中层管理制度.docx

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中层管理制度

中层人员管理制度

一、总则

1、中层人员管理制度的建立

为适应公司经营发展的需要，建立健全权责明确、管理科学的现代企业制度，加

强公司内部中层人员的管理，使公司的各项管理工作有章可循，充分发挥中层管理干部工作的积极性和创造性，特制订本制度。

2、中层人员管理制度的适用范围本制度适用于公司的全体中层管理干部。

3、中层人员管理制度的制订依据本制度按照公司的管理制度，依照国家现行相关法

律法规，合理参照其它企业科学先进的管理办法，结合本公司工作实际情况本着“诚

信、高效、务实”的工作理念而制订。

二、工作守则和行为规范中层人员工作守则

1、每位中层管理干部都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。

2、牢记“诚信、高效、务实”三大作风，主动、热情、周到的为客户和全体员工服务,努力让所有人满意。

3、全体管理干部要具备创新能力，通过培训及白我学习新知识使个人素质与公司的发展保持同步。

4、讲究工作方法和效率，明确效率是公司的生命。

5、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有中层管理干部提出的敬业要求。

6、具有坚忍不拔的毅力，要有信心和勇气战胜困难、经得起挫折。

7、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

8、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

9、明确公司的奋斗目标和个人的工作目标10、中层人员保密义务

1、中层人员有义务保守公司的经营机密。

中层人员务必妥善保管所持有的销售合同文件。

2、中层管理干部未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。

中层人员遵守的行为准则包括：

一、中层人员必须严格遵守公司一切规章制度；

二、中层人员必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请

示，遵照指示办理；

三、中层人员必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；

四、中层人员应严格保守公司的经营、财务、人事等机密；

五、中层人员不得利用工作时间从事第二职业；

六、中层人员不得损毁或非法侵占公司财物；

七、中层人员必须服从上级命令，做到令行禁止。

如有正当意见，应在事前陈述，如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从公司指挥，予以协助；

八、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。

切记每位中层人员的言行是公司形象和风貌的体现；

九、公司内中层人员之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情;

十、中层人员必须严格遵守工作纪律，不准利用职务之便以权谋私。

公司内应有的礼仪：

一、中层人员首先要求白己必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：

1、头发：

头发要经常清洗，保持清洁。

2、指甲：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性干部涂指甲油要尽量用淡色。

3、胡子：

胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

6、要求部门员工遵照执行，部门员工不按规范执行10元/次，部门管理人员乐捐20元/次；

二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

具体要求是：

1、衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：

外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、上班及代表公司出席公共场所、业务洽谈等场合时应穿工装。

6、要求部门员工遵照执行，部门员工不按规范执行10元/次，部门管理人员乐捐20

元/次：

三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：

1、站姿：

两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛白然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的

面孔。

两臂白然，不耸肩。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，

不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，

或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热

情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌：

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，

不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有

急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：

"对不起，打断您们的谈话"。

6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔，要把笔尖向白己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着白己。

7、要求部门员工遵照执行，部门员工不按规范执行10元/次，部门管理人员乐捐20元/次；

三、中层人员考勤制度

1、中层管理干部与公司员工实行工作时间按公司规定时间执行。

2、中层人员每天比员工早到10分钟，管理人员迟到是普通员工2倍。

3、中层人员请（休）假以不影响公司工作为前提，否则，不予审批安排并按旷工处

理。

四、工作接待应酬管理制度

1、公司所有中层人员对来访和电话联系人员应热情、礼貌，使用礼貌规范语言，体现

公司文明形象。

2、重要人员和团体来访，统一由行政部安排和组织接待，根据来访对象和接洽事由请公司和相关部门领导接洽。

3、电话应及时接听、热情处理，重要电话找人不在时，应作好电话笔录，及时、准确

负责通知到位。

4、

5、

五、工作的执行制度

1、工作执行程序

A、对于上级领导下达的任务必须严格执行，对于任务的正确性以及所带来的后果应在

执行工作的同时，不断向上级领导汇报工作进展的情况，以给上级领导正确决策提供

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依据。

B、每月销售任务各中层人员应集思广益，积极调动部门员工开展渠道销售业务，当月未执行的中层管理人员乐捐50元；上级连带乐捐50元；

G对于上级领导的任务，各中层人员必须明确完成这项任务所需要的时间，如完成

这项任务需要其它部门协助完成，也要明确提出。

如活动小爆破时间、地点、集客、物料等，未按约定时间爆破负责中层人员，乐捐50元；

以每周日对员工集客、集客成交率做分析，不论原因不交报表管理人员，乐捐20元/

次；部门员工未完成当日集客且不加班完成当日集客任务的，乐捐20元/位；

E、如果在限定时间内不能按时完成任务的，必须向上级领导汇报，并说明阻碍工作进展的原因。

F、对已完成的工作必须如实的记录到工作日志中，并写出工作周总结、月总结，不论原因不按规定时间交乐捐10/次。

J、中层人员必须根据部门实际情况制定月（月底28日前）、周工作计划（周五），分销网点开发计划。

不论原因不按规定时间交乐捐10/次。

2、会议学习制度

A、中层人员必须按规定时间参加会议，并明确写出本部门的工作情况及存在的问题，和好的建议。

B、要积极地在会议上做出汇报，不能泛泛而谈，对于工作中完成的指标必须给出详实的数据

B、对于公司举行的学习例会或培训，各中层人员无特殊情况，不得无故缺席，缺席乐捐50元/次：

并在工作之余.不断加强自身的修养.提高学习的积极性.。

G要求部门员工遵照执行，部门员工不按规范执行10元/次，部门管理人员乐捐20

元/次：

六、工作的汇报制度

1、强化管理层次观念，坚持一级对一级负责，实行逐级请示汇报，一般情况下不准越

级汇报，越级指挥。

2、各级管理人员必须按职责要求，不折不扣地完成本职工作任务，凡涉及到两个或两个以上部门、岗位的工作，要在接到任务时立即协调，明确主和协助关系，并将分工情况报告主管部门。

3、凡涉及到公司利益的问题，责任人必须事先向主管领导请示，严格按领导指示执行，不允许“先斩后奏”。

4、正在处理中的销售、客诉问题，应向主管领导随时汇报相关进展情况。

5、每项工作处理完毕，必须在半小时内，由责任人向主管负责人汇报处理结果，延误

汇报乐捐50元/次。

6、请求汇报的方式采用口头或书面两种形式，凡涉及到公司整体利益的重大事项，必

须采用书面形式，并注明上报书面文件的紧急度，由公司行政部按文件呈递处理程序

和渠道，送王总答复处理。

7、各级管理人员实行工作日志记录制度，对于各部门的工作计划和当天完成的工作任

务都应在工作日志中进行记录，工作日志必须如实记录，不得虚报乱填；各部门中层

人员密切指导部门员工日报填写动态，不符合要求、未填报的隔日早发5元红包发家

人群，部门管理人员因监督不到位，乐捐50元/次；公司上级领导将进行不定期的工作日志检查和考核。

七、中层人员的考核制度

1、工作过失的追究制度

为有效增强全体员工的责任意识，促进责、权、利的有机结合，提高工作效率，特制

订本制度。

1、管理权限：

工作过失的落实管理归口由考核部门负责。

2、过失追究范围:

公司所有中层人员。

3、过失追究内容并乐捐50元：

A、工作中的不作为行为，未履行本岗位职责造成的工作失误；

B、工作中的尽责不足行为，职责内可做好，但未做好而造成的工作失误。

包括领导交办的工作未能在限定期限内完成。

G违反制度或规定造成的工作失误。

以无意造成失误，但事实上严重影响公司利益者。

4、过失追究的呈报程序：

A、过失者主动呈报（可酌情减轻处罚）；

B、所在部门负责人呈报；

G发现他人过失予以举报。

5、过失追究程序：

A、考核部门接受过失追究呈报单；

B、考核部门调查核实后提出处理意见；

G总经理审核，明确处罚意见；

以有关部门按总经理意见执行处罚。

6、有关要求：

A、实行过失追究制度，旨在强化责任意识，明确责任，全体员工务必端正认识，白觉配合，接受监督。

B、各级管理人员要切实抓好职责范围内工作的管理，凡因疏于管理造成失误的，按工作失察失误追究责任。

G各部门、店面负责人对本部门人员的工作失误承担当然责任，予以连带处罚，凡未及时申报过失的，按隐瞒过失论处与失误者同等处罚。

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G无论呈报白己或他人过失，均须实事求是，事实清楚，表述准确，不允许随意夸大

或缩小，捏造事实。

否则，一经查实，即予从严处罚。

D对工作任务的考核（按周、月、季、年计划逐项综合考评，体现以个人业绩、职业、道德、团队协作为主的内容）

八、对所属部门的管理制度

1、中层管理人员应该率先垂范，首先成为下属的楷模，为下属提供知识和指导，致力于开发下属的能力，帮助下属调整好个人状态，而不仅仅是监督和管控员工。

2、中层人员在所属部门中，一定要淡化权力意识，加强责任意识；对所属部门指定部门目标时，要遵循五大原则：

即明确性、可衡量性、可接受性、实际性、时限性。

A、明确性：

用具体的语言清楚地说明要达到的行为标准。

B、可衡量性：

目标是明确可衡量的。

而不是模棱两可的；应该有一组明确的数据，作

为衡量是否实现目标的依据。

G可接受性：

目标是要能够被执行人所接受的。

DX实际性：

目标在现实的条件下是否可行，

E、可操作。

时限性：

指目标是有时间限制的。

九、中层人员确定目标建议采用的程序：

1、各部门中层和员工一起参与销售目标制定，目标分解、白我控制，可采用表格方式把每月、每周、每天、时段销售目标写下来。

每天时段设定、每周设定、每月设定：

2、怎样达到集客转换成订单,完成目标采取的措施、手段、方法：

3、列出T术目标所带来的好处.以加强工作的动力.上级下级就实现目标所需要的条件和目标实现后的奖惩达成协议。

4、列出实现目标会遇到的困难和障碍及相应的解决方法。

5、实壬见目标需要什么知I识禾日技能心

6、为实现目标必须合作的对象。

7、确定目标实现的期限，预定计划，日程表，未完成怎么补救销售业绩。

8、中层人员将事先设定好的各项工作内容和集客指标，督导和帮助员工去完成，及时检查销售任务的完成情况，实现销售目标过程管理，最终完成销售目标。

9、每天晨会设定，夕会成果评价，计戈U转化成行动，检查执行计戈U结果，注意结果,找问题。

10、对每周总结检查的结果进行处理，成功的案例加以肯定进行推广，标准化，失败

的教训加以总结，以免重现，未完成的计划放在下个循环里。

11、中层人员每周不执行检查部门员工销售问题的乐捐20元/位；对部门员工检查结果不进行处理和总结的乐捐20/位；针对上述所说：

任何一项没有完成的、第一次罚款20、第二次40、第三次罚款60。

12、月度绩效考核中，部门实际销售金额达不到计划任务的50%当月工资只发放80%

13、试用期销售人员按实际销售金额计算，不安排个人销售计划。

试用期的销售人员

必须实现销售达到正式销售人员平均销售金额的60%才能转正。

十、中层人员召开晨夕会议；

要尽力避免不守时、不负责、不决策、不投入、不执行五个不良倾向，视频晨夕会

每个部门1张照片，三段视频，每段视频时间不得少于20秒且声音清晰，时间短、声音小，考核不合格，中层管理人员乐捐10元/次。

十一、奖励

（一）奖励标准

1、严格遵守公司各项管理制度、条例、规宋、文件等。

2、行业基础知识扎实，专业技能强，专业技巧高。

3、工作认真负责、兢兢业业。

4、服务态度优秀、服务水准高、并受客户表扬。

5、团结互助、乐于助人、积极阳光。

6、个人素质高，职业形象佳。

7、月、季、年等阶段销售业绩名列前茅或个人业务发展快。

8、部门、公司提出合理化建议并被米纳°

9、设立优秀管理人员奖，以奖励在当月实际工作中管理能力最强、团体合作精神最好的中层管理人员。

（二）奖励类型

1、提前转正、试用人员提前转正。

2、专业奖项

A、月、季、年销售冠军，根据销售业绩颁发月、季、年销售冠军奖。

完成并超额完成

任务第一名。

（奖励50元）

B、优秀管理人员奖（1名）（月度奖），前提是负责的该部门实际数必须完成计划的

80%（奖励200元）

B、新员工销售奖（奖励50元）

业务能力提升快、服务态度好、职业形象好

G销售技能高手（奖励50元）服务态度好，熟练掌握相关专业知识、专业技能、专业技巧，月大单量第一名等。

以合理化建议奖（奖励50元）

对公司提出合理化建议.并被采纳的员工设立合理化建议奖。

E、特别奖（奖励50元）

对重要阶段、重要活动作出较大贡献者设立特别奖。

九、附则公司中层管理人员必须严格遵守本管理制度，并互相监督执行，并有义务提出意见和建议，不断将管理制度进一步完善。