自来水有限公司服务承诺标准.docx
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自来水有限公司服务承诺标准
序号
项目
服务承诺目标
承诺达标率（%）
一
供水水质
水质符合GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》。
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二
供水服务水压
市政管网末端压力不低不于0.14光帕。
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三
供水管网维修
发现并接到报漏后，市区中心城区内30分钟内到达现场处理；市区中心城区外1小时内到达现场处理；突发性爆管4小时内止水并抢修。
98
一般故障24小时内恢复供水。
较大故障不超过48小时恢复供水。
四
水表准确
新装水表计量误差；公称流量不超过±2%
98
五
停水
较大范围计划停水提前24小时将停水原因、停水时间、停水范围及恢复供水时间通过大众传媒或其它方式通知用户。
99
突发性停水，在抢修的同时通知重要用户。
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六
热线电话（18379417776）服务
客户服务热线电话24小时服务，铃响3声内接听，一般咨询10分钟内处理完毕。
95
需调查回复的24小时内答复；特殊情况3天内答复。
七
报装服务
窗口服务人员统一着装，挂牌上岗。
态度和气、语言文明、礼貌待人。
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业务受理：
用户申请用水，符合供水规定、具备施工条件、手续齐全的用水申请立即登记受理，在半个工作日内转勘察设计部门。
完成勘察、设计、出图、预算工作日时间；居民用户7个工作日、企业用户9个工作日、工业园区企业用户开辟绿色通道3个工作日、商品房开发（含一户一表改造）15个工作日在开发商或业主代表签字盖章确认设计后5个工作日内出具预算书。
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八
安装服务
用户签订施工合同并交款后，居民用户7个工作日完成；企业用户15个工作日完成；商品房开发（含一户一表改造）与用户协商确定施工时限；验收通水半个工作日内完成。
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九
抄表收费服务
定期抄表，准确计费，正确、清晰地告知。
98
按市物价局公布的水价标准收费，公示水价信息及收费标准，准确收费，缴费后出具发票。
十
投诉处理
受理用户投诉后2小时内做出响应，并在5个工作日内处理。
100
十一
供水设施
完好率
供水井盖及消防栓等设施保证正常使用，井盖缺损24小时内处理。
98
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