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绪论
由于目前的商业环境越来越全球化，企业部门正面临着前所未有的竞争。
在这种激烈的全球唤醒比赛中，买家和卖家之间的关系已经发展到一个地步，他们现在为了赢得竞争，通过利用彼此的核心竞争力成为合作伙伴（斯皮克曼与边缘卡罗威，2006）。
这种发展背景下，企业销售队伍已经在增加更多的战略策略以解决日益增加的销售市场分散化问题。
因此，销售已经变成了一个非常复杂的的任务（詹姆斯，2009）。
对于企业而言，销售人员效率仍是个重点，一个销售人员的应变能力对这种情况下的竞争极大可能获得生存和成功。
对竞争情报的观点内业务：
战术工具销售人们获得竞争优势
拉吉Agnihotri，威廉帕特森大学，韦恩，美国*
亚当·拉普，美国阿拉巴马州大学
摘要
竞争情报已经成为一个口头禅，成功的存在当今的竞争环境里，在此过程中，销售人员已被确认为是一个重要资源。
然而，对于许多销售人员，竞争情报仍然是一个繁重的组织过程：
提供很少或没有直接利用的价值。
过去的研究没有考虑到把竞争情报作为该销售人员可以利用以改变他们的行为和策略最终影响他们的绩效水平开展的。
一个全面的文献综述表明，竞争情报的概念化一直局限于组织层次，从而为调查旨在装饰营业员的水平上。
本文通过探讨接近竞争性这个智能问题而作为一种战术工具，可以提高销售人员的水平。
综述文献中营业员和竞争情报的提出，得以确立营业员竞争情报的概念框架，提供研究命题。
关键词:
竞争情报，销售人员的特点，销售行为，客户关系绩效，销售表现
工业界和学术界都强调竞争的重要性,竞争情报（以下简称CI）。
在一般情况下，CI可以被称为“见解”，这是来自原发性或继发性数据“（沃斯基竞争对手麦金尼斯＆Kohli先生，2002年），并已被奉为极为重要的观点，在“塑造战略营销决策，建立以市场为导向组织“（沃斯基等人，2002年，第279页）。
学者认为该组织的CI过程的顺序包括规划，收集和信息分析（科特勒分析，1984;波特，1980）。
当把构思CI作为一个过程，研究人员重点想实现当他们在挑战组织的计划中面临CI收集和传播方法的难题。
认为，CI活动可以由任何一个别员工在组织中开展，而不仅仅是特定单位或选定的人员（戈沙尔和金，1986;汉农，1997）。
大量的研究表明，它可以通过收集信息，利用销售力量得以实现（乐队，1982;贺喜，1980;莫斯，1979）。
因为销售人员在组织下层工作（即在与客户的接口），并通常被认为是边界扳手，他们被许多人认为是对聚会活动中的理想资源。
虽然大多数经理人预期的销售人员报告会出现竞争活动的意见以及其他相关资料，但是大量证据表明，销售人员通常不能传播他们收集的信息（兰伯特，Marmorstein＆夏尔马，1990年）。
这不是一个新的问题，早在20世纪60年代的问题，Albaum（1964）就声称，关键竞争对手的信息报回的只有32％的销售人员能够做到。
研究人员试图找出背后的销售人员未能分配的原因，资料表明有不同的原因，如销售人员的特征，缺乏时间，缺乏制度奖励制度或反馈的制度，相信已经知道的信息（兰伯特，Marmorstein＆夏尔马，1990年a;平克顿，1995;年轻，1989）。
但是，问题仍然没有解决，经理们仍然觉得很难激励销售人员收集并与他们分享（立邦＆Merunka，2006分享市场信息;梅尼尔-菲茨休＆皮尔西，2006）。
其中一个原因，可以归因于一个事实，即销售人员没有对CI有种明确的观点（拉普，Agnihotri和贝克，2011）。
是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，其不仅是一种过程，而且也是一种结果。
包括了对竞争信息的收集和分析，以及由此形成的情报和谋略。
市场竞争和信息化高度发展促进了它的发展。
竞争情报这一过程就是为了收集竞争对手和竞争环境的信息并转变为有用的情报；是经过筛选、提炼和分析过的，可据之采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。
竞争情报研究的目的是为实现企业的竞争目标，提高企业的核心竞争力。
企业的竞争实际上是企业各方面力量汇聚而成的企业竞争实力大小的较量。
企业面对的竞争环境复杂多变，竞争对手的分布范围也十分广泛，竞争战略的制定和调整更是面临着巨大的不确定性，机遇与挑战并存。
如何在强手如林、变幻莫测的市场竞争中站稳脚跟，缩短与竞争对手的差距，已经成为企业管理者特别是决策者关注的焦点话题。
本文由CI概念化的一个个人层面的角度上升到把CI作为一种战术工具，可以提高销售人员的水平。
这一领域的研究人员的疏忽是由于这一事实，即过去CI的框架已经被限制在组织层面上，Agnihotri与拉普对竞争情报的观点为调查基础。
据我们所知，没有考虑把CI作为一种工具，销售人员可以利用改变自己的行为来影响他们水平的表现。
考虑到这一点，我们回顾了相关文献和一个概念框架，提出了CI之间的关系并通过促进机制和调节销售人员的表现施展影响。
最后，我们讨论理论与管理意义和未来的研究方向。
战术使用的CI
正如我们在上一节中提到的，大部分研究讨论在CI领域的重点在于组织可以开发和建设有效的CI采集系统，以及如何组织销售力量，在这方面的实用工具（请参阅表1详细的文献检讨CI）。
在策略性使用CI的背景下，波特的“竞争战略“（1980），可以说是开创性的框架基础，可用于战略决策。
后来，这意味着一个“警戒”组织概念，汉农（1997）认为，一个组织应促进并允许其员工利用战略竞争对手的信息。
这种说法在销售方面可以说是比较合适的，相对于其他方案，作为销售工作的性质就是这样，销售人员必须是自治并学会从主管和培训那里得到解决问题的方向（阿蒂斯和哈里斯，2007）。
不过，也有参与CI过程中面临几个挑战的组织。
通常情况下，企业没有保持稳定的CI组织，特别是如果他们在一个相对竞争力较弱的产业（沃斯基等人，2002）。
有时之间该情报被收集传播在整个组织中有相当大的延迟（Attaway，1998）。
长时间的拖延，使情报过时，这意味着没有任何竞争的作用，基于该情报将会丢失。
即认为CI的组织水平角度的研究依靠基于流程的CI。
从这样的观点出发，着重于以收集和传播竞争力有关的过程信息（维德，Vanecek，Guynes＆Cappel公司，1999）。
虽然过去学术中突出存在的各种销售人员的角色多么重要，但是这都需要建立在销售人员和CI之间的联系前提下，它的重点是仅限于鼓励组织和管理销售人员参与的CI活动。
我们认为，过程方法局限于组织水平，为了适用在个人层面，有必要从个人层面来看。
因此，在本文研究中，我们把概念化的CI作为一种战术工具或可以由营业员瞬间被利用的知识作为基础的资产，在接收到的情报。
因为没有这样的东西作为“完美信息“，这种”智能产品是不太可能创造完美信息“（哈特，1993年，第22页）。
然而，它应该提供的关于一个人的行动和移动方向的见（普雷斯科特与吉本斯，1993）。
竞争情报文献综述
韦伯斯特Jr的（1965）竞争对手的信息，不仅会影响企业的竞争策略同时也决定其营销组合要素。
蒙哥马利＆温伯格（1979）;凌晨谭津（2001）营销组织应该扫描外部环境的潜在威胁，为了在其战略规划和顶部注入优质的竞争对手，管理层应该给它给予特殊考虑。
赫尔希（1980）;大卫（2001）CI可以被归类为商业智能，小型中等规模的组织应该将纳入其业务获得竞争优势策略。
戴本（1982）组织应建立定期报告制度，让员工监控竞争对手的行动。
Grabowski（1986中央情报系统应该在的地方：
所有的部门应该参加智力过程Rottenberger（1991）关于竞争对手的定位，质量和服务的信息是至关重的马尔兹＆Kohli先生（1996）传播频率和形式上对感知非线性效应营销情报的质量有重要作用。
Attaway（1998）显著延迟时间之间存在于情报被收集的过程中。
沃斯基等人。
（2002）CI的产生，不像市场调研的过程，在本质上是相对松散的连续的基础上得到执行。
科特勒（2002）为了得到有价值的信息，营销情报应该适应营销环境。
罗伯逊（1974）;Saegart与胡佛（1980）销售经理通常不能在决策过程中利用销售人员所收集的竞争性信息。
夏尔马（1991）销售人员应该被用来收集客户服务信息。
Chonko，坦纳Jr的＆史密斯（1991）美国跨国公司在利用其全球的销售力量收集市场数据。
梅尼尔-菲茨休＆皮尔西（2006）销售人员在公司的CI过程的参与是必不可少的;明确的目标和适当的激励措施,有助于销售人员在CI兴趣的因素活动。
Rapp等。
（2011）销售人员扮演的CI过程中的关键作用：
个人使用的CI可提高竞争能力，帮助企业制定战略。
我们认为，即使销售人员使用信息，而无需暂停通过正式的组织机制，通过它来处理，评估，并传播这些信息，这些信息仍然代表一个战术工具。
我们通过销售框架文学理论支持专注于销售人员的影响力的战术。
这种丰富的文学流支持销售人员使用不同的战术、不同的想法来面对买卖双方的交换过程（如布朗，1990年;麦克法兰，2003;Pullins，Haugtvedt，迪克森，精细及参考书目：
Lewicki，2000）。
例如，影响战术被认为是“通过销售人员说服机制与购房者进行互动”（麦克法兰，Challagalla＆谢尔瓦尼，2006）。
在另一研究中，德尔维奇奥，Zemanek，麦金太尔和克拉克斯顿（2003）制定特定销售策略，如客户为中心，竞争对手为重点，或产品重点是销售人员与开发和采购商的战略合作关系。
在此基础上论证，我们认为，CI在销售策略上存在一定的影响，如运营，推广。
我们在下面概述。
CI包括竞争对手，如操作信息的经营、移动和决策过程。
为了超越竞争对手，销售人员需要CI，因为它有可能提供及时的信息，展现竞争对手的近期计划（伯恩哈特，1993）。
此外，CI可以显著影响销售人员的工作能力。
销售人员在不确定和竞争性的环境中工作，他们需要监控竞争对手的行为。
CI可以作为一个窗口，以查看市场即将发生的变化。
更具体地，它可以用于预测行业的举动，策划和管理风险，并提出各具特色的更好的战略（吉拉德，2004）。
例如，突然扩张的竞争对手的销售队伍将标志着一个关于营业员即将到来的竞争。
采取相应行动，营业员可以重新设计他/她的策略，考虑到在他们的努力，特别是环境事件实现即将到来的销售配额。
手持CI一位销售人员能够更好预测竞争对手的下一步行动，并使用有效的行动策略为他/她自己的成功。
CI与竞争对手的广告，价格策略，促销活动，公共关系活动，或促销相关的行动潜移默化地影响一个销售人员的促销手段。
为了获得成功，销售人员必须考虑并通过他们的竞争对手发动的促销策略应对。
CI让销售人员配合促销竞争均势。
这样信息使销售人员有无信心取决于对信息，对自己产品的性质。
例如，如果一个营业员碰巧知道竞争对手即将推出的折扣政策，他/她可以在努力捍卫他/她自己计划一个计数器战略客户群。
考虑到促销活动将是一个功能强大的对客户的购买决策过程中的影响力，宣传CI应提供一个销售人员的竞争优势。
最后，为了让CI是有效的，应该纳入信息于竞争对手的产品，技术，以及研究和开发工作（西，2001）。
更具体地，关于信息竞争对手的新产品的开发和引进，产品线变化，技术进步，以及其他以市场为导向的研究和开发工作将显著影响销售人员的技术战术。
有人认为，关于新产品的竞争性信息介绍或分配方案可以是显著战术上的重视，因此至关重要的是推销员（埃文斯＆Schlacter，1985）。
例如，关于竞争对手计划提供其销售人员独特的信息有关新产品的推出关系型数据库软件或信息可以有竞争的业务人员的寒蝉效应。
这一点在我们的研究中，我们提出见解CI可作为一种战术工具的销售人员。
纵观这些讨论，我们认为，CI提供销售人员使用，以获得竞争优势提高性能。
下面，我们列出的机制，使这增强可出现并呈现潜在放缓的情况。
销售人员使用的CI概念框架
我们的立场是实质性的实际能影响到销售人员的工具。
必须展示出CI和销售人员的表现相关之间的联系成果。
过去的重点，基于过程的CI研究强调组织成果。
当看作是战术工具，然而，CI也有在个人层面上明显的性能影响。
虽然该CI可以与售货员性能有直接的关系，但是，也应考虑其它更复杂的关系。
我们建议有中间变量,依托应变框架，我们也建议CI可能有利于这些成果。
CI和销售人员的行为表现
以客户为中心的环境（Moncrief＆马歇尔的主要力量，2005），因此可能影响这些行为的元素变得非常重要。
CI可以提供关于一个人的行动的见解和定向移动（普雷斯科特与吉本斯，1993）。
因此，它是符合逻辑的预计，CI具有影响销售人员业绩的潜力。
“适应性销售”得益于营业员这样的行为结果与对其销售人员的行为表现等措施成功实现数量和质量的销售目标，传递信息，开发和使用技术知识有一定的影响。
研究人员和期间可以被定义为“改变行为的实践客户互动或通过与客户的互动“（韦茨，舒扬＆舒扬，1986，第175）。
扩展这个概念，研究人员提出了不同的适应性销售行为，并概述适应的范围内，可以使用销售人员（例如，埃克特，2006）。
更具体地，埃克特（2006）建议适应有可能在四个类别，如信息（即适应信息取决于销售情况的细节），解决方案（即根据需要和情况适应的解决方案），通信（即适应二元互动过程），和过程（即适应于销售行为利用的资源）。
而客户信息的获取和使用，特别对适应性销售的做法（韦茨等，1986），产品重要和竞争对手的相关信息也将在这方面发挥显著作用（舒扬，韦茨和库玛，1994）。
为了能够适应，销售人员需要有关于客户以及有关竞争对手的信息。
值得注意的是，CI将保持销售人员通知，以及为有用开发，实施和修改销售计划。
销售人员可以更好地预测客户的反应，准备适当的方法来满足客户的需求，并克服客户异议。
重要的是，CI会让销售人员向客户提供可用的更大的信息。
信息传播是显然需要提高的一个重要因素。
今天的销售人员被认为既是一种解决方案，必须作为专家提供买家定制的解决方案。
在这样的情况下，销售人员需要传达他们的解决方案是独一无二的，没有竞争对手能够更好地服务于他们的目的。
要做到这一点，客户和销售人员必须共享关于竞争对手相互信息，产品和业务趋势，以达成一个满意的解决方案。
显然，这是一个双向的办法。
从销售人员获取有价值的信息客户，但为了作为专家，销售人员必须随身携带竞争对手的信息，重要的是，CI是涉及在两个方向上信息沟通,从客户到营业员，反之亦然，而这种参与往往会受益于销售人员的表现上面描述的方式。
正式声明：
营业员的战术运用CI都会有直接正面影响在适应性销售趋势和信息沟通。
CI和客户关系的表现
一位销售人员的业绩在很大程度上取决于有一个全面的信息了解系统。
在其中运作，包括竞争对手，市场环境和产品。
以前的研究表明，高绩效的销售人员有效地规划和维护的知识有关高层次的产品。
因此，我们认为，CI是与客户关系的表现，包括客户满意度和忠诚度。
获得改进的信息流和增加产品分化都属于今天的消费者（西方的特点，2001）。
这些信息和环境的变化，促使客户从他们以前的段出现和扩大可用产品的替代品。
在今天的市场，销售人员的表现深受其影响，能关注和响应客户的需求以及竞争行动。
事实上，据报道，近60％的企业衡量销售是在客户满意度（布鲁尔，2000）的基础上取得成功。
有许多因素，如满意的营业员和所提供的服务相关的客户的一个销售整体满意度互动（拉普，Ahearne，马修和Schillewaert，2006）。
销售人员的行为使客户的满意度与销售人员以及他们所提供的服务（奥利弗天鹅，1989）。
为了可靠，反应灵敏，销售人员必须寻求的市场，竞争对手和客户相关的信息为了预测变化的外部竞争环境。
CI填充这种需求，反过来将有助于销售人员，以满足他们的客户。
保持CI应负担的条款及时与销售人员的好处并自信地从事销售的相互作用和影响客户通过展示以客户为导向的行为，如“提供信息”而不是“断言压力”（股票和霍耶，2005年，第536）。
扩展这个思路，我们建议销售人员配备与竞争对手的信息将能够回答客户查询更多有效，并提供主管的解决方案。
这反过来，应该翻译进入专业更高的感知水平，并最终导致信任销售人员与客户的关系。
此外，以往的研究假定买方和卖方之间持久的关系提供忠诚（摩根亨特，1994）奠定了基础。
忠诚是指对“与个人的相对姿态的关系强度和重复惠顾“（迪克和巴苏，1994年，第99页）。
通常情况下，客户开发与销售人员比使用一个比较强的关系组织（比蒂，迈耶，科尔曼，雷诺和李，1996）。
在这种情况下，客户会倾向于认为营业员作为行业专家，心甘情愿地与销售人员共享信息。
一位销售人员的能力和能提供有效的信息应该有一个积极的影响客户的忠诚度，从而带来更高的客户保留率（Agnihotri与拉普，2010）。
此外，CI应该表现出一个积极的关系客户满意度，这是反过来，与客户忠诚度相关联，并总保留率。
因此，我们提前说：
营业员的战术运用CI将有间接的积极影响对客户满意度和客户忠诚度。
微环境变量作为主持人
考虑到该销售人员的工作范围内的动态环境中，可能是外部因素会影响CI。
对齐与该观点，提议的营业员有效性，韦茨应急框架（1981）认为，销售人员的行为之间的关系和性能是或然后或特性主持销售人员，环境，和/或工作的开展情况。
以类似的静脉，一些研究人员根据经验证明，这种关系性能与个性之间变化横跨销售的情况下（弗兰卡与公园，2006;韦茨，1981）。
鉴于这方面的证据，我们运用权变理论，并建议CI之间的关系和性能将受微环境因素的缓和。
虽然许多环境因素可以发挥的作用的潜力这方面，我们提供的购买过程中（即水平的性质复杂性）和销售人员之间的关系的性质客户（即实力的客户关系）将有放缓在CI和行为表现之间的关系的影响。
在下一节，我们将讨论这两个微环境变量和他们放缓影响的细节。
战略销售在工业环境中，米勒，海曼早支持者和Tuleja（1985）定义复杂的购买作为一个过程，最终购买决定包括从几个人的批准。
这些情况都需要销售人员会比在常规的销售上下文中，“远更多的分析”（米勒等人，1985;22）。
随着工业购买过程中表现出较高的水平复杂性比以往任何时候（安德森和Narus公司，1990），以及成本个人销售电话疯涨，作用效率和开发解决方案适合的客户和组织两者的需要已成为必不可少的。
考虑到这个问题，莫里亚蒂和斯皮克曼的重要性（1984年，第138页）强调了对无处不在，无孔不入的影响工业销售员在整个采购决策过程。
他们进一步建议，在复杂的购买流程的买家通常依赖于的信息（即营业员）及个人的个人商业来源的信息（即外部顾问）非商业来源。
提供接近一个复杂的销售，Thull（2003年）的建议先进的主要过程的想法。
定义这个概念，他建议在一个复杂的销售情况，销售人员应该作为一个“企业价值合作伙伴“和”客户（Thull，2003源代码的业务优势）。
因此，当销售人员进入一个复杂的购买过程与在手竞争对手的信息，这些信息应该作为一个资源客户;从而，简化了决策过程。
虽然CI是非常有用的在所有类型的销售情况的销售员，它将有一个在复杂的购买销售人员的表现特别强劲的影响流程。
在复杂的购买过程中，购房者通常预期反复的相互作用与卖家;他们尽更多的努力来熟悉卖家相比在那里他们期待一个事务交互（Bendapudi＆情况浆果，1997）。
最近，已经表明客户的频率销售人员的互动确实影响双方信任的客户视图和专业知识（Belonax，纽厄尔和支架，2007）。
因此，在复杂的购买过程中客户对销售人员的依赖比较大，重复买方和卖方之间的相互作用会导致它们之间的紧密联系。
较强的链接会给销售人员更多的机会利用C他们将有更多的机会交流信息或做法其他销售行为。
销售人员的战术运用之间的联系CI和行为性能将更加积极的销售人员谁报告更多谁比那些报道不太复杂的复杂的购买流程流程。
客户关系强度在许多情况下，它是销售人员之间的关系的客户决定之间即将到来的交易的可能性这些当事方（克罗斯比，埃文斯和考尔斯，1990）。
最好，之间的交流买卖双方将涉及长期承诺和持续买卖双方的交互流。
研究人员认为，客户要与销售商服务提供商的密切关系，但有困难372Agnihotri与拉普对竞争情报的观点发现这样的关系（巴拉苏罗，曼尔蓝莓，1994）。
客户更可能来自同一来源购买相同的产品，给定他们都满意的服务（高夫，树干，Bellenger＆Stojack，1997）。
主要的原因可能是事实，客户会考虑可供选择的考虑相对时的转换成本（或储蓄）从一个销售公司到另一个（杰克逊，1985）可能发生的变化。
值得注意的是，有人认为，在买方与卖方而言，供应商关系资产，交易专用性投资由买家承担，更高水平的销售知识的“显著影响买家和卖方的关系取向（皮莱和夏尔马，2003，P.649）。
因此，它是合理的假设，在供应商（即当前销售人员）会使用CI为从事更高品质的行为，因此提高转换成本。
我们认为，CI将在对销售人员行为的影响更大情况下，还有就是销售人员之间更强的债券客户。
首先，显而易见的是，作为关系加强，相信内对子通常会增加为好。
在强烈的关系，将有为客户提供更大的可能性“听证会，并相信”的信息营业员所提供的。
在较弱的情况下，信息提供可能被视为操纵或仅仅作为一种方法，使销售，主要是因为信息不是现成的，可能不会有先前已听说过。
第二，在较弱的关系，我们认为，一个销售人员可能不那么愿意提供或使用的信息，生怕“拍摄的使者。
”在一个牢固的关系营业员将实现该功能更强大的消息为客户更重要并准备应对客户的关注。
基于上述的理论基础，我们正式提出说：
营业员的战术运用之间的联系CI和行为性能将更加积极的销售人员谁报告与相对于那些谁报告的客户更紧密的关系较弱的客户关系。
风险和机遇的合并创造了一个商业其中销售机构都必须保持守夜的趋势环境在客户的喜好，以及竞争对手的行动。
CI可以帮助企业和销售人员指挥变革的卓越理解市场环境，并确定当前和未来的竞争力行动。
例如，为了说服客户的产品和服务提供最适合他们的需求，销售人员需要外形的产品性能与客户需求相一致，以及与竞争对手的产品性能。
送这种方法所需的客户一个信号，目前的产品能够更好地满足客户的需要的竞争对手相比。
销售人员经常评估销售计划考虑到其领土内的竞争环境。
值得注意的是，这样的评估是根据时间和资源的限制进行。
因此，CI可根据操作者的销售人员非常有帮助的情况。
CI将使销售人员比较其组织的优势和劣势与竞争对手。
这最终可以帮助销售人员要成为长远的竞争力。
尽管CI的销售人员，销售队伍中的作用的价值CI过程一直局限于情报共享。
出于此，它是可能是销售人员不得对CI的动机，因为他们认它作为一个组织层面的过程和障碍不提供他们与任何个人层面的利益。
天（1994）认为，营业员会主动地收集和交流市场信息，只有当他/她感觉到有能与它相关的一些奖励。
我们解决这个问题问题通过提出CI的个人层面的角度希望我们的努力将加快对CI和其战术运用的讨论。
目前研究的主要目标是突出的作用CI为在销售过程中，有可能影响一个战术工具销售人员的行为，最终，客户关系的表现。
更具体地讲，我们概述CI和销售人员之间的关系行为（如适应性销售和信息通信），以及作为其结果的关系（即，客户满意度间接影响和忠诚度）。
我们还讨论了微环境的特点与中度CI和销售人员之间的关系的电位行为。
该模型包括复杂的购买流程和客户关系强度微环境变量。
管理问题
拟议概念框架和销售人员的水平视角CI对管理人员和业务显著影响。
会心该CI可能直接影响销售人员的行为和间接提高关系的表现，这应该被视为重中之重，因为销售效率是一个领域，许多企业仍在挣扎。
通过承认和确立CI，经理销售人员水平视角会发现很容易让销售人员觉得有报酬的努力和因此，他们将开始观看CI方案作为援助的来源而不是一种负担。
组织也应该开始考虑设置高达识别系统通过提供收集正式和非正式的奖励和传播CI因为预期在这样的存在识别系统，寻找智慧将是“全面并及时“（沃斯基等人，
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