中国移动员工守则.docx

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中国移动员工守则

中国移动员工守则员工手册

【篇一】

　　1、点名：

客户部每天晚上7：

00准时点名（点名时必须画好妆，穿好演出服、佩戴好工号牌。

不得交头接耳、不得吸烟、不得吃零食、站姿端正。

）违者罚款50元。

　　2、迟到：

凡通知排练、开会、点名、活动等，必须准时到达，迟到者罚款50元。

未到者罚款100元。

（特殊情况必须得到上级批）

　　3、签退：

客户必须等客人离开后在部门经理处签退才能下班，违者罚款200元。

　　4、请假：

如需请假必须提前一天以书面形式递交部门经理签字，如未请假者按旷工三天工资罚款处理。

所有佳丽每月请假累计不得超过2天，除特殊情况外，超过请假2天的按旷工处理。

　　5、辞职：

客户上班时间满三个月后可以辞职，辞职必须提前15天以书面形式并经部门经理同意后生效。

不按照程序自动离开的按自动离职处理，押金工资不予结算。

　　6、上桌：

客户上班时间必须上桌维护客人。

　　7、后台：

上班时间不得进化妆间，违者罚款200元。

上班后，不可带零食到公司吃（水除外），发现一次罚款50元。

不准在后台吃东西，个人物品不能乱放乱扔，违者罚款50元。

　　8、上班时间严禁出公司大门，违者罚款50元。

　　9、外出：

客人邀请客户经理提前外出时，需向部门经理申请，得到同意后方可离开，不能主动跟客人说可以提前吃宵夜，违者扣除当天工资与花环。

　　10、承诺：

客户经理不可以随意承诺客人外出，如承诺了就必须做到。

如果承诺做不到，客人投诉者，则取消当天工资与花环，并罚款200元。

　　11、投诉：

收到客人投诉导致客人流失者当天花环工资全部取消。

　　12、小费：

不允许私自收取客人小费，客人所给小费必须以花环或皇冠的形式给服务员开单，如私自收取客人小费者，所有小费全部充公（包括所得花环），并处以三倍的罚款。

　　13、矛盾：

客户与佳丽之间发生矛盾或与其他工作人员发生矛盾时，必须先通知部门管理人员。

如果没有先通知部门管理人员自己私自解决的，轻者罚款200元，情节严重者作开除处理，不结算工资和押金。

　　14、离职：

未经部门经理同意私自离职者，押金工资花环等不给予结算。

　　15、摇滚：

摇滚时所有佳丽必须带动客人跳舞增加场内气氛，违者罚款50元。

　　16、领导：

客户经理必须服从上级领导的安排与分配，不可顶撞上级或不服从安排，违者罚款100元。

　　17、所有人不可拉帮结派、相互争吵、无事生非、乱造谣言、勾心斗角，如发现将直接扣除工资（不告知）。

　　18、在维护客人时，不可向客人倾述对公司或公司人员的任何不满，不可泄露公司的机密，如有不满可向上级领导汇报，违者罚款500元以上。

　　19、上桌后必须帮助公司人员做好每一次酒水花环小吃等推销，不得阻止客人购买酒水花环小吃等消费，违者直接扣除工资（不告知）。

【篇二】

　　爱企敬业。

公司是员工事业发展的平台，敬业是员工必备的职业操守。

每位员工要热爱公司，爱护公司声誉，维护公司形象和利益，勤勉工作，忠于职守。

　　※倡导行为:

　　1.站在公司立场上思考问题，一切职务行为应以维护公司利益、对社会负责为目的。

　　2.坚持原则，做正确的事，按照制度流程办事。

　　3.对工作目标及结果负责，努力实现既定目标。

　　4.如发现损害公司利益的行为，有义务向公司报告。

　　5.调离岗位时，主动把岗位经验教训、工作关系全部交接继任者。

　　※避免行为：

　　1.敷衍塞责职责范围内的工作。

　　2.推诿拖延上级安排的紧急和重要工作。

　　3.散布损害公司形象的言论，发生故意损害公司利益的行为。

　　遵纪守法。

遵纪守法是每位员工应尽的义务。

每位员工的履职行为必须符合国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度。

　　※倡导行为:

　　1.熟知并严格遵守与自身岗位有关的法律法规，确保业务活动合法合规。

　　2.遵守公司廉洁从业各项规定。

　　3.妥善使用和保管公司资产，包括有形设备设施及无形资产。

　　※避免行为：

　　1.在生产经营中忽视相关法律风险隐患，给公司或者客户带来损失。

　　2.利用职务和工作之便谋取不正当利益。

　　3.对公司隐瞒应当回避的利益冲突关系。

　　诚信务实。

员工诚信是公司声誉的基石。

每位员工都应恪守诚实守信原则，秉持严谨求实的工作态度。

　　※倡导行为:

　　1.信守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。

　　2.信守与公司签订的各类承诺书、责任书。

　　3.履职中信守公司对外签订的合同、对客户的服务承诺。

　　4.如实报告工作事项，真实准确提供数据资料。

　　5.对工作中出现的失误，勇于认错，及时纠错。

　　※禁止行为：

　　1.弄虚作假，隐瞒问题真相。

　　2.篡改、伪造、隐匿、毁坏公司原始记录和文件资料。

　　3.使用欺瞒手段获取工资、奖金、费用或谋取其它利益。

　　优质服务。

客户是公司存在的前提。

客户投诉是公司改进服务的机会。

每位员工应牢记“客户为根、服务为本”的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。

　　※倡导行为:

　　1.遵守公司服务流程规范、服务礼仪规范。

　　2.热情对待客户，准确告知服务内容，向客户推荐合适的业务产品。

　　3.首问负责，行使公司赋予的服务授权，为客户解决问题。

　　4.快速响应客户投诉，分析客户核心诉求，及时反馈问题处理情况。

　　5.不断查找解决产品和服务上的问题，先于客户发现问题，避免类似情况重复发生。

　　※禁止行为：

　　集团公司客户服务“五项禁令”规定的内容。

　　精细高效。

精细是公司管理之魂。

每位员工要对本职工作精益求精，将工作做深、做细、做透，努力做到低成本、高效率。

　　※倡导行为:

　　1.立足本职，积极发现和改进工作中的问题，经常总结和反思，提升本岗位工作效率。

　　2.要事第一，从全局和体系的视角找准工作重点。

日事日毕，及时完成工作任务。

　　3.勤于思考，提出想法，化繁为简，能动执行。

　　4.遇到难以解决的工作问题，及时寻求支撑帮助。

　　※避免行为：

　　1.本位主义，忽视细节，站在个人或小团体利益上考虑问题。

　　2.在履行审核、审批工作职责时，未尽到审慎核实义务。

　　学习创新。

创新是公司发展的源动力。

个人学习能力是职业生涯的重要保障。

每位员工应追求企业价值与个人价值共同成长，秉持永不满足、敢闯敢试的工作态度，立足本职开拓创新。

　　※倡导行为:

　　1.主动学习新知识，熟练掌握与岗位相关的知识技能和业务规范。

　　2.以解决工作中的实际问题为出发点，持续改进、不断创新。

　　3.学习公司内外的创新成果，尊重原创，因地制宜借鉴应用。

　　4.加强个人对标，向优秀的同事看齐，比学赶超，共同进步。

　　※避免行为：

　　1.忽视实效性，为创新而创新。

　　2.重复创新，浪费资源。

　　3.固步自封，闭门造车。

　　团结协作。

团队的力量来自于协作。

每位员工务必树立大局意识、协作精神，将个人融入团队，在团队的平台上发挥个性，为完成团队共同的任务而通力合作。

　　※倡导行为:

　　1.与团队工作目标保持一致，执行团队决定。

　　2.既重视个人发展，更注重团队绩效。

　　3.在团队讨论中积极发表意见，与团队分享经验和教训。

　　4.服从项目主管的协调指挥，及时回应同事的协作请求，积极完成协作任务。

　　5.协作中主动向前多跨一步、多做一些，为工作流程下一环节提供支撑和便利。

　　6.遇到工作职责交叉或模糊的事项，主动推动工作完成。

　　※避免行为：

　　1.揽功推过，褒己贬人。

　　2.逃避协作责任，未在规定时间内完成协作节点任务、处理办公系统中的文件会签。

　　3.以个人关系亲疏有条件地配合同事。

　　尊重友爱。

尊重是友爱的开端。

每位员工应尊重他人，同事间无论职位高低，都应互相信任，团结友爱，和睦相处。

　　※倡导行为:

　　1.尊重同事的人格，包容同事的个性。

同事之间一视同仁，坦诚相待。

　　2.尊重同事的劳动成果，听取并尽可能采纳同事的合理意见建议。

　　3.当与同事发生误解或分歧时，先从自身找原因，主动友好沟通。

　　※避免行为：

　　1.与同事发生过激行为，对同事人身攻击。

　　2.搬弄是非，诬告和诋毁同事。

　　日常行为规范

　　信息保密。

商业秘密关系着公司利益。

每位员工应有高度的保密意识，严格保守工作中知悉的公司商业秘密，合理、规范使用公司的信息资源和系统。

　　※倡导行为:

　　1.妥善保存工作账号、密码，妥善保管公司涉密文件，杜绝泄密隐患。

　　2.严格管理各类系统中的文件、数据等信息。

　　3.发现泄密事件应立即采取合理措施并及时向上级报告。

　　4.遵守公司对外合同约定，保守国家秘密及合同相关方的商业秘密。

　　※避免行为：

　　1.利用工作中获取的商业秘密、技术秘密以及客户信息资料谋取私利。

　　2.打听非本人工作职权范围内的机密，擅自扩大知密范围，随意谈论未经披露的涉密信息。

　　3.在公众媒体上发布、传播涉及公司商秘的有关文档。

　　4.XX，以公司名义向大众或媒体发布信息。

　　办公环境。

优良的办公环境是提高工作效率的保证。

每位员工应积极维护舒适、整洁、和谐的工作环境，养成节能环保习惯。

　　※倡导行为:

　　1.遵守公司作息时间，执行有关出勤和请假制度。

　　2.在公共办公场所交流工作、接打电话，尽量减小对同事工作的干扰。

　　3.参加会议提前5分钟到场，缺席应提前请假，遵守会场纪律。

　　4.保持办公环境整洁，个人办公物品摆放有序。

　　5.遵守公司有关限制吸烟的规定。

　　6.节约用水、用电、用纸，用餐光盘。

　　※避免行为：

　　1.上班时间做与工作无关的事情。

　　2.在办公场所用餐，个人办公区域杂乱。

　　商务礼仪。

商务礼仪是友好合作的纽带和桥梁。

员工在商务交往中应遵守商务礼仪规范，体现公司员工的素质与风范。

　　※倡导行为:

　　1.洽谈商务预约时间，遵时守约。

　　2.商务接待主动礼让访客，商务拜访尊重对方礼仪规则。

　　3.商务会谈中本着平等、合作的态度，认真倾听，正确表达。

　　4.洽谈商务或履约过程中，谢绝参加超出正常业务所需要的交际活动。

　　5.尊重合作伙伴，以友好协作的态度履约。

　　※避免行为：

　　1.超出公司授权擅自变更商务合作条件。

　　2.以商务行为为名假公济私、夹带私事。

　　文明素养。

文明素养体现公司的品牌形象。

每位员工在公司内外都应自觉遵守公民道德规范，讲文明懂礼貌。

　　※倡导行为:

　　1.遵守公共秩序，在人多拥挤场合自觉排队轮候。

　　2.文明用语，文明出行，文明上网。

　　3.工作时间在办公场所着正装或商务便装，对外客户服务场所的员工一律着中国移动标志服。

　　※避免行为：

　　1.上班穿戴与公司形象不相适宜的服饰。

如：

穿着奇装异服、过分暴露的服装、拖鞋，佩戴夸张性饰物等。

　　2.男员工留长发，女员工染过分鲜艳的彩色头发。

【篇三】

　　1、员工基本管理

（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。

（2）当工作需要加班加点时应服从安排。

　　（3）上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，心情愉快。

　　（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。

　　（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。

　　（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。

　　（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。

　　（8）任何情况下不与客人争辩，不与领导同事争辩。

　　（9）爱护公共财产，节约能源。

　　（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。

　　2、着装仪容

（1）服装：

按公司规定服装上岗。

（2）工牌：

员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

　　（3）鞋：

工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。

　　（4）头发：

应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。

　　（5）面容：

女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

　　（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。

　　3、形体规范

（1）站姿：

坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。

（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　4、礼节礼貌

（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。

（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。

　　（4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。

　　（5）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

　　（6）与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。

　　5、岗位职责（服务员）

（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。

（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

　　（4）负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

　　（5）遵守本部门的规章制度。

【篇四】

　　一、遵守CLUB各项规章制度。

　　二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

　　三、上客高峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

　　四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

　　五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

　　六、发展潜在客源，并做好跟踪售后服务，完成公司安排的各项接待工作。

　　七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由，故意拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件”。

　　八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法，如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将情绪带到客人身上。

　　九、维护和协的良好部门氛围，遵守公平、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员之间不允许相互诽谤、低谗，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严重处理。

　　十、开档前向公司汇报有无特殊客情房，如生日房、高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前准备部署。

　　十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息，结合实际情况向总办提出意见或建议。

　　十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，巧妙得找到“越权”的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益，更不能将问题或矛盾转移到公司身上，不允许当客人面与内部人员争辩，也不许直接将问题推给客人解决，应努力寻求解决办法，协助高层管理人员解决。

　　十三、要时刻了解酒吧市场需求变化，及时将信息反映到决策层。

　　十四、遵纪守法，不得从事色情、财博、吸食违禁药品等违法行为，更不得从事介绍组织卖淫，介绍贩卖毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行为，违者开除，并移交相关单位处理。

　　十五、维护公司形象，在公司以外场所保持良好作风，树立公司外部形象，打造企业文化，同时遵守保密制度，不得泄露公司机密。

　　十六、爱护公司财物，规范使用配备物品，提倡节约，杜绝浪费。

　　十七、按规定着装，保持整齐笔挺，工牌佩戴在左胸，着肉色袜子，不能穿破洞或有挑线的袜子。

　　十八、举止大方稳重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得体，灵活有美感，步伐轻盈、平稳，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群，勾肩搭背。

　　十九、严禁醉酒后耍酒疯，饮酒时要保持克制，有醉意时可到休息处稍做休息。

　　二十、观察场所营业动态，及时主动的配合公司有节奏的制造氛围。

　　二十一、合理安排并调整好生活与工作的节奏，每日确保以良好的精神面貌投入工作。