最适合的不是争辩而是赞美。
所以我选择了放弃自己的观点，先下了台阶，否则会进入争论，对双方都没好处。
对于喜好争论的人，你更要多表示赞美和认同。
这样的人未必是坏人，只是习惯问题。
和这样的交朋友未必有坏处。
很多人插嘴时喜欢用“不”字。
其实不是反对你，但是转接词用错了。
所以避免说这个词，不同意别人观点时要用肯定句来接。
比如“您说的对，一开始我也这么想，但是后来。
。
。
”可以用委婉的词来表达自己不同的观点。
语言是一种习惯，养成肯定和赞美的习惯，如果真的牵涉到大是大非，就要坚持自己的原则。
生活中，不要用情绪战胜对方。
第四课赞美拉近距离
有一个小伙子苦于找不到女朋友。
在我们的培训班学到了赞美的方法。
赞美是全世界成本最低而价值最昂贵的。
每个人都可以信手拈来送给周围的人。
世界上所有人都是饥饿的，都喜欢他人的赞美。
但是不要用具体的赞美，可以用抽象的赞美。
比如你可以夸别人有气质。
怀着感恩、肯定的心赞美周围的人，从父母开始。
我们在座的有多久没有对自己的父母说声“谢谢”了。
我们要学会感恩感激父母。
包括你的另一半，你的儿女，都要进行赞美。
赞美比批评更有效果。
不要使用标签效应。
比如有一个孩子，总是不懂礼貌，客人来了不打招呼。
他妈妈就批评他：
你总是没礼貌，以后没出息！
这个孩子就会有逆反心理，觉得自己就是没礼貌没出息。
后来我们建议他的妈妈换了个标签。
有一次家里来了客人，小男孩看了客人一眼，但是也11
没多说话。
后来这个妈妈说，你看你今天懂事了，知道回头看客人打招呼。
从此这个男孩开始期待家里来客人，好打招呼。
但是赞美的时候要注意，比如一群女孩，你不能只夸一个女孩漂亮。
比如赞美男士也不能过分，私下要注意分寸。
所以好好借助赞美这个武器。
我曾经脱产学习英文。
一个美国老师和两个加拿大老师。
有一次我邀请美国老师参加我们的名胜古迹，我请他参观后他非常高兴，吃饭的时候我送来他一枚珍贵的邮票，邮票图案就是带他参加过的这个名胜古迹。
美国老师非常感动，在最后的饭局上赞美了我，肯定了我，和我成为了非常好的朋友。
对我而言是一个巨大的惊喜，一个美好的感觉。
所以，各位怀着真诚的心不断肯定和赞美对方，不但会塑造自己的良好第一印象，也会赢得很多尊重，建立一生一世的友谊关系。
所以工作中也不要认为你的客户是刁难的性格，你要学会肯定他们，赞美他们，倾听他们。
给人留下良好印象还要保持适当的距离。
人际交往的距离有四个空间。
第一个距离是35厘米，亲密距离。
这个适合亲友之间的距离。
所以第一次不要进入别人的这个私人领域，会导致对方不舒服的感觉。
比如我和你们讲课，应该是公众区，如果我下来离你很近的讲课，会让你们觉得不舒服。
所以没有亲密的关系不要站的很近，要保持空间，不要第一次见面就侵犯对方的私密空间。
第二个空间是熟人区，1米到1.5米。
比较熟悉的人可以在这个区域活动。
第三个空间是社交区。
保持1米5到3米。
老板的班台为什么特别大就是这个原因。
老板需要和见他的员工、客户保持距离。
如果来的人和他是同等身份或者比他身份高的人，他必须远离班台，坐到沙发区就坐谈话。
以此表示我和你的关系是平等的。
第四个区域是公众区，3米之外。
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私密空间。
第二个空间是熟人区，1米到1.5米。
比较熟悉的人可以在这个区域活动。
第三个空间是社交区。
保持1米5到3米。
老板的班台为什么特别大就是这个原因。
老板需要和见他的员工、客户保持距离。
如果来的人和他是同等身份或者比他身份高的人，他必须远离班台，坐到沙发区就坐谈话。
以此表示我和你的关系是平等的。
第四个区域是公众区，3米之外。
最后，我们见面要非常热情得体的打招呼，并且要懂得握手。
握手是我们人类的专利。
动物是用闻来打招呼。
为什么握手呢？
在古代，战场上两兵和好时会放下武器，然后手拿出来，证明自己手里没有暗器，后来慢慢发展成拍一下手，证明手里没东西，再后来变成了握手。
所以握手是一种没有敌意，而是一种善意的方法。
生活中，每个人都会面对这个细节。
在打招呼和握手中遵守一定的礼仪。
握手见的是一个长辈，职位比你高，这时你不能先伸手，要对方先伸出手，你才能快速回应。
不能握手尖，要两手交叉。
握手的力度要注意，如果男士和异性握手不能太用力，会弄疼别人。
更重要的不能不放，会引起误会。
握手的时候眼睛要注视对方，也不要摇很多次，不要手指在对方手背上一直晃动。
男士和女士握手的话，通常是女士先伸出手，避免尴尬。
握手时身体要略微前倾，微微点头。
不要一直握着手讲话。
所以要想将来在职场中表现出色，就要在大学的时候锻炼自己。
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