劳动关系协调员高师综合评审试题样题.docx
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劳动关系协调员高师综合评审试题样题
劳动关系协调员（高师）综合评审试卷
注意事项
1、考试时间：
120分钟
2、请在试卷的密封线以填写号、、工作单位
3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写答案
【情境】
海天重机公司是一家生产重型机器设备的大型制造企业，位于某市工业园区，有职工3000余人。
海天重机公司的产品在同行业中有较高的市场占有率，公司的订单相对饱和，经常会出现职工加班加点完成订单的情形。
海天重机公司大部分职工是有技术的熟练工人，近年来，由于技术工人比较缺乏，公司出现了“用工荒”的情况，并且由于工资水平上涨幅度较快，令公司也感受到了人工成本增加带来的巨大压力。
海天重机公司80%的职工为外来务工人员，每到春节，这些职工需要更长的假期，公司于是采用让职工在春节前后休年休假的办法，使员工在春节期间实际休息的天数延长，方便其回乡探亲。
海天重机公司的管理机构比较健全，设立了专门的劳动关系管理职位。
锋即为海天重机公司的劳动关系主管。
在接下来的3个小时里，您将扮演锋的角色，为其处理一些日常工作中的典型工作任务。
【任务一】
小军，原海天重机公司焊工，2009年7月1日入职，2013年3月28日离开。
随后，小军向当地劳动争议仲裁机构申请仲裁。
申请书副本和证据材料清单刚刚送达，容如下：
当事人基本信息：
略
请求事项：
（1）请求裁决海天重机公司支付解除2009年7月1日至2013年3月28日期间劳动关系的经济补偿金17120元；
（2）请求裁决海天重机公司支付2012年3月28日至2013年3月28日期间双休日加班工资36207.9元，法定节假日加班工资4722.8元，工作日延长工作时间时工资7969.7元；
（3）请求裁决海天重机公司支付2009年7月1日-2013年3月28日应休未休带薪年休假工资10626.2元；
（4）请求裁决海天重机公司支付2009年7月1日至2012年4月28日未签书面劳动合同双倍工资的差额201160元。
事实和理由：
我于2009年7月1日到海天重机公司工作，担任焊工岗位工作。
双方未签订书面劳动合同书。
我在公司工作期间，严格遵守公司的规章制度及劳动纪律，为公司工作。
公司经常安排我加班加点，却拒不支付我加班加点费用及年休假工资，且未依法给我缴纳社会保险。
2013年3月28日，我与公司就上述事宜协商未果，被迫辞职。
小军提交的证据清单：
序号
证据名称
证据所要证明的事实
1
户名为小军的工资
存折显示工资支付记录，根据计算，小军离职前12个月的平均收入为4000元/月
2
小军2012年、2013年考勤表
考勤表显示，小军在2012年3月28日——2013年3月28日有多个双休日和法定节日在工作
3
小军的医保手册
医保手册显示小军2010年7月1日开始参加医保，而小军2009年7月1日入职，入职后一年中没有医保
（1）户名为小军的中国银行存折，显示工资支付记录，其离职前12个月平均收入约4000元/月；
（2）海天重机公司员工考勤表，有小军签名；
（3）小军《医保手册》，显示其从2010年7月1日开始参加医疗保险。
【具体任务】海天重机公司认为，小军的请求事项全无事实依据，应当请求仲裁机构予以驳回。
当前除了制作劳动争议仲裁答辩书之外，还应收集相应的证据材料进行应诉。
请考虑本案开庭时海天重机公司需要提交的证据，列出清单，并说明每项证据需要说明的事实。
（格式参考“小军提交的证据清单”）（20分）
为更好的说明事实情况，做好应诉工作，海天重机公司收集如下资料提交仲裁机构应诉。
序号
证据名称
证据所要证明的事实
1
海天重机公司营业执照复印件
证明海天重机公司具体签署劳动合同的主体资格
2
海天重机公司法人复印件
具备法人主体资格
3
海天重机公司委托权书（峰）
证明被委托人的代理资格有效
4
被委托人复印件（峰）
被委托人的身份有效
5
海天重机公司劳动规章制度及海天重机公司年休假办法通知
经工会和职工代表协商确认通过公布的劳动规章制度和年休假办法通知。
6
工资发放明细表
记录有小劳入职以来各月工资发放情况，包括：
双休息日、法定假日、延时加班等情况的加班费支付情况，并有小军的签名。
7
考勤记录表
能显示小军在2012年3月28日——2013年3月28日的出勤记录，证明其年休情况。
8
缴纳社会保险明细表
能显示海天公司自2009年7月1日为小军缴纳各项保险记录
【任务二】
2012年全年，海天重机公司一共发生了30余起劳动争议仲裁案件，大部分是关于劳动标准的争议。
虽然公司和职工各有胜诉，当地仲裁机构还是给海天重机公司发来了仲裁建议书，要求海天重机公司重点整顿劳动标准执行问题。
【具体任务】2013年初，海天重机公司决定开展劳动标准执行情况的大检查，调查将通过向职工发放匿名调查问卷的方式进行。
请设计一份调查问卷。
（30分）
从当地仲裁机构发来仲裁建议书分析，海天重机公司在劳动标准的制定、执行等环节中存在一定的问题，海天重机高层和海天重机公司工会为改变现状，减少劳动争议，借此机会开展一次劳动标准、劳动制度等的执行情况调查问卷。
海天重机公司劳动标准执行情况调查问卷
说明：
1、本调查问卷属匿名调查，以无记名方式填写。
2、以下容将关系到您的切身利益，同时有利于海天重机公司各项工作改进的机会，请务必认真、真实、负责的填写以下各项容。
3、为更公正、更真实的了解到海天重机公司劳动标准等执行情况，海天重机公司和海天重机公司工会特委托工业园区作为第三方来调查。
1、您是否清楚公司已执行的规章制度的种类、流程、表格文件？
□招聘入职□薪酬□工时□休假□绩效□□知识产权□劳动纪律及奖惩□离职□其他
2、公司是否与您订立了劳动合同？
□是□否
3、公司是否为您购买了各类社会保险？
□社会养老保险□医疗保险□生育保险□失业保险□工伤保险□住房公积金□其他保险（请列举）
4、公司的规章制度制定的程序如何？
□由下至上由工会或员工代表参与讨论□公司制定直接发布执行□按法律法规程序定立
5、公司的规章制度是否切合实际
□清晰明了□很难看懂□前后矛盾□不知道说什么□及时修改能适应现在的需要
6、公司近三年平均解除、终止劳动合同起，其中：
贵公司单方解除（%）、劳动者单方解除（%）、双方协商解除（%），合同到期终止（%）
7、公司是否组织学习劳动规章制度？
□有□无□有，每两月一次□有，有变动或修改时组织学习
8、您对您目前的工作岗位的环境卫生是否感到满意？
□很满意□满意□一般□不满意□不清楚
9、您目前是否经常加班，加班是否有加班费，加班费的支付标准如何？
□无加班□有加班，加班都按国家标准支付□有加班，无加班费
10、您对您目前的工资总额组成是否清楚？
□清楚□不清楚□没注意，发工资时只是签字领钱
11、目前您每月休息几天？
是否满意
□每周1天□3天□2天□5天□每周双休□4天
□满意□不满意
12、每月的工资发放是否准时，有无拖欠？
□每月准时发，无拖欠。
□偶欠不时，会无拖十天左右才发。
13、其他（此处未列举出来的，您想说的都可以写在下面或背面
非常感您对XX海天重机公司工作的支持，您日后劳动中有什么困难，不能与贵公司协商解决的，或是贵公司在劳动过程中存在有行为的，请您及时与当地街道的劳动保障中心联系，：
13570565XXX4。
XX工业园区
填写日期：
【任务三】
2013年，海天重机公司所在的工业园区管委会开展了“和谐劳动关系企业”创建活动，将在2013年底对园区各企业劳动关系的和谐程度进行评估，树立典型，打造优秀雇主品牌。
海天重机公司的管理层决定，要积极争创“和谐劳动关系企业”。
【具体任务】为海天重机公司制作创建“和谐劳动关系企业”计划书。
（50分）
关于关于海天重机公司
开展创建“劳动关系和谐企业”计划书
Ø活动背景
按工业园区管理委要求，创建“和谐劳动关系企业”。
以树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会为主题，以实现社会、企业、职工的三赢为目标，推动企业建立和谐稳定的劳动关系，切实维护职工的合法权益，有效促进企业的健康有序发展，为公司经济、社会的和谐发展奠定坚实的基础。
Ø指导思路
介绍党和政府对创建“劳动关系和谐企业”的要求及总体思想。
充分发挥开发区劳动关系三方协商机制在推动建设社会主义新型劳动关系中的作用，逐步建立良好、稳定、和谐的劳动关系，努力实现“构建和谐社会，创建平安企业”的总体目标，按照工业园区的统一部署，开展第一轮创建“劳动关系和谐企业”活动。
Ø活动主题
创建“和谐劳动关系企业”
Ø基本目标
全面执行（劳社部发〔2006〕25号）“国家劳动关系和谐企业创建标准”文件。
详附件。
或
1、《劳动法》、《工会法》、《劳动合同条例》等有关法律法规和规章得到严格遵守，企业劳动用工制度进一步规；
2、进一步完善劳动关系协调机制，充分发挥劳动关系三方协调机制作用，切实协调好本地区的重大劳动关系，使三方联动作用显著、劳动关系和谐稳定；
3、劳动用工程序进一步规，劳动争议解决长效机制真正形成，和谐稳定的劳动关系贯穿企业整个发展过程。
Ø实施步骤和方法
1、组织准备阶段：
成立创建“劳动关系和谐企业”领导小组及办公室，制定创建活动规划方案、创建标准及考核办法。
2、宣传发动阶段：
召开创建“劳动关系和谐企业”动员大会，动员部署创建活动各项工作；通过各种途径，采用各种方式，广泛宣传开展创建活动的重要意义和容标准，有效提高创建活动的知晓率、支持率和参与率。
3、全面实施阶段：
各部门、车间要深入领会区委区府关于开展创建活动的精神要求，紧密结合公司实际，积极参与创建活动，认真按照创建活动实施方案，扎实有效地开展创建活动各项工作。
4、监督检查与意见反馈修正阶段：
“劳动关系和谐企业”领导小组及办公室负责定期或不定期对各项标准执行情况进行检查，收集执行意见和员工意见，对有问题的及时组织专家组人员进行修正、意见征集、讨论、确定、公布实施。
5、制度化阶段：
将“劳动关系和谐企业”实施过程中取得的经验、成果进一步总结，组织“劳动关系和谐企业”小组、办公室、各专家组形成体系和制度并系统的嵌入组织当中，成为组织中的常态机构，将劳动关系进行制度化动作，确保劳资双方关系和谐发展，保障企业各项发展战略的顺利实施，促展企业的成长。
Ø具体细则
企业创建劳动关系和谐企业活动以年度为实施周期，组织开展。
包括“目标制定”、“目标分解”、“措施制订”、“目标实施”、“中间检查”、“意见反馈”、“整改修正”、“考核评价”八个环节。
（一）目标制定
年初，根据本企业创建活动中长期目标，结合上年度创建目标实施情况，研究制定本年度创建工作目标。
制定年度创建目标要符合企业的实际，要切实可行，不一定要面面俱到。
要围绕影响企业劳动关系和谐稳定的主要问题，既要有一定的难度，又要经过一定的努力可以达的。
劳动争议案件下降、劳动争议调解成功率等指标应纳入各年度创建目标。
这一阶段形成的工作资料应包括：
年度创建目标一览表（见附表1）。
（公司）年度创建目标一览表（附表1）
年度创建总目标：
序号
分项目标
主 要 考 核 指 标
（二）目标分解
将本年度创建目标根据创建办公室成员单位的日常工作职责及分工，细化分解到各成员单位。
这一阶段形成的工作资料应包括：
年度创建目标分解表（见附表2）。
（公司）年度创建目标分解表（附表2，样表）
年度创建总目标：
……………………
序号
分项目标
具 体 指 标
责任部门
完成时间
1
劳动报酬
1、职工工资按时发放，没有发生拖欠。
2、全企业职工工资不低于集体合同最低标准
3、职工工资平均增幅达到工资指导线要求
4、加班工资按规定发放。
2
……
……
……
……
3
劳动争议
1、当年劳动争议案件下降20%。
……
2、90%以上的劳动争议通过调解解决
……
……
……
（三）措施制订
创建办公室成员单位根据各自承担的目标任务，调查、收集、分析当前现状及目标实施过程中可能存在的困难和问题，研究制定具体的对策和实施措施，明确各项措施的实施时间和责任人。
从企业工会的角度，措施主要有两大类：
一是抓好传统工会工作。
二是推动企业行政规用工、善待职工。
从企业行政管理部门的角度，措施主要有两大类：
一是制定、完善相关管理制度或办法，改进工作态度和作风，依法管理。
二是积极支持、配合企业工会开展工作。
这一阶段形成的工作资料应包括：
各部门分项目标实施计划进度及对策表（（见附表3）。
（部门）年分项目标实施进度计划及对策表（附表3，样表）
序
号
分项
目标
具 体 指 标
现状及问题
对策措施
落实措施责任人
措施计划完成时间
1
劳动
报酬
1、职工工资按时发放，没有发生拖欠。
1、因企业经营性回款不规律，工资经常性延迟发放。
2、目前存在历史性工资拖欠XXX万元。
3、工资集体协商不能长期坚持。
4、加班工资不能按规定发放。
1、修订公司工资管理办法和考勤管理办法。
2、开展工资集体协商，签订工资专项协议。
3、各分公司账面预留工资不得低于2个月。
4、加快资金回笼，保证工资发放。
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
2、全企业职工工资不低于集体合同最低标准
3、职工工资平均增幅达到工资指导线要求
4、加班工资按规定发放。
2
……
……
……
……
3
……
（四）目标实施
各相关部门、各责任人落实各项实施措施，组织实施年度创建目标
这一阶段形成的工作资料应包括：
1、制定、修订的管理制度及办法。
2、有关的会议记录、会议纪要、出台的有关文件及相关资料等。
（五）中间检查
在各分项目标的实施过程中，根据本企业《创建活动检查办法》中规定的检查方法及措施，分层、分级进行检查。
这一阶段形成的工作资料应包括：
1、分项目标实施情况自检记录表（见附表4，具体填写参见样表）。
2、分项目标实施情况中间检查记录表（见附表5）。
（部门）（月、季）分项目标实施情况自检记录表（附表4）
序
号
目标项
具 体 指 标
自检结果
采取的措施
自检依据
资料
检查人
检查
时间
各注
1
劳动
报酬
1、按时发放，没有拖欠
XX月未按时发放，公司回款后及时补发，未发生拖欠。
1、修订了公司工资管理办法和考勤管理办法。
2、开展了工资集体协商，签订了工资专项协议。
3、规定各分公司账面预留工资不得低于2个月。
花名册
工资表
考勤表
工资集体合同
分公司工资预留表
……
……
XXX
XX月XX日
2、不低于集体合同最低标准
检查职工XX人，没有低于最低工资现象。
3、平均增幅达到工资指导线要求
效益工资年底发放，工资增幅不明确。
2
……
……
……
……
……
…
3
……
……
（部门） （月、季）分项目标实施情况中间检查记录表（附表5）
序
号
目标项
具体
指标
自检结果
中检
结果
采取的措施
检查依据
资料
检查人
检查时间
各注
1
劳动
报酬
1、按时发放，没有拖欠
XX月未按时发放，公司回款后及时补发，未发生拖欠。
同自检结果
1、修订了公司工资管理办法和考勤管理办法。
2、开展了工资集体协商，签订了工资专项协议。
3、规定各分公司账面预留工资不得低于2个月。
花名册
工资表
考勤表
工资集体合同
分公司工资预留表
财务报表
……
XXX
XX月XX日
2、不低于集体合同最低标准
检查职工XX人，没有低于最低工资标准现象。
达到要求
3、平均增幅达到工资指导线要求
效益工资年底发放，工资增幅暂不明确。
尚未达到
2
……
……
……
……
……
……
（六）意见反馈
检查组对检查结果进行综合汇总，提出检查意见及改进建议。
这一阶段形成的工作资料应包括：
分项目标实施情况检查意见及改进建议表（见附表6，具体填写参见样表）。
（部门） （月、季）分项目标实施情况检查意见及改进建议表（附表6）
序
号
目标项
具体指标
检查结果
检查意见
整改建议
检查人
检查
时间
各注
1
劳动
报酬
1、按时发放，没有拖欠
同自检结果
经检查，有XX项达到计划要求。
有XX项需要制定措施及时修正。
存在问题如下：
1、……
2、……
根据检查中存在的问题，特提出如下建议：
1、……
2、……
XXX
XX月XX日
2、不低于集体合同最低标准
达到要求
3、平均增幅达到工资指导线要求
尚未达到
2
……
……
……
……
……
……
（七）整改修正
各相关部门根据检查组提出的意见和建议，制定措施进行整改和修正。
这一阶段形成的工作资料应包括：
分项目标整改记录表（见附表7，具体填写参见样表）。
（部门） （月、季）分项目标整改记录表（附表7）
序
号
目标项
具体指标
检查
结果
检查
意见
整改
建议
整改
措施
取得的
效果
责任人
1
劳动
报酬
1、按时发放，没有拖欠
目前无拖欠，有一个月延时发放
1、……
2、……
1、……
2、……
1、…2、……
1、……
2、……
XXX
XXX
2、不低于集体合同最低标准
达到要求
3、平均增幅达到工资指导线要求
尚未达到
2
……
……
……
……
……
……
（八）考核评价
年度结束，各相关部门或责任人首先对照年初分解的目标任务，逐项进行自我考核评价。
自我考核评价完成后，将分项目标的自评记录表报创建办（创建活动领导组办公室），提请创建办对分项目标进行检查和目标考核。
创建办组织相关部门及人员依据本企业创建活动目标考核与评价办法，对通过自评的各分项目标进行检查和考核。
各分项目标检查考核完成后，由创建办进行汇总，完成企业年度创建目标完成情况一览表，报创建领导组审核。
领导组审核通过后，提交职工（代表）大会审议。
经职工（代表）大会审议通过，根据目标考核结果兑现奖惩。
这一阶段形成的工作资料应包括：
1、年度分项目标完成情况自评表（见附表8，具体填写参见样表）。
2、年度分项目标完成情况检查考核表（见附表9，具体填写参见样表）。
3、企业年度创建目标完成情况一览表（见附表10，具体填写参见样表）。
4、年度创建目标完成情况职工（代表）大会审议报告。
附件：
“国家劳动关系和谐企业创建标准”（摘自劳社部发〔2006〕25号）
1.全面执行劳动合同制度，劳动合同签订率达到100%，签订、变更、续签、解除、终止劳动合同程序合法，依法履行劳动合同。
2.企业规章制度符合法律、法规和国家政策规定。
3.严格执行国家工时、休假制度以及女职工和未成年工特殊劳动保护规定，没有使用童工。
4.按时足额支付职工工资，依法参加社会保险。
5.劳动保护措施和劳动安全卫生条件符合国家规定的标准，无重大伤亡和职业病危害事故发生。
6.依法建立工会组织，支持工会开展工作，保证工会依法履行维权的基本职责。
7.建立集体协商和集体合同制度，在充分协商的基础上签订容具体、标准量化、操作性强的集体合同；开展工资集体协商，保证职工工资收入随企业经济效益同步增长。
8.建立职工代表大会制度，实行厂务公开或与企业相适应的其他管理制度。
9.工会教育职工遵守企业规章制度，保障企业正常运营秩序；引导职工爱岗敬业，积极参与企业文化建设并认同企业文化。
通过组织职工开展劳动竞赛、合理化建议等经济技术创新活动，为促进企业发展献技出力。
10.建立健全企业劳动争议调解组织，有效预防和调解劳动争议，没有发生因劳动保障问题引发的群体性事件。
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