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万科培训心得体会

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万科培训心得体会

　　篇一：

万科学习培训心得

　　中旭培训学习心得

　　参加了两天的培训课程，受益颇多。

一直以来，总觉得知名房地产企业有一层神秘的面纱，很多东西让人只能远观。

而这两天的学习，让我越来越觉得大企业的形象不再那么不可琢磨，它的很多成绩都是有迹可循的。

　　万科从选定标杆到成于标杆的每一步都是坚实有力的。

选定标杆时，万科能开拓视野，不局限向于同行业学习。

在产品营销、品质、客户服务等环节，万科从不同领域取经，一步步的完善着自身的不足。

万科明确提出了企业的中长期发展规划，从资本回报、客户忠诚度、产品与服务三方面提出了发展目标，简单而值得深思。

万科又从人力资本开发、企业文化、产品服务与创新、营销、品牌建设开始每一步的实施操作，逐一实现上述发展目标。

　　万科的发展让我深有感触，主要有以下几点：

（1）以客户标准实施考核指标

　　万科将“以客户为中心”落实在每一个管理细节上，形成以此为价值观的行为模式，让各部门形成客户意识。

用考核让员工明白客户服务不只是销售部和物业公司的事，与客户接触的每一个环节，无论是办公室、财务部，还是工程部都应该提供一个满意的服务，满意的客户服务会提高客户的重复购买率和客户忠诚度。

如果仅限于口头上的要求，很多员工就不会放在心上，更多的是推卸责任，但如果将客户服务直接与员工的考核相挂钩，员工便会注重自身的形象，虽然处于被动状态，但至少会注意处理客户问题的态度，从而会从基本的考核约束逐步形成良好的价值观。

（2）以客户价值进行产品设计

　　万科在产品设计方面是从居住者的角度出发，研究客户特征，把

　　握客户需求，为客户提供最舒适、最理想的房子。

在产品设计过程中，万科首先站在客户角度进行相关研发和设计，其次，积极地采纳客户意见，将客户的建议融入产品设计中。

目前，我们的产品设计也会进行相关的市场调研，根据市场需求与本土化相结合，从前一个项目中吸取教训，完善缺点，但很多时候忽视了倾听客户的心声，更多的是自己想客户所想，没有真正的做到广泛听取客户的意见，进行详细的客户细分，根据不同的客户需求最大的挖掘客户价值。

　　（3）产品开发策略——为客户在哪拿地

　　万科的产品开发策略是先研究客户特征，再根据客户特征寻找合适的地块。

从区域意义、区域内涵、交通设施、生活设施、教育设施、休闲设施及自然环境等方面进行充分调研和考虑，以此来满足特定人群的需求。

当前，我们开发一个项目更多的是先找到合适的地块，从地块的整体区域环境、交通、配套等方面挖掘地块价值，从而为它配备合适的消费群体，这与万科的产品开发先后顺序完全相反。

由于知识水平和工作经验有限，我也不能判断哪种开发策略更好，可能各有利弊。

只是顺着惯性思维往下走，突然遇到万科这样的开发策略让人比较惊讶。

　　（4）信息及时反馈及处理

　　万科从产品设计、质量管理到客户服务都表现了对客户反馈信息的高度重视。

在产品设计过程中万科聆听客户建议，将建议与产品相结合；在质量管理上万科认真倾听客户需求，每份投诉都有专业人员跟踪解决，让万科在投诉中完美；在客户服务过程中，万科从细节入手，进行客户满意度调查，并及时将相关信息汇报整改，履行对业主的承诺。

很多时候，人们更多的是追求形式，而忘记了真实的结果处理，对已经收集的信息不及时反馈，不及时处理实施，不仅导致了信

　　息沟通不畅，更是错失了信息的价值。

　　（5）绩效管理——从关注结果到关注过程

　　万科在员工的绩效考核中，从以前只关注结果转变为关注过程，从导致结果的每一个细微环节入手，直接与绩效挂钩进行考核。

一直以来都有“注重结果”和“注重过程”之争，对管理者来说注重结果比较容易衡量员工的工作业绩，但是事情发展的过程中有太多的不确定因素，虽然著名的西点军校一直把“工作无借口”当成军规，但在企业中执行未免显得不近人情，而且过度的注重结果，就忽视了过程所表现出来的价值。

对于执行者来说，我们应该重视结果，更应该重视过程，结果是能直接展现的，但是最终的效益却来自于过程。

　　以上五点是大企业万科让我感受最深的五点，在以后的工作中，我将会以“客户为中心”严厉要求自己，在与客户接触的每一个环节上，都提供一个满意的客户服务。

我要多站在客户的角度去思考，去进行一系列的市场调研和开发，在工作过程中注重每一个细微的环节，“用心”多走一步，真正的让效益来源于过程。

　　篇二：

万科精装修培训心得体会

　　批量精装修管理培训心得体会

　　本人参加了公司举办精装修培训，收获很多，主要有以下四点：

　　一、设计先行：

精装设计要尽早介入，避免后期为满足精装效果造成大量拆改，导致后期成本增加；选用的硬装材料种类不宜多，在考虑装修效果的同时，少用稀缺材料，为施工和采购降低难度，同时施工做法尽量要简单、成熟，避免因考虑不周，导致施工过程中更改，以耽误工期、耗费成本为代价，造成后期成本增加。

　　二、精装产品标准化：

室内户型、精装修风格、装修材料基本一致，标准化装修材料可通过集团采购、区域采购的方式供应，不仅能保证品质，而且降低成本。

并且标准化产品还能够缩短开发周期，减少设计变更。

　　三、资金效益最大化：

客户关注度高的地方重点投入，少用高价石材，在保持整体色调效果的同时，尽量选物美价廉的石材或者尽量减少石材拼贴量，户型之间石材拼花量尽量一致，给切割和用量方面起到控制作用，既能节约工期，又能节约成本。

　　四、工作面划分明确：

在总包招标时，一般将地面、墙面、顶棚抹灰找平纳入总包范围，而总包工程对于墙面、顶棚抹灰找平验收规范标准比精装修抹灰找平要求低，导致精装修单位还需要对于总包单位施工的墙面、顶棚抹灰部分剔除，重新找平，花两遍钱还影响工期，在界定总包和精装修公司工作面的时候可以很好的进行优化以避免浪费、节约成本。

　　篇三：

参观万科感受

　　参观万科感受

　　范文（仅供参考）

　　我们一行三人应万科物业邀请，来到深圳万科物业本部参加了为期一个月的培训学习。

在指导老师的热情指导下，我们积极参加理论学习、实地参观和岗位实践。

学习课程包括物业管理类、职能管理类、人力资源类、品质管理类和业务管理类等几个方面理论课，此外还进...

　　我们一行三人应万科物业邀请，来到深圳万科物业本部参加了为期一个月的培训学习。

在指导老师的热情指导下，我们积极参加理论学习、实地参观和岗位实践。

学习课程包括物业管理类、职能管理类、人力资源类、品质管理类和业务管理类等几个方面理论课，此外还进行了现场实践，并与万科的各职能部门负责人进行了面对面的交流。

简短的学习生活，紧张、快乐，收获良多。

通过此次学习，我们对物业管理有了更深层次的认识，同时万科的物业管理水平也给我们留下了深刻的印象。

此次培训虽然短暂，但有许多感想很想与大家分享：

　　一、万科印象：

　　走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。

诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。

在我们打开开关的那一瞬，我们看到开关上的标识醒目而明了；在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的“温馨提示”，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等，尤其值得一提的是，为了让学员在下午上课免受瞌睡之苦，还特别准备了咖啡；在洗手间，你能看到长势郁郁葱葱的绿萝，铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致，让人颇受感动的是，万科的每个员工洗手后都会自觉地把面台擦干净，并将抹巾叠好放整齐。

万科人身上的这种自觉自愿的自我管理意识非常值得我们学习和深思……

　　在近一个月的学习中，让我们感受颇深的是万科人的那种自豪感、敬业心和专业精神。

培训师贾烨，在提到筹备业主大会所经历的林林总总时，我们从她眼中读出的是自豪，虽然为工作付出了很多很多，但这一切是值得的、令人自豪的；培训师何艳苹，除了给人一种干练、专业的印象外，更让人感到一种很强的亲和力，这是她多年的专业素养所体现出来的一种魅力；培训主管杨慧麟，讲课声情并茂，课堂气氛活跃，讲课形式多样，使枯燥的bi课（员工行为规范）也因此而生动；班主任罗福映讲课幽默生动，通过一个巧妙而有趣的动漫场面描述，把客服沟通的金科玉律解读的淋漓尽致……

　　让人感触很深的还有万科物业的智能无纸化办公系统，在人事、物业、财务方面拥有专门的信息管理软件，在网络上实现了公开、快捷、透明的办公环境。

打开万科物业内网，内部信息管理有条不紊，从文件审批、采购管理、会议预约、车辆预定、公告信息到邮件往来、人员去向、今日寿星等等在网上一目了然。

紧张而忙碌的工作，你可能忘记很多自己的事情，但当你生日那天，一定有人记得！

打开电脑，你就能收到生日祝福和亲切的问候，这种温暖和幸福让我们深受感染。

　　万科的培训体系和人才培养体系都在努力营造一种充分挖掘人才的公平、公正的氛围。

培训体系完善，设有培训组和开发组，负责日常培训、培训开发及培训讲师的培养。

他们从新员工入手，设有入职引导、入职培训以及后继的在职培训、体系文献培训、进驻培训、专业技能培训、特殊工作人员培训、升职培训、系列专题培训等；培训讲师分为一到五级，上到老总，下到普通员工，要成为讲师，都必须参加讲师考试，并通过专门的评审委员会认证后，定级上岗，优秀的讲师还可以参加地产和集团的讲师考核，当然作为鼓励，获得讲师资格会为员工绩效的添分加彩；特别值得一提的是管理完善的“培训五库”的设置，分讲师库、课程库、案例库、游戏库、试题库五库，每个项目都经过专门的认证，形成了一笔丰富的财产。

还有员工的升级考核交流制度，可以充分地培养人才、挖掘人才。

我们在学习期间恰逢万科物业在公开竞聘总经理助理，感受颇多。

身在期间，我们充分领略到了万科浓厚的学习气氛。

可以说是人人求上进，个个争先，每个人都在不断地提高自己的工作水平，挖掘自己的潜能。

这是万科在创建学习型企业方面的一个成功缩影。

　　万科物业的服务理念、企业文化、规章制度已经根植于每一个万科人心中，并把他变成一个行为，一种习惯。

也正是这样一支有着企业责任感、使命感以及敬业精神的队伍，万科才有了今天如此骄人的业绩，如此强大蓬勃的生命力。

　　我们还参观了万科集团、万科地产及万科产品研发中心，对其创新精神有了更进一步的认识和了解。

他们提出了“像造汽车一样造房子”的口号，于20xx年开始了住宅产业化进程的实验室研发，20xx年在上海浦东的新里程项目拉开了工厂化住宅的生产序幕。

万科研发的“情景花园洋房”是中国住宅业第一个专利产品和第一项发明专利，而近年来更多专注于健康环保、人性化设计、合理空间布局的创新理念。

正是源于这样的动力，万科才能持续推进更专业、更实在且更富人性化的高品质产品。

　　二、现场实践：

　　学习期间，我们参观了万科旗下的几乎所有项目，有四季花城、金色家园、金域蓝湾、第五园、温馨家园、十七英里等楼盘，现场体验了万科物业在安全管理、环境管理、设备设施管理、客服与商铺管理以及业务督导方面的管理服务水平，同时也与相关对口管理人员进行了面对面的沟通学习，体会了万科员工的“三大纪律八项注意”的bi管理。

我们每走到一个小区，都能看到员工彬彬有礼，环境干净、整洁，园林修剪养护有序，员工和业主关系融洽，处处都能看到管理的痕迹。

在金域蓝湾，我看到有一片长势不好的草坪，而草丛间插着“修剪养护中”的标识，在电梯间我们碰到一位业主老大娘，接待我们的负责人热情地告诉她外面起风了，注意别感冒了，这可是出自一个二十刚出头的小伙子之口……。

万科人是在用心做事，他们关注每一个细节，并把每一个细节力求做到最好，发现自己的不足及时调整和修正，在不断追求中寻求完美。

值得一提还有安全防范方面，万科做到了人防、物防和技防的有机结合，同时特别注重技防方面的提高，还专门成立了一个部门专项负责智能化技防系统研发，近期针对深圳的治安现状，他们还开发了一套防尾随系统，正在各个项目进行补充安装。

　　三、面对面交流

　　在我们的要求下，万科物业的总办、人力资源部、品质管理部、安全管理部、房管后勤部及财务部负责人与我们进行了面对面的交流，通过交流和请教，我们了解了万科的组织构架、各职能部门的的工作流程和分工。

如总办分运营组、品牌组、it中心，运营组负责信息管理、运营管理和资质管理；品牌组负责社区文化、ci推广和公共关系；it中心负责内网维护和信息化建设；其中社区文化类，与万客会分工协作开展社区活动，有三月的客户关怀月、五月的荔枝节、八月的夏令营、年底的嘉年华、以及声势浩大的每两年一届的万科社区业主运动会等等，其形式多样，丰富多彩，层次多，所有的活动都力求专业化、精品化。

人力资源部分开发组（负责招聘、考核、人才引进）、培训组（负责课程开发和人才培养）、运营组（实务工作）；品质部分客服组、业务组和法律事务组，和安全管理部一样，都是监督检查部门，维护体系的正常运转。

与财务部交流了成本核算、预算和监控以及资产管　　

理方面的内容。

通过面对面的交流学习，收获很大，深受启发。

　　四、培训总结及今后工作思路

　　1、培训总结：

回来后，我们将培训心得进行了深入的交流，开了三场部门座谈会，将心得与员工进行了分享，并将拍摄回来的图片资料进行了归类整理，以备后续培训参考。

　　2、今后工作思路：

（1）制定企业的发展战略：

结合郑州的实际情况，明确定位，确定企业的远景和核心价值观。

（2）根据企业的战略方针，制定企业的发展目标，借助目标，提供参与管理的基点，然后层层分解，借助目标分解使各级人员负起责任，加强组织成员的开发，提高工作士气，提升团队绩效。

　　（3）建立一套完善的薪酬制度和推行相对应的绩效考核制度，建立各岗位的工作流程，使员工知道做什么，怎么做，做到哪种程度，而且还要加强监督考核和适时激励机制，鼓励员工在做对的基础上做到更好。

　　（4）严把招聘关，建立完善的培训和人才选拔制度。

招聘人员要以德为先，把注重团队合作作为重点考量，然后加强培训以适应岗位，使每个人能做到各尽所能，并通过人才选拔机制，挖掘潜能，加快成才速率。

　　（5）优化管理机制，提高管理人员的的素质。

在实际的工作中，本着以人为本的人性化管理，加强品质管理，同时要对管理人员在基本素质，职业操守、管理服务技巧上下功夫，为企业打造一支有战斗力和活力的团队。