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中国银行营业网点服务规范

第一部分：

《中国银行营业网点服务规范》基本介绍。

第二部分:

湖南省分行柜台服务“六项规范＂介绍.第二部分是本课程的重点内容.

第一部分

《中国银行营业网点服务规范》基本介绍

一、什么是服务规范？

通俗地讲,就是营业网点柜台员工在服务中所要遵循的行为规范和服务标准。

《中国银行营业网点服务规范》对柜台员工一言一行、一举一动都有明确的规定和要求,柜台员工必须以《中国银行营业网点服务规范》作为服务行为的准则,一切违反服务规范的行为必须加以克服和纠正,严重违反服务规范的行为也将受到相应的处罚.

二、《中国银行营业网点服务规范》的主要内容

《中国银行营业网点服务规范》主要包括六个方面的内容:

服务管理营业环境　服务设施

服务礼仪　员工服务　客户投诉处理

三、对营业环境的维护管理要求

一是花卉盆景、绿色植物的维护管理要求．

总行的服务规范明确在营业柜台上不准放置花卉植物,在其它区域是否可以摆放花卉盆景，总行服务规范没有具体的要求，网点根据实际需要,可适当摆放一些花卉盆景,但一定要及时维护管理，要使花卉盆景叶面无灰尘,盆内无烟头、碎纸、槟榔渣及残枝败叶等垃圾。

二是张贴物的管理要求。

银行宣传广告、产品公告、通知都需要对外张贴,但必须做到以下4点:

第一，张贴位置要准确.必须张贴在公告栏、宣传告示牌等专用设施上,不能随意张贴在门窗玻璃、柜台玻璃、墙面、台面等场所。

第二，注意张贴的有效时间。

张贴时间过长的、张贴物破损陈旧的，一定要及时清除或更换。

第三,张贴物要制作精致、美观和规范,张贴物尺寸要适合,符合管理要求。

第四,节日或庆典期间用以美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。

三是物品摆放要求。

柜台内、桌面上不得摆放与业务无关的、闲置的、故障的、丢弃的、私人的物品。

与业务有关的所需物品应摆放整齐、便于操作,业务处理完毕后应及时整理归位,保持桌面整洁有序.

在客户视线内禁止摆放任何私人物品，如个人的手机、茶杯、手提包和衣服,椅子靠背上不得挂衣物。

打扫卫生用的工具,如拖把、扫把、簸箕等,不得放置在客户视线以内的任何位置。

四、对服务设施的管理要求：

营业网点内部环境有８大功能区域,涉及的设施设备非常之多,大的有存取款机、回单柜,小的有一支笔,一张填写范例，等等.平时，要做好服务设施的管理工作。

一是保持良好工作状态，及时开启,数据准确,显示正常；

二是每天都要进行维护和管理,摆放有序,表面干净;

三是及时处理故障设备，废弃的、破旧的、闲置的设施设备要及时清理，不得摆放在客户区。

五、柜台员工服务礼仪的规范要求

员工的服务礼仪主要包括员工着装、工号牌、仪容、举止四个方面的内容。

1、着装：

柜台员工上班时间,必须统一着制式行服，要保持着装整洁、干净、得体，体现中行员工良好的精神风貌，体现中国银行企业文化和行业特色。

总行服务规范明确规定，柜台员工上班时间,必须穿着统一的工装,不得穿休闲服、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋。

当班时间，员工着装必须符合以下要求:

（１）男员工着制式行服（西服）时,内着长袖衬衣，衣摆束入裤内,系领带、穿黑色皮鞋。

（2）女员工着制式行服（裙装）时,内着长袖衬衣，衣摆束入裤（裙）内,佩戴统一的丝巾（领带），穿黑色皮鞋。

着裙装时，应配穿不带图案的肉色长袜,袜口、衬裙不外露.

（3）炎热季节，可统一着制式夏装行服,男女关于上装着短袖衬衣，男员工着长裤，女员工着裙装。

（4）员工穿着行服，应保持平整、干净、得体,无油渍、汗迹或折皱，袖口、裤口不翻卷。

（５）新员工和实习生在尚未配发制式行服时,须穿款式、颜色与行服相近的职业装。

女员工怀孕期间不便穿行服时,可穿颜色与行服相近的服装。

2、工号牌:

柜台员工在上班时间,必须佩戴总行统一制式的工号牌。

佩戴工号牌的目的：

一是便于接受客户监督；二是便于服务检查和管理。

（１）工号牌的佩戴方法：

着西装时,男员工工号牌佩戴在左胸前的口袋正上方,距离口袋上沿约1厘米,工号牌下边缘与口袋上缘平行；女员工工号牌佩戴在左胸前正上方。

着衬衣时，男员工工号牌佩戴在左胸前口袋正上方一厘米处，女员工将工号牌佩戴在左胸前正上方。

（２）工号牌的佩戴要求:

一是佩戴的场合、时间要求。

二是工号牌佩戴规范。

三是不同的岗位佩戴不同的工号牌,如“大堂经理”牌、“大堂引导员”牌、“客户经理”牌、“理财经理”牌、综合柜员“工号牌”。

营业网点的保安人员及保险、证券、基金等驻点人员都必须挂牌上岗.

３、仪容：

（１）男员工仪容要求：

男员工不得留长发，发型前不过眉、侧不及耳、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、不留长指甲、不佩戴有色眼镜和其它夸张饰物。

（2）女员工仪容要求:

女员工应淡妆上岗，使用香水以清新淡雅气味为宜。

留短发时,刘海不过眉毛,长发应束起盘成发髻,并佩戴统一发饰。

不染彩发、不留长指甲、不涂彩色指甲油、不做各类美甲造型、不佩戴过多、夸张的饰物。

以上是对《中国银行营业网点服务规范》的介绍，这一部分的重点是柜台员工“着装、工号牌、礼仪＂的规范要求。

第二部分

湖南省分行柜台服务“六项规范"介绍

中国银行营业网点的岗位设置：

网点负责人、大堂经理（引导员）、封闭式柜员、开放式柜员、对公客户经理、理财经理、对私客户经理、保安员以及证券、保险、基金等公司驻点人员等岗位。

湖南省分行“六项规范"的内容（六句话、24个字）。

微笑服务举手招迎　　站立服务

礼貌问候　　礼貌对答礼貌道别

一、微笑服务

笑,是人类文明的共同语言,也是不需要翻译的世界语言。

在日常生活中，在不同的环境和条件作用下,人会表现出各种各样的笑。

笑从心起,礼从笑来.笑是人的内在情感的流露,是内心世界的外在体现。

不同的笑表达不同的情感,相比较而言，微笑给人的印象是最好的，亲和力最强的。

1、笑不起来的原因分析

柜台服务中,员工笑不起来的三个原因。

一是从个人思想上找原因,就是对服务的认识不到位;

服务就是业务,服务就是管理,服务就是效益,服务创造价值.

二是职业意识不强;

职业意识、职业素养、职业精神

三是日常养成不够.

“要我服务”转变为“我要服务”。

2、怎样做到微笑起来

一是保持良好的心态，愉悦的心情。

二是培养职业精神。

三是和客户交朋友。

３、微笑服务的要求:

总的要求：

在柜台服务中,要求柜员必须做到神情专注、精神饱满、热情微笑，要让客户有宾至如归的良好感受。

微笑服务要达到四个方面的要求：

一是要体现亲和力。

“服务创造价值＂

“感动服务”

“客户永远是对的”

“我们永远不说不”

“进门引导服务、等候温馨服务、迎送站立服务、全员微笑服务"。

“三知":

知道岗位工作职责、工作程序、工作标准;

“三轻":

走路轻、说话轻、动作轻;

“四杜绝”:

杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语；

“五声”：

来时有迎声、接待有答声、走时有送声、赞扬有谢声、投诉有回声;

“十一字"：

“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。

二是要体现一视同仁.

三是用心微笑。

四是不要把烦恼转嫁给客户.

　二、举手招迎

1、举手招迎的时机

（1）引导客户办理业务时,应举手示意,以示提醒客户.

如：

“这边请、请到这儿、请跟我来"．注意手势和语言要紧密配合,有形体动作的同时,还要有礼貌语言，如：

“这边请、请跟我来”，礼貌语言中“请”字不能省。

（2）在没有叫号机的网点，当客户来到营业间,员工与客户的眼睛正好相互对视时,员工应面举手招迎，迎接客户。

设置了叫号机的网点,柜员在完成客户的业务并礼貌道别、礼貌致谢之后，柜员按下叫号机按键的同时,应起身站立,举手招迎，礼貌迎接下一位客户的到来。

无论有无叫号机,当客户到柜台前,柜员都应起身站立，并作出“请入座”的手势,当客户落座后,柜员方可坐下,面带微笑地对客户说:

“您好！

请问您要办什么业务”，当得知客户要办的业务项目后,应回答说：

“好的，请您稍等”。

在配备了星级柜员评价牌的柜台,当客户落座后,柜员坐下的同时，按下评价牌按钮,当听到“欢迎光临”的语音提示后,再面带微笑地对客户说：

“您好!

请问您要办什么业务"。

（3）当客户的业务需要到其他柜台办理时，应说：

“对不起,请到X号柜台办理”，同时用手势指引客户,提示相应的方位。

2、正确的招迎手势

（1）指引方位、方向的手势:

手心向上,五指并拢,手指伸直。

手势的高低视情况而定,向上指引时,手掌以略高于肩为标准,向下指引时，手掌以略低于腰为标准，向前指引时,手掌略低于肩为标准。

以柜员本人为基准,向左（左方）指引时，用左手，向右（右方）或正前方指引时，用右手。

（2）招呼客户的手势：

五指并拢,手心向外45度,手腕与小臂成平直，并与大臂成90度.招呼手势的高低,低柜台或高柜台,柜员手腕关节与眼睛同高即可。

3、错误的招迎手势

柜台服务中,严禁使用单指、五指张开、掌心向下、手臂弯曲、手眼不一、招迎过高或过低等手势招迎客户。

强调：

举手者一定要注视自己的服务对象，眼睛、形体动作、礼貌语言三者协调一致，缺一不可。

三、站立服务

1、正确的站立姿势：

抬头挺胸，下颌微收,眼睛注视客户，身体保持直立,双手自然垂下,双脚自然站立，张开适度.双手不得抱在胸前、叉腰或插入口袋。

2、不规范、不文雅的行为举止:

在柜台服务中,常常出现一些不规范、不文雅的行为举止，也就是坐无坐像，站无站像.比如:

翘二郎腿、双手叉腰、斜靠在椅子上、座到桌子上。

上班时间聊天、说笑、打闹;精神状态不佳,注意力不集中,打瞌睡、看书报、吃东西、玩手机;面对客户打哈欠、咳嗽、吐口水、打喷嚏、掏耳朵。

一边办业务一边吸烟.

3、站立时机:

员工在柜台服务中,许多时候是需要做到站立服务的。

大堂经理在营业大厅迎送客户、解答咨询、引导客户、维持秩序，都是需要站立服务的。

根据最新版的《中国银行营业网点服务规范》要求,当客户是坐着办理业务、咨询业务时，员工也可以坐着接柜、送柜和解答客户的咨询。

但当客户是站立咨询业务时，柜台员工应该站立解答咨询。

当客户站立咨询时，柜台员工可先请客户入座，然后自己坐下,再解答咨询。

客户站立咨询,员工坐着解答,是很不礼貌的行为。

四、礼貌问候

1、常用的问候语:

在日常生活中,彼此问候、打招呼的时机是很多的。

早上见面说：

“早上好”。

晚上道别说:

“晚安”。

平时遇见说:

“您好”。

在柜台服务中，常用的问候语有：

“王先生（李女士），您好"。

“李行长（张总）,您好”。

“爷爷、奶奶、叔叔、阿姨,您好”。

“张总，您好”。

“欢迎光临”．

“您好，请问您要办什么业务”.

“请问您找谁”.

有星级柜员牌的,评价牌可发出“欢迎光临”提示语音．

2、问候语的要求:

一是问候的及时性。

二是问候的主动性。

三是问候的针对性。

四是注意问候的礼貌。

3、问候语的使用时机:

（1）当客户临柜时．

（２）当要了解客户办理什么业务时.

（３）大堂经理在大门处迎接客户时.

　五、礼貌对答

礼貌对答是柜台员工运用服务技巧,巧妙应对客户,赢得客户好评的重要环节，也是员工服务技能水平的体现。

（一）员工对答、应对不到位，引起客户不满意的情形:

　柜台服务中，由于柜员应答、应对不到位,导致客户不满,甚至引起客户投诉的情形：

1、没收假钞

一是客户不理解有关政策规定。

二是没收假钞不一视同仁。

三是客户离开柜台后,重新回到柜台，要求退换“假钞”。

2、发生短款

3、设备故障

4、业务差错

５、客户资金被盗

一是要设身处地为客户着想，理解客户的心情;

二是要立即向你的领导报告，寻求你的领导出面解决;

三是向上级部门报告，请上级出面解决；

四是在征得上级领导同意的情况下,可考虑报警。

６、兑换零钞

7、办“哑巴”业务

8、营销意识不强

9、使用“命令式”语调

１０、解答咨询不耐烦、态度恶劣

1１、交代不到位

12、急事不能急办

（二）正确的对答方法和技巧

当客户咨询的问题,员工自己很清楚时,应该非常热情地即时予以解答,立即让客户得到满意的答复，要求员工不要拖泥带水,或借故让客户等待，避免简单地的事情复杂化.

当客户咨询的问题不熟悉,员工可采取以下方法来应对处理:

1、请同事、领导出面解答

2、查询资料、调看电脑

3、通过电话请教同事

4、留下电话号码，约定答复

六、礼貌道别

柜台服务从微笑、站立、问候开始，到礼貌道别结束，是一个完整的服务过程。

柜台服务中，常用的道别语有:

“谢谢”,“请慢走”、“再见”;“欢迎您再次光临”、“您好走”。

通常在完成客户交办的业务,双手递交凭证或现金，客户将要离开柜台时,柜员应该站立向客户礼貌道别,表示对客户的感谢。

柜员在道别时,要起身站立,表示致谢.配备星级柜员评价牌的柜台,办理完成业务后，按下评价牌上按键，评价牌发出“请评价我们的服务，谢谢"的语音。

外币鉴别知识

第一章:

货币的识别、制造技术和主要防伪特征

第二章：

现行流通情况ﻫ第三章:

假钞介绍和识别技巧

第一章ﻫ货币的识别、

制造技术和主要防伪特征

（一）通过纸币票面的构成特征进行辨认：

　1、发行机构　　2、国家名称ﻫ　　3、货币名称　　　4、货币面值（券别）

　５、主景图案（人物、风景）ﻫ　６、票面尺寸

　７、版别和年版

第一节:

货币的识别

1、2、发行机构与国家名称

钞票的发行者最初有各家银行自行发行，逐步发展到由各国中央银行发行。

根据不同国家和地区有关发行货币的法令规定,发行钞票的机构也各有不同.

　　①中央银行或行使中央银行职能的银行发行货币.

②政府核准的银行发行货币。

③政府指定的专门机构发行货币。

3.货币名称

4．面额/券别

5．主景图案（人物／风景）ﻫ　钞票是产品，也是一种格调高雅的艺术品，有称其为一个国家的名片。

为了美化票面，便于识别,除了前述各项内容外，各国钞票上还印有体现了本民族特点的图案．

　目前大多数国家的钞票图案设计主题以人物肖像为主,因为人像是最生动、最难以模仿的图案。

正背面图案的协调上,有不少国家使用相关的选择,正面人像的背面是与其相关的事件、发明或作品

６、票面尺寸

（1）、一般按面额的递增而逐渐变大.

（2）、不同面额同大小的。

７、流通版别的区分：

（１）货币版别:

是指同一面额的货币在版质上的区别,也就是同一　面额在票面图案设计、钞票印刷特征和发行的时间等的不同,也称版式的不同。

掌握货币版别，就是熟悉外币的流通情况，以避免收错货币或把已经停止的废币收进来。

（２）年版：

是指同一面额的货币在票面图案设计、钞票印刷特征等相同，而发行时间不相同。

（3）新版钞要了解发行的时间。

各国货币的流通版式不是一成不变的，不同时期会有不同版式的钞票流通。

不同国家有不同的发行周期,一般货币的流通期通常在7-8年左右。

旧版钞要掌握停止流通、停止收兑的期限。

　（４）各国对停止流通钞票的处理办法:

Ａ、新钞发行后,不宣布旧钞停止流通,而是回笼不再投放。

B、宣布旧钞停止流通,但有兑换时限。

C、、新钞发行后，宣布旧钞停止流通并作废。

第二节：

主要制造技术

一、传统的防伪技术的运用

纸币的防伪措施及其鉴别方法

　钞票印制是一门复杂的综合技术,它主要包括纸张制造,雕刻制版,油墨配制,印刷等多种工艺.随着假钞的日益增多,各国都

加强钞票的防伪功能,在印制工艺中逐步加大了高新科技的含量.

（一）钞票纸张:

1、币材　2、水印３、安全线4、纤维丝和彩点

（二）油墨:

1、磁性油墨；2、荧光油墨;3、光变油墨;４、红外油墨；5、防复印油墨；６、同色异谱油墨；7、激发光油墨；8、温变油墨;9反光油墨等.

（三）制版：

1、手工雕刻制版;2、机器雕刻制版（电脑）

（四）印刷:

1、凸版与凸印印刷;2、平版与平印印刷;３、凹

版与凹印印刷;4、连号和异形号码；5、花纹对接；6、对印；７、微缩文字;8、折光隐像;9、接线；10、叠印;11隔色;12、三维隐像等．

（五）其它防伪工艺：

如衍射光栅，珠光颜料,光学可变薄膜，全息图,镭射图案等。

（一）钞票纸张ﻫ　钞票纸是钞票的载体,是钞票的重要组成部分。

钞票用纸不同于一般的纸张，是经过特殊处理而制造的专用纸张,具有光洁，坚韧，耐磨力强,挺度好,经长时间流通使用后不起毛,不断裂等特点。

因此,对造纸原料的质量要求很高，通常以纤维较长的棉，麻为主,有些国家还加入了本地的特有物产，如日本钞票纸的纸浆中有三桠皮的成分。

为了使钞票纸张明显区别于普通纸张，目前世界上大多数国家将水印，安全线,纤维丝和彩点技术运用在钞票纸张中。

1、钞票的材质:

主要以纸质为主,金属和树脂等出现在新货币材质中，加大防伪技术。

2、水印：

水印是在造纸过程中,通过丝网的变化使纸浆的薄厚密度不同而形成各种水印图案。

其图案迎光透视清晰可见,生动逼真,立体感强。

它有渐层水印、条码水印、电子水印三种。

水印可分为固定位置水印,非固定位置水印和连续水印三种。

3、安全线:

重要的防伪技术,在抄纸过程中放入纸内的，是钞纸结构的组成部分。

安全线有金属线、不透明的塑料线、聚酯线、带缩微文字的安全线、磁性油墨、荧光安全线等，分开窗式安全线和不开窗式安全线.

4、纤维丝和彩点:

造纸时在纸浆中掺入的纤维丝或圆点片形成的。

分为可见（有色）和不可见（无色荧光）两种。

可见纤维丝在纸张表面即可看到并可挑出。

不可见纤维丝和彩点需借助紫光灯等仪器方可见.

二）油墨及印刷:

ﻫ1、磁性油墨；钞票上印刷时，油墨中加入磁粉,使应用部位具有磁性,便于机器识读。

ﻫ2、荧光油墨－应用荧光油墨的钞票，在普通光线下无任何反应，而在紫光灯下,根据不同颜色的荧光油墨会有不同

　颜色的反应。

3、凹版印刷－就是印版上的图文部分低于版面,印刷时，全版面涂墨，然后擦去印版表平面上的油墨,只留下凹部油墨,经过加压（高压）,使版面低凹部分的油墨移到纸面上。

凹版印刷的产品具有墨层厚实、质量好的特点，手摸线纹有凸起感。

凹版主要用于印刷主要图案。

特性:

有溢墨现象。

４、凸版印刷-就是印版的图文部分高于版面，印刷时,在图文　部分涂墨后，复纸加压,油墨即从印版转移到纸面上。

凸版印刷的产品具有线划整齐、笔触有力的特点。

凸版主要采用于印刷号码。

5、对印-指钞票上正面图案与背面图案完全地吻合.分为重合对印和互补对印两种。

*对接:

这是底纹印刷工艺,钞票底纹满版印刷后经裁切,如将钞票底纹上的花纹上下、左右衔接,即可形成完整的花纹图案。

ﻫ*隐像：

采用多维雕刻线条来构成一个在某种特定角度下才能看到的图象，这种图象不能被彩色复印机或其他照相方法复制。

隐像技术也叫折光。

缩微文字印刷：

把正常视觉辨认的文字或数字缩小一定倍数，然后制版印刷，达到复印机分辨不清效果的印刷方法。

（三）制版ﻫ印刷一张完整的钞票通常需要许多块母版,根据不同的效果,可分为手工雕刻制版和机器雕刻制版。

　　1、手工雕刻制版一般多用于钞票主要图案子设计,具有图案线条精细,形象逼真，版纹深浅粗细富于变化但不紊乱等唯一特点，具有很好的防伪效果．正如画家笔下的神韵无法模仿一样,每一个雕刻师都有各自的刀法,雕刻的作品恐怕连他本人也很难完全一样的复制出来。

ﻫ　2、机器雕刻制版一般用于钞票底纹图案设计,其特点是图案新颖，花纹线条复杂而多变等，同样具有很好的防伪效果。

二、外钞的收兑标准ﻫ任何钞票经过一段时间的流通后都会出现不同程度的污损,各国对收兑污损券均有不同的标准。

为此,在收兑外钞时一定要了解各国对污损券的收兑要求,避免造成不必要的经济损失。

现根据国际市场的有关规定，将污损券分为以下几种：

（1）涂污；

（2）污渍;（3）断裂；（4）磨损;（5）霉烂;（6）残缺。

（１）涂画：

在钞票上人为的加上非原来印刷的文字、线条或图案等（包括印章）。

　“1”—不允许涂画。

“2＂—允许轻微涂画,但不影响钞票的主要图案及人像,不具有侮辱性。

“3”—对涂画的要求较松，只要不影响辨别钞票真伪即可收兑．ﻫ　

（2）污渍:

通过油脂、染料或者有关化学物品使钞票部分或全部染污（正常流通过程中造成的不明显污渍除外）.ﻫ“1”—不允许有污渍。

ﻫ　“2”-允许有轻微污渍,但不影响钞票的主要图案和人像。

“3”—对污渍的要求较松，只要不影响辨别钞票真伪即可收兑（为防止抢劫,设置在钞箱的化学物品污染的钞票除外）。

ﻫ（3）断裂:

因某种原因造成钞票折断或裂口（正常流通过程中造成的不大于5mm的裂口除外）.

　“1”—不允许折断或有裂口，即使粘连修补后也不能收兑。

“2"—允许不多于一条的裂痕或断口,但需用透明胶纸粘连修补,ﻫ连接后要保持钞票完整无缺。

如断口将钞票的连号分开，粘连后上

或左右的连号必须相同。

ﻫ（4）磨损:

因磨擦而使钞票表面纤维受到破坏,使其失去部分原ﻫ有的线条、文字、图案．ﻫ　“1”-不允许有磨损。

ﻫ　“2”—允许有一定程度磨损，但磨损面积不超过１0平方毫米,不影ﻫ响人像和主要图案的辨认。

（5）霉烂:

因不正确的保管或使用，致使钞票纸质发霉甚至造成票面破损、穿孔.ﻫ　“1”—不允许霉烂.ﻫ“2＂—允许轻度发霉,但需保持票面完整，能正确辨别真伪。

ﻫ（6）残缺：

因撕扯、裁切、烧烤等原因,导致钞票票面缺少一ﻫ部钉孔除外）。

　“1”—不允许残缺。

“2”—允许轻度残缺,但残缺位置需在钞票边沿且不超过１0平方

毫米的二分之一（三角形）。

ﻫ“3”—允许一定程度的残缺,残缺位置在钞票边沿不超过20平方

毫米的二分之一（三角形）,残缺位置在钞票中央不超过５平方毫米。

四、如何处理已停止流通的货币

　　已停止流通的货币分为有法定偿还期的货币和已无法定价值的货币。

已停止流通但有法定偿还期内可按托收方式处理，但超过法定偿还期的就意味着失去法定价值，此类货币不可受理；已停止流通并同时失去法定价值的货币即不能兑换也不能办理托收.

中国银行柜台业务介绍及操作规程

柜台业务介绍及操作规程

✹外汇相关业务及柜台操作。

✹储蓄综合业务介绍　

外汇相关业务及柜台操作。

✹一、中行外汇银行历史及优势。

✹二、出国留学金融服务。

✹三、外汇业务管理及柜台操作　。

一、中国银行的历史沿革

中国银行的优势

中国银行的全球机构

二、出国留学金融服务业务介绍

✹

（一）、中银汇兑业务

✹

（二）、代理开户见证业务。

✹（三）、信用卡服务。

✹（四）、出国留学贷款服务。

（一）、中银汇兑业务

　“中银汇兑”是中国银行个人外汇及个人结算中间业务产品的集合品牌,旗下涵盖个人购汇、个人结汇、汇出境外汇款、境外汇入汇款、境内汇款、同城转账、预结汇汇款、个人光票托收、外币兑换、旅行支票、个人支票、外币携带证十二项业务。

依托全球化服务网络、遍布国内的“中银汇兑”中心、专区和专柜等网点渠道和6000名汇兑专才,为客户提供专业、迅捷、一站式、全球化的个人汇兑金融服务。

无论留学、旅游、商务、移民还是投资，相关金融业务,客户都可以轻松办妥，感受前所未有的便捷与高效。

中银汇兑外汇相关业务介绍

✹1、个人购汇

✹２、个人结汇

✹3、汇出境外汇款

✹4、境外汇入汇款

✹5、个人光票托收

✹6、旅行支票

✹7、外币携带证

1、个人购汇

◆中国银行有多年因私批售汇业务的丰富经验，经营批售汇业务的营业机构遍布全国

◆强大的外汇业务功底,为客户提供最多17种货币现钞选择（美元、欧元、日元、英镑、港币、加拿大元、澳元、瑞士法郎、新加坡元、韩元、澳门元等）

◆　中国银行遵照国家外汇管理相关政策，按中国银行公布的实时汇率办理境内居民个人购汇业务

个人购汇

◆