中国移动员工守则.docx

1、中国移动员工守则中国移动员工守则员工手册【篇一】1、点名：客户部每天晚上7：00准时点名(点名时必须画好妆，穿好演出服、佩戴好工号牌。不得交头接耳、不得吸烟、不得吃零食、站姿端正。)违者罚款50元。2、迟到：凡通知排练、开会、点名、活动等，必须准时到达，迟到者罚款50元。未到者罚款100元。(特殊情况必须得到上级批)3、签退：客户必须等客人离开后在部门经理处签退才能下班，违者罚款200元。4、请假：如需请假必须提前一天以书面形式递交部门经理签字，如未请假者按旷工三天工资罚款处理。所有佳丽每月请假累计不得超过2天，除特殊情况外，超过请假2天的按旷工处理。5、辞职：客户上班时间满三个月后可以辞职，

2、辞职必须提前15天以书面形式并经部门经理同意后生效。不按照程序自动离开的按自动离职处理，押金工资不予结算。6、上桌：客户上班时间必须上桌维护客人。7、后台：上班时间不得进化妆间，违者罚款200元。上班后，不可带零食到公司吃(水除外)，发现一次罚款50元。不准在后台吃东西，个人物品不能乱放乱扔，违者罚款50元。8、上班时间严禁出公司大门，违者罚款50元。9、外出：客人邀请客户经理提前外出时，需向部门经理申请，得到同意后方可离开，不能主动跟客人说可以提前吃宵夜，违者扣除当天工资与花环。10、承诺：客户经理不可以随意承诺客人外出，如承诺了就必须做到。如果承诺做不到，客人投诉者，则取消当天工资与花环，

3、并罚款200元。11、投诉：收到客人投诉导致客人流失者当天花环工资全部取消。12、小费：不允许私自收取客人小费，客人所给小费必须以花环或皇冠的形式给服务员开单，如私自收取客人小费者，所有小费全部充公(包括所得花环)，并处以三倍的罚款。13、矛盾：客户与佳丽之间发生矛盾或与其他工作人员发生矛盾时，必须先通知部门管理人员。如果没有先通知部门管理人员自己私自解决的，轻者罚款200元，情节严重者作开除处理，不结算工资和押金。14、离职：未经部门经理同意私自离职者，押金工资花环等不给予结算。15、摇滚：摇滚时所有佳丽必须带动客人跳舞增加场内气氛，违者罚款50元。16、领导：客户经理必须服从上级领导的安排

4、与分配，不可顶撞上级或不服从安排，违者罚款100元。17、所有人不可拉帮结派、相互争吵、无事生非、乱造谣言、勾心斗角，如发现将直接扣除工资(不告知)。18、在维护客人时，不可向客人倾述对公司或公司人员的任何不满，不可泄露公司的机密，如有不满可向上级领导汇报，违者罚款500元以上。19、上桌后必须帮助公司人员做好每一次酒水花环小吃等推销，不得阻止客人购买酒水花环小吃等消费，违者直接扣除工资(不告知)。【篇二】爱企敬业。公司是员工事业发展的平台，敬业是员工必备的职业操守。每位员工要热爱公司，爱护公司声誉，维护公司形象和利益，勤勉工作，忠于职守。 倡导行为:1.站在公司立场上思考问题，一切职务行为应

5、以维护公司利益、对社会负责为目的。2.坚持原则，做正确的事，按照制度流程办事。3.对工作目标及结果负责，努力实现既定目标。4.如发现损害公司利益的行为，有义务向公司报告。5.调离岗位时，主动把岗位经验教训、工作关系全部交接继任者。 避免行为：1.敷衍塞责职责范围内的工作。2.推诿拖延上级安排的紧急和重要工作。3.散布损害公司形象的言论，发生故意损害公司利益的行为。遵纪守法。遵纪守法是每位员工应尽的义务。每位员工的履职行为必须符合国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度。 倡导行为:1.熟知并严格遵守与自身岗位有关的法律法规，确保业务活动合法合规。2.遵守公司廉洁从业各项规定。3.妥善使用和保管

6、公司资产，包括有形设备设施及无形资产。 避免行为：1.在生产经营中忽视相关法律风险隐患，给公司或者客户带来损失。2.利用职务和工作之便谋取不正当利益。3.对公司隐瞒应当回避的利益冲突关系。诚信务实。员工诚信是公司声誉的基石。每位员工都应恪守诚实守信原则，秉持严谨求实的工作态度。 倡导行为:1.信守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。2.信守与公司签订的各类承诺书、责任书。3.履职中信守公司对外签订的合同、对客户的服务承诺。4.如实报告工作事项，真实准确提供数据资料。5.对工作中出现的失误，勇于认错，及时纠错。 禁止行为：1.弄虚作假，隐瞒问题真相。2.篡改、伪造、隐匿、毁坏公司

7、原始记录和文件资料。3.使用欺瞒手段获取工资、奖金、费用或谋取其它利益。优质服务。客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记“客户为根、服务为本”的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。 倡导行为:1.遵守公司服务流程规范、服务礼仪规范。2.热情对待客户，准确告知服务内容，向客户推荐合适的业务产品。3.首问负责，行使公司赋予的服务授权，为客户解决问题。4.快速响应客户投诉，分析客户核心诉求，及时反馈问题处理情况。5.不断查找解决产品和服务上的问题，先于客户发现问题，避免类似情况重复发生。 禁止行为：集团公司客户服务“五项禁令”规定的内容。精细

8、高效。精细是公司管理之魂。每位员工要对本职工作精益求精，将工作做深、做细、做透，努力做到低成本、高效率。 倡导行为:1.立足本职，积极发现和改进工作中的问题，经常总结和反思，提升本岗位工作效率。2.要事第一，从全局和体系的视角找准工作重点。日事日毕，及时完成工作任务。3.勤于思考，提出想法，化繁为简，能动执行。4.遇到难以解决的工作问题，及时寻求支撑帮助。 避免行为：1.本位主义，忽视细节，站在个人或小团体利益上考虑问题。2.在履行审核、审批工作职责时，未尽到审慎核实义务。学习创新。创新是公司发展的源动力。个人学习能力是职业生涯的重要保障。每位员工应追求企业价值与个人价值共同成长，秉持永不满足

9、、敢闯敢试的工作态度，立足本职开拓创新。 倡导行为:1.主动学习新知识，熟练掌握与岗位相关的知识技能和业务规范。2.以解决工作中的实际问题为出发点，持续改进、不断创新。3.学习公司内外的创新成果，尊重原创，因地制宜借鉴应用。4.加强个人对标，向优秀的同事看齐，比学赶超，共同进步。 避免行为：1.忽视实效性，为创新而创新。2.重复创新，浪费资源。3.固步自封，闭门造车。团结协作。团队的力量来自于协作。每位员工务必树立大局意识、协作精神，将个人融入团队，在团队的平台上发挥个性，为完成团队共同的任务而通力合作。 倡导行为:1.与团队工作目标保持一致，执行团队决定。2.既重视个人发展，更注重团队绩效。

10、3.在团队讨论中积极发表意见，与团队分享经验和教训。4.服从项目主管的协调指挥，及时回应同事的协作请求，积极完成协作任务。5.协作中主动向前多跨一步、多做一些，为工作流程下一环节提供支撑和便利。6.遇到工作职责交叉或模糊的事项，主动推动工作完成。 避免行为：1.揽功推过，褒己贬人。2.逃避协作责任，未在规定时间内完成协作节点任务、处理办公系统中的文件会签。3.以个人关系亲疏有条件地配合同事。尊重友爱。尊重是友爱的开端。每位员工应尊重他人，同事间无论职位高低，都应互相信任，团结友爱，和睦相处。 倡导行为:1.尊重同事的人格，包容同事的个性。同事之间一视同仁，坦诚相待。2.尊重同事的劳动成果，听取

11、并尽可能采纳同事的合理意见建议。3.当与同事发生误解或分歧时，先从自身找原因，主动友好沟通。 避免行为：1.与同事发生过激行为，对同事人身攻击。2.搬弄是非，诬告和诋毁同事。日常行为规范信息保密。商业秘密关系着公司利益。每位员工应有高度的保密意识，严格保守工作中知悉的公司商业秘密，合理、规范使用公司的信息资源和系统。 倡导行为:1.妥善保存工作账号、密码，妥善保管公司涉密文件，杜绝泄密隐患。2.严格管理各类系统中的文件、数据等信息。3.发现泄密事件应立即采取合理措施并及时向上级报告。4.遵守公司对外合同约定，保守国家秘密及合同相关方的商业秘密。 避免行为：1.利用工作中获取的商业秘密、技术秘密

12、以及客户信息资料谋取私利。2.打听非本人工作职权范围内的机密，擅自扩大知密范围，随意谈论未经披露的涉密信息。3.在公众媒体上发布、传播涉及公司商秘的有关文档。4.XX，以公司名义向大众或媒体发布信息。办公环境。优良的办公环境是提高工作效率的保证。每位员工应积极维护舒适、整洁、和谐的工作环境，养成节能环保习惯。 倡导行为:1.遵守公司作息时间，执行有关出勤和请假制度。2.在公共办公场所交流工作、接打电话，尽量减小对同事工作的干扰。3.参加会议提前5分钟到场，缺席应提前请假，遵守会场纪律。4.保持办公环境整洁，个人办公物品摆放有序。5.遵守公司有关限制吸烟的规定。6.节约用水、用电、用纸，用餐光盘

13、。 避免行为：1.上班时间做与工作无关的事情。2.在办公场所用餐，个人办公区域杂乱。商务礼仪。商务礼仪是友好合作的纽带和桥梁。员工在商务交往中应遵守商务礼仪规范，体现公司员工的素质与风范。 倡导行为:1.洽谈商务预约时间，遵时守约。2.商务接待主动礼让访客，商务拜访尊重对方礼仪规则。3.商务会谈中本着平等、合作的态度，认真倾听，正确表达。4.洽谈商务或履约过程中，谢绝参加超出正常业务所需要的交际活动。5.尊重合作伙伴，以友好协作的态度履约。 避免行为：1.超出公司授权擅自变更商务合作条件。2.以商务行为为名假公济私、夹带私事。文明素养。文明素养体现公司的品牌形象。每位员工在公司内外都应自觉遵守

14、公民道德规范，讲文明懂礼貌。 倡导行为:1.遵守公共秩序，在人多拥挤场合自觉排队轮候。2.文明用语，文明出行，文明上网。3.工作时间在办公场所着正装或商务便装，对外客户服务场所的员工一律着中国移动标志服。 避免行为：1.上班穿戴与公司形象不相适宜的服饰。如：穿着奇装异服、过分暴露的服装、拖鞋，佩戴夸张性饰物等。2.男员工留长发，女员工染过分鲜艳的彩色头发。【篇三】1、员工基本管理(1)严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。(2)当工作需要加班加点时应服从安排。(3)上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，心情愉快。(4)不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。

15、(5)上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。(7)不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。(8)任何情况下不与客人争辩，不与领导同事争辩。(9)爱护公共财产，节约能源。(10)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。2、着装仪容(1)服装：按公司规定服装上岗。(2)工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。(3)鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。(4)头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。(5)面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。(6)班前自检查仪容仪表后方可上岗。3、形体规范(1)站姿

16、：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。(2)眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。4、礼节礼貌(1)熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。(2)熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。(4)熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。(5)对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。(6)与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。5、岗位职责(服务员)(1)熟悉本区

17、域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。(2)负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。(4)负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。(5)遵守本部门的规章制度。【篇四】一、遵守CLUB各项规章制度。二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。三、上客高峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。五、随时

18、留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。六、发展潜在客源，并做好跟踪售后服务，完成公司安排的各项接待工作。七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由，故意拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件”。八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法，如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将情绪带到客人身上。九、维护和协的良好部门氛围，遵守公平、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员之间不允许相互诽谤、低谗

19、，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严重处理。十、开档前向公司汇报有无特殊客情房，如生日房、高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前准备部署。十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息，结合实际情况向总办提出意见或建议。十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，巧妙得找到“越权”的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益，更不能将问题或矛盾转移到公司身上，不允许当客人面与内部人员争辩，也不许直接将问题推给客人解决，应努力寻求解决办法，协助高层管理人员解决。十三、要时刻了解酒

20、吧市场需求变化，及时将信息反映到决策层。十四、遵纪守法，不得从事色情、财博、吸食违禁药品等违法行为，更不得从事介绍组织卖淫，介绍贩卖毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行为，违者开除，并移交相关单位处理。十五、维护公司形象，在公司以外场所保持良好作风，树立公司外部形象，打造企业文化，同时遵守保密制度，不得泄露公司机密。十六、爱护公司财物，规范使用配备物品，提倡节约，杜绝浪费。十七、按规定着装，保持整齐笔挺，工牌佩戴在左胸，着肉色袜子，不能穿破洞或有挑线的袜子。十八、举止大方稳重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得体，灵活有美感，步伐轻盈、平稳，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群，勾肩搭背。十九、严禁醉酒后耍酒疯，饮酒时要保持克制，有醉意时可到休息处稍做休息。二十、观察场所营业动态，及时主动的配合公司有节奏的制造氛围。二十一、合理安排并调整好生活与工作的节奏，每日确保以良好的精神面貌投入工作。