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《连锁》习题库
《连锁经营管理基础》习题集及参考答案
一、单选题
1.直营连锁又称为什么?
A.正规连锁
B.合同连锁
C.自由连锁
D.自愿连锁
答案:
A
2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大?
A.核心商圈
B.次级商圈
C.边缘商圈
D.中心商圈
答案:
A
3.特许经营的关键在于?
A.特许权的授予
B.商标的授予
C.服务标志的授予
D.经营技术的授予
答案:
A
4.连锁经营的优势是?
A.提高效率,降低成本
B.分店经营者独立性受到限制
C.提高双方风险
D.经营水平的降低
答案:
A
5.我国连锁经营的现状是?
A.外资连锁企业迅速扩张
B.各业态增长速度保持一致
C.连锁经营发展速度缓慢
D.连锁形式和业态多样化
答案:
A
6.下列哪项是运营系统的职能?
A.物质保障
B.信息保障
C.门店开发
D.财务保障
答案:
C
7.划定商圈的数学方法有?
A.哈夫概率模型
B.经验法
C.直接划定法
D.类比法
答案:
A
8.下列哪项是连锁店选址需具备的条件?
A.便利的交通条件
B.人口的数量及特征
C.持续经营能力不强
D.经济状况欠佳区
答案:
A
9.下列哪项不是房产获取的方式?
A.购买现有店铺
B.买地自建
C.租借
D.联营
答案:
D
10.下列哪些不属于季节性商品?
A.冷饮
B.T-shirt
C.电器
D.羽绒服
答案:
C
11.对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资
应该严密控制?
A.A
B.B
C.C
D.D
答案:
A
12.下列哪一项不是商品定位的3S原则?
A.特殊化
B.简单化
C.标准化
D.复杂化
答案:
D
13.下列哪一项不是新商品引进的来源?
A.供应商
B.消费者
C.门店销售人员
D.总部
答案:
D
14.影响定价的因素有?
A.商品的需求弹性
B.价格带的选择
C.商品种类的多少
D.销售收入的多少
答案:
A
15.下列哪一项是商品组合定价的一种情形?
A.心理定价
B.差别定价
C.促销定价
D.渗透定价
答案:
C
16.连锁店在应对价格战时的策略有?
A.维持原价
B.提高价格
C.维持原有商品群
D.打击报复
答案:
A
17.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求?
A.仪容端庄
B.礼貌待客
C.对顾客不理不问
D.贴心服务
答案:
C
18.商品在排放的时候所要掌握的原则有?
A.杂乱无章
B.尽量往高处放
C.便于取放
D.陈列无序
答案:
C
19.下列哪一项不是连锁店进行的促销活动形式?
A.店头促销
B.现场促销
C.展示促销
D.店面POP
答案:
D
20.在对仓库进行分类时,按仓库结构分类有?
A.平房仓库
B.服装仓库
C.恒温仓库
D.营业仓库
答案:
A
21.物流系统是一个大跨度系统体现在?
A.时间空间跨度大
B.设施装备跨度大
C.技术水平跨度大
D.人员素质跨度大
答案:
A
22.下列哪一项不属于物流费用?
A.配送费
B.运输费
C.租借费用
D.收发货处理费
答案:
C
23.下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标?
A.仓库利用率
B.单位人时工作量
C.单位运量运费
D.装载率
答案:
A
24.特许连锁的财务关系是哪一种财务关系?
A.核心层的财务关系
B.紧密层的财务关系
C.半紧密层的财务关系
D.松散层的财务关系
答案:
C
25.下列哪一项不是人力需求预测需掌握的要素?
A.应有人数
B.留任人数
C.需求人数
D.正职人员
答案:
D
26.下列哪一个不是POP广告的形式?
A.报纸
B.杂志
C.DM传单
D.车箱媒体广告
答案:
C
27.连锁店员工招聘的原则主要有?
A.公平,公开,公正
B.家族式管理
C.无计划编制
D.非择优录取
答案:
A
28.哪一个在职培训方式适用于工艺流程复杂和施工
要求严格的培训?
A.座谈式
B.课堂培训
C.模拟培训
D."肩并肩"帮带培训
答案:
C
29.管理信息系统的英文首字母缩写是?
A.MIS
B.DSS
C.AM
D.JIT
答案:
A
30.下列哪一项属于可变成本?
A.店铺的租金
B.水电费
C.利息
D.兼职人员的工资
答案:
D
31.连锁经营这一经营方式最早出现在哪国?
A.日本
B.英国
C.美国
D.中国
答案:
C
32.自愿连锁又称为什么?
A.合同连锁
B.加盟连锁
C.正规连锁
D.合作连锁
答案:
D
33.特许连锁又称为什么?
A.合同连锁
B.自由连锁
C.合作连锁
D.合作连锁
答案:
A
34.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是?
A.分店所有权
B.总公司特许权的授予
C.分店财务所有权
D.投资大小
答案:
A
35.在商圈的组成中距离店址最近的区域是?
A.核心商圈
B.次级商圈
C.边缘商圈
D.重要商圈
答案:
A
36.下列哪一种不是规划商圈的数学方法?
A.雷利零售引力法则
B.康维斯新零售力法则
C.哈夫概率模型
D.直接划定法
答案:
D
37.下列哪一项不是连锁店选址的原则?
A.方便顾客购买
B.方便商品配送
C.获得最小收益
D.长远发展能力
答案:
C
38.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势
是?
A.需支付成本比较低
B.拥有房产所有权
C.有发展成熟的商圈
D.享受房产增值带来的收益
答案:
A
39.下列哪一项不是自行采购时的具体做法?
A.分区采购法
B.统一采购
C.商品分类法
D.销售比例法
答案:
B
40.哪一个属于季节性商品?
A.家用电器
B.冷饮
C.书籍
D.日用品
答案:
B
41.相机与胶卷属于哪一类商品组合?
A.替代性商品
B.互补性商品
C.促销商品
D.一般商品
答案:
B
42.粮食,蔬菜等商品的需求弹性为?
A.0
B.介于0与1之间
C.1
D.大于1
答案:
B
43.在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价?
A.引入阶段
B.发展阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
答案:
A
44.在定价方面运用商价格,低促销费用的营销策略是
指?
A.缓慢撇脂
B.快速撇脂
C.缓慢渗透
D.快速渗透
答案:
A
45.尾数定价属于什么定价?
A.商品组合定价
B.差别定价
C.心理定价
D.折扣定价
答案:
C
46.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是?
A.分店所有权
B.总公司特许权的授予
C.分店财务所有权
D.投资大小
答案:
A
47.下列哪一项不是展示陈列的方法?
A.量感陈列
B.突出陈列
C.端头陈列
D.去盖包装整箱陈列
答案:
A
48.在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式?
A.限时促销
B.面对面促销
C.赠品促销
D.免费试用
答案:
A
49.售点广告是指?
A.POP
B.MIS
C.EDI
D.POS
答案:
A
二、多选题
1.连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为
哪几类?
A.直营连锁
B.自愿连锁
C.贴牌连锁
答案:
A|B|C
2.连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面?
A.组织结构
B.专业化
C.标准化
D.简单化
答案:
A|B|C|D
3.商圈一般由哪三部分组成?
A.核心商圈
B.次级商圈
C.边缘商圈
D.中心商圈
答案:
A|B|C
4.连锁店选好址后,房产获取的方式有哪几种?
A.购买现有店铺
B.买地自建
C.租借
D.租借现有店铺
答案:
A|B|C
5.在采购管理时,订购点的大小由哪几个因素决定?
A.前置时间
B.平均日销售量
C.安全存货
D.基础存货
答案:
A|B|C|D
6.市场定位需坚持的3S原则是什么?
A.特殊化,个性化
B.简单化,简易化
C.标准化,统一化
D.复杂化,重复化
答案:
A|B|C
7.构成商品组合一般有哪三种形式?
A.常规性商品
B.替代性商品
C.互补性商品
D.促销商品
答案:
B|C|D
8.在商品定价时,常用的定价方法有哪些?
A.成本加成定价法
B.目标利润定价法
C.顾客感受价值定价法
D.随行就市定价法
答案:
A|B|C|D
9.下列哪几种形式属于商品陈列中的展示陈列?
A.突出陈列
B.端头陈列
C.去盖包装整箱陈列
D.量感陈列
答案:
A|B|C
10.连锁店进行的促销活动主要包括哪几种形式?
A.店头促销
B.现场促销
C.展示促销
D.POP广告
答案:
A|B|C
11.按仓库的用途对仓库进行分类有?
A.服装仓库
B.冷藏仓库
C.自备仓库
D.营业仓库
答案:
C|D
12.确定配送中心数量的原则主要有?
A.设施投资费用
B.物流费用
C.配送服务水平
D.供应商供货能力
答案:
A|B|C
13.由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关
系可分为哪几种类型
A.核心层的财务关系
B.紧密层的财务关系
C.半紧密层的财务关系
D.松散层的财务关系
答案:
A|B|C|D
14.人力编制主要包括哪两种方式?
A.可量化人力编制
B.人力需求预测
C.非量化人力编制
D.人力现状盘点
答案:
A|C
15.人员招聘的招募工具主要有哪些?
A.媒体广告
B.店面POP
C.DM传单
D.人才市场
答案:
A|B|C
16.员工培训的方式主要有哪些?
A.职前培训
B.在职培训
C.脱产培训
D.自我教育
答案:
A|B|C|D
17.在职培训的常用方式有哪几种?
A.座谈式
B.课堂培训
C.模拟培训
D."肩半肩"帮带培训
答案:
A|B|C|D
18.连锁店常用的薪资制度有哪些?
A.固定薪资制
B.薪资加奖金制
C.奖金制
D.钟点计薪制
答案:
A|B|C|D
19.目前局域网中主要存在的几类网络操作系统有?
A.Windows类
B.NetWare类
C.UNIX系统
D.Linux
答案:
A|B|C|D
20.连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分?
A.后台管理信息系统
B.前台零售开票系统
C.数据传送管理
D.查询管理
答案:
A|B
21.连锁经营的优势有?
A.提高效率,降低成本
B.经营水平的提高
C.降低又方风险
D.管理难度比较大
答案:
A|B|C
22.连锁经营管理体系由哪四个分支系统构成?
A.组织系统
B.支持系统
C.运营系统
D.控制系统
答案:
A|B|C|D
23.划定商圈的方法有?
A.数学方法
B.直接划定法
C.经验法
D.类比法
答案:
A|B|C|D
24.连锁店选址的原则有哪些？
A.方便顾客购买
B.方便商品配送
C.遵守法律法规
D.获得最大收益
答案:
A|B|C|D
25.连锁店在选好址后房产获取的方式有哪些？
A.购买现在店铺
B.买地自建
C.租借现有店铺
D.租借
答案:
A|B|D
26.供应商选择的原则有哪些？
A.必须把供应商组合起来
B.每一种商品选择两三个供应商
C.按价格带来选择选供应商
D.随企业发展要不断更换供应商
答案:
A|B|C|D
27.下列哪些商品是销路比较稳定的商品？
A.羽绒服
B.书籍
C.日用品
D.冷饮
答案:
C
28.下列哪些属于固定成本？
A.店铺的租金
B.水电暖气费
C.利息
D.管理人员的工资
答案:
A|B|C|D
29.常用的定价方法有哪些？
A.成本导向定价法
B.竞争导向定价法
C.心理定价
D.折扣定价
答案:
A|B|C
30.需求导向定价法又有哪几种定价方式？
A.尾数定价
B.声望定价
C.折扣定价
D.差别定价
答案:
A|D
31.按与商品买卖过程的联系程度可以将服务分为哪
几种类型？
A.基本服务
B.连带服务
C.附属服务
D.额外服务
答案:
A|B|C
32.顾客投诉意见的处理原则有哪些？
A.不能与顾客争执
B.尊重顾客的感觉
C.处理时间越早越好
D.准确把握顾客的真正意图
答案:
A|B|C|D
33.卖场陈列配置的原则有哪些？
A.分区位
B.入口处通常规划为百货商品
C.便利性
D.清洁的卖场
答案:
A|B|C|D
35.现场促销的方式有哪些？
A.限时折扣
B.赠品促销
C.面对面销售
D.免费试用
答案:
A|B|C|D
36.ＰＯＰ广告的作用有哪些？
A.吸引顾客进店
B.吸引顾客驻足
C.促使最终购买
D.节假日促销
答案:
A|B|C|D
37.连锁经营物流系统的职能主要包括哪些？
A.运输
B.储存与保管
C.包装
D.配送
答案:
A|B|C|D
三、判断题
1.连锁经营这一经营方式最出现在日本．（）
答案:
错误
2.直营连锁又称为正规连锁．（）
答案:
正确
3.自愿连锁也称合同连锁．（）
答案:
错误
4.特许连锁也称加盟连锁．（）
答案:
正确
5.自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（）
答案:
错误
6.分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关
键．（）
答案:
正确
7.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结
果．（）
答案:
正确
8.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主
权较小，关系最为紧密．（）
答案:
正确
9.配送中心是连锁经营管理的核心．（）
答案:
错误
10.＂胜家缝纫机公司＂是在美国出现最早的连锁经
营店．（）
答案:
错误
12.连锁经营管理体系由组织系统，运营系统，支持系
统与控制系统构成．（）
答案:
正确
13.商品销售是连锁店获取利润来源．（）
答案:
正确
13.次能商圈是距离店址最近的区域．（）
答案:
错误
14.商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分
组成．（）
答案:
正确
15.边缘商圈顾客密度最大．（）
答案:
错误
16.在市场调查中，顾客调查和竞争对手调查是两项最
为重要的调查内容．（）
答案:
正确
17.店址是连锁店确定经营目标和制定经营战略的依
据．（）
答案:
正确
18.连锁店选址首要的原则是方便顾客购买．（）
答案:
正确
19.买地自建的优点在于初始投入比较低．（）
答案:
错误
20.在照明方式选择时应注意尽量减少灯光反射．（）
答案:
正确
21.连锁店的基本货源有两个：
自有货源和外部货源．
（）
答案:
正确
22.商品的采购数量主要是指采购总量，采购批量两个
方面．（）
答案:
正确
23.前置时间越长，订购点越小．（）
答案:
错误
24.在进行ＡＢＣ库存控制时，Ｃ类产品应实施高度严
密控制．（）
答案:
错误
25.互补性商品是指商品配套在一起才能体现其功能
的商品．（）
答案:
正确
26.商品调整包括商品引入和滞销品淘汰两种基本方
式．（）
答案:
正确
27.对连锁业者来说，只要是目前在店铺内尚未陈列或
销售的商品都可称之为新产品．（）
答案:
正确
28.价格带是指某一种商品的最高价格与最低价格之
间的价格幅度．（）
答案:
正确
29.可变成本是指不随生产或销售水平变化的成本．
（）
答案:
错误
30.需求价格弹性是指由价格变动所引起的需求量的
变化程度．（）
答案:
正确
31.在产品生命周期的发展阶段，可以维持一个稳定且
适当利润的价格．（）
答案:
正确
32.声望定价是利且企业和产品的声誉，为产品制定商
价．（）
答案:
正确
33.连带服务是指在商品出售过程中必须向顾客提供
的劳务性服务．（）
答案:
错误
34.对于顾客的投诉意见，我们要不理不问．（）
答案:
错误
35.顾客投诉主要可以通过电话投诉，书信投诉和当面
投诉的方式进行．（）
答案:
正确
36.连锁企业的顾客的投诉意见主要集中在商品，服务
和环境三个方面．（）
答案:
正确
37.连锁企业必须注重与客户建立长期的伙伴关系．
（）
答案:
正确
38.量感陈列是指为了强调特别推出的商品的魅力而
采取的陈列方法．（）
答案:
错误
39.端头即货架两端，这是销售力极强的位置．（）
答案:
正确
40.现场促销是指门店在一定期间内，针对多数预期顾
客，以扩大销售为目的所进行活动．（）
答案:
正确
41.面对面销售即门店的店员直接与顾客面对面进行
促销和销售的活动．（）
答案:
正确
42.ＰＯＰ广告也称做售点广告．（）
答案:
正确
43.按仓库的结构分可分为恒温仓库，服装仓库等．（）
答案:
错误
44.流通加工是在流通阶段实施的对商品简单加工，组
装的活动．（）
答案:
正确
45.物流系统是一个＂人机系统＂．（）
答案:
正确
46.配送中的储存有储备及暂存两种形态．（）
答案:
正确
47.人力编制主要包括可量化人力编制和非量化人力
编制两种方式．（）
答案:
正确
48.笔试较试用于中层主管以上的选拔方式．（）
答案:
错误
49.才能评鉴是一种较先进的选拔参考方式．（）
答案:
正确
50.在进行员工招聘时，门店管理人员亲属可应聘本门
店岗位．（）
答案:
错误
51.在整个培训体系中，在职培训居于基础地位．（）
答案:
错误
52.职前培训的内容为基础教育与行为培训．（）
答案:
正确
53.课堂培训是最普遍，最传统的培训方式．（）
答案:
正确
54.总体报酬包括工资和福利支出．（）
答案:
正确
55.固定薪资制较适用于门市营业人员．（）
答案:
错误
58.物流系统是一个多目标系统.（）
答案:
正确
59.POP广告主要就是要吸引顾客进店.（）
答案:
正确
60.店头促销是一种形象促销活动.（）
答案:
正确
四、填空题
1.世界上最早出现的连锁经营形式是___
答案:
正规连锁
2.连锁经营这一经营模式最早出现在___
答案:
美国
3.___的关键在于总公司特许权的授予．
答案:
特许经营
4.___中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，
各取所需．
答案:
自愿连锁
5.___指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离
扩展，吸引顾客的辐射范围．
答案:
商圈
6.按商销售比例法进行商品采购时，___类商品由连锁
总部统一进货，各分店不得私下进货．
答案:
Ａ
7.连锁店的基本货源有___和___．
答案:
自有货源｜外部货源
8.___是使商品采购费用与储存费用之和为最低的一
次采购数量．
答案:
经济采购批量
9.从采购订单发出到拿到货物这段时间为___
答案:
前置时间
10.商品调整包括___和___两种基本手段．
答案:
新商品引入｜滞销品淘汰
11.___指的是某一品种高品的最高价格与最低价格之
间的价格幅度．
答案:
价格带
12.商品的成本一般可分为___和___．
答案:
固定成本｜可变成本
13.由价格变动所引起的需求量的变化程度我们称之
为___
答案:
需求价格弹性
14.一些特殊的药品像胰岛素，它们的价格需求弹性为
___．
答案:
零
15.商品的生命周期可分为引入阶段，发展阶段，成熟
阶段，___．
答案:
衰退阶段
16.___是企业根据所确定的加成率和单位产品成本来
制定产品的单价，
答案:
成本加成法
17.渗透定价分为___和___．
答案:
缓慢渗透｜快速渗透
18.撇脂定价可分为___和___．
答案:
缓慢撇脂｜快速撇脂
19.差别定价主要有四种形式：
顾客差别定价，产品形
式差别定价，产品部位差别定价和___．
答案:
销售时间差别定价
20.___是指当顾客一次或累计购买的数量或金额超过
一定标准时，商家提供给消折扣特价．答案:
折扣定价
21.在应对价格战时连锁店可采取的策略有维持原价，
降低价格，___．
答案:
调整商品群
22.在商品进行陈列时，前进梯状原则包括前进陈列和
___．
答案:
梯状陈列
23.在商品陈列的基本方法中，___一般是指商品陈列
数量的多寡．
答案:
量感陈列
24.在连锁门店进行的促销活动主要包括三种形式：
店
头促销，现场促销和___．
答案:
展示促销
25.___是指门店卖场中能促进销售的广告，也称做售
点广告．
答案:
ＰＯＰ广告
26.物流含义上的包装，主要目的是为了：
保护商品，
区分商品和___．
答案:
实现装卸的单品化
27.物流系统是一个大跨度系统主要体现在：
地域跨度
大和___跨度大．
答案:
时间
28.___是从事货物配备和组织对用户的送货，以高水
平实现销售或供应的现代流通设施．
答案:
配送中心
29.连锁企业的成本管理主要是通过商品毛利率，费用
开支标准及范围，___三大指制．
答案:
销售费用率
30.企业流动资产占流动负债的比率我们称之为___．
答案:
流动比率
31.人力编制主要包括可量化人力编制与___两种方
式．
答案:
非量化人力编制
32.在对人力需求进行预测时需掌握的几项要素有：
应
有人数，留任人数，___．
答案:
需求人数
33.在对员工进行招聘时___原则是指站店管理人员亲
属不能应聘本门店岗位．
答案:
回避原则
34.员工培训基本可以分为职前培训，在职培训，脱产
培训和___．
答案:
自我教育
35.___是指企业的员工暂时离开现职脱产到有关学术
机构或学校以及别的企长的培训．
答案:
脱产培训
36.总体报酬包括___和___．
答案:
工资｜福利支出
37.___是指企业提供的对员工有补偿奖励效果的所有
项目的总和．
答案:
员工总体回报
38.钟点计薪制主要有___和差别工时薪资两种给薪计
算方式．
答案:
固定工时薪资
39.在职培训的常用方法有座谈式，课常培训，模拟培
训，___．
答案:
＂肩半肩＂帮带培训
40.___往往由上司寻找出每个人需要加以培训的部
分，有计划地进行指导．
答案:
在职培训
五、简答题
1.POP广告的作用有哪些?
答案:
1吸引顾客进店
2.吸引顾客驻足
3.促使最终购买
4.塑造企业形像
5.节假日促销
6.取代推销员
2.连锁店员工招聘的原则是什么?
答案:
1.公开,公平,公正的原则
2.计划性原则
3.回避原则
4.任人唯贤,择优录取的原则
3.连锁店卖场设计的标准有哪几个方面?
答案:
1.三大空间的合理性
2.货品配置,陈列的合理性
3.导购服务的质量
4.卖场设计风格与品牌经营风格的一致性
5.卖场设计与品牌层次的一致性
4.对顾客投诉意见的处理原则有哪些?
答案:
1.不能与顾客争执
2.尊重顾客的感觉
3.处理时间越早,行动越迅速,效果越好
4准确把握顾客的真正意图
5.在商品进行调整时,新商品引进的来源有?
答案:
1.供应商
2.门市销售人员
3.竞争者
4.专业报刊及消费网站
5.消费者
6.确定采购的商品按其在一年中的销售波动情况可分
为哪四种?
答案:
1.销路稳定的商品
2.季节性商品
3.时
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