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关于企业的社会责任及其承受能力
本文讲述了关于企业的社会责任及其承受能力的内容，供大家参考，接下来一起仔
细阅读下吧。
【摘要】以建设成和谐社会为目标，企业给自身责任的定位就不仅仅是经济责任，
为社会提供充裕的物质精神产品。
本文从社会责任的内涵出发，从企业属性的角度分
析企业社会间的关系以说明在社会大生产中承担社会责任是必然的，再借助博弈的模
型论证了企业以逃避社会责任获取比较优势是不可持续的。
最后通过成本收益图的分
析发现企业是存在最佳社会责任承受点的，并以具体公司的支出结构表为方法，得出
该公司的社会责任承受范围。
【关键词】社会责任博弈社会责任承受能力
一、什么是企业的社会责任
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因此，在短期内，按照履行社会责任引起的盈利的能力的变化，我们可以假设两企
业在各方面的生产能力和条件完全一样的条件下，双方履行社会责任后的利润是10，
一企业履行而另一企业不履行的利润分别是5和20。
这是因为履行社会责任增加了生
产成本，由此而失去的市场份额转向了另一方。
两企业都不履行时，在平等的生产成
本条件下竞争，则利润都是15。
从这个博弈矩阵中可以发现，对于A企业，为了尽可
能追求利润，它的最优决策是不履行社会责任，考虑到A企业的选择倾向，B企业也
会选择不履行社会责任，这样双方实现了15的利润。
在中期，企业完成了第一轮生产，双方均未承担社会责任，政府注意到企业的逃税
行为，对企业给予一定的罚款并加强监督，因生产而产生的环境问题使企业周边居民
的生活环境质量降低，同时，对公益事业的冷漠，一方面，使企业的盈利能力和责任
感受到质疑，另一方面，不利于自身生存环境的改善。
设想整个行业在初期的博弈结
果是逃避社会责任，那么整个行业的生存和发展环境也开始恶化，行业前景不被看
好。
然而，因为政策时滞或企业内部人员的侥幸心理，企业开始有意识的承担但并未完
全承担起足额缴税和环境问题处理的责任，居民也还未完成企业形象的重新定位，但
试图寻找该企业生产产品的替代品而使得需求量有所减少，行业环境虽然恶化但并不
明显。
由于这些外部条件的变化，我们得出了新的博弈矩阵。
A、B企业都履行社会责任后的利润是8，一方履行而另一方不履行的利润是4和
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15，A、B企业都不履行的利润是10。
由此可见，因外部条件的恶化，企业的盈利能
力较短期内下降，然而不承担社会责任仍是A、B企业以至该行业的最优决策。
经过中期的经营，企业开始反省利润降低的原因，意识到随着企业形象的日渐受损
会导致商誉这一无形资产的急剧跌价，行业环境继续恶化的结果是该行业的整体破
产。
同时，企业已有了一定的原始积累，有能力承担起应尽的社会责任，这也符合他
们的利润最大化目标，若一企业继续选择不承担社会的决策，其周边环境和企业形象
的恶化会使利润大大降低，直至无利润，最后破产。
新的博弈矩阵
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本文讲述了关于企业沟通现
状的内容，供大家参考，接下来一起仔细阅读下吧。
【摘要】信息渠道的通畅是企业良好运做的充分条件，如果沟通不能做到顺利进行
的时候，所出现的差错常常使人震惊，有可能会给企业带来不可挽救的损失。
本文对
于企业沟通进行分析，找出障碍因素，以求从中找出有效的解决途径。
【关键词】企业沟通管理
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沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间的沟通是管理意识的
精髓。
着名管理大师彼得德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策
前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门之间的协调、与
外界的交流，都离不开沟通。
无数事实证明，良好的企业必然存在着良好的沟通。
未
来学家奈斯比特指出:
未来的竞争就是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部
成员之间及其与外部组织的有效沟通上，而有效沟通的基础在于沟通中的信息传递。
一、企业内部沟通现状
沟通为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展
进步的动力因素之一。
在现代，企业是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的
最基本的人类社会组织形态之一。
企业内部沟通不畅，对员工缺乏信赖，员工对企业
的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。
相应地，在企业管理中，越来越多的人认识到:
在现代信息社会，企业管理的本质和
核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。
许多大企业和跨国公司，
沟通链条过长，沟通就是层层上报，再层层下达。
沟通除了浪费大量的时间以外，还
要承担信息流失的风险。
由于沟通的不足和失误，普遍地存在管理沟通的问题，因而
使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相
牵制，严重影响企业日常正常运行和发展前景。
沟通的问题现在变得越来越多样和突
出。
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在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快。
同时企业本身的规
模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业、人群越来越多，
对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化
特征，企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加以上所有这些问题，都使企业内部
沟通增加了困难。
二、企业内部沟通的问题分析
形成这种沟通障碍的原因主要有两点:
第一，是企业内各组织间自身因为分工、工作
目的和考核激励方式不同所产生的本位思想，造成沟通时的立场区别，从而产生分
歧和障碍。
这一点属于系统原因，类似概率学上的系统误差，只可以尽量减少，而
无法完全避免;第二，许多企业在部门的设置上要不不能明确各自责任、权利和利益，
工作内容上含糊不清、相互牵连的成分过多，形成人浮于事现象;要不截然分开、互不
联系，形成各自为政现象，都使得企业工作上严重受损。
这一点属于个体误差，是
可以避免和消除的原因。
三、企业内部沟通的途径
沟通就是信息交流，沟通就是对话。
企业的内部沟通对于企业来讲，也绝对是一项
十分重要的活动，因为生产力来自企业内部，尤其是企业内部的人。
企业通过良好的
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内部沟通，可以使员工们畅所欲言，使员工们积极承担义务而不是去服从指挥。
也只
有良好的内部沟通，才能使企业的高级管理人员和员工之间相互了解，企业才会有高
质量的产品、优质的服务和丰厚的利润。
企业内部沟通的主要途径有:
一是聆听与观察。
企业在更多地去了解顾客的设想与评价时，对职工的意见也不应
忽视。
因为职工更多直接接触顾客，能听到顾客更多真实的意见，直接掌握第一手资
料，所以管理者们应把听取内部意见作为首要任务。
管理者们必须耐心地倾听，不仅
要聆听对方所说的事实内容或说话本身，还要留意他所表现的情绪，一位懂得聆听与
观察的人，他经常深入基层和同事们直接交谈，听取他们的意见，他说:
我们99%的
好意见都来自我们的员工。
二是多渠道联系。
有些企业的管理人员认为当他们把最近的文件、通知交给收文部
门后，他们的任务也就完成了。
事实上，内部沟通的方式不仅限于此，如会议、专题
小组、录像、录音带、电子邮件、内部通讯、公文、通报等等都可以用作有效的交流
工具。
世界上有名的摩托罗拉公司，1992年在天津建厂以来，每一个摩托罗拉的高级
管理者都被要求与普通操作工人形成介于同志和兄妹之间的关系，信奉对人保持不变
的尊重的个性，实行opendoor，即所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职
工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流，摩托罗拉的管理者
们为每一个下层的被管理者们还预备了十一条这种opendoor式表达意见和发泄抱怨
的途径。
三是鼓励双向交流。
真正的交流，只能在员工有活跃的双向交流气氛时才能出现，
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对大多数企业而言，目前最大的挑战就是必须将传统的单向的、由上而下的传达方式
改为灵活多变的双向交流。
企业的高级管理人员一定要从办公桌后面走出来，抱着真
诚的愿望和员工交流，了解员工要的是什么样的支持，了解他们认为怎么样才是公平
对待、诉怨的内在目的是什么等等，让员工有机会直接看到你的反馈，双向交流在企
业内部不单单是形式，而是真正需要它。
四是及时反馈。
当员工们未能及时得到反馈，员工们往往会往最最坏处设想，这时
谣言就会产生，因为多数谣言往往就是由于不能及时得到准确消息而产生的不全面猜
想。
而及时的反馈就能把谣言减少到最低程度，可以缓和由于谣言引起的紧张关系，
准确报告和及时反馈能建立领导和员工之间的有机联系，能防患于未然。
对是一项十
分重要的活动，因为生产力来自企业内部，尤其是企业内部的人。
四、小结
不仅是企业的最高管理者需要获得信息，包括一线管理者以及一线员工在内的其他
层次也有相应的信息需求。
尽管较低层次员工的信息需求并不是源于做决策的需要，
他们也需要信息以高效地完成工作。
因为在所有企业中，都存在大量的混乱的信息，
这些信息有的来自管理者，有的来自小道消息，有的则来自电视和新闻媒介等。
在这
种情况下，对领导者的信任及沟通系统的有效性就成了至关重要的问题:
如果沟通不
畅，谣言不被及时发觉并立即采取相应的行动，则经理们与下属之间的沟可能越来
越宽，最终丧失企业最宝贵的资源人才。
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参考文献：
[1]潘宏筠.论沟通型政府的构建[J].首都经济贸易大学硕士论文，2006.
赵莉.领导者语言沟通的技巧[J].领导科学，2006，（22）.
陈亮.企业内部沟通中信息传递问题研究[J].中南大学博士论文，2005.
斯蒂芬P罗宾斯.组织行为学（第十版）[M].人民大学出版社.
那么关于企业沟通现状的内容就介绍到这了，更多精彩请大家持续关注我们网站。
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A、B企业都履行社会责任
后的利润是15，一方履行，而另一方不履行的利润分别是0和20，A、B企业都不履
行社会责任后的利润是0。
很明显，A、B两企业会承担起社会责任，实现了他们的利
润最大化。
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通过企业在短、中、长期的博弈分析，总结得出企业只可能在短期内以逃避社会责
任来获取高利润，但这种获利方式是不持续的。
从长期来看它将不会获得任何利润，
从而退出该行业，因此，企业要立足于长足的发展，必然要承担起应尽的社会责任。
三、企业的社会责任承受能力
企业承担社会责任是必要的，但并不是无限的，要量力而为，但又不能流于形式。
因此，探求企业社会责任承受能力也是必要的。
如下图所示，承担道义责任的边际成本是不变的，可以设想用相同数量的投入去履
行一单位的社会责任，但当履行社会责任达到一定程度时，此时企业已有一定的声誉
和良好的外部环境，其履行社会责任的边际收益递减。
不难发现，在MR=MC处，企
业实现了最大化的利润，即承担R0的道义责任时企业处在社会责任承受能力的最佳
点。
承担多于R0的道义责任，则会成为企业过重的社会负担，而承担少于R0道义责
任，则不足以实现利润最大化。
从图中可以看出，R1R0是社会责任承受范围，企业
要持续盈利则在每个营业周期中至少要承担R1道义责任。
现实社会中，承担道义责任对外部条件和企业商誉的影响是难以确定的，因而承担
道义责任的收益难以精确计算，但我们可以放松求最佳道义责任的条件，扩展成一个
范围。
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下面引进袁隆平农业科技股份有限公司的营业支出结构表作一个实例分析，以探
求该公司最佳的社会责任承受和可以承受的范围，下面就是该公司各年度支出结构的
表格反映。
在公司的长期经营中，它会估量出承担道义责任对净利润的影响程度，在分析过程
中，我们不妨赋予这种影响程度一定的权重，例如0.5%，我们假设其他条件的变化不
会影响到历年净利润的升降关系，通过同一个坐标可以把捐赠支出占全部营业外支出
的百分比P，净利润W的趋势变化反映出来。
可以这样分析，从2000年到2001年P值大幅减少，然而W小幅上升，这就从一定
程度上反映了公司在2001年相对其他年份履行了过高的道义责任，以致利润有所下
滑。
在2002年底，P值降至最低，但我们也发现利润降到了最低点。
随着公司加大在
道义责任方面的指出，公司的利润明显在2003年得到了回升。
把这种分析移到成本收
益图得到如下图形：
从上图分析中，我们推测出此结论：
该公司的道义责任最佳承受范围为6.35%～
18.66%，而其可承受道义责任的范围为1.11%～18.66%。
如果将更多年份的数据纳入
分析，那么可以把这个范围进一步缩小，逐步得到精确值。
然而这个分析模型是有缺
陷的，因为它假设了其他的条件变化没有对历年净利润的升降造成影响，实际上这在
现实生活中并不会经常出现，但这个模型的价值在于证明了企业是有最佳社会责任承
受力的，以及提供了一种不太完善但针对某些现实有效的简单计算方法。
事实上，只
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要精确计量出各种条件对利润的影响权数，收集足够的数据，那么则可以建立一个更
加现实的模型，也能得到一个更加精确的值。
四、总结
在以上的论述中，分别用企业的二重性，博弈模型来论证了企业承担社会责任的必
要性，然后借助成本收益图证明另外企业存在社会责任承受范围和最佳承受力，并进
行了简单的实例分析。
无论是对必要性还是最佳承受力的论证都主要是从经济学的角
度完成的，都是围绕着企业在承担社会责任与实现利润最大化的平衡中展开的，更能
引起相关利益者的关注。
为建设一个更加和谐的社会，承担起应负的社会责任，这是
企业不可推卸的义务，更为重要的是，这是一种实现双赢的决策。
参考文献：
[1]田虹.企业社会责任及其推进机制[M].北京：
经济管理出版社，2006.
李立清，李燕凌.企业社会责任研究[M].北京：
人民出版社，2005，8.
张向前.和谐社会的企业责任[M].北京：
中国文史出版社，2005，8.
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