一汽马自达销售部内部管理制度.docx
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一汽马自达销售部内部管理制度
2012年一马销售部内部管理制度
为了强化部门管理，改进工作作风，提高工作效率与质量，确保销售服务工作有序进行，特制定本制度。
一、考勤管理
上班时间：
每周上班时间共计6天，休息1天，实行轮休制度，
上班时间:
（夏制）8：
30-18：
00
（冬制）8：
30-17：
30
（周末）夏9：
00-18：
00冬9：
00-17：
30
中午休时间（夏制）12：
00-14：
30
（冬制）12：
00-14：
00
周末中午不按排休息
午休时间实行轮流值班制，非值班人员可在公司范围内进行午休，需要离开公司的需提前跟向展厅经理申请，批准后到公告栏处登记方可外出。
（上牌业务员除外）
考勤：
销售部实现双考勤制度：
实行公司打卡考勤和部门晨会点名考勤制度。
以下情况视为迟到：
1、在公司上班时间前已经打卡，但未参加早会，也没有向主管经理报备，早会不知道行踪，销售部门内视为迟到。
违者处罚现金10元/次。
2、没有打卡，但是参加早会，亦按公司迟到处罚。
加班，补休，调休，年休，事假，病假，产假，婚假，工伤假，丧假，其他等的员工必须提前一天填写《员工请假卡》，经展厅经理或销售经理签字批准后方可执行。
值班经理在早会前对当天上班情况进行统计并在《晨夕会记录表》上填写进行公布，早会进行点名考核。
上班期间需外出办理业务的人员需向销售经理或展厅经理申请并到值班经理处登记方可外出。
部门依据公司对迟到（早退）人员的处罚标准：
1、迟到（早退）15分钟以内，罚款10元/次；
2、迟到（早退）15-30分钟以内，罚款20元/次；
3、迟到（早退）15-60分钟以内，罚款50元/次；
4、迟到（早退）超过60分钟的按旷工半天处理。
异常情况:
如因请假、工作需要或个人原因不能正常考勤的，需在员工请假卡上补签卡，上报部门经理及综合部审批。
5、白沙、金源、玉林、百色的直营展厅以该展厅经理的考勤月报表为准。
6、员工出差必须填写出差委派单，如没填写出差委派单按正常考勤。
迟到：
1、晚于规定上班时间一小时之内到达公司的视为迟到。
迟到人员需在到岗后第一时间到展厅经理或值班经理处报到。
2、当月迟到两次则通报批评，当月迟到3次及以上者，除公司考勤罚款外，销售部门罚款50元，并交总经理处理；当月迟到10次及以上者，除公司考勤罚款外，销售部罚款100元，属于严重违纪公司予以依法解除劳动关系。
旷工：
1、未经事先批准，迟到超过一小时的罚款50元/次。
2、虽办理了请假申请但未得到批准，擅自不上班者罚款50元/次。
3、上班时间不在岗位，主管领导不知情者罚款50元/次。
4、旷工不足一天者按一天处理，月旷工累计三天以上或年累计旷工七天者，按严重违纪处罚,予以依法解除劳动关系。
请、休、病假管理：
1、《员工请假卡》审批签字流程
1-1、加班，补休，调休，事假，病假一天以内（含一天），负责考勤的销售部门主管签字方可。
一天以上的需由销售部经理签字。
两天以上（不含2天）需销售部门经理签字，综合部经理签字，总（副）经理签字方可。
1-2、年休：
年休可分单日休和连休两种。
连休必须在不影响部门正常工作情况下，当事人提前一个月逐级申请，综合部经理确认，由总经理批准签字方可。
1-3、产假，婚假，丧假，工伤假，必须由销售部门经理签字，综合部经理签字，总（副）经理签字方可。
2、请、休、病假的说明
2-1、员工病假和事假，原则上,先以当年的年假冲抵。
（医院开具的病假条除外）
2-2、为保持工作的连续性，休假期间必须保持联络畅通或经部门负责人批准指定工作代理人。
2-3、员工请、休、病假应事先（口头、书面）与主管领导请假，如不能及时填写《员工请假卡》，需要在次日上班后内补填《员工请假卡》并应交考勤员存档，生病及突发事件必须在上班前一小时电话请假后补填《员工请假卡》，当月只允许两次口头报备，如出现第三次及以上，报备无效。
二展厅接待
一、顺位接待：
1、在顺位的销售顾问在看到顾客后，主动上前指引交通，指挥客户车辆停放，主动打招呼迎接入店，。
2、值班经理必须在顺位开始前做好展厅顺位安排工作，早会后，9：
00前，把顺位顺序表张贴出来，并填写好当天的顺位人员排序，【顺位时间：
每日（夏制）9：
15-18：
00（冬制）9：
15-17：
30】
3、当天需要交车的销售顾问请在早会时间通报交车时间，否则不得拒绝值班经理安排的顺位接待，轮值到销售顾问顺位时，必须在1分钟内到岗，不得以做VEI、ERP，整备车辆或回访客户为由拒绝顺位，如确实无法顺位，应提前寻求展厅经理的协助，否则罚款50元。
4、展厅不允许出现脱岗的现象，如经发现，按如下处罚执行：
值班经理：
罚款30元
展厅经理：
罚款30元
5、顺位人员严禁玩手机，看小说，违者处罚20元/次。
如果客户来电，不允许在顺位位置接听，顺位换为第二顺位者。
6、顺位位置严禁聚众聊天，超三人以上视为聊天聚众，每人处罚10元/次。
值班经理或展厅经理有义务驱散展厅聚众聊天的销售人员。
二、展厅管理：
1、正式员工统一着装工作服，佩戴工作牌，微笑牌，黑色皮鞋，深色袜子（女生夏天着肉色丝袜）。
女生化淡妆，戴丝巾；男生佩戴统一领带。
违者，当事人单项罚款：
10元/次。
2、桌面物品需摆放整齐，如发现乱摆放办公用品或私人物品，当事人罚款：
10元/次。
3、展厅内不许吸烟，吃饭、零食，违者每次给予20元的罚款。
办公室内严禁大声喧哗、打闹、赌博、吸烟，违者每次给予20元罚款。
4、上班时间不允许浏览与汽车无关的网页、看杂志，报纸，违者给予20元/次的罚款。
上班期间玩游戏者，第一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次直接解除劳动合同。
5、不允许在展厅内持手机随意走动接听电话，或收发短信息，违者10元/次罚款。
6、销售顾问接待送走客户之后，应第一时间内清理洽谈桌，包括烟灰缸、水杯、桌椅、工具夹等，违者罚款20元。
7、当日值班经理需对展厅作例行检查，主要内容：
车辆清洁，轮胎是否打蜡，背景音乐是否打开等，违者值班经理罚款：
10元。
8、值班经理在下班后，要做到“5关”：
关电脑、关灯、关门、关窗、关空调。
如发现未关闭其中一项的，每次罚款50元。
9、销售顾问在接待客户的过程中，另外的销售顾问发现其所在接待
的客户是自己的客户，除非客户点名要更换销售顾问，否则一律不得中途插入接待，违者处罚：
100元/次
10、上班后严禁吃早餐，违者给予20元/次罚款。
11、非休息时间睡觉者，违者处罚20元/次罚款。
12、午休不按时上班者，违者给予20元/次罚款。
以上现象由部门人员相互监督，由展厅经理或销售经理执行该处罚。
三、客户管理
一:
VEI:
1、当天来店，来电客户必须当天下班前登陆VEI,所有客户以VEI为准，新登陆VEI的客户必须在24小时内进行首次回访。
H级客户：
必须每天内回访
A级客户：
7天内回访
B级客户：
15天内回访
C级客户：
30天内回访
如果首次登陆VEI的客户档案的销售顾问没有按照上面的期限进行回访，那么二次接待的销售顾问在接待该客户后登陆VEI，发现客户重复，则销售经理有权将该客户转到二次接待的销售顾问名下，如第一次接待的销售顾问按以上要求的期限回访，那么无论任何状况，二次接待的销售顾问有义务把客户转给第一次接待的销售顾问。
（外展厅销售顾问受到VEI系统和电脑的限制，遇到重复的客户，成交和录入系统者，各占50%）
2、同一个电话号码不允许重复登陆，强制登陆的销售顾问，罚款100元/次。
3、出现多名客户在为同一名客户看车，且给不同的销售顾问留下联系方式，最终只购买一台的，（如：
黄先生要买车，但妻子和舅舅都来店看过车，也给不同的销售顾问留下联系方式的）此时的判断方式：
A、销售顾问是否按照回访期限回访客户，不按期回访的不参与利润和销量分配。
B.都按时跟进者则各50%进行销量和利润的分配。
C.两销售顾问自己协商分配，如协商不成，则交予销售经理判定。
另：
同一客户多次到店，且由不同销售顾问接待，最终无论是谁签单成交，也不管此客户在谁VEI帐户中（且按VEI规定进行跟进）签单者均可分成50%的销售量与单车销售提成。
4、老客户推荐：
按老客户转介绍规定执行。
5、VEI管理处罚
⑴、VEI回访弄虚作假者罚款100元/批次。
⑵、当天来店、来电客户必须在当天下班前登陆VEI,违者每批次罚款10元。
⑶、新增VEI的客户必须在录入VEI后24小时内必须进行首次回访，违者每批次罚款10元。
⑷、VEI各级别客户必须按系统期限进行回访，逾期每次罚款10元。
二、ERP：
1、当天新增订单必须当天录入ERP系统，违者罚款10元/次。
2、当天交车必须当天审批完ERP单据,打印完ERP汽车销售明细单签字确认.当天如有状况未能办理完成,需向主管经理报备.未有报备而当天又未办理ERP汽车销售明细单的,处罚10元/次。
3、ERP系统中新车信息录入必须准确，如发现有信息误错，当事人处罚10元/次.
4、销售人员在汽车销售明细单中的备注要注明以下信息：
车价，开票价，装饰，订金
按揭车辆：
车价、开票价、装饰、订金、（贷款银行+贷款业务、首付、贷款、按揭服务费）
其中：
车价=开票价+装饰
5、ERP订单录入流程：
1.录入订单（未提交状态）。
2.提交给主管经理审核订单，并提交ERP汽车销售明细单签字。
3.财务审核订单，开票。
4.销售信息员出库。
5.销售完成（关单）。
四、整车管理
一、新车管理
1、库管员做好商品车的接车工作，把好安全质量关，接车后交给售后服务部做PDI。
售后服务部做完PDI后，清洗完车辆后交给库管员。
2、商品车、公司用车如有刮碰或碰撞，必须当天写事故说明上报领导（总经理），让公司领导（总经理）知晓，并确定维修费用的承担。
3、库管员在每天下班前，需对库存车辆进行安全检查并填写《商品车安全检查表》，上报销售经理签字，如未当日填写及上报销售经理，每天罚款10元/次。
4、库管员对M6库的库存车必须严格控制存放。
（M6库存放车辆：
三天内待交车的车辆，当天做精品的车辆、部分和展厅颜色不同的展车）
5、库管员每天需准备充足的备用油。
资源小组必须控制油料的使用，交车（4L）、白沙金源调车（4L），同时确保备用油的安全存放。
6、严禁在交车区内外（外10米范围内）吸烟，如发现则处罚50元/次。
交车区严禁存放易燃易爆等危险品。
7、仓库车辆的移动：
马六库、建国库、康华库调车必须由库管或资源主管同意，方可调动，除以上仓库外调车，必须以车辆调拨单作为调车凭证。
8、资源小组必须对车辆工具、车辆说明书、车辆钥匙等保管妥当，如以上物品遗失，由资源小组承担。
各展厅和网点已从资源部领取的以上物品造成丢失，则由各个展厅自行负责。
9、资源小组必须对其负责的报表：
每日现车表、每日订单统计表、每日超库龄车统计表、每日销售速报。
所负责的表单数据必须准确，如有疏漏或错误，当事人处于10元/次。
二、展示车辆与试驾车的管理
1、值班经理每天对展厅进行例行检查，如发现不良情况，及时汇报，并交给库管处理。
2、试驾专员必需认真核对试乘试驾协议信息。
以避免不必要的状况出现。
3、试驾车辆由试驾专员负责，负责试乘试驾车的检查工作，包括清洁‘油料准备，车况安全等，每天填写《试驾车车况例行检查表》，并按照辆使用情况定期做好保养，检查好保险的期限。
如发现问题，及时上报给销售经理。
4、试乘试驾所行驶的路线必须是公司制定的路线，如不在制定的路线中行驶出现意外，当事人负全责。
5、试驾车不允许作为办公车使用，如公司办公车辆满负荷运转的情况下，经销售经理审批方可借用试驾车。
试驾车挪为其他工作用途时，工作地点的路途必须是10分钟内能回到科园展厅。
违者处于20元/次。
6、试驾车的借用必须填写登记表并征得试驾专员、销售经理签字同意。
试驾专员有权处罚，违者20元/次。
（如试驾专员休息，登记表和钥匙由展厅经理或销售经理保管）。
三、部门安全驾驶管理
所有在职员工入职后，有合法驾驶证的员工必须先经过部门内部准驾小组的考核，确定符合以下准驾范围，方可驾驶对应代码车型。
准驾范围代号规定如下：
A:
办公车辆使用
B:
A和商品车移库
C:
B和试驾车进行试驾活动
*凡符合准驾范围代号B和C的人员，由公司统一购买人身意外险。
4、严禁驾驶不符合自己准驾范围的车辆。
一经发现，违者处罚200元/次，如出现意外造成的损失，则由当事人负全责。
5、经考核达标的人员，如是违反交通法规驾驶造成的损失，由当事人负全责；在符合交通法规和公司制度范围内驾驶造成的损失，必须第一时间上报销售经理。
四、信息档案的管理
1、每天市场部在检查交车确认表和交车照片的同时，如有缺少，市场部有权处罚未交资料者罚款10元/次。
2、交车后二天内向销售信息员提交客户资料及车辆资料，如资料缺少一份，销售信息员有权处罚缺失资料者罚款10元/次。
客户资料明细如下：
封面、ERP单、客户基本信息、合格证复印件、新车交付客户验收表、销售顾问交车检查表、订单、身份证复印件、发票联复印件。
3、回访率考核：
每月29日-30日由展厅经理进行VEI回访系数的核查，凡是回访系数低于2以下的，对当事人处罚200元/次。
4、客户管理卡管理：
销售顾问填写的客户管理卡的信息和数量必须和V-EI一致，亦为月度绩效考核的依据。
在抽查中发现与V-EI不符合者，处罚10元/次。
5、来店登记本、来电登记本、外拓客户登记本的管理：
展厅来店客户必须当天登记来店登记本，录入V-EI，填写客户管理卡。
展厅来电客户必须当天登记来电登记本，录入V-EI，填写客户管理卡。
外拓客户必须登记外拓客户登记本，并在外拓结束后次日回店后，录入V-EI，填写客户管理卡。
以上如有逾期不录者，处罚10元/次。
四、培训考勤管理：
一、培训（考试）纪律
1、凡在培训计划中作培训对象的员工需按时参加培训活动，并办理签到手续。
有特殊原因（出差、加班、紧急突发事件）未能参加培训、考试的，必须提前两小时向主管领导申请培训缺勤（填写请假卡），经部门经理（主管）审核批准后方可，否则根据实际情况视为无故缺席。
2、培训（考试）无故缺席者处罚现金50元/次；迟到、早退者处罚现金20元/次，无故迟到超过30分钟（含）的视为无故缺席处罚现金50元/次。
3、内训师应在培训（考试）后的次日将考勤记录交销售经理处备案，由内训师及时公布缺勤处罚结果。
4、如在培训（考试）中大声喧哗、玩弄手机、打瞌睡、吃东西者，内训师有权处于违者现金20元/次。
二、考试管理：
1、每次培训活动后三天内，内训师将通报该次考试的内容、时间。
每次培训活动结束七天内，内训师必须根据实际情况根据培训教材制定考试卷，并组织学员的考试。
2、考试可采用多种方式进行，如闭卷考试、实操测试、撰写心得体会、撰写应用案例、解决问题方案等。
闭卷考试一般采用选择题型进行，其他考试方式由内训师根据实际情况采用。
三、考场管理：
1、在考场上如发现偷看、换卷、代答、夹带或传递纸条等作弊行为的，一经发现则取消此次考试资格，并罚款现金100元/次。
在考场上如发现相互间交流或抄写等作弊行为的，一经发现则取消此次考试资格，并罚款现金50元/次。
2、出题者如有泄题，被发现者罚款现金50元/次。
四、培训效果激励：
1、根据考试成绩，每月培训考核考试成绩低于80分者，罚款现金20元/次。
不及格（未达70分）者，处罚现金50元/次，并允许补考二次，仍不及格者公司予以辞退。
2、销售部于每次培训项目考试结束后在每周例会上将考试成绩及奖罚结果进行通报。
本制度所涉及的罚款均为现金交付形式，罚款将用于销售部活动资金。
如当事人未按时交罚款，将移交综合部从当月工资中双倍扣除。
新的销售部内部管理制度从2012年4月1日起执行。
广西鑫广达汽车销售服务有限公司
销售部
2012年3月26日
升级会员 