《桑拿洗浴业实战管理宝典》洗浴部.docx
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《桑拿洗浴业实战管理宝典》洗浴部
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桑拿洗浴业实战管理宝典
洗浴部
目录
目录1
第一节洗浴的形成2
一、桑那浴2
二、蒸气浴4
三、冲浪浴4
第二节桑那浴服务程序4
一、前厅鞋吧员的服务规程4
二、前厅鞋吧员的岗位职责5
三、前厅鞋吧员的礼貌用语5
四、前厅鞋吧员的注意事项6
第三节男浴更衣室服务7
一、更衣室服务员的服务规程7
二、更衣室服务员的礼貌用语7
三、更衣室服务员的岗位职责8
四、更衣室服务员的注意事项10
第四节男浴水区服务11
一、水区服务员的服务规程11
二、水区服务员的岗位职责13
三、水区服务员的礼貌用语15
四、水区服务员的注意事项15
第五节、迎宾接待工作规范及标准程序17
第六节、游泳池工作程序21
一、游泳池设备、池水维护管理程序21
二、游泳池接待服务工作程序22
三、保龄球室工作程序23
四、台球室工作程序23
五、健身房工作程序24
六、美容服务工作程序24
七、美发服务工作程序25
八、棋牌室服务工作程序26
九、娱乐中心服务工作程序26
十、娱乐中心音控室工作程序27
第一节洗浴的形成
一、桑那浴
1.桑拿浴
桑拿浴的起源：
桑拿浴SAVNABATH之音译,大约起源于十二世纪的罗马,当时的桑拿浴室极尽辉煌讲究之能事,为一般富裕人家及皇家成员的专利品,直到后期才传到北欧,如;瑞典.芬兰等地,所以也叫芬兰浴.由于北殴的天气寒冷,盖雪,当地人很少出汗,为了健康身体,加强新陈代谢,减少疾病所以盛行桑拿浴.
2.桑拿的原理：
是利用电热炉加热，同时不断向电热石加水，使之产生蒸气，而使空间的温度升高，桑拿浴室的内壁，通常是利用脱脂、脱水的松木板制成，不易变形，主要设备包括电炉、导热电石、防雾灯、温度计、计时沙漏、木制控制器、水桶、水勺。
一般人认为蒸桑拿浴（干蒸）可以起到减肥的作用，其实这是一种错误的认识，桑那浴的真正作用是通过高温和干燥使人迅速大量排汗，将人体（皮肤）内的有害物质随汗液排出体外，促进新陈代谢，杀死表皮细菌，增进血液循环，同时与冷池配合，还可以有效的治疗一些关节疾病，如：
风湿性关节炎等，对于紧张疲劳造成的神经紧张，肌肉酸痛，有一定的缓解作用，在规范的桑那室内，应有一定的安全设施，因为桑拿室内的温度一般在80摄氏度至100摄氏度，较易引起火灾，所以应有防火温感皿和花洒头。
3.桑拿浴的保健作用
在高温环境下可以使皮肤深层产生内热效应，全身毛细血管得到扩张，身体出汗量大大超过平时的一般活动，这种畅快的大量出汗有利于排掉身体内的各种垃圾，亦有利于疾病的消除。
同时，由于身体反复冷热干蒸冲洗，血管得到不断收缩与扩张，运动生理学上称之为：
血管体操，它能达到增强血管弹性，预防血管硬化的效果。
4.桑拿浴注意注意事项
1.此等设备控制形状开关，必须有专门职员负责。
2.客人在使用此等设备前必须先行淋浴。
3.为了个人卫生的健康，在使用桑拿浴、蒸汽浴时客人请于坐卧前铺上毛巾。
4.14岁以下的儿童须在成人陪同下才能使用。
5.此等设备范围内不进食。
6.客人有以下情况切勿使用此等设备：
1）.喝了大量含有酒精的饮品
2）.患有肝、心脏病
3）.高血压
4）.身体不适
5）.传染病（皮肤病、性病等）
二、蒸气浴
蒸汽浴：
源于希腊及土耳其，是利用热炉将水加温制蒸气通过管道将蒸气输入一个密封的房子里面，使室内温度升高38摄氏度。
蒸汽浴室的内壁通常是用高质量的玻璃钢制成，光滑而不易变形，它的主要设备包括电炉、蒸汽管道、电子温感皿、控制皿、玻璃门等，蒸汽浴又叫湿蒸，主要作用也是通过较高的温度使人排汗，促进皮肤新陈代谢，起到一定的美容作用，另外通过人在温湿空气中的呼吸运动可治疗感冒及其它呼吸系统的疾病。
三、冲浪浴
冲浪浴：
源于日本，发展于台湾香港等地，它是利用水泵将水流自管道打入池内，产生较强的震荡，池水的温度一般分为三种:
热池42摄氏度，温池38摄氏度，冰池4摄氏度。
通过喷嘴喷出的水流冲击力对人体的穴位的冲击，产生一定的按摩效果，起到放松肌肉的作用。
第二节桑那浴服务程序
前厅鞋吧服务
一、前厅鞋吧员的服务规程
当前厅接待员将客鞋放到吧台上时，鞋吧员应根据客鞋上的鞋夹号将客鞋放入对应的鞋柜里，与前厅接待员落实好客鞋是否要擦，如果客鞋要擦的话，在填写擦鞋服务单后仔细的将客鞋擦亮，擦净，再将擦好的客鞋放入与鞋夹号相应的鞋柜里。
当听到前厅接待员喊到：
“请给×号先生拿鞋”时，应马上找到对应的鞋柜，迅速的拿出客人的鞋子，放到鞋部吧台上或交给前厅接待员。
二、前厅鞋吧员的岗位职责
1、按客人的要求服务，保证质量、不得私自为其他人员服务，自作主张为其他人员擦皮鞋或擦鞋不开单的，应承担经济责任10元。
2、客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉，没有做到的，承担经济责任10元。
3、负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒，没有做到的，承担经济责任10元。
4、管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内，凡不服从管理的人员，承担经济责任10元，没管理好的，承担经济责任10元。
5、保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈，发现此行为，承担经济责任10元。
6、前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去，否则，承担经济责任10元。
7、爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。
8、为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好，如有此行为，应承担经济责任20元。
9、优质服务，业务熟练，细心操作，由于技术不好，没达到客人的满意，被客人投诉，应承担经济责任10元。
三、前厅鞋吧员的礼貌用语
先生您好，你的皮鞋需要保养一下吗？
/先生，帮您把鞋擦一下吧/先生，您的鞋子脏了，需要帮您把皮鞋保养或处理一下吗？
/先生，皮鞋美容收费8元/谢谢老板/先生您好，您对我们的服务还满意吗？
/先生您慢走，欢迎下次光临！
四、前厅鞋吧员的注意事项
1.为客人擦鞋之前，应先将鞋中的袜子拿出，以免擦鞋时，弄脏客人的袜子，之后应将袜子再放回对应的鞋子内。
2.在客人同意进行擦鞋服务时，应马上检查客人鞋子有无破损或鞋标脱落不全的情况，并及时告之客人，避免引起客人投诉。
3.为客人擦完鞋后，应用毛巾在客人鞋内上壁和鞋口擦拭一次，以免从鞋面渗进的鞋油或鞋口没处理好的鞋油沾染客人的袜子。
4.为客人擦鞋前后，应尽量不要摘掉鞋号夹，如果摘掉了也要牢记，避免夹错、夹混鞋号夹的现象发生，擦过的鞋子应及时对号入柜。
5.对客人的鞋子内鞋垫潮湿或过脏的鞋垫，应及时予以更换新鞋垫，但在客人离店之前不能丢弃掉客人的旧鞋垫。
6.因擦鞋技术造成的弄脏客人袜子而引起的客人投诉的事件，首先应真诚道歉，其次马上为客人免费更换新袜子，“先生，真的是十分抱歉，因为我工作的失误把您的袜子弄脏了，我错了，这是我赔您的新袜子，请您换上，给您造成不便，真的是不好意思，谢谢您的宽恕。
”
7.因擦鞋技术不好引起的客人对擦鞋质量不满的投诉事件，首先应真诚道歉，其次主动提出免单。
“先生，真的万分的抱歉，很抱歉，我的服务没能让您满意，我很惭愧，您的鞋我们不收费了，您能让我再帮您再擦一下吗？
我再帮您处理一下吧，请您原谅”。
8.给客人擦鞋时，特别是在夜间为客人服务时，应先仔细辨别客鞋的颜色，避免出现差错，将客鞋擦错颜色。
9.在客人擦鞋服务要求多的情况下，应在擦完所有客鞋后，再核对一下服务单，或与输单处核对，避免出现漏擦，漏单的情况。
第三节男浴更衣室服务
一、更衣室服务员的服务规程
一更服务员听到来宾铃声时，应马上拉开一更大门，迎接客人进入更衣室，并向客人鞠躬微笑问好，并接过牌号，将客人引领到与客人手牌号相应的柜子前，为客人打开衣箱，不忙时拿出衣架帮助客人挂衣服，锁箱同时先提醒客人检查好自己的物品，做拉箱门的动作示意客人箱子已经锁好，随之双手将客人的手牌带/套到客人的手上，打“请”的手势引领客人到水区门口，交接给水区服务员。
客人洗好后，到二次更衣室，服务员再次鞠躬微笑问好，并用浴巾为客人擦拭全身，适当敲背，敲背同时问客人您需不需要上楼休息，如果客人休息的话，询问每一位客人是否需要一次性浴衣，为客人打开桑拿服帮其穿上，同时做好按摩和其他项目介绍和推销工作，客人穿好桑拿服以后，帮客人换上兰色拖鞋，打“请”字手势，将客人引导到上二楼处，说“先生楼上请，先生休息好”，不忙的时间将客人带到二楼交接给二楼服务员，忙的时间可以按呼叫门铃或向二楼喊“贵宾×位”通知二楼服务员进行接待。
如果客人不休息，二更服务员应将客人引领到一次更衣交接给一次更衣服务员，一次更衣服务员应向客人鞠躬问好，同时接过客人手牌号，说“先生，您洗好了？
先生，您不到二楼休息吗，先生，请把您的钥匙牌给我，我帮您打开柜子吧？
”，得到客人允许后替客人开箱，如果不忙，帮助客人取衣物，擦脚、穿袜子和擦干拖鞋，客人更完衣后要提醒客人是否还有物品遗漏，得到了客人“没有了”的肯定后，方可拔出钥匙，将客人送到一次更衣门外，并致送辞。
二、更衣室服务员的礼貌用语
先生您好，欢迎光临；先生慢走，欢迎下次再来；先生，请把您的手牌给我，这边请/您的柜子在这边先生需要帮忙吗？
先生请更衣，先生，我来（帮您挂衣服）吧，先生，您的柜子已经锁好了，先生需要XX物品吗？
先生请拿好手牌；先生，您如果带有贵重物品的话，我建议您交吧台保管/寄存吧台，先生，请带好/保管好您的手牌，先生，这边请，先生您洗好，水区服务员照顾/欢迎/迎接贵宾×位
先生请到三楼做按摩；先生请带好您的物品。
先生您好，洗好了吗？
先生请用一次性内裤；先生请到三楼做按摩；先生请到休息厅休息；先生请放心，我们的浴衣/面巾绝对是经过高温消毒的，一客一换的。
先生楼上请，先生我帮您擦一下脚吧，先生，我们三楼按摩技师的技术和形象都是济宁一流的，您上去体验一下吧，先生我们公司最新推出××项目，您可以体验一下，包准您满意，我想您一定会满意的。
三、更衣室服务员的岗位职责
第一章迎接进出更衣室的客人，主动招呼客人更衣，出现不主动招呼客人更衣的行为，承担经济责任10元。
第二章客人在脱衣服时，要注意观察客人的长相特征，一定要注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，如果拾到要交还客人或总台，超时不交者视为盗窃行为，根据情节轻重，交派出所、开除、警告、罚款等处理。
第三章更衣室服务员担负着看管客人衣物及物品的责任，要求服务人员一定要有责任心，认清每个客人和他们更衣柜的位置，防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理，由于责任心不强，出现上述情况要承担经济责任10元。
第四章客人用过的毛巾要集中扔在桶里，浴服要送给二次更衣服务员，穿过的一次性内裤及杂物要集中扔到垃圾袋中，座子上的铺巾始终要保持干净整洁，地面、台面、柜面不许有头发、杂物及污点，发现有不卫生的地方，承担经济责任5元。
第五章始终保持更衣柜的卫生清洁无异味和更衣柜内挂衣架的数量，严禁服务员私自开锁，否则视为盗窃行为，私自配钥匙视为盗窃行为，有盗窃行为的人，送交派出所处理。
第六章负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品，以上工作没有做好，承担经济责任5元。
第七章客人二次更衣前主动为客人擦去汗水，然后递给一次性内裤、外裤，为客人穿好桑拿服并系好腰带，以上工作没有做好，承担经济责任5元。
第八章做好桑拿服和巾被品回收工作，桑拿服客人只能穿一次，不许给客人重复穿用，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中，不得扔错，更不得四处摞放，以上工作没有做好，承担经济责任5元。
第九章负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作，由于保管不当，出现丢失，除负责赔偿外，还要承担经济责任10元；由于验洗不严格，抽查发现有洗不干净的地方，要承担经济责任5元；因催洗或领用不及时影响正常营业的，承担经济责任50元。
第一十章随时留意客人动向，保证客人着浴衣进入休闲大厅，如果出现客人没穿浴衣进入前厅和二楼休息厅的情况，承担经济责任50元。
第一十一章坚守岗位，不许无故脱岗、串岗，有客人时绝不允许坐视或做一些不礼貌的动作，双手交叉向前或垂直向下，不许有弓背、弯腰、曲腿、说笑、抽烟、吃零食等行为发生，出现上述行为，承担经济责任10元。
第一十二章无客人时，可以在自己的工作区坐息，听到有客人的信息时，立即到自己的位置站立，发现有客人进入工作区时，还在坐息，承担经济责任10元。
第一十三章与工作无关的物品不准带入工作区内，始终保持工作区内的卫生整洁和空气新鲜，做到无杂物、无异味，以上工作做得不好，承担经济责任5元。
第一十四章做好兰色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报，承担经济责任5元。
第一十五章对发现的携有贵重物品的客人应告之其将物品交给总台保管，对穿衣准备离开的客人应请其检查是否有遗忘的物品。
第一十六章对洗浴后的客人进行干身时，应作到力度适中，加点敲、捏手法，动作应稍缓，以便让客人感觉我们在用心服务，此时应是推销桑拿服的最佳时机了。
四、更衣室服务员的注意事项
1、对上级安排的重要宾客或A级内招宾客或经常来店消费的宾客（手牌号为58，158，88，188，66，166或总台通知的手牌号）应尽量从各种渠道收集客人信息，在其称谓前加上姓氏职位，以便显得亲切一些，例如“李大哥，赵老板，王总”，并进行跟踪服务，但对一些机关领导切勿称呼其姓名和职务。
2、对宾客存放的贵重物品，应明确登记，对号发放，妥善或专人保管，特别是手机和钱款。
3、对带有内招手牌（手牌号20号以下）的客人（除A级内招客人外）应尽量不往二楼引导，不做任何推销工作。
4、引领客人时，不能距离拉的过大，避免出现开错柜子的情况，应记清柜子的号码和客人的体貌、手牌号相对应，避免出错。
给客人开柜应对号对人开箱，保障准确无误。
5、对在洗浴中开柜取物的宾客应予以留意，避免有人调换手牌，发生偷盗事件，夜间服务生应特别注意防盗问题，发现每一位客人有异常行为，必须通知主管或总值人员给予清查。
6、在推销时，应避免出现误导消费，对客人讲明价格，视客人消费能力进行推销。
7、帮助客人打着哩水，吹干头发的时间应注意用毛巾挡住客人的眼睛，避免弄伤客人的眼睛。
8、对客人脱下的桑拿服应予以检查，防止客人有物品遗漏。
烟、手机、钥匙牌，提醒客人随身携带好物品。
9、在引领客人到二楼时，应与二楼服务员交接好，交代清楚客人消费类型，但应讲究语言技巧。
避免言辞不当引起客人反感。
10、当客人有物品报失时，应只做安慰处理，给客人到水，帮客人回忆，但决不能随便发言，应马上联系主管人员。
11、对客人的询问应口径一致，对不清楚、不了解的情况坚决不能乱讲，给客人以诚信，减少漏洞，减少事端。
以维护形象
12、一更应给换干拖鞋，避免让防滑拖鞋弄湿客人袜子；对下楼二次沐浴的客人应换上防滑拖鞋。
13、二更和水区门口铺放的巾被应及时铺平，及时对地面上的水渍，毛发，和更衣柜下的边角卫生进行处理。
14、其他部门人员应客人要求开箱取物时，必须有水区主管在场或其他部门主管两人以上进行。
15、帮客人锁好柜子后，应做“拉门”手势，让客人了解柜子已锁。
16、尽量引导客人使用高温消毒毛巾，避免耗品和消耗；时刻提醒客人过量使用洗浴用品有害肌肤和毛发健康。
第四节男浴水区服务
一、水区服务员的服务规程
当客人进入浴区时或听到更衣室服务员接待客人的通知时，水区服务员应马上上前迎接客人，先把客人让到淋浴区，引导客人进行淋浴，【服务用语：
“先生，请先淋浴，您先冲一下吧”】，然后快速而熟练的打开淋浴器，调节水温，水温一定要适度，不准超过38——40度，然后退出淋浴范围，向客人做“请”字手势，“先生，水温已调好，请淋浴”“需要帮忙吗”等工作中常有礼貌用语。
客人淋浴完毕时，应做“请”字手势引导客人进行冲浪池浴或中药浴，并通知机房打开冲浪。
给客人讲解药浴的功效以及由来，并介绍脉冲、冲浪的乐趣，桑拿浴、蒸气房的舒适。
当客人冲好淋浴要进入脉冲、冲浪池时应注意观察，当心滑倒，对客人的冲浪姿式是否正确，可以提出指教、正确的方法，
当客人离开冲浪、脉冲浴池时，请马上关闭开关（在无人的情况下），客人进入桑拿房或蒸气房时，要打手式或语言提示，“先生，蒸一蒸”“给您送冰水”或“先生您的冰水”，必须手托盘接送。
桑拿房的开启时间安排：
中午12：
00以后可以开一个，必要时打2个，下午17：
00——19：
00无客人时可以关闭，晚23：
00以后可以关闭，无客人蒸的时候，无须打开开关。
在上班时浴区的职员应先冲一下桑拿房内的木板，防止干裂，要有规定的时间，无客人的时候可以进行，切勿向房内壁灯洒水，热的时候容易炸裂。
在客人蒸完之后，桑拿房门口的服务员应询问客人是否搓背。
“先生/老板，您搓背吗？
”“洗冲浪吗？
”，如果客人提出搓背，应马上将客人引领到洁身区请搓背技师接待好，要求服务周到。
客人搓完背后需要洗漱时，应引导客人到坐浴区，先用热水将坐浴凳冲热，然后请客人入浴，服务用语：
老板，您请这边洗漱，老板，您稍等，我帮您冲一下凳子，老板请入浴，老板，洗好，一定要给客人拿洗发水、牙刷，挤牙膏和摩丝，在客人漱口时要递上口杯，客人要用沐浴露时，应帮客人打好后背的沐浴露，服务要热情周到，做一些力所能力的事，遇见年幼的、年长的或醉酒的客人，服务要更加周到，随时跟服。
平时要注意工作中的卫生，桑拿浴和蒸气房的卫生要做到干干净净。
在上客高峰时，要求在浴区的职员做到忙中有序，错而不乱。
在客人洗完澡进入更衣室时，先由浴区职员拉开门，不但要有语言提示，“洗好了先生”“请到外面擦一下”，而且交待二次更衣的职员给先生擦一擦身上的水“
二、水区服务员的岗位职责
1、负责浴区所有的服务工作，包括：
迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。
2、负责蒸汽浴、桑拿浴设备的开关、调温，做到有客人不能关炉，无客人一定要关炉。
桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。
桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。
做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。
3、负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿，由于弄虚作假或管理不当出现的物品丢失或损坏，除要承担赔偿责任外，还要承担经济责任10元。
4、负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不利损公利己，如果出现不良现象，要当天所有的洗涤及经济责任10元。
5、在客人洗浴过程中始终要保持座浴．淋浴等区域的卫生整洁。
由于责任以不强出现不卫生的情况，承担经济责任5元。
6、及时准确为搓背师送签搓背服务单。
由于责任心不强出现迟送、误送、漏送的情况，由服务人员承担其经济责任。
7、积极主动参与搓背师的集体卫生清理工作，由于故意逃避劳动一次的要承担经济责任5元。
8、有客人就有服务人员在，工作中无故脱岗，客人没有接受服务，服务人员要承担经济责任10元。
9、负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。
10、负责所有浴具喷嘴的清洗。
由于清洗不及时，造成喷头有污物的，承担经济责任10元。
11、负责四个水池的服务工作，做到客人上、下池有人扶的良好习惯。
由于服务不到位，出现客人跌倒等情况,承担经济责任20元。
12、负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。
由于责任以不强出现违犯上列情况的，承担经济责任10元。
13、负责在客人洗浴过程中，水面、池沿及水中的卫生清理工作，以上工作没有做好，承担经济责任5元。
14、下班前要将浴区顶部水珠清理掉，清理不彻底，承担经济责任5元。
15、在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温，否则要承担经济责任5元。
16、淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，否则每发现一个喷头有冷水，承担经济责任5元。
17、积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，如果出现不参加集体劳动及推诿扯皮的情况，承担经济责任10元。
18、保证客人用水温度合适，人为过冷、过热的现象，要承担经济责任5元。
19、保证工作区域的卫生整理及器具的卫生清洗，器具不卫生或地面不卫生，每发现一处，承担经济责任5元。
20、负责保管好所有物品，出现丢失按购进价赔偿。
21、做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，如果出现少一空袋，承担经济责任5元。
22、坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内，每发现一处，承担经济责任5元。
23、自己在没有客人的情况下，要协助浴区服务员做好服务工作，同时向客人介绍木桶药浴的好处及特点，如果不主动介绍客人洗中药浴,要承担承担经济责任5元。
24、要熟练背诵各种中药浴及营养浴的作用及特点，经提问答不上来一次的，承担经济责任5元。
三、水区服务员的礼貌用语
先生您好，洗中药浴吗？
中药浴的好处特别多；先生您感觉水温可以吗？
要喝水吗先生？
先生您慢走，小心地滑；先生看一下手牌好吗？
先生洗中药浴时间半个小时最好；先生中药浴要经常洗；先生慢走，欢迎下次再来。
礼貌用语：
先生您好；先生洗中药浴吗？
先生水温可以吗？
先生请刷牙；先生请慢走，小心地滑；先生请到三楼按摩；先生请到休息奇休息；欢迎下次再来。
先生您好，先生洗中药浴吗？
先生水温可以吗？
先生请刷牙；先生请慢走，小心地滑；先生请到三楼按摩；先生请到休息厅休息；欢迎下次再来。
四、水区服务员的注意事项
1、客人座浴时，应用高温水喷洒座凳，加热坐凳。
2、在客人洗浴过程中应随时提醒客人小心地滑。
3、干蒸前应提醒客人润湿头发，避免干蒸时伤害发质
4、干蒸过程中应深刻留意客人，提醒客人不要在干蒸室内睡眠，发现客人有不适状况，及时处理。
5、如有发现有客人想在水区小解或身带肥皂和洗发液进入冲浪池时，应婉言劝止，以保障洗浴区的清洁卫生。
6、老弱病残或饮酒过量的客人应建议其进行座浴，避免站浴摔倒，防止客人进入高温池和桑拿室。
7、客人上下池和二楼搓背区必须进行搀扶。
搓完背下床的时间也必须搀扶
8、经常性的留意和检查淋浴热水，温度超过50度时，应马上通知锅炉房处理。
9、池水加温时，应有专人看管加热池，不能让客人进入，同时冲浪池在加水、加热时，会导致站浴淋浴器中水温度升高，应提醒客人暂时离开，由服务人员调好水温后，再进行洗浴
10、因加热管道坏漏，加热时水区靠近2、3、和大池中间部位地面温度偏高，应提醒客人不要光脚踏行该部位，避免烫伤。
11、水区内服务员应随时检查水区内水池温度，（一号池为凉水池，二号池为旋涡池水温应保持在夏天38度/冬天42度，三号为中药池水温应保持在夏天42度/冬天45度，大池为水床冲浪池水温应保持在夏天38度/冬天42度，桑拿房、玉石房温度应保持在65-70度为宜）
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